La dynamique de groupe et la gestion des conflits

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• La dynamique de groupe et la gestion des conflits

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Sommaire

• Introduction
• Les différents types de groupe
• Les théories psychologiques sur la dynamique de
  groupe
• La sociologie des groupes
• Les différents caractères des individus existants
  dans un groupe
• Les phénomènes influençant la dynamique de groupe
• Les différentes causes de conflit dans un groupe
• Les différents degrés dun conflit
• Les attitudes à adopter lors de différent
  conflits
• Quelques règles à suivre
• Conclusion
•  

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Introduction (1/2)

• Lindividu se construit-il seul ou en interaction
  avec son environnement, son groupe
  dappartenance ? Car, lon nait dans un groupe
  avant dêtre individualisé. Le groupe est donc
  premier.
• Le groupe est un système, un réseau et lindividu
  est un élément de ce groupe. Le groupe est à la
  base du fonctionnement de notre société.
• Le groupe est une notion essentielle que lon
  retrouve à tous les moments de la vie.

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Introduction (2/2)

• Nous ne sommes jamais figés dans un groupe. Nous
  pouvons changer ou évoluer dans des groupes
  différents de façon temporaire ou définitive.
• La notion de dynamique de groupe consiste à
  considérer la vie du groupe comme la résultante
  de conduites humaines, de forces multiples et
  mouvantes individuelles et collectives du groupe
  auxquelles lindividu appartient.
• Quelles sont ces forces, ces éléments qui
  interviennent dans la dynamique?

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Les différents types de groupe
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• La foule 
• Les bandes 
• Le groupement
•  Les groupes primaires ou retreints 
• Les groupes secondaires 
• Le groupe dappartenance 
• Le groupe de référence. 

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Les théories psychologiques
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• Lewin Kurt (1890-1947)
• Moreno (1889-1974)
• Bion(1897-1979)
• Anzieu

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La sociologie des groupes (1/2)

• La sociologie définie le groupe comme une
  communauté et étudie les dynamiques sociales au
  sein de lorganisation.
• La sociologie cherche à mettre en évidence la
  dynamique au sein du groupe.
• Tocqueville (1805-1859)
• Emile Durkheim (1858-1917).

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Le sociogramme (2/2)
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• La sociométrie permet de mesurer ce qui se passe
  à lintérieur dun groupe.
• Elle étudie la dynamique de groupe dans les
  organisations, les relations informelles 

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-

• 
  _
• 
  
  

Cadre Supérieur Infirmier

Cadre de Santé






IDE N1
IDE N3
IDE N2

_
_
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Les différents caractères dans un groupe

•  Lewin a montré que le leader est désigné en
  fonction du groupe mais aussi du contexte.
• 5 types de leader peuvent être cités 
• Lautocrate
• Le compromis
• Le laisser-faire
• Lintégrateur
• Le charismatique
• Le social

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Les différents caractères dans un groupe
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• Le touriste ou la personne en retrait
• Lacheteur
• Le racketteur
• Le plaignant

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Les phénomènes influençant la dynamique de groupe
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• Les interactions avec le non-verbal et le verbal.
• Lémergence de normes propres au groupe
  (Shériff).
• La création dun but collectif commun qui permet
  une cohésion au sein du groupe ou le conformisme
  (Ash).
• Linnovation sociale  Cest comment une minorité
  peut faire accepter une nouvelle
  idée(Moscovisci).
• Lexistence de sentiments et démotions
  collectifs donnant le sentiment dillusion
  groupale (Anzieu).

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Les différentes causes de conflit dans un groupe
(1/5)
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• Le conflit peut être définit comme la rencontre
  déléments, de sentiments contraires qui
  sopposent.
• Il existe différents types de conflits.
• Le terme conflit sapplique à toute situation
  dans laquelle se trouvent des individus ou des
  groupes dont les objectifs, les cognitions ou les
  émotions sont incompatibles et les conduisent à
  sopposer.

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Les différentes causes de conflit dans un groupe
(2/5)
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• Léquipe de travail correspond à un groupe
  secondaire qui est constitué dobjectifs communs
  et de valeurs professionnelles.
• Trois caractéristiques essentielles 
• une cible commune, un but ultime à atteindre, un
  produit final à réaliser, une tâche à
  opérationnaliser, la convergence des efforts de
  chacun des membres lors de la réalisation des
  tâches.
• En ce sens, léquipe savère être un système
  fragile très dépendant des individus. Cest de
  cette dépendance que peuvent naître les conflits.

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Les différentes causes de conflit dans un groupe
(3/5)
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• Les causes internes au groupe   -Désaccords
  sur le plan professionnel     -Conflits
  portant sur les fonctions de chacun dans
  léquipe    -Conflits dintérêts personnels
      -Systèmes de valeurs différents 
  -Conflits culturels   -Différences de
  caractère à la réalisation des tâches.

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Les différentes causes de conflit dans un groupe
(4/5)
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• Les causes externes au groupe   -Une
  clarification insuffisante de certaines
  questions   -Une planification
  insuffisante   -Des ressources
  insuffisantes  -Une répartition peu claire
  des fonctions et responsabilités    -Un
  manque dhomogénéité de léquipe.

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Les différentes causes de conflit dans un groupe
(5/5)
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• On peut définir et regrouper la nature des
  conflits en deux types essentiels.
• Les conflits de valeurs
• Les conflits de besoins 

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Les différents degrés dun conflit
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• Durcissement  
• Débats  
• Actes  
• Coalitions dimages  
• Perdre la face  
•  Attaques destructives.

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Les règles à respecter
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Par rapport aux patients 
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• Discerner les émotions susceptibles de provoquer
  certains comportements de sa part
• Poser des questions ouvertes afin de saisir les
  motifs dun comportement
• Pratiquer lécoute active
• Adopter un langage corporel qui reflète une
  attitude calme, respectueuse et attentionnée
• Tenir compte des inquiétudes du malade à légard
  du système de soins de santé et de ses
  expériences antérieures
• Respecter ses désirs, ses préoccupations, ses
  valeurs.

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Par rapport aux collègues
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• Respecter les points de vue divergents sur
  lexercice de la profession
• Communiquer et échanger
• Sentraider dans lexécution des tâches
• La compréhension et lacceptation mutuelle dans
  les rapports de travail sont les ingrédients
  essentiels.

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Dautres règles à suivre (1/2)

• Il faut analyser la naissance du conflit et les
  signes précurseurs   
• Sabstenir dargumenter, de critiquer, de se
  justifier ou de poser un jugement
• Décrire les faits. Ne pas coller détiquettes ou
  faire de morale 
• Mettre en lumière les sentiments et les besoins
  de la personne

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• Ne pas utiliser les exigences, les menaces, les
  ordres ou la manipulation 
• Rester calme et inviter la personne à sexprimer
• Se concentrer sur le comportement de la personne
  qui agresse 
• Si nécessaire, reculer de quelques pas
• Enfin, respecter l'autre comme nous lui demandons
  de nous respecter.

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Conclusion
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• Les conflits font partis des relations naturelles
  des groupes humains. Ceux-ci relèvent de
  nombreuses causes et prennent de nombreuses
  formes et surviennent dans des cadres différents.
  
• Le conflit est parfois difficile à éviter mais il
  peut être aussi un facteur dévolution, de
  mobilisation au sein dun groupe.
• Toutefois, il existe aussi des règles simples à
  appliquer pour éviter que le conflit ne prenne
  une ampleur trop importante et que celui-ci ne
  détruisent les relations professionnelles.