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1º LA IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.
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1.1 Introducción a la gestión de los Sistemas de
Información (S.I.).

• El desarrollo de técnicas, a mediados de los 80,
  que ayudaban a conseguir los objetivos de las
  empresas y mejorar los métodos operativos
  identificaron nuevas oportunidades de innovación
  basadas en S.I..
• La orientación a finales de los 80 estuvo en
  determinar la importancia de lo solicitado, muy a
  menudo surgida de la necesidad de disponer de
  los S.I. necesarios para alcanzar una ventaja
  competitiva en el negocio o al menos evitar
  perderla.

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• Las tareas de proveer información son
  responsabilidad de los directivos de tecnologías
  de la Información y especialistas, a menudo,
  personas que trabajaron con las mismas durante
  los años 60 y 70.
• Frente a estos aspectos de proveer información
  están los de demanda de sistemas en las que
  personas de la organización son capaces de
  analizar el negocio utilizando su conocimiento de
  los procesos para identificar oportunidades.

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• Habitualmente este conocimiento está acumulado en
  las funciones directivas y especialistas
  funcionales y puede ser aplicado por ellos para
  decidir cuales son las necesidades de la
  organización en cuanto a sistemas de información.
• Esto nos lleva a identificar dos tipos de tareas
  relacionadas con los sistemas de Información los
  relativos a su demanda que se denominan
  actividades de los S.I. y los relativos a proveer
  información que se definen como actividades de la
  T. I..

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• Esto no significa que ambos conceptos sean
  excluyentes ya que algunas de sus componentes se
  solapan. Sin embargo, es conveniente realizar
  algunas distinciones entre ambos tipos de
  acciones
• Sistemas de Información. Identificar
  demanda de aplicaciones.
• Tecnología de la Información. Satisfacer
  la demanda de aplicaciones.

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1.2 Estrategia y Tácticas

• Ambos S.I. y T.I. tienen componentes estratégicas
  y tácticas.
• Por componente estratégica se entiende aquel
  conjunto de actividades o temas cuya naturaleza
  es de largo plazo y que requieren ser resueltos
  por la alta dirección.
• Por componente táctica se entienden aquellos
  problemas operativos cuya naturaleza es de corto
  plazo y que son tratados habitualmente por los
  mandos intermedios y especialistas.

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• Una estrategia requiere crear una visión del
  futuro así como disponer de los medios y
  políticas que facilitarán a la organización
  alcanzar dicha visión,
• mientras que las materias tácticas son relativas
  a la aplicación de reglas y desarrollo de
  aplicaciones.

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Componentes Estratégicas Componentes Tácticas
Demanda de S.I. Crear un entorno de negocio en el cual se identifiquen las aplicaciones ( S.I.) para satisfacer la demanda APLICACIONES Establecer el detalle de los requisitos de negocio y necesidades de aplicaciones.
Provisión de T.I. Crear el entorno directivo y técnico con el cual se pueda satisfacer la demanda SOFTWARE Y HARDWARE Crear sistemas que satisfagan las necesidades de una aplicación.
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• La estrategia está relacionada con la gestión de
  la demanda y la optimización de los beneficios
  que las nuevas aplicaciones proporcionan
• las tácticas se refieren a la gestión de la
  provisión y optimización del costo del desarrollo
  y operación.
• Si la estrategia está bien gestionada pero la
  respuesta táctica no, no se conseguirá nada.
• Si las tácticas se gestionan bien pero las
  estrategias no, se desarrollaran buenos sistemas
  pero no servirán a los propósitos del negocio.

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1.3 Niveles de Gestión

• Las componentes estratégicas de los S.I. son
  responsabilidad de la alta dirección, miembros
  del comité de dirección y directores de unidades
  de negocio.
• Las componentes tácticas de los S.I. corresponden
  a los directores de las unidades de negocio y sus
  directores operativos.
• Las componentes estratégicas de la T.I. son
  responsabilidad conjunta de la alta
  dirección/comité de dirección y la dirección de
  T.I.
• Las componentes tácticas de la T.I. deben ser
  abordadas conjuntamente por el personal de T.I.,
  directores de cada unidad de negocio y directivos
  funcionales dentro de cada unidad de negocio.

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• En el mundo real esta separación de
  responsabilidades no es tan obvia ni comprendida
  en las empresas y estas tareas no son abordadas
  por las direcciones afectadas.
• Con frecuencia la dirección de T.I. es
  responsable de muchas de estas tareas, pero
  cuando intenta descargar esta responsabilidad
  tiene poco éxito.

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Componentes Estratégicas Componentes Tácticas
S.I. Miembros del consejo de dirección y directores de unidades de negocio Directores de unidades de negocio y de directivos funcionales /aplicaciones.
T.I. Miembros del Comité de Dirección y directivos senior de T.I. Personal de T.I., directivos de unidades de negocio y directivos de nivel funcional.
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1.4 Clasificación de los Sistemas de Información

• Se pueden clasificar de distintas maneras
• Por el grado de formalización
• Por el grado o extensión de la automatización
  empleada.
• Por su relación con la toma de decisiones.
• Por la naturaleza de las entradas y salidas.
• Por la fuente y grado de adaptación a la
  organización.
• Por el valor para la organización.

