Communication interpersonnelle

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Communication interpersonnelle

• le contexte,
• les acteurs,
• la construction du sens.

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Le contexte

• Il concerne lenvironnement global, la situation,
  les rapports qui relient les protagonistes.
• Il se définit par plusieurs éléments
• - le cadre,
• - le territoire,
• - lespace,
• - la distance.

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Le cadre

• Éléments physiques
• Selon que la rencontre se réalise dans une
  entreprise, une école, un club de sport , une
  association, quil sagissent dune relation
  professionnelle, amicale, touristique, les
  interactions vont être différentes
• Éléments temporels
• temps social,
• temps psychologique.

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Le territoire

• Territoire physique espace personnel, sorte de
  bulle aux frontières invisibles
• Territoire psychique sphère privée (vie privée,
  sujets intimes, secrets, affaires personnelles
  les réserves du moi de E. Goffman).

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Lespace

• Lorganisation des lieux,
• dépend de la culture et du contexte
• Lemplacement,
• indique le fait et la manière doccuper une
  position donnée au cours dun échange
• Le marquage,
• délimite le territoire.

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La distance

• Traduit le type déloignement ou de proximité et
  informe sur la nature et la qualité des liens
  existant entre les personnes qui communiquent
• distance temporelle ou géographique
• aujourdhui interlocuteur omniprésent
• (téléphone portable, ordinateur, réseaux)
• place de lautre indicateurs verbaux et non
  verbaux
• distance subjective souhaitée négociation
  implicite.

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Application pédagogique

• Cas  Arrivée en stage au service des
  ressources humaines  1ère séquence (ressource
  CRCOM)
• De
• Dominique Mosset-Magne,
• Jacqueline Caruel
• Muriel Dessertenne
• Extrait du film  Ressources humaines 

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Les acteurs

• Lindividu, en communiquant, se met en scène. Il
  joue un rôle social. Son identité est composée de
  plusieurs éléments
• le statut,
• la personnalité,
• le comportement,
• linfluence.

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Le statut

• Place formelle attribuée à chaque acteur par la
  pyramide sociale. Cette place instaure des
  positions de pouvoir.
• Le rapport de places peut être prédéterminé et
  fixe par avance lidentité sociale, les rôles et
  les styles de communication il entraîne un
  rapport symétrique ou asymétrique.

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La personnalité

• Limage de soi que lacteur va transmettre lors
  de la communication dépend
• des traits de la personnalité (sociabilité,
  confiance en soi, soumission),
• des émotions (réactions face aux événements
  extérieurs).

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Le comportement

• Lensemble des actes que lindividu réalise
  dépend
• de lattitude état desprit à légard dune
  valeur sociale,
• des représentations mentales
• (une des composantes préjugés et stéréotypes).

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Application pédagogique

• Cas  Arrivée en stage au service des
  ressources humaines  2ème séquence (ressource
  CRCOM)
• De
• Dominique Mosset-Magne,
• Jacqueline Caruel
• Muriel Dessertenne
• Extrait du film  Ressources humaines 

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La construction du sens

• Linterprétation, par les acteurs, des messages
  échangés est favorisée par
• les signes,
• lécoute,
• les codes,
• linfluence.

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Les signes

• Verbaux le langage a plusieurs fonctions
• Non verbaux gestes, postures, mimiques,
• regards, vêtements, bijoux, décoration
• Interaction des signes verbaux et non-verbaux.

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Lécoute

• Lempathie est la capacité à comprendre lautre,
  à se mettre à sa place.
• Deux mécanismes
• Un échange de signaux (sourire),
• Un partage démotions.

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Les codes

• Les codes culturels comprennent
• les codes linguistiques (niveau de langage),
• les codes non-verbaux (gestuels, posturaux,
  vestimentaires),
• les codes rituels (savoir-vivre, politesse).

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Caractéristique des codes

• ils varient dune culture à lautre,
• ils évoluent avec le temps,
• ils posent des problèmes de reconnaissance, de
  traduction, dinterprétation,
• ils ont deux fonctions
• psychologique (protection de soi),
• communicationnelle (facilitation des rapports
  sociaux)

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Linfluence

• Chaque acteur veut faire valoir des enjeux qui
  lui sont propres. Linfluence quil cherche à
  avoir sur lautre est guidée par
• soit une stratégie de pouvoir pour instaurer un
  rapport de force (pression, affrontement,
  intimidation, conviction)
• soit une stratégie de séduction pour mettre en
  place une complicité (attirance, sympathie,
  persuasion).

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Application pédagogique

• Cas  Arrivée en stage au service des
  ressources humaines  3ème séquence (ressource
  CRCOM)
• De
• Dominique Mosset-Magne,
• Jacqueline Caruel
• Muriel Dessertenne
• Extrait du film  Ressources humaines