GESTI - PowerPoint PPT Presentation

Loading...

PPT – GESTI PowerPoint presentation | free to download - id: 8244ea-NzRlN



Loading


The Adobe Flash plugin is needed to view this content

Get the plugin now

View by Category
About This Presentation
Title:

GESTI

Description:

GESTI N DE CALIDAD Conceptos de Calidad Principales Teor as C tedra: Administraci n de las Organizaciones y Gesti n de Calidad Carrera: Licenciatura en Turismo – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:17
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 49
Provided by: Admini1437
Category:

less

Write a Comment
User Comments (0)
Transcript and Presenter's Notes

Title: GESTI


1
GESTIÓN DE CALIDAD
  • Conceptos de Calidad Principales Teorías

Cátedra Administración de las Organizaciones y
Gestión de Calidad Carrera Licenciatura en
Turismo Profesora Lic. Mariana Inés Thiel
Ellul Cuatrimestre 1C - 2014
2
Calidad del servicio en el Sector Turístico
  • La Calidad constituye un factor clave de
    competitividad en el sector turístico ante los
    retos del futuro.
  • Los principales retos que debe afrontar el sector
    turístico son
  • Mejora del servicio
  • Introducción de metodologías de calidad y
    atención al cliente
  • Diversificación de la oferta
  • Garantía de calidad
  • Optimización de la administración y gestión
  • Adecuación de precios al mercado competitivo
  • Planificación sostenible que integre aspectos
    económicos con el medio ambiente.

3
  • El sector turístico busca el equilibrio entre
    Precio, Calidad, diferenciación de la oferta,
    rentabilidad y sostenibilidad.
  • La Calidad Turística está ligada al destino y por
    ende a todos los componentes, productos y
    servicios que se originen en el mismo, ya sea que
    provengan del sector oficial o del empresariado.
  • Hay seis factores que distinguen a los servicios
    turísticos de los bienes y estos son
  • intangibilidad,
  • inseparabilidad (en cuanto que su producción es
    inseparable de su consumo),
  • la intensidad de mano de obra,
  • la heterogeneidad (o la dificultad de
    estandarización),
  • su caducidad y
  • la localización del valor

4
  • Razones para la aplicación de estrategias de
    calidad en el sector turístico
  • Factor clave de competitividad sostenible
  • Favorece la orientación de la organización y del
    servicio ofrecido por ésta a las necesidades y
    expectativas cambiantes del mercado turístico
  • Permite visión sistemática y global de hacia
    dónde se quiere dirigir la organización
  • Supone una racionalización en la dirección,
    gestión y administración de la organización en un
    contexto de gran rivalidad en el sector
  • Conlleva la adecuación de la estructura
    organizativa de la empresa turística y el
    establecimiento de las funciones que debe cubrir
    cada área.
  • Contribuye a la adaptabilidad y flexibilidad del
    cambio organizacional

5
  • Razones para la aplicación de estrategias de
    calidad en el sector turístico (sigue)
  • Involucra, implica y faculta a las personas en la
    política, estrategia, procesos y actividades que
    desarrolla la organización, orientada a la
    satisfacción del clientes, y contribuye a su
    motivación.
  • Mejora la competitividad de la organización y
    optimiza la gestión de los recursos disponibles
  • Favorece la confianza de los clientes y mejora la
    reputación de la organización
  • Favorece la sostenibilidad tanto de la actividad
    del sector turístico.
  • Promueve la innovación, creatividad y espíritu
    emprendedor en la oferta del turismo
  • Facilita la implantación de metodologías para el
    control, prevención de los posibles errores y
    mejora continua de la calidad ofrecida

6
Historia de la Calidad
EPOCA CONCEPTO DE CALIDAD EVOLUCIÓN DE LA "CALIDAD"
Fenicios y Egipcios Adecuación al uso Actividades de medición e inspección e imposición de penas ante hechos probados de falta de calidad
Posterior a la Edad Media, Artesanos (aprendices, oficiales y maestros) Capacitación de sus miembros - Sistema de control para garantizar al cliente la conformidad de los productos Hacer bien las cosas, independientemente del costo y esfuerzