Antonio Miguel Snchez Solana

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Antonio Miguel Sánchez Solana

• Apuntes de OFIMÁTICA
• 2004-2005

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CAPÍTULO I.- EJEMPLO DE EMPRESA, OFICINA,
OFIMÁTICA E INTERFACES DE USUARIO

• Este primer capítulo sirve de marco de referencia
  a la asignatura, ya que intenta dar una visión
  global de la disciplina, planteando los problemas
  que aborda la Ofimática, su evolución y su
  influencia en la organización.
• En su primer y segundo tema se da una visión del
  entorno donde se mueve la ofimática La empresa
  como marco de referencia y la oficina. Se
  describe su naturaleza y los trabajos que se
  realizan en ella.

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• En el siguiente tema se aborda el concepto de
  ofimática, estableciendo su relación con la
  oficina, en base a su desarrollo a lo largo de
  los tres ejes (computabilidad, comunicabilidad,
  convivencialidad) SAEZ90.
• El último tema estudia uno de los aspectos (la
  convivencialidad), para que la tecnología sea
  ampliamente aceptada. Esta convivencialidad se
  consigue mediante las interfaces de usuario.

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TEMA 2.- MODELO CONCEPTUAL DE OFICINA
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TEMA 2.- MODELO CONCEPTUAL DE OFICINA

• La oficina es un entorno de trabajo complejo por
  la gran diversidad de tareas (la mayor parte de
  ellas pueden ser bastante simples) que en ella se
  llevan a cabo y la enorme cantidad de información
  de diferentes tipos que en la oficina es
  procesada.
• Los expertos han elaborado un informe en torno a
  "las nuevas tecnologías como estrategia
  socioeconómica". En dicho informe se indica que
  hay que abandonar el modelo tayloriano y buscar
  una estructura descentralizada que favorezca los
  intercambios de informaciones, su mejor
  utilización y lograr que el trabajo del grupo sea
  un elemento estratégico de la organizaciones.

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• Entre los aspectos predominantes de la oficina
  están el carácter indefinido y la falta de
  estructuración de las tareas que en ella se
  llevan a cabo.
• El primer inconveniente para definir que se
  entiende por oficina consiste en la diferente
  concepción que cada uno tiene de lo que es una
  oficina. Dependiendo del punto de vista que cada
  autor tiene de lo que es una oficina, enfoca el
  problema de su análisis con una perspectiva
  distinta. Todas estas perspectivas no son
  antagónicas sino complementarias.
• En este tema extraeremos las conclusiones básicas
  sobre nuestro modelo de oficina, abordaremos los
  cambios que las nuevas tecnologías producen en
  los trabajos de oficina, para finalizar con la
  concepción que tiene cada autor acerca de la
  oficina y la naturaleza del trabajo que en ella
  se desarrolla.

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Objetivos específicos

• Dar una visión de la asignatura
• Describir los trabajos que se desarrollan en una
  oficina
• Estudiar como afectan los cambios producidos por
  las nuevas tecnologías
• Describir la naturaleza del trabajo en la oficina
  y los puntos de vista con los que lo aborda cada
  autor.
• Relacionar los problemas que se presentan en una
  oficina con las técnicas y soluciones con los que
  se abordan.

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Esquema

• 1.1. Introducción
• 1.2. Sistemas de Información de Oficinas
• 1.3. Cambios Producidos por las Nuevas
  Tecnologías
• 1.4. Definición de Oficina
• 1.4.1. Carter y Huzan (1981)
• 1.4.2. Kent (1979)
• 1.4.3. Price (1979)
• 1.4.4. Office Management Association (OMA 1958)
• 1.4.5. Panko (1984)
• 1.4.6. Sáez Vacas
• 1.5. Naturaleza de la Oficina
• 1.5.1. Definición de Hirscheim 1985
• 1.5.1.1. Enfoque Analítico
• 1.5.1.2. Enfoque Interpretativista.
• 1.5.2. Definición de Sáez Vacas

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1. INTRODUCCIÓN

• Uno de los inconvenientes para definir una
  oficina se debe a la diferente concepción que
  cada uno tiene de lo que es una oficina. Cada
  autor enfoca el problema de su análisis con una
  perspectiva distinta, todas complementarias entre
  si.
• En este capítulo extraeremos las conclusiones
  básicas sobre nuestro modelo de
• Oficina
• Ofimática
• Conceptos que integran una oficina automatizada
• Interfaces de usuario
• En el capítulo segundo abordaremos el estado
  actual de la tecnología informática aplicada a la
  oficina.

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2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE OFICINAS

• La aparición de los ordenadores personales, ha
  contribuido a facilitar la automatización de
  diversas tareas de oficina.
• En un principio la implantación del ordenador
  personal parecía estar restringida al ámbito de
  las secretarias y los administrativos. El
  objetivo es considerar directivos, profesionales
  y técnicos.
• Una función básica es el proceso de información,
  como la redacción de informes y cartas, la
  generación y revisión de documentación, la
  adquisición, almacenamiento y recuperación de
  información, el cálculo, ....

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• El objetivo es tener la información disponible
  para cualquier necesidad de la organización. Es
  necesario tratarla para presentarla en el formato
  y soporte más adecuado y poder extraer el
  conocimiento más relevante en cada ocasión.
• La oficina comprende conceptos diferentes de
  información, tecnologías de procesamiento y
  medios de almacenamiento y comunicación.
• Los conceptos de información incluyen nociones
  como cartas, memorandos, formularios, informes y
  gráficos. Las tecnologías de proceso que se
  pueden encontrar en la oficina van desde maquinas
  de escribir, copiadoras, dictáfonos y
  calculadoras hasta ordenadores especializados.

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• Medios de almacenamiento Archivos, estanterías,
  mesas, papeles, cintas magnéticas, discos, etc.
• Finalmente, para comunicar y diseminar la
  información se utilizan cosas como el teléfono,
  correo, correo electrónico, conversaciones,
  mensajes grabados, medios visuales, etc.
• Como conclusión podemos extraer que los sistemas
  de información de la oficina son realmente
  complejos.

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3. CAMBIOS PRODUCIDOS POR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

• El trabajo de oficina tradicional ha sido el
  empleo del tiempo en la elaboración y transmisión
  de documentos en papel. Hay una necesidad de
  organizar un procedimiento administrativo para la
  elaboración, conservación y recuperación de esos
  documentos.
• Es importante tener en cuenta que se generan
  reflejos emocionales en el trabajador. No es la
  misma sensación que se percibe cuando alguien
  recibe una carta manuscrita de su madre, que
  cuando la recibe mecanografiada que cuando la
  recibe en un correo electrónico. Los recursos y
  las sensaciones que se generan no son las mismas.

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• La introducción de las nuevas tecnologías genera
  cambios
• 1.- En la naturaleza del trabajo.
• 2.- En la percepción que tiene el trabajador de
  su tarea.
• 3.- En las relaciones que se establecen entre los
  trabajadores.
• 4.- En el modelo de organización conveniente.
• Para responder a este conjunto de cambios se hace
  preciso un nuevo modelo que interprete la
  naturaleza del trabajo en la oficina y de las
  relaciones que se establecen en su interior.

