La Qualit

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La Qualità percepita dagli utenti in rapporto
albenessere degli operatori sanitari13 ottobre
2015 - Foyer della Banca Popolare LodiLa
raccolta dei dati osservazioni dei
ricercatoriDott.ssa C. Grossi Dott.ssa M.R.
Villa
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ELIGIO GATTI U.S.S.D. PSICOLOGIA
CLINICA Responsabile d.ssa IVANA CACCIATORI
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Benessere - Malessere
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• Dalla Carta di Ottawa 1986 OMS
• Il concetto di benessere organizzativo si
  riferisce al modo in cui una persona vive la
  relazione con lorganizzazione in cui lavora.
• Tanto più una persona sente di appartenere
  allorganizzazione, perché ne condivide i valori,
  le pratiche, i linguaggi, tanto più trova
  motivazione e significato nel suo lavoro.
• Non basta, perciò, che le imprese investano in
  innovazione tecnologica, in differenziazione dei
  prodotti/servizi ed in immagine, ma diventa
  necessario tenere conto delle differenti esigenze
  del dipendente e dellevoluzione dei suoi
  bisogni.
• A fianco delle competenze tecniche diventa
  necessario sviluppare competenze legate alla
  dimensione emozionale, ovvero al modo in cui le
  persone vivono e rappresentano lorganizzazione
  e, soprattutto, occorre tenere conto
  dellambiente e del clima in cui i dipendenti si
  trovano a dover lavorare ogni giorno.
• Cfr. F. AVALLONE, Psicologia del lavoro,
  Carocci Editore, Roma 1998.

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INDICATORI DI MALESSERE ORGANIZZATIVO
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• Insoddisfazione
• Morale basso
• Mancanza di motivazione
• Diminuzione della qualità del lavoro
• Aumento degli errori
• Rallentamento dei processi produttivi e perdita
  di tempo

• Conflittualità tra dipendenti
• Eccessivo turn-over
• Alto tasso di infortuni
• Lamentele e assenze per malattia
• Scarsa comunicazione interpersonale
• Cattive relazioni aziendali

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RISPOSTE FISIOLOGICHE
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• Possono essere suddivise in tre categorie
• 1. CARDIOVASCOLARI (pressione sanguigna, attività
  cardiaca, livello di colesterolo)
• 2. BIOCHIMICHE (catecolamine, cortisolo, acido
  urico)
• 3. GASTROINTESTINALI (ulcere, coliti, ernia
  iatale)
• Jex e Beehr oltre a queste risposte associate
  allo strain, individuano condizioni effettive di
  strain, che comportano conseguenze dirette
  (cancro, diabete, infarto) e indirette (abitudine
  al fumo)

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RISPOSTE COMPORTAMENTALI
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• COMPORTAMENTI PER LORGANIZZAZIONE
• Riduzione della performance
• Turnover
• Assenteismo
• COMPORTAMENTI PER LINDIVIDUO
• Abuso di alcool
• Abuso di tabacco
• Abuso di psicofarmaci

Testa P.A. Breccia
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Realtà nazionale
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• Lemersione dei disturbi stress lavoro correlati
  è ampiamente sotto stimata e notificata, anche
  tenendo conto dei dati europei 1  
• Lanalisi del dato di emersione dei casi lavoro
  correlati (INAIL)
• Fonte dati INAIL Malattie professionali
  manifestatesi negli anni 2008-2012 per tutte le
  gestioni percodice sanitario (Cod.M) Lombardia
  http//bancadaticsa.inail.it/bancadaticsa/bancasta
  tistica.asp?cod2
• Interessano in media il 41 dei casi trattati.

1 Eurofound. Fifth European Working Conditions
Survey. Luxembourg, Publications Office of the
European Union, 2012 tra i lavoratori
dellUnione europea il problema stress risulta
al primo posto, assieme ai disturbi
muscolo-scheletrici
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• Dallanalisi dei ricorsi avverso il giudizio del
  Medico Competente ex art. 41 comma 9 D. Lgs
  81/2008 ()
• emergere che
• Il 58 dei ricorsi ha riguardato la trattazione
  di disturbi da sovraccarico biomeccanico
  dellapparato muscolo scheletrico
  (prevalentemente arti superiori e rachide),
  patologie per le quali la componente oggettiva di
  organizzazione del lavoro e soggettiva di stress
  percepito giocano un ruolo eziologico di rilievo.
• Il Piano Nazionale della Prevenzione 2014-2018
  da ampio respiro sul rischio organizzativo nel
  contesto di un Piano che pone al centro la
  prevenzione delle malattie professionali e del
  benessere.

() Dati Direzione Generale Salute Struttura
Prevenzione ambienti di Vita e Lavoro U.O.
Governo della prevenzione e tutela sanitaria
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A.O. Lodi

• In linea con la crescente attenzione da
  parte degli organismi politici internazionali e
  della comunità scientifica lU.S.S.D. Psicologia
  Clinica, ha strutturato una sinergia tra la
  psicologia del Lavoro e lattività di
  Sorveglianza Sanitaria.

• Uso improprio delle visite a richiesta presso il
  Servizio del M.C.
• Aumento infortuni

Favorire ladattamento ai mutamenti organizzativi
Servizio di psicologia del Lavoro a supporto
della Sorveglianza sanitaria PGA.SS.1-IO
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Azioni interne volte alla diminuzione e alla
prevenzione degli indici proposti da Circolare
del Ministero del Lavoro 18/11/2010
Banca dati USSD Psicologia - Servizio MC
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Azioni interne volte alla diminuzione e alla
prevenzione degli indici proposti da Circolare
del Ministero del Lavoro 18/11/2010
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Allinterno di questo contesto di attenzione al
benessere dei lavoratori sanitari da parte della
Direzione Strategica nasce la collaborazione con
lUniversità di Pavia

• Elementi di interesse per una riflessione
  condivisa
• Operatori qualificati Rilevazione
  dimensione Qualitativa
• Disponibilità del personale coinvolto,
• SPPA, Medico Competente, A.S.D.O.S.,
• Ufficio Qualità, Servizio Accoglienza,
• Capi dipartimento, Caposala, operatori.
• Buon impatto sui cittadini utenti

Nonostante il carico di lavoro hanno trovato il
modo ed i tempi per rendere reale questa ricerca
Percepito come interesse e cura da parte
dellAzienda. Criticità legate alletà ed al
livello culturale per cui a volte risultava più
complesso presentare il progetto