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Introducci n a la Gerencia La Comunicaci n Corina Ettedgui Betancourt Conceptos de Comunicaci n La comunicaci n es la transferencia de informaci n y ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Introducci


1
Introducción a la Gerencia
  • La Comunicación

Corina Ettedgui Betancourt
2
Conceptos de Comunicación
  • La comunicación es la transferencia de
    información y entendimiento por medio de símbolos
    con significados.
  • Es un medio de intercambio de ideas,
    actitudes, valores, opiniones y datos.
  • Requiere de un emisor y de un receptor.

3
Cómo ocurre la comunicación en las
organizaciones?
  • Puede ser
  • Formal o informal
  • Ascendente o descendente
  • Horizontal o diagonal
  • Redes

4
Cómo mejorar el proceso de comunicaciones?
  • Para mejorar el proceso hay que considerar
  • Diferencia de percepciones
  • Emociones
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Confianza

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Elementos que componen el proceso de comunicación
  • Emisor
  • Receptor
  • Mensaje
  • Canales
  • Retroalimentación
  • Percepción

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Emisor
  • Es la fuente de información e iniciador del
    proceso de comunicación. Elige el mensaje y el
    canal mas eficaz y posteriormente codifica el
    mensaje.

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La Codificación de Mensajes
  • La codificación, es la traducción de ideas u
    opiniones, a un medio escrito, visual u oral que
    transmita el significado perseguido.
  • Principios
  1. Pertinencia contenido y significado
  2. Sencillez de los términos
  3. Organización para facilitar comprensión
  4. Repetición de puntos esenciales
  5. Enfoque en los aspectos esenciales

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Receptor
  • Es la persona que recibe y decodifica o
    interpreta el mensaje del emisor.
  • Uno de los principales requisitos que se debe
    cumplir es la capacidad para escuchar.

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La Decodificación
  • La decodificación es la traducción
  • del mensaje a una versión
  • comprensible por el receptor.
  • Los lineamientos para la escucha eficaz son
  1. Deje de hablar mientras escucha.
  2. Muestre interés al escuchar.
  3. No se distraiga.
  4. Intente captar el punto de vista de otros.
  5. Evite discusiones y críticas.
  6. Confirme lo dicho.

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Mensaje
  • El mensaje contiene los símbolos verbales y no
    verbales que representen la información que el
    emisor transmite al receptor
  • Tipos
  • Verbales, no verbales y escritos
  • No verbales
  1. Espacio
  2. Apariencia personal
  3. Lenguaje corporal

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Canales
  • Un canal es el curso que sigue un mensaje entre
    el emisor y el receptor

Canal Riqueza
Conversación personal Más alta
Conversaciones telefónicas Alta
Cartas Moderada
Documentos Baja
Documentos numéricos Muy baja
Rico
Austero
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Retroalimentación
  • Es la respuesta del receptor al mensaje del
    emisor. Es la mejor manera de comprobar que el
    mensaje se recibió y comprendió.
  • Debe ser útil, descriptiva, específica y oportuna.

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Percepción
  • La percepción es el significado atribuido a un
    mensaje por un emisor o receptor.
  • En la percepción influye
  1. Valores
  2. Educación
  3. Experiencia

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La Comunicación en las Organizaciones
  • Factores que Influyen
  • Existencia de canales formales distancia vs.
    crecimiento
  • Estructura de autoridad cómo fluye formalmente
  • Especialización en el trabajo manejo de la
    terminología
  • Propiedad de la información posesión vs.
    transferencia

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Impacto de las Tecnologías de Información
  • Correo electrónico
  • Internet

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Barreras a la Comunicación Eficaz
  • Organizacionales
  • Individuales
  • Estructura
  • Especialización
  • Diferencia de objetivos
  • Relaciones de status
  • Supuestos
  • Semántica
  • Emociones
  • Habilidades de comunicación

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Algunas estrategias para la eliminación de
barreras
  • Regulación del flujo de la información
  • Aliento a la retroalimentación
  • Simplificación del mensaje
  • Escucha activa
  • Uso de señales no verbales
  • Uso de redes naturales
  • Restricción de emociones negativas

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Lineamientos para la Comunicación Eficaz
  • Precisar ideas antes de comunicarlas
  • Examine el propósito de la comunicación
  • Considere el escenario en el cual ocurrirá la
    comunicación
  • Consulte a los demás
  • Sea cuidadoso con los mensajes no verbales que
    emite
  • Haga seguimiento
  • Verifique que sus acciones apoyan la comunicación

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La Comunicación en un ambiente globalizado
  • La comunicación en el ámbito
  • global es todavía mas difícil a
  • causa de
  • Diferencia de idiomas, culturas y normas de
    cortesía.
  • Errores con la traducción de lemas y uso de
    colores.
  • Ejemplos Ponga un tigre en su tanque lema
    de
  • Exxon y lo problemas en
    Tailandia.
  • La interpretación de los
    colores blanco y negro
  • entre Oriente y Occidente.

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Propósito y Función de la Comunicación en el
Proceso Administrativo
  • Planificación Organización Dirección
    Control
  • Comunicación
  • Ambiente externo
  • Clientes
  • Proveedores
  • Accionistas
  • Gobiernos
  • Comunidad
  • Otros

21
ONTOLOGIA DEL LENGUAGE Y COMUNICACIÓN Una
concepción moderna de la Comunicación
Prof. Nesmín Medina
22
ONTOLOGIA DEL LENGUAGE
Es un nuevo enfoque que propone que el rasgo
fundamental del ser humano es la capacidad
especial y única del lenguaje. Somos seres
lingüisticos, que habitamos en el lenguaje y que
a partir de alli, generamos acciones y
posibilidades con el resto de las personas con
las cuales actuamos
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En qué consiste el Modelo de la Ontología del
Lenguaje?
  • Comunicarse es conversar. Es una danza entre
  • quien habla y quien escucha.
  • El hablar no asegura ser escuchado. El escuchar
    valida
  • el hablar. Es el escuchar, no el hablar, lo que
    le confiere
  • sentido a lo que decimos.

  • En el proceso de comunicación se entrecruzan tres
  • dimensiones el lenguaje, el cuerpo y las
    emociones,
  • generando acciones y consecuencias.
  • Cada vez que hablamos estamos actuando y
    generando una consecuencia que nos compromete con
    lo que decimos y determina nuestra manera de
    relacionarnos.

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ONTOLOGIA DEL LENGUAGE
  • Para que sirve el lenguaje?
  • Instrumento que vehiculiza contenido.
  • Transmite.
  • Comunica.
  • Expresa.
  • Para esta nueva propuesta el lenguaje
  • Genera situaciones.
  • Transforma realidades.
  • Es acción.

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ONTOLOGIA DEL LENGUAGEPostulados Básicos
  • Los seres humanos son seres lingüísticos.
  • Los humanos son seres que viven en el lenguaje.
  • 2. El lenguaje es la clave para comprender los
    fenòmenos humanos

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Cont Postulados Básicos
  • El lenguaje es un elemento generativo
  • 1. El lenguaje no solo permite describir
    realidades, también las crea, genera ser.
  • 2. El lenguaje es acción, nos brinda la
    capacidad de alterar el curso de los
    acontecimientos, creamos realidades, modelamos el
    futuro, nuestra identidad y el mundo en que
    vivimos.

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Cont . Postulados Básicos
  • Los seres humanos se crean a si mismos en el
    lenguaje y a través de él.
  • Somos el relato que nosotros y los demas
    contamos de nosotros mismos, y al modificar ese
    relato, modificamos lo que somos.

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ONTOLOGIA DEL LENGUAGEPrincipios
  • No sabemos como las cosas son, solo sabemos como
    las observamos o como las interpretamos. Vivimos
    en mundos interpretativos.
  • No solo actuamos de acuerdo a como somos, (y lo
    hacemos) también somos de acuerdo a como
    actuamos. La acción genera ser. Uno deviene de
    acuerdo a lo que hace.

29
Cont . Principios
  • Los individuos actúan de acuerdo a los sistemas
    sociales a los que pertenecen. Pero a través de
    sus acciones, aunque condicionados por estos
    sistemas sociales también pueden cambiar tales
    sistemas sociales.

30
EL OBSERVADOR Y LA ACCION HUMANA
  • Los resultados que obtenemos en nuestras vidas
    dependen de las acciones que somos o no somos
    capaces de acometer.

RESULTADOS
ACCION
OBSERVADOR
-
31
En el proceso de comunicación se entrecruzan tres
dimensiones el lenguaje, el cuerpo y las
emociones, generando acciones y consecuencias.
OBSERVADOR
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EL OBSERVADOR Y LA ACCION HUMANA
  • CUERPO podemos decir que solo podemos observar
    lo que nuestra biología nos permite, por lo
    tanto, toda observación esta fundada en
    nuestra biología.
  • EMOCIONALIDAD esta nos constituye en
    observadores diferentes. Una misma situación
    observada por dos observadores diferentes, lo
    será de manera distinta de acuerdo a la
    emocionalidad en la que se encuentren. Las
    emociones colorean nuestras observaciones de
    manera diferente.
  • LENGUAJE el lenguaje nos constituye en
    observadores diferentes, es aquí donde inciden
    tres factores las distinciones, los juicios y
    las narrativas.