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4. DEFINICIÓN DE OFICINA

• Carter y Huzan (1981)
• Kent (1979)
• Price (1979)
• Office Management Association (OMA 1958)
• Panko (1984)
• Sáez Vacas (1983)

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4.1. Carter y Huzan (1981)

• Las tareas realizadas en una oficina son un
  conjunto de transferencias de información entre
  tres elementos básicos personas, papel y
  archivos. Hacen hincapié en
• El manejo e información
• En la comunicación
• En el medio empleado para soportar esta
  información.
• Esta definición destaca el problema de la
  comunicación.

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4.2. Kent (1979)

• La oficina permite transformar la información,
  obteniendo unos productos resultados de la
  ejecución de una serie de tareas y funciones.
  Propone una visión de la oficina a través de los
  productos obtenidos.
• Esta definición destaca el proceso de la
  información.

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4.3. Price (1979)

• Cuatro tipos básicos de tareas
• Preparación de documentos.
• Distribución de mensajes.
• Gestión de la información personal.
• Acceso a la información.
• En estos tipos básicos es fácil distinguir entre
  tareas de proceso y tareas de transferencia de
  información.
• Esta definición reúne las dos anteriores, proceso
  y comunicación de la información.

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4.4. Office Management Association (OMA 1958)

• La oficina es suministradora de servicios a
  organizaciones. Se introduce así la noción de
  dependencia de la oficina respecto de otras
  instituciones.

Hay empresas enteras que son suministradoras de
servicios.
Qué es en el tema del ejemplo de empresa
Mango?. Compáralo con Zara, que fabrica,
distribuye y vende en sus propias tiendas. Qué
fabrica Coca-Cola?
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Qué valor tienen los servicios de información?

• Al finalizar la asignatura

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4.5. Panko (1984)

• Las tareas de oficina no pueden ser entendidas si
  no se tienen en cuenta los procesos organizativos
  de mayor alcance de los que forman parte. Los
  servicios que prestaría la oficina se pueden
  englobar sin dificultad en los dos grupos de
  proceso y transferencia de información.
• La cuarta y quinta definiciones de oficina
  resaltan el hecho de que la oficina presta
  servicios a una organización mayor es decir, la
  información se ha de convertir en acciones
  concretas. Esto hace aparecer el aspecto de la
  coordinación por la pertenencia de la oficina a
  una organización de alcance mayor.

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4.6. Sáez Vacas (1983)

• La oficina es una organización, embebida dentro
  de otra de carácter y propósitos mayores, para el
  proceso y comunicación de información, de acuerdo
  con una serie de objetivos, dados por la
  organización superior.
• Esta definición trata la oficina como un todo que
  comprende
• El proceso de información
• La comunicación
• La coordinación

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4.6.1. EL PROCESO DE INFORMACIÓN

• Las operaciones como Recogida, clasificación,
  archivo, acceso, preparación de documentos,
  comprobación, etc.
• Estas actividades constituyen la oficina
  manifiesta y obvia, lo que se ve hacer a la gente
  si se observa.
• Es el tratamiento a que es sometida la
  información para dotarla del formato y ponerla en
  el soporte más conveniente.
• Es una transformación en la forma y en el tiempo
  (almacenando la información hasta que sea
  necesaria).
• Es la función más básica de la oficina, más
  elemental y más estructurada.

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4.6.2. LA COMUNICACIÓN

• Es otra forma de trabajo en la oficina. El
  teléfono, el correo, las reuniones.....
• La comunicación esta relacionada con la función
  de hacer llegar esa información al lugar correcto
  y en el momento apropiado.
• Es una transformación espacial de la información.
  
• La comunicación es una función menos estructurada
  y depende de las relaciones humanas.

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4.6.3 LA COORDINACIÓN

• Es la forma oculta de trabajo en la oficina.
• Lo normal es que la coordinación y la capacidad
  de decisión este en manos del personal directivo
  de la organización.
• Se ha de convertir la información en acciones
  concretas, en decisiones.
• Es la función de la oficina de más alto nivel y
  esta soportada por las otras dos.

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4.6.4 FUNCIONES DE LA OFICINA

• En primer lugar, están las tareas primarias Son
  el proceso de información y la comunicación de
  información. Son funciones decididamente
  operativas.
• Y por último la coordinación y toma de decisiones
  (es algo que no se puede ver de por si en la
  oficina). Esa coordinación y toma de decisiones
  surge por la pertenencia de la oficina a una
  organización de alcance mayor y que le dicta los
  objetivos a conseguir.

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5.- NATURALEZA DE LA OFICINA

• Enfoques propuestos por
• Hirscheim (1985)
• Sáez Vacas (1983).

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5.1. Hirscheim. Interpretación Analítica

• Es un estudio de lo más inmediato de la oficina,
  el qué, cómo y por qué se hacen las cosas. Se
  centra en las tareas, su organización y
  funcionalidad.
• Es el enfoque de aquel que lo estudia como si
  fuera un proceso industrial, hay a su vez tres
  enfoques posibles

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5.1.1.- Enfoque por actividades

• Se concibe la oficina como un entorno donde se
  llevan a cabo ciertas actividades encaminadas a
  apoyar la gestión de una organización. Escribir,
  leer, comunicarse por teléfono, reunirse,
  gestionar el correo, etc., son ejemplos de
  actividades clásicas de la oficina.
• La comprensión de las razones para la utilización
  de una herramienta es importante a la hora de
  realizar la integración del sistema, o de
  concebir un sistema.

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5.1.2.- Enfoque Semántico

• Intentamos comprender las razones que hay detrás
  de las actividades.
• Con el punto de mira puesta en facilitar la
  integración adecuada de todos los componentes y
  herramientas individuales.
• Es una perspectiva intermedia entre la
  perspectiva de las actividades y de funciones.
  Con el objetivo de facilitar la integración
  adecuada de todos los componentes y herramientas
  individuales.
• Esa profundización en el significado de las
  tareas de la empresa facilita una adaptación a
  los objetivos a conseguir y una capacidad de
  evolución importante.

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5.1.3.- Enfoque funcional

• Se percibe como un conjunto de funciones y
  procedimientos siendo la razón del que elabora
  "manuales de normas y procedimientos".
• Una función se compone de varias actividades
  elementales. Se puede descomponer toda la labor
  realizada en tareas más concretas y definidas y
  construir un diagrama de bloques de procesos de
  la oficina, que será de gran utilidad para
  estructurar las tareas de la oficina.

