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La dynamique de groupe et la gestion des conflits

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Title: La dynamique de groupe et la gestion des conflits


1
  • La dynamique de groupe et la gestion des conflits

Croix-Rouge Française
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Sommaire
  • Introduction
  • Les différents types de groupe
  • Les théories psychologiques sur la dynamique de
    groupe
  • La sociologie des groupes
  • Les différents caractères des individus existants
    dans un groupe
  • Les phénomènes influençant la dynamique de groupe
  • Les différentes causes de conflit dans un groupe
  • Les différents degrés dun conflit
  • Les attitudes à adopter lors de différent
    conflits
  • Quelques règles à suivre
  • Conclusion
  •  

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Introduction (1/2)
  • Lindividu se construit-il seul ou en interaction
    avec son environnement, son groupe
    dappartenance ? Car, lon nait dans un groupe
    avant dêtre individualisé. Le groupe est donc
    premier.
  • Le groupe est un système, un réseau et lindividu
    est un élément de ce groupe. Le groupe est à la
    base du fonctionnement de notre société.
  • Le groupe est une notion essentielle que lon
    retrouve à tous les moments de la vie.

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Introduction (2/2)
  • Nous ne sommes jamais figés dans un groupe. Nous
    pouvons changer ou évoluer dans des groupes
    différents de façon temporaire ou définitive.
  • La notion de dynamique de groupe consiste à
    considérer la vie du groupe comme la résultante
    de conduites humaines, de forces multiples et
    mouvantes individuelles et collectives du groupe
    auxquelles lindividu appartient.
  • Quelles sont ces forces, ces éléments qui
    interviennent dans la dynamique?

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Les différents types de groupe
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  • La foule 
  • Les bandes 
  • Le groupement
  •  Les groupes primaires ou retreints 
  • Les groupes secondaires 
  • Le groupe dappartenance 
  • Le groupe de référence. 

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Les théories psychologiques
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  • Lewin Kurt (1890-1947)
  • Moreno (1889-1974)
  • Bion(1897-1979)
  • Anzieu

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La sociologie des groupes (1/2)
  • La sociologie définie le groupe comme une
    communauté et étudie les dynamiques sociales au
    sein de lorganisation.
  • La sociologie cherche à mettre en évidence la
    dynamique au sein du groupe.
  • Tocqueville (1805-1859)
  • Emile Durkheim (1858-1917).

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Le sociogramme (2/2)
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  • La sociométrie permet de mesurer ce qui se passe
    à lintérieur dun groupe.
  • Elle étudie la dynamique de groupe dans les
    organisations, les relations informelles 

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-

  • _



Cadre Supérieur Infirmier

Cadre de Santé






IDE N1
IDE N3
IDE N2

_
_
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Les différents caractères dans un groupe
  •  Lewin a montré que le leader est désigné en
    fonction du groupe mais aussi du contexte.
  • 5 types de leader peuvent être cités 
  • Lautocrate
  • Le compromis
  • Le laisser-faire
  • Lintégrateur
  • Le charismatique
  • Le social

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Les différents caractères dans un groupe
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  • Le touriste ou la personne en retrait
  • Lacheteur
  • Le racketteur
  • Le plaignant

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Les phénomènes influençant la dynamique de groupe
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  • Les interactions avec le non-verbal et le verbal.
  • Lémergence de normes propres au groupe
    (Shériff).
  • La création dun but collectif commun qui permet
    une cohésion au sein du groupe ou le conformisme
    (Ash).
  • Linnovation sociale  Cest comment une minorité
    peut faire accepter une nouvelle
    idée(Moscovisci).
  • Lexistence de sentiments et démotions
    collectifs donnant le sentiment dillusion
    groupale (Anzieu).

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Les différentes causes de conflit dans un groupe
(1/5)
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  • Le conflit peut être définit comme la rencontre
    déléments, de sentiments contraires qui
    sopposent.
  • Il existe différents types de conflits.
  • Le terme conflit sapplique à toute situation
    dans laquelle se trouvent des individus ou des
    groupes dont les objectifs, les cognitions ou les
    émotions sont incompatibles et les conduisent à
    sopposer.

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Les différentes causes de conflit dans un groupe
(2/5)
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  • Léquipe de travail correspond à un groupe
    secondaire qui est constitué dobjectifs communs
    et de valeurs professionnelles.
  • Trois caractéristiques essentielles 
  • une cible commune, un but ultime à atteindre, un
    produit final à réaliser, une tâche à
    opérationnaliser, la convergence des efforts de
    chacun des membres lors de la réalisation des
    tâches.
  • En ce sens, léquipe savère être un système
    fragile très dépendant des individus. Cest de
    cette dépendance que peuvent naître les conflits.

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Les différentes causes de conflit dans un groupe
(3/5)
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  • Les causes internes au groupe   -Désaccords
    sur le plan professionnel     -Conflits
    portant sur les fonctions de chacun dans
    léquipe    -Conflits dintérêts personnels
        -Systèmes de valeurs différents 
    -Conflits culturels   -Différences de
    caractère à la réalisation des tâches.

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Les différentes causes de conflit dans un groupe
(4/5)
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  • Les causes externes au groupe   -Une
    clarification insuffisante de certaines
    questions   -Une planification
    insuffisante   -Des ressources
    insuffisantes  -Une répartition peu claire
    des fonctions et responsabilités    -Un
    manque dhomogénéité de léquipe.

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Les différentes causes de conflit dans un groupe
(5/5)
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  • On peut définir et regrouper la nature des
    conflits en deux types essentiels.
  • Les conflits de valeurs
  • Les conflits de besoins 

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Les différents degrés dun conflit
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  • Durcissement  
  • Débats  
  • Actes  
  • Coalitions dimages  
  • Perdre la face  
  •  Attaques destructives.

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Les règles à respecter
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Par rapport aux patients 
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  • Discerner les émotions susceptibles de provoquer
    certains comportements de sa part
  • Poser des questions ouvertes afin de saisir les
    motifs dun comportement
  • Pratiquer lécoute active
  • Adopter un langage corporel qui reflète une
    attitude calme, respectueuse et attentionnée
  • Tenir compte des inquiétudes du malade à légard
    du système de soins de santé et de ses
    expériences antérieures
  • Respecter ses désirs, ses préoccupations, ses
    valeurs.

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Par rapport aux collègues
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  • Respecter les points de vue divergents sur
    lexercice de la profession
  • Communiquer et échanger
  • Sentraider dans lexécution des tâches
  • La compréhension et lacceptation mutuelle dans
    les rapports de travail sont les ingrédients
    essentiels.

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Dautres règles à suivre (1/2)
  • Il faut analyser la naissance du conflit et les
    signes précurseurs   
  • Sabstenir dargumenter, de critiquer, de se
    justifier ou de poser un jugement
  • Décrire les faits. Ne pas coller détiquettes ou
    faire de morale 
  • Mettre en lumière les sentiments et les besoins
    de la personne

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  • Ne pas utiliser les exigences, les menaces, les
    ordres ou la manipulation 
  • Rester calme et inviter la personne à sexprimer
  • Se concentrer sur le comportement de la personne
    qui agresse 
  • Si nécessaire, reculer de quelques pas
  • Enfin, respecter l'autre comme nous lui demandons
    de nous respecter.

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Conclusion
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  • Les conflits font partis des relations naturelles
    des groupes humains. Ceux-ci relèvent de
    nombreuses causes et prennent de nombreuses
    formes et surviennent dans des cadres différents.
  • Le conflit est parfois difficile à éviter mais il
    peut être aussi un facteur dévolution, de
    mobilisation au sein dun groupe.
  • Toutefois, il existe aussi des règles simples à
    appliquer pour éviter que le conflit ne prenne
    une ampleur trop importante et que celui-ci ne
    détruisent les relations professionnelles.
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