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EL OBSERVADOR Y LA ACCION HUMANA
  • La capacidad que como observadores
    desarrollemos, para desprendernos de nuestras
    explicaciones cuando encontremos otras mas
    poderosas, es lo que nos convertirá en
    observadores exitosos y capaces de adaptarnos a
    nuevas situaciones.

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ACTOS LINGÜÍSTICOS
  • La Ontología del Lenguaje establece que nuestras
    actuaciones las manifestamos a través de lo que
    se conoce como Actos Lingüisticos. (Echeverria)
  • Estos actos pueden también ejecutarse en forma no
    verbal, dividiéndolas en afirmaciones y
    declaraciones, dentro de estas últimas engloba
    las promesas.

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ACTOS LINGÜÍSTICOSClasificación
  • Afirmaciones en este caso la palabra se adecua
    al mundo, por lo tanto el mundo es el que conduce
    la palabra. Pueden ser verdaderas, falsas e
    indecisas.
  • 2. Declaraciones en este caso la palabra
    modifica al mundo, por tanto el mundo requiere
    adecuarse a lo dicho. Pueden ser válidas e
    inválidas. Juicios.
  • 3. Las promesas por su parte son actos
    lingüísticos que nos permiten coordinar acciones
    con otros, es decir, que cuando alguien hace una
    promesa, se compromete ante otro a ejecutar una
    acción en el futuro y cuando esto sucede, el otro
    puede asumir compromisos y ejecutar acciones que
    antes no eran posibles.

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Cont.
  • El Silencio ofrece un gran reto al que habla, al
    interrogarlo acerca de cómo interpretar el
    silencio de quien está escuchando, en esta medida
    el silencio exige un esfuerzo por ambas partes
    (hablante y silente) hacia la comprensión.
  • En todos los casos los silencios expresan algo
    acierto, desacuerdo, admiración, desprecio,
    desinterés, miedo el silencio siempre llevará un
    mensaje implícito, dado que como acto lingüístico
    siempre irá acompañado de expresiones corporales
    que dirán más que el propio silencio, sobre lo
    que quiere decir aquel que prefiere callar.

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La Promesa
  • Promesa Orador Oyente Satisfacción
    Tiempo Contexto
  • Al hacer una promesa, dos procesos distintos se
    presentan
  • El proceso de hacer la promesa y el proceso de
    cumplirla. Las promesas implican un compromiso
    manifiesto mutuo, es decir que necesitamos del
    consentimiento de las partes, y para llegar a
    este acuerdo procedemos mediante dos acciones
    diferentes las peticiones y las ofertas.

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Peticiones y Ofertas ..
  • Las peticiones son acciones lingüísticas para
    obtener una promesa del oyente, suponiendo una
    aceptación anticipada de la promesa requerida. La
    declaración de aceptación a una petición completa
    la acción de hacer la promesa.
  • Las ofertas, por su parte, son promesas
    condicionales que dependen de la declaración de
    aceptación del oyente. Cuando se hace una oferta,
    aún no se ha prometido nada. Las ofertas también
    pueden ser rehusadas y si esto sucede, no se ha
    concretado una promesa, por el contrario si son
    aceptadas, la promesa requiere cumplirse.

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La escucha, el lado oculto del lenguaje
  • La interacción en el lenguaje tiene dos
    dimensiones hablar y escuchar. Tradicionalmente
    se asume que el hablar es la faceta más
    importante, dado que está asociada al aspecto
    activo de la comunicación, en tanto que el
    escuchar es asociado a un papel pasivo,
    dependiente del hablante. Desde esta postura se
    supone que si quien habla lo hace con claridad y
    sin interferencias externas, será perfectamente
    comprendido.
  • Distinta a esta postura, afirma Echeverría que la
    comunicación descansa, principalmente, no en el
    hablar sino en el escuchar, dado que este es el
    factor fundamental del lenguaje porque desde el
    escuchar se confiere sentido a lo que uno dice.
    Si el escuchar valida el hablar, dirige todo el
    proceso de la comunicación (Echeverría, 1996).

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Proceso Profesional de la Comunicacion
1.-Escuchar
?
2.-Preguntar
3.-Indagar, Verificar, Validar, Parafrasear
4.- Responder
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