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• Bair (1983), para conocer las necesidades de una
  organización es necesario tener en cuenta la
  misión de la compañía, las metas de cada división
  y las funciones de cada departamento. Y sólo así
  se podrá realizar una integración adecuada.
• El modelo de Tapscott detalla los procesos que
  tienen lugar en la oficina y la organización,
  descomponiéndolos de acuerdo con una jerarquía en
  la que se contemplan los niveles de las
  actividades ( qué se hace ?), los procesos,
  procedimientos y trabajos ( cómo se hace ?), las
  funciones ( para qué se hace ?), los resultados
  ( qué se consigue?) y las metas globales que se
  han propuesto.

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• Ejemplo de este tipo de enfoque son los modelos
  en Redes de Petri como SCOOP, o modelos de flujo
  de información como ICN (Information Control
  Nets), donde se intenta modelar las actividades
  con algún tipo de formalismo matemático y
  estudiar cómo se asocian para formar funciones.

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5.1.4. La relación jerárquica entre
ltactividadesgt, ltsemánticagt y ltfuncionesgt,

• En el nivel inferior están las actividades
  elementales, que se agrupan según una lógica, al
  dotarlas de un significado concreto (semántica)
  para formar funciones.
• Ejemplo una función de la oficina, como puede
  ser el envío de una serie de cartas a una serie
  de clientes, se descompondría en varias
  actividades elementales, como seleccionar la
  lista de clientes a los que se les va a enviar la
  carta, redactarla, escribirla, personalizarla
  para cada cliente destinatario y remitir el
  conjunto de las cartas, una vez terminadas las
  actividades anteriormente descritas. Por
  separado, estas actividades no tienen, sentido, y
  sin embargo lo adquieren si se relacionan con una
  clasificación de los clientes para hacer un envío
  postal (ltmailinggt, en la jerga de oficinas). En
  este nivel emergen las funciones que realiza la
  oficina.

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5.4. Sáez Vacas (1983)

• En 1983 propone un modelo basado en la
  complejidad y que denomina Modelo de tres
  niveles de complejidad (1983).

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5.4.1.- Modelo de Tres Niveles de Complejidad

• Hay un primer nivel de complejidad constituida
  por la complejidad de los objetos aislados,
  programas, algoritmos, dispositivos, etc.,
• El segundo nivel, llamado complejidad
  sistemática, surge de la realidad de que los
  elementos no están aislados, sino interconectados
  con un objetivo común. Surge aquí la noción de
  sistema.
• El tercer nivel surge de los conflictos entre las
  personas y las tecnologías y es denominado
  complejidad antropotécnica.

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5.4.2.- El primer nivel complejidad de los
objetos aislados

• Esta es la complejidad de cada uno de los
  diferentes elementos que componen un sistema.
• Ellos a su vez podrían ser enfocados como un
  todo, puesto que pueden estar formados por otros
  elementos

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5.4.3.- El segundo nivel complejidad sistemática

• La noción de sistema lleva aparejada una
  complejidad diferente y de orden superior a la
  del primer nivel.
• Es un nuevo nivel de complejidad, porque ya no se
  esta tratando con un simple conglomerado de
  objetos, sino que de la unión de estos emerge un
  conjunto de propiedades diferente a la mera suma
  de las propiedades de sus componentes.
• Surgen una serie de interrelaciones que ahora son
  fundamentales para definir el comportamiento del
  grupo.

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5.4.4.- El tercer nivel complejidad
antropotécnica

• Se manifiesta por fenómenos relacionados con el
  desorden, la incertidumbre, la desorganización,
  la borrosidad, algo habitual en la informática
  práctica.
• Es aquí donde se expresa toda la problemática de
  las interfaces, de la aceptación de la
  tecnología, de la adaptación humana, etc.
• Este nivel genera un salto cualitativo en la
  concepción de la complejidad, pues ahora no se
  limita al aspecto puramente técnico, sino que se
  introduce la perspectiva social, aspecto
  importantísimo de la tecnología.

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TEMA 3.- OFIMÁTICA
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Esquema

• 2.1. Qué es la Ofimática?
• 2.1.1. Algunas definiciones de ofimática (citadas
  por Hirscheim, 1985)
• 2.2. Automatización de Oficinas
• 2.2.1. Integración Horizontal
• 2.2.2. Integración Vertical
• 2.2.3. Integración Humana
• 2.3. La Ofimática del futuro
• 2.4. Beneficios que aporta un Sistema Ofimático

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• 2.5. Conceptos que Integran una Oficina
  Automatizada
• 2.5.1. Introducción
• 2.5.2. Computabilidad
• 2.5.2.1. Software
• 2.5.2.1.1. Programas Horizontales
• 2.5.2.1.2. Programas Verticales
• 2.5.2.1.3. Programas Genéricos
• 2.5.2.1.4. Clasificación de los programas
  genéricos o de propósito general
• 2.5.2.2. Hardware
• 2.5.2.3. Historia
• 2.5.3. Comunicabilidad
• 2.5.3.1. Comunicaciones en ámbito local
• 2.5.3.2. Hacia un nuevo concepto de oficina
  Comunicaciones en el ámbito externo
• 2.5.4. Convivencialidad

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1. Qué es la Ofimática?

• Otros términos sinónimos de Ofimática son
• Sistemas Informáticos de Oficina.
• Automatización de oficinas.
• La oficina del futuro.
• La oficina sin papel.
• Estos términos son parciales e incompletos.

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1.1. La Ofimática

• La Ofimática es multidimensional y requiere
  varios puntos de observación
• Para un técnico será un conjunto de herramientas
  para la realización de ciertas tareas.
• Para un economista será una forma de incrementar
  la productividad y eficiencia en la oficina.
• Para un sociólogo una forma de relacionarse las
  personas entre sí y con su entorno de trabajo.
• Todas las visiones son complementarias.

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1.2. Algunas definiciones de ofimática
(Hirscheim, 1985)

• Bair (1985). La Ofimática es la utilización de
  ordenadores en la oficina como soporte a los
  trabajadores de la información.
• Elli y Nutt (1980). Un sistema automatizado de
  información para la oficina trata de realizar las
  tareas de la oficina tradicional por medio de
  sistemas de ordenado-res.

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• Hammer y Sirbu (1980). La utilización de
  tecnología para mejorar la realización de
  funciones de oficina.
• Olson y Lucas (1982). La automatización de
  oficinas se refiere a la utilización de sistemas
  integrados de ordenadores y comunicaciones, como
  soporte a los procedimientos administrativos .
• La Ofimática no es mas que la Tecnología aplicada
  a la oficina.

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2. Automatización de Oficinas

• Todas las actividades que se realizan en una
  oficina no pueden ser descompuestas en pasos
  elementales y aislados, como por ejemplo se puede
  hacer con una cadena de montaje. En la oficina
  todo lo que allí se realiza es demasiado
  inestructurado y dependiente del factor humano.

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• El trabajo que más se ha intentado automatizar es
  el trabajo con textos. Papiros, la imprenta para
  reproducirlos, las máquinas de escribir
  mecánicas, luego fueron las máquinas de escribir
  eléctricas, más tarde los procesadores de texto y
  hoy en día las potentes herramientas de edición
  de textos que incorporan además facilidades para
  la publicación electrónica. Una oficina que
  trabaje hoy con máquinas de escribir mecánicas
  está técnicamente anticuada, pero cumple
  perfectamente su misión.