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a) Sistemas formales e informales

• Asociado con la clasificación formal/informal
  está la noción de información rutinaria y no
  rutinaria.
• La rutinaria implica que la información se
  produce con una frecuencia preestablecida.
• La información no rutinaria se produce cuando se
  requiere y puede que no siempre pueda ser
  obtenida.

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Formal Informal
No rutinaria Requerimientos ocasionales de información normal Puede proporcionar la T.I. la infraestructura para que esto ocurra?
Rutinaria Madura para automatizar Tener en cuenta cuando se diseña la formal. Alguna de esta información puede ser incorporada.
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• La información informal es aquella que se produce
  por accidente mientras que la formal es el
  resultado de un proceso de diseño formal.
• La actividad rutinaria formal está madura para la
  automatización, mientras que la actividad no
  rutinaria /informal es prácticamente imposible de
  planificar y de aquí que sistemas genéricos como
  el correo electrónico sean el límite de la
  actividad.
• La información rutinaria /formal suele usualmente
  estar asociada con los mandos intermedios y bajos
  mientras que la no rutinaria/informal está
  asociada con la alta dirección.

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b) Automatizada

• Una segunda clasificación es la que sitúa a la
  información producida por sistemas manuales y la
  basada en un proceso computarizado.
• Las fronteras entre ambas son cada vez menos
  claras conforme se utiliza más software en lo que
  fueron sistemas enteramente manuales o sistemas
  electromecánicos. Por ejemplo las centrales
  telefónicas

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c) Relacionada con la toma de decisiones

• Esta clasificación identifica el soporte que da
  el S.I. a la toma de decisiones.
• Las decisiones que se pueden tomar son

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• - Decisiones estratégicas
• El primer tipo, llamado decisiones estratégicas,
  están relacionadas con el rango de decisiones
  amplio, complejo, no estructuradas que suele
  tomar la alta dirección.
• La información utilizada en estas decisiones está
  a menudo mal definida, requerida sobre una base
  no concurrente, originada en fuentes externas a
  la organización, obtenida de una manera informal
  y altamente agregada.
• Los sistemas que proporcionan esta información a
  la alta dirección son conocidos como EIS
  (executive information systems).

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• - Decisiones sobre control de gestión
• Son tomadas por mandos intermedios. A menudo
  resultan de comparar información con un
  estándar o presupuesto y cualquier diferencia
  fuerza a considerar diversas alternativas de
  acción. La información para tales decisiones está
  orientada hacia el interior, a corto plazo,
  histórica, fácilmente predefinible y requerida de
  una manera rutinaria.

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• - Decisiones operacionales.
• En este caso las reglas para tomar la decisión
  están bien comprendidas de tal manera que pueden
  ser programadas por un ordenador.
• La decisión puede ser tomada por directivos o por
  el ordenador, pero esto no cambia el que la
  decisión es operacional. La información necesaria
  para tomar tales decisiones es bien conocida,
  utiliza datos internos de la empresa, es
  predefinible y es precisa. Dado que estas
  decisiones se toman frecuentemente (posiblemente
  muchas miles de veces dentro de la organización)
  sería recomendable su tratamiento por ordenador.
• En adición a toda esta información requerida para
  tomar decisiones, existe una necesidad para
  generar y gestionar los datos operativos del
  negocio, ej. Contabilidad, nóminas, facturación o
  transacciones. Estos datos no son para tomar
  decisiones, pero deben existir para el
  funcionamiento continuo del negocio. Tales datos
  pueden ser predefinidos, tienden a no cambiar
  mucho en el tiempo y necesitan ser muy precisos.
  Los datos a este nivel no son producidos
  específicamente para la gestión, pero constituyen
  la base para la información de gestión cuando se
  analizan posteriormente. La dirección estará
  afectada por esta información solamente si no se
  produce.

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• d) Entrada y salida.
• Obedece al modelo de entrada - proceso - salida,
  en la que la naturaleza de las entradas y salidas
  puede ser desde manual a totalmente automatizada.

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• e) Por el origen y grado de adaptación a la
  organización.
• Algunos sistemas están especialmente creados para
  una organización en particular, sin embargo,
  otros pueden ser idénticos para distintas
  organizaciones, sin que sea necesaria su
  adaptación para satisfacer las necesidades de las
  mismas.

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• f) Por su valor para la organización.
• Esta clasificación se centra en el valor que el
  sistema proporciona a la organización.
  Adicionalmente, representa la evolución del
  proceso de datos en muchas organizaciones.

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Eficiencia
Eficacia
Integración en el negocio
Orientación interna Proceso de 1 datos Tradicional (nóminas, contabilidad) Sistemas 2 Operacionales nucleares (online, tiempo real) Integración 3 Interna
Orientación externa Intercambio 4 electrónico de datos Racionalización 5 de procesos. Compartir información. (Niveles de stock, archivos de precios) Integración 6 Externa (Optimización de la cadena de proveedores)
Acepta la forma actual de negocio
Cambia la forma del negocio
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Qué estrategia de S.I.?
Oportunidades S.I./ T.I.
Estrategia del negocio
Entorno interno de negocio
Prioridad aplicaciones
Entorno externo de negocio
Cartera futura de aplicaciones
Planificación estratégica de SI/TI
Arquitectura aplicaciones
Como implantar una T.I.
Entorno externo de SI/TI
Entorno externo de SI/TI
Cartera actual aplicaciones