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• Un sistema ofimático no estará completo hasta que
  no comprenda los tres niveles del modelo.
• Dentro de este, el grado de automatización de la
  oficina crece a lo largo de tres ejes
• Integración Intranivel (Horizontal)
• Integración Internivel (Vertical)
• Integración Humana

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2.1. Integración Intranivel (Horizontal)

• Un sistema ofimático no es conjunto de
  herramientas aisladas. Hay una integración entre
  las diferentes herramientas que se utilizan para
  automatizar las tareas de un determinado proceso.
• Los paquetes integrados resuelven el problema al
  integrar las aplicaciones aisladas de proceso de
  texto, hoja de cálculo, bases de datos, agendas,
  gráficos y módulos de comunicación. Lo que se
  automatiza es el intercambio de información entre
  ellas potenciando la capacidad de cada aplicación
  individual y ofreciendo un nuevo campo de
  desarrollo al que cada aplicación por separado no
  podría acceder. Ejemplos Microsoft Office y Lotus
  SmartSuite y StarOffice.

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• Los soportes de información también se están
  integrando en uno sólo, el electrónico, lo que
  esta produciendo la tendencia hacia herramientas
  multimedia.
• La automatización de la transferencia de
  información con independencia de su formato
  natural original tiene su ejemplo más claro en la
  RSDI (Red Digital de Servicios Integrados).

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2.2. Integración Vertical

• Un ejemplo de esta integración podría ser la
  interconexión entre un mainframe, donde reside la
  base de datos que se esta utilizando, y un
  ordenador personal en el que reside una hoja de
  cálculo que necesita esos datos.
• La creciente capacidad de proceso exige disponer
  de canales de comunicación efectivos.

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2.3. Integración Humana

• Tanto en las herramientas como en los sistemas
  es decir, en todos los niveles, se debe
  incorporar la tecnología apropiada para conseguir
  la humanización de la ofimática.
• La integración humana lleva a interfaces más
  convivenciales, iconos, ventanas, mensajes más
  significativos, ayudas incorporadas a la
  aplicación y sensibles al contexto, menús
  configurables por el usuario, menús
  autoconfigurables, incluso programas inteligentes
  que intenten evitar los errores del usuario y
  subsanarlos en el caso de que se produzcan.
  Podría ser mejor?

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3. La Ofimática del futuro

• Cómo pensáis que puede ser la ofimática del
  futuro?. Mirar ejemplo de empresa extendida.
• Cómo podría mejorar la gestión integral de un
  grupo de trabajo, como por ejemplo el nuestro?
  (cuando me resumas el tema, piensa en esta
  segunda opción).
• De momento, limitándonos a una empresa tipo Una
  organización con sedes en los cinco continentes
  (aunque esto no es muy normal en Jaén, si hay
  muchas empresas pequeñas que exportan y compran
  en todo el mundo). En su despacho de Madrid tiene
  un puesto ofimático, conectado a una red de área
  local del departamento en el que trabaja, que
  forma parte de una red corporativa que permite
  enlazar todas las sedes.

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• Abre un icono-emulación 3270IBM (la emulación es
  lo que te va a permitir, trabajar en una máquina
  de unas características, como si estuvieras en la
  máquina remota que tiene otras características,
  de hardware y de S.O.) para conectarse con el
  ordenador central de la sede de Madrid y al mismo
  tiempo otro en emulación VT100 conectándose a un
  ordenador DEC situado en Londres.
• Selecciona unas páginas del Libro de
  Presupuestos, que se encuentra en un archivo
  electrónico, y actualiza dichas páginas con datos
  procedentes y capturados de aquellas emulaciones
  interactivas.
• Además actualiza automáticamente unos gráficos
  estadísticos aportando las nuevas cifras recién
  obtenidas desde uno de los ordenadores.

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• Cierra las páginas modificadas y envía los
  capítulos correspondientes a la impresora
  centralizada en la sede de Madrid, además de a la
  impresora del ordenador de Londres.
• Finalmente envía en simultáneo el mismo material,
  por el correo electrónico a las centrales de la
  organización de cada continente, y archivará de
  nuevo la información modificada en su archivo.
• Todo esto integrado en un sistema de gestión
  documental.

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Resumen

• El documento será independiente de la herramienta
  que lo hizo. Eso se consigue hoy con los
  documentos en formatos pdf,.. Y con el software
  de gestión documental. El problema es como seguir
  conservando las funcionalidades de las
  herramientas originales. Se consigue cuando se
  copia y se pega como objeto. Funcionalidades de
  este tipo las empezamos a observar en los
  navegadores, con el copiado y pegado especial
  como objeto y en el software de gestión
  documental,
• La informática en red pasará a ser una
  informática distribuida
• El documento será independiente del origen
  (máquina) donde se encuentre,
• De las personas que intervengan en el. Hoy en día
  aparecen funcionalidades de este tipo con la
  opción de versiones en Word, de control de
  cambios,..
• De la herramienta con lo que se hizo, pero
  manteniendo las funcionalidades propias de esas
  herramienta. Hoy con las opciones de abrir otros
  formatos de documentos o exportar a otros
  formatos ya se va consiguiendo ciertas
  funcionalidades.
• Relaciones entre documentos. Hoy en día tenemos
  ese tipo de opción con la posibilidad de
  encontrar documentos similares en los buscadores.
  Documentos relacionados con un tema en la ayuda.
  Sería posible hacer eso con los documentos de mi
  oficina?

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4. Beneficios que aporta un sistema ofimático

• Se automatizan las tareas de carácter rutinario y
  repetitivo.
• Se facilita, acorta y asegura la realización de
  tareas complejas y muy laboriosas.
• Se da la posibilidad de realizar trabajos que de
  otra forma sería muy complejo, costoso o
  imposible de realizar.

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• Permite compartir recursos informáticos hardware
  o software (equipos, programas e información).
• Permite el acceso a la información común (evita
  duplicidad).
• Independiza a los usuarios respecto a los
  sistemas informáticos, permitiéndoles utilizar
  sus herramientas ofimáticas cuándo y cómo lo
  necesiten.

Ojo! con esto
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5. Conceptos que integran una oficina
automatizada.

• Modelo propuesto por Sáez Vacas esquema de los
  tres ejes.
• Los tres ejes son
• Computabilidad
• comunicabilidad
• convivencialidad

comunicabilidad
Computabilidad
Convivencialidad
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Habría más ejes?
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Ejes de la Tecnología Ofimática

• Computabilidad. Abarca al proceso de información,
  en el tiempo y en la forma.
• Comunicabilidad. Todo aquello relacionado con
  trasladar la información de la oficina dentro de
  ella o al exterior.
• Convivencialidad. En la oficina hay seres humanos
  que operan conjuntamente con tecnología.
• Cualquier sistema ofimático será considerado como
  función en mayor o menor medida de cada uno de
  estos tres ejes.

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• No se puede evolucionar a lo largo de uno de
  ellos independientemente de en qué posición se
  encuentren los otros dos (efecto sinérgico de la
  convergencia de tecnologías).
• La comunicabilidad no se desarrolla sin la
  evolución tecnológica de la computabilidad.
• La computabilidad se potencia por la capacidad
  comunicativa de la oficina, ya que la
  interconexión de varios sistemas aumenta la
  capacidad de proceso de cada uno de ellos (y
  viceversa ).
• Las tecnologías de computabilidad y
  comunicabilidad físicamente integradas necesitan
  algo que las aproxime al sistema social en el que
  están o van a ser implantadas.

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5.1 Computabilidad

• La computabilidad es la piedra angular fue el
  primero de los ejes en aparecer y constituye la
  base tecnológica de los otros dos, a los que
  potencia. Dos vertientes
• Software Permite aprovechar al máximo las
  capacidades del hardware, efectuando la labor de
  controlador de éste.
• Hardware Ordenadores personales, estaciones de
  trabajo (workstations), multipuestos y grandes
  ordenadores (mainframe).

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5.1.1 Software

• El software ofrece unas posibilidades a una serie
  de usuarios. Todos los programas de aplicación en
  el entorno ofimático imponen unas determinadas
  especificaciones al equipo físico. Clases
• Programas Horizontales Diseñados para una tarea
  específica y a un abanico amplio de la población
  programas de contabilidad, administración, etc.
• Programas verticales Orientados a una clase
  específica de usuarios programas para
  ingenieros, arquitectos, etc.
• Programas genéricos Al igual que los
  horizontales, están dirigidos a un amplio
  espectro de población, pero para aplicaciones
  comunes procesador de texto, hoja de cálculo,
  etc.

66
5.1.1.1.-Clasificación de los programas genéricos

• Se agrupan en las siguientes familias en cuanto a
  las funciones que realizan
• Procesadores de texto.
• Hojas de cálculo electrónicas.
• Gestores de Bases de Datos.
• Agenda electrónica.
• Programas de gráficos.
• Paquetes integrados.
• Autoedición o Publicación Asistida por Ordenador
• Administrador sitios Webs.

67
5.1.2 Hardware

• Son los elementos físicos utilizados para el
  tratamiento automático de la información. Es la
  base sobre la que se apoya el resto del sistema.
• El incremento de las velocidades y capacidades de
  la memoria interna y los soportes de
  almacenamiento, ha permitido la evolución sobre
  los otros ejes
• Se automatizan nuevas tareas, que antes no lo
  estaban por la falta de uno o más de los factores
  antes mencionados.
• Se facilita la comunicación entre ordenadores,
  dedicando parte de su potencia al control y
  potenciación de las comunicaciones.
• Se mejora el grado de convivencialidad del propio
  ordenador y del resto de herramientas que en él
  se apoyan.

68
5.1.3 Historia

• En sus comienzos son grandes ordenadores y
  terminales conectados a éste, desde los cuales se
  realizan unas tareas mediante un software
  almacenado en el ordenador central.
• Se crea un departamento encargado del control.
  Los usuarios se quejaban de la lentitud del
  acceso a la información corporativa.
• Además esta solución suponía la contratación de
  expertos en ordenadores que se encargarán de su
  gestión y mantenimiento.

69

• El siguiente paso fue la incorporación de varios
  miniordenadores en vez de un gran ordenador, que
  cada uno de ellos diera servicio a un conjunto de
  terminales, y a su vez que todos ellos estuvieran
  conectados entre si, por medio de una red. No
  eran ordenadores lo suficientemente potentes como
  para poder soportar las comunicaciones.
• El miniordenador, se diseño como un intento de
  miniaturizar y abaratar el gran ordenador, y así
  acercarlo a un mayor número de empresas, con
  ideas de menos consumo, menor ocupación y una
  optimización de los avances tecnológicos en favor
  del usuario.

70

• A partir de este momento se piensa que en vez de
  tener un sistema centralizado, se de a cada
  usuario de la oficina un ordenador a su medida.
  La respuesta a esta estrategia fue la aparición
  de los ordenadores personales.
• El microordenador, pretende acercar la
  informática no a la empresa, sino al hombre. Por
  eso se le conoce también como Ordenador Personal.
  El miniordenador hace más asequible la
  informática a la empresa. El microordenador la
  hace asequible a la persona.

71
5.1.3.1.-La evolución a partir de aquí sigue dos
caminos

• Evolución vertical Se comunican los ordenadores
  personales, para compartir información y
  procesos, se potencia la comunicabilidad.
• Evolución horizontal Se incrementan las
  capacidades de los ordenadores personales,
  aparecen las estaciones de trabajo o
  workstations.

72
5.1.3.2.-Rangos de ordenadores en la actualidad

• Los ordenadores personales y la evolución de
  estos las estaciones de trabajo.
• Las redes de área local y los ordenadores
  multipuesto o miniordenadores.
• Los grandes ordenadores con enormes capacidades
  de proceso y almacenamiento.
• En la oficina actual no existen soluciones
  únicas, sino múltiples soluciones concretas y
  particulares, utilizando un tipo determinado o
  alguna combinación con varios de ellos.

73
5.2 Comunicabilidad

• En un principio las tecnologías de la información
  se limitaban a los elementos de proceso de
  información, esto es un grave error.
• Un trabajador consume alrededor de un 65 de su
  tiempo en tareas relacionadas con la comunicación
  (llamadas telefónicas, reuniones previstas e
  imprevistas, envió o recepción de correo,
  viajes...). Esta cifra se incrementa si
  consideramos tan sólo a los directivos (consumen
  un 80 en la transmisión o recepción de
  información).
• Hay una necesidad básica la comunicación.

74
5.2.1.-La importancia del eje de la
comunicabilidad

• Automatización de tareas básicas de comunicación
  entre las personas, departamentos, edificios,
  ciudades y naciones Correo, comunicaciones
  internas, teléfono, telex, facsímil, memorandos,
  circulares, cursillos, conferencias.
• Incremento de la capacidad de proceso Las
  comunicaciones incrementan la capacidad de
  proceso por la interconexión. Al conectar
  ordenadores entre sí y con otros dispositivos
  tanto internos como externos, las posibilidades
  aumentan en cuanto a funciones realizables, como
  en volumen de información accesible.
• Base tecnológica suficiente El desarrollo de
  redes de comunicaciones con mayores anchos de
  banda gracias a nuevas tecnologías como la fibra
  óptica, nuevas formas de codificación de señales,
  y la tendencia de la digitalización, etc.

75

• En la implantación de un sistema ofimático juegan
  un papel importante los directivos por ser ellos
  quienes tienen la capacidad decisoria para
  aceptar o rechazar un proyecto.
• Los costes salariales de los directivos
  constituyen más del 25 del conjunto de los de
  todos los trabajadores, por lo que los sistemas
  ofimáticos como herramienta de productividad
  encontrarán su máxima expresión cuando sean
  aplicados a estos profesionales.

76

• Lo importante no son las tareas individuales,
  sino unos objetivos globales, para los que se
  necesita la participación de todos ltEl valor de
  un sistema de oficina aumenta según aumenta el
  numero de usuarios participantesgt, la interacción
  mutua y la compartición de los recursos
  disponibles, en particular la información.
• Ejemplo en nuestro modo de funcionar como grupo
  Habría que cambiar el correo electrónico por
  otra herramienta?. Qué herramienta es la
  perfecta o cuáles?
• Por lo tanto, la dimensión de la Comunicabilidad
  hace evolucionar la ofimática del primero (nivel
  de los objetos aislados) al segundo nivel (nivel
  de complejidad sistemática dar un objetivo
  común, de la unión de los objetos aislados emerge
  un sistema de propiedades diferentes). Es el
  eslabón mediante el cual conectamos ambos
  niveles. A partir de aquí, tendremos que tratar
  con la complejidad de los sistemas (complejidad
  de segundo nivel).

77
5.2.2.-Clasificación de las comunicaciones (Bair,
1985)

• Entorno Tipo Cara a cara Escrita
• Mismo grupo 48 40
• Mismo edificio 17 24
• Misma organización 13 22
• Externa 22 14
• Podemos apreciar que hay dos ámbitos bien
  diferenciados.
• ámbito local, que abarca el mismo grupo y el
  mismo edificio y en el que se efectúa el 65 de
  las comunicaciones cara a cara y el 64 de las
  escritas
• ámbito externo. En este se efectúa el 35 de las
  comunicaciones cara a cara y el 36 de las
  escritas.

78
5.2.3.-Comunicaciones en ámbito local

• Las redes son los puntales de la oficina del
  futuro. Una red a través de paredes, suelos y
  techos, permite implementar la oficina
  electrónica local-gtred. Se ha pasado de trabajar
  en local y actualizar a la red a tener la
  información en la red. De hecho ya hay empresas
  que funcionan con esa filosofía (consultoras,..)
  Cual es la ventaja?, NetPc,..
• Se llama comunicaciones locales a las que tienen
  lugar en la misma oficina y el mismo edificio
  (LAN). Son la espina dorsal de la Oficina
  Automatizada, ya que conexionan a todos los
  elementos. Son capaces de manejar de modo
  transparente el intercambio de información entre
  los usuarios y los diversos equipos y terminales
  conectados.
• Con las redes de área local se tiende hacia la
  integración de todos los dispositivos de una
  oficina para mejorar la productividad global.

79
5.2.4.-Hacia un nuevo concepto de oficina
Comunicaciones en el ámbito externo

• Con los sistemas de comunicación de ámbito
  externo se rompe con la idea de que una oficina
  era un todo indivisible, localizado en un sitio
  determinado. La oficina podrá estar formada por
  unidades remotas conectadas a través de sistemas.
  En este momento se empieza a conformar el
  concepto de oficina distribuida.
• Para que esto sea realidad los diversos tipos de
  información (textual, gráfica, numérica y vocal)
  se unifican mediante su representación digital.

80

• En un primer momento esta necesidad fue atendida
  en forma de redes de comunicación de datos que
  separan a los usuarios de datos de los
  tradicionales usuarios de los servicios
  telefónicos.
• Posteriormente surgió la idea de construir una
  red que, basándose inicialmente en la red
  telefónica instalada, y mediante un proceso de
  digitalización, consiguiese integrar todos los
  servicios que anteriormente se ofrecían en redes
  separadas la Red Digital de Servicios
  Integrados, también conocida mediante sus siglas
  españolas RDSI o inglesas ISDN (Integrated
  Services Digital Network). Esta red supone un
  hito decisivo en el proceso de consecución de la
  oficina automatizada.

81
5.3 Convivencialidad

• El eje de la convivencialidad es el último en
  aparecer y expresa la integración del sistema
  tecnológico con el hombre. Para solucionar este
  problema, los diseñadores de herramientas
  ofimáticas recurren a los interfaces de usuario.
• Tres requisitos para que sea convivencial
• Debe ser eficiente sin disminuir autonomía
  personal.
• Debe evitar la creación de relaciones
  maestro-esclavo.
• Debe permitir expandir nuestras acciones
  personales.

82

• La convivencialidad solo puede ser satisfecha si
  la herramienta esta funcionando al nivel
  adecuado. Si se emplean herramientas pensadas
  para el individuo aislado dentro de un grupo de
  trabajo, será a nivel de individuo aislado donde
  tengan impacto, pero no modificaran el radio de
  acción del grupo.
• La convivencialidad es la clave del éxito de la
  implantación de la tecnología en entornos de
  trabajo.
• Examinaremos la convivencialidad a través del
  concepto de interfaz hombre-máquina. El interfaz
  genera más complejidad interna y reduce la
  complejidad externa de la tecnología
  (enmascarando la complejidad interna).

83
TEMA 4.- Interfaces de Usuario
84
Esquema

• 1. IDEAS DE INTERFAZ
• 2. CARACTERÍSTICAS DE UNA INTERFAZ
• 2.1 NATURALIDAD DE LA INTERFAZ 3
• 2.2 FACILIDAD DE APRENDIZAJE Y USO
• 2.3 CONSISTENCIA DE INTERFAZ
• 3. CLASIFICACIÓN DE LAS INTERFACES
• 4. TIPOS DE INTERFACES
• 4.1 BASADAS EN MENÚS
• 4.2 BASADAS EN ÓRDENES
• 4.3 VENTAJAS E INCONVENIENTES
• 5. FUNCIONAMIENTO MODO GRÁFICO Y MODO TEXTO
• 6. SISTEMAS DE AYUDA
• 7. DISPOSITIVOS UTILIZADOS CON INTERFACES
• 7.1 VENTANAS
• 7.2 RATÓN
• 7.3 ICONOS
• 7.4 WYSIWYG
• 8. ILUSIÓN DE USUARIO
• 9. METÁFORA DEL ESCRITORIO

85

• 10. INTERFACES ADAPTATIVAS
• 10.1 RAZONES PARA EL DISEÑO DE INTERFACES DE
  USUARIO ADAPTATIVAS
• 10.2 QUÉ GANAMOS CON LAS INTERFACES DE USUARIO
  ADAPTATIVAS?
• 11. ESTADO DEL ARTE EN INTERFACES DE USUARIO
  ADAPTATIVAS.
• 11.1 INTRODUCCIÓN
• 11.2 EL DISEÑO DE INTERFACES DE USUARIO
  ADAPTATIVAS
• 11.2.1 ESTADOS Y AGENTES EN EL PROCESO DE
  ADAPTACIÓN
• 11.2.2 CONSTITUYENTES DE LA ADAPTACIÓN
• 11.2.3 INFORMACIÓN CONSIDERADA PARA LA
  ADAPTACIÓN
• 11.2.4 OBJETIVOS DE LA ADAPTACIÓN
• 11.2.5 ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN
• 11.3 MODELOS PARA LA ESTRUCTURA DEL SOFTWARE
• 11.3.1 FUNCIONES Y COMPONENTES DE UNA INTERFAZ DE
  USUARIO ADAPTATIVA
• 11.4 REPRESENTACIÓN Y ADQUISICIÓN DE MODELOS EN
  AUIS
• 11.4.1 MODELO DE USUARIO
• 11.4.1.1 Características de usuario
• 11.4.1.2 Clasificación dimensional del modelo de
  usuario
• 11.4.1.3 Técnicas de representación
• 11.4.2 MODELO DE TAREAS

86
Ideas de Interfaz

• Es el dispositivo que usan los diseñadores de
  herramientas ofimáticas para incrementar su
  convivencialidad.
• De un modo genérico, es un dispositivo de
  adaptación a dos entidades distintas.

87

• Conjunto de convenios que permiten el intercambio
  de información entre dos entidades.
• El objetivo técnico de las interfaces de usuario
  es el de la adaptación entre la complejidad de
  los sistemas y las capacidades del ser humano.

88
Algunas definiciones

• Son los dispositivos tecnológicos que transforman
  una herramienta no humana, en una herramienta
  convivencial Illich 74.
• Sistema Ofimático no Convivencial Interfaz de
  Usuario Sistema Ofimático Convivencial
• Tienen un impacto decisivo en la eficiencia y la
  efectividad con la que podrá aprender y usar un
  sistema Hammer et al., 83.
• Las interfaces son los factores individuales más
  importantes en la adopción de un sistema
  automatizado Tsichritzis, 85.

89
Tendencia a la elaboración de interfaces cada vez
más potentes

• El aumento de la capacidad de los sistemas.
• El aumento de la complejidad (según la ley de la
  tecnología, a mayor potencia, mayor complejidad)
  surge la necesidad por parte del usuario de
  contar con algo que se la oculte.

90
Características según Hammer 83

• Una interfaz debe cumplir las condiciones
• Naturalidad. El nuevo sistema automatizado debe
  tender a ser lo más similar al antiguo.
• Facilidad de aprendizaje.
• Facilidad de uso.
• Consistencia. la interfaz debe mantener
  uniformidad en cuanto a estilo, vocabulario y
  asistencia.

91
Naturalidad de la interfaz

• Una interfaz es natural, cuando provoca al
  usuario sentimientos de estar como en casa.
  Todo trabajador tiene
• Una forma de actuar
• Una forma de organizarse
• Un vocabulario propio para las tareas habituales
• Un entorno que domina, al que está acostumbrado y
  del que es difícil que salga.

92
Facilidad de aprendizaje y uso

• Proporcionar al usuario un sistema de ayuda
  potente. El sistema de ayuda puede ser un
  obstáculo una vez que se domine el producto (esta
  ayuda no debe ser automática).
• Incluir mecanismos de realimentación que
  proporcione al usuario información sobre la
  ejecución actual del trabajo.
• Mecanismos de prevención de desastres.
• Introducción de un perfil de usuario. Según el
  grado de perfil, la interfaz ejecutará unas
  acciones u otras.

93
Consistencia de interfaz

• Debe mantener una uniformidad a lo largo de toda
  su exposición.
• Si cada componente actúa con distinta filosofía,
  obliga al usuario a cambiar la mentalidad de
  trabajo.

94
Clasificación de las interfaces Hammer 83

• Según el modo de interacción
• Descriptivos El usuario introduce una orden que
  interpretará la interfaz.
• Selectivos El usuario selecciona una de las
  diversas alternativas presentadas por la interfaz.

95
Según el lenguaje empleado

• Libre de forma Se utiliza un lenguaje casi
  natural, relativamente libre de forma.
• Con sintaxis estricta Es más difícil de
  aprender, formado por un verbo seguido de unos
  atributos.

96
Tipos de Interfaces

• Basadas en menús
• Es una interfaz selectiva. Aparecen opciones,
  entre las que el usuario podrá elegir una.
• El aspecto de los menús puede ser bastante
  variado y en especial la forma de acceder a las
  distintas opciones.
• Todas las opciones que en un momento dado se
  pueden utilizar están presentes en pantalla o
  pueden aparecer de una forma simple. Lo normal es
  que sea necesario navegar por distintos menús
  hasta llegar a activar la función deseada.

97
Basadas en Órdenes

• El usuario debe memorizar una serie de mandatos
  que le dan acceso a las funciones deseadas.
• Son interfaces descriptivas. El usuario elige la
  acción deseada mediante la introducción de un
  verbo que denota la acción, casi siempre va
  seguido de una serie de atributos. Suelen ser
  actualmente de sintaxis estricta.

98
Ventajas e Inconvenientes

• Las ventajas de una interfaz basada en menús son
  evidentes de cara al usuario que se acerca por
  primera vez a una herramienta.
• Sus inconvenientes aparecen a medida que el
  usuario va ganando destreza, ya que las
  operaciones tienden a hacerse tediosas.
• En líneas generales, una interfaz basada en
  órdenes es más difícil de aprender al principio,
  pero una vez dominada, su utilización diaria es
  más ágil.
• Algunos fabricantes ofrecen la posibilidad de
  trabajar alternativamente en cualquiera de los
  dos modos.

99
Sistemas de Ayuda

• Tratan de evitar que el usuario tenga que acceder
  a los manuales para resolver una duda puntual.
  Hoy día ya lo consiguen, cuando te venden un
  ordenador toda la ayuda en electrónica, salvo una
  pequeña guía (de supervivencia).
• Los mejores sistemas de ayuda son los que se
  denominan sensibles al contexto. Es capaz de
  determinar la circunstancia que origina la
  petición de ayuda y proporcionar un auxilio muy
  concreto sobre la materia que interesa.

100
Dispositivos utilizados con interfaces

• En una interfaz se integran varias técnicas.
  Llega a denominarse con el nombre de WIMP
  aquellas interfaces que integran Ventanas
  (Windows), Iconos, Menús y Punteros Sommerville,
  89.

101
Ilusión de Usuario

• Los usuarios están lejos de comprender la máquina
  física. Se crea la ilusión de que el ordenador es
  muy sencillo.
• Los mecanismos de diálogo que hacen transparentes
  todos los niveles de las máquinas lógicas se
  llama Ilusión de usuario.
• La paradoja de que los ordenadores, siendo cada
  vez más complejos, tienden a ser cada vez más
  simples. Es porque el usuario solo ve una
  máquina virtual hecha a medida de la complejidad
  que comprende.

102
Metáfora del escritorio

• Convierte la pantalla en la mesa de trabajo, con
  iconos que pueden representar ficheros,
  direcciones, papeleras, calculadoras, correo,
  etc.
• Si se provoca la ilusión de trabajar como en su
  escritorio, se facilitará la aceptación y su
  adaptación a él.

103
INTERFACES DE USUARIO ADAPTATIVAS (ver con
ejemplos expuestos aparte)
104
Interfaces adaptativas

• Un sistema adaptativo es un sistema basado en el
  conocimiento que automáticamente altera aspectos
  de su funcionalidad e interfaz para acomodarlos a
  las preferencias y requerimientos de usuarios
  individuales del sistema Benyon 90

105
Razones para el Diseño de Interfaces de Usuario
Adaptativas

• Interfaces adaptativas significa adaptarse a unas
  diferencias o cambios que existen o pueden tener
  lugar en una población de usuarios de un sistema
  informático Browne 93. El sistema que tiene que
  soportar diferencias y cambios en los usuarios y
  en las tareas que desempeñan.

106
Cuatro razones para el comportamiento adaptativo

• El sistema es usado por usuarios con diferentes
  requerimientos.
• El sistema es usado por usuarios con
  requerimientos cambiantes.
• El usuario trabaja en un entorno cambiante.
• El usuario trabaja en varios entornos.

107
Usuarios con diferentes requerimientos

• Esta es la razón más importante. Las diferencias
  en las habilidades cognitivas y características
  personales individuales imponen diferentes
  requerimientos, si la interfaz no es capaz de
  satisfacer esto puede dar lugar a problemas de
  uso.

108
Usuarios con requerimientos cambiantes

• Las necesidades de cada usuario varían con el
  tiempo.

109
El usuario trabaja en un entorno cambiante

• Los cambios en el entorno pueden dar lugar a que
  la interfaz no los refleje adecuadamente y se
  produzcan problemas de uso.
• Cualquier cambio en el contexto puede ser usado
  para hacer la interfaz más apropiada para una
  situación particular
• Ayudas sensibles al contexto
• Realimentación sobre el estado actual de la
  aplicación.

110
El usuario trabaja en varios entornos

• Aparecen problemas de cómo proporcionar las
  mismas funcionalidades de interfaz en los
  diferentes entornos (consistencia).
• Cómo maneja un piloto que vuela en diferentes
  aviones la inconsistencia de interfaces?.
• Cómo puede la interfaz de una nueva aplicación
  acomodarse a un usuario que ha estado usando
  otras aplicaciones?

111
Qué se adapten los usuarios!

• En los sistemas convencionales el usuario es el
  único que tiene la habilidad de adaptarse. El
  resultado de esto es una adaptación forzada.
• Construir sistemas que contemplen todos los
  requerimientos de usuarios.

112
Construir mejores interfaces (no adaptativas) que
encajen en todas las situaciones y a todos los
usuarios

• Prever todos los posibles usos, no sería factible
  para muchas aplicaciones.
• Modificaciones en las funcionalidades del sistema
  conducen a cambios en las interfaces de usuario.

113
Consideraciones

• Adaptar una interfaz requiere un esfuerzo
  adicional y unas habilidades por parte del
  usuario que van más allá del dominio de la
  aplicación.
• Interfaces autoadaptativas evitan este esfuerzo
  pero requieren del usuario estándar entender el
  proceso de adaptación que se produce
  automáticamente.
• Hacer la adaptación cooperativa, el proceso
  envuelve a varios usuarios y grupos de usuarios.
  El esfuerzo de adaptación por cada usuario
  individual es reducido a niveles tolerables.

114
Qué ganamos con las interfaces de usuario
adaptativas?

• Permitirá mayor satisfacción ofreciendo una
  interfaz a las funcionalidades de cada usuario.
• Dar apoyo durante el proceso de aprendizaje de
  novatos a expertos.
• Los sistemas sufren continuas modificaciones y
  sus interfaces tienen que reflejar estos cambios.
  La adaptación ayuda a mantener la consistencia.
• El usuario puede individualizar su interfaz de
  una manera consistente para todas sus
  aplicaciones.

115
Estado del arte en interfaces de usuario
adaptativas

• Las primeras Interfaces de Usuario (UIs) eran
  estáticas.
• Hoy día el estado del arte permite unas
  interfaces de usuario más flexibles. Al usuario
  se le permite adaptar las interfaces a sus
  propias preferencias.

116
Las Interfaces de Usuario Inteligentes soportan

• Interfaces Adaptativas
• Que el usuario adapte la interfaz a sus propias
  necesidades y preferencias.
• Que el proceso de adaptación se produzca
  automáticamente.
• Un Sistema de Ayuda Inteligente (IHS) formado por
  una ayuda sensible al contexto y un sistema de
  ayuda activa.
• Un Sistema Inteligente de Tutoría (ITS) apoya al
  usuario en el aprendizaje y uso del sistema.

117
Interfaces de Usuario Adaptativas e Interfaces
Inteligentes
Interfaces de Usuario Estáticas
Interfaces Adaptativas
Sistemas de Ayuda Inteligente
Interfaz Inteligente
Podrían serlo más?
118
Diseño de Interfaces de Usuario Adaptativas

• Quién tiene que adaptarse (usuario, sistema,
  etc.)?
• Qué papel realiza cada uno en el proceso de
  adaptación ?
• Qué niveles de interacción deben de adaptarse
  (presentación, funcionalidad, etc.)?
• Qué información debemos considerar cuando
  buscamos oportunidades de adaptación?
• Cuáles son los objetivos de la pretendida
  adaptación?
• Cuándo debe ocurrir el cambio?

119
Estados y Agentes en el Proceso de Adaptación

• Agentes
• Diseñador
• Administrador de sistema
• Experto local
• Usuario
• Sistema

• Estados
• Iniciativa
• Propuestas
• Decisión
• Ejecución

120
Ejemplo de Configuración
Sistema
Usuario
Iniciativa
Propuestas
Decisión
Ejecución
121
Ejemplos de configuración

• Si el sistema desarrolla todas las tareas en
  todos los estados, lo llamamos autoadaptación. El
  sistema observa la comunicación, decide si hay
  que adaptarse, genera y evalúa las diferentes
  variantes y finalmente selecciona y ejecuta una
  de ellas.
• Se habla de adaptación cuando es el usuario el
  que ajusta el sistema a sus necesidades y
  preferencias.

122
Clasificación bidimensional
El Usuario inicia La Autoadaptación
Autoadaptación
El Usuario Controla la Autoadaptación
Adaptación Asistida por Computador
Sistema Inteligente para la Generación de
Propuestas y Evaluación
El sistema inicia la Adaptación
Adaptación
Sistema Inteligente para Análisis de Contexto y
Reconocimiento de Planes
123
Constituyentes de la Adaptación

• Corregir errores, entradas inapropiadas y
  sistemas de ayuda activa, para presentarle al
  usuario la información más apropiada.
• La presentación al usuario de las entradas al
  sistema. Seleccionando entre varios estilos de
  interacción(menú, órdenes, etc.).
• Presentación de información del sistema al
  usuario. Seleccionar el estilo de presentación y
  la información que queremos ver.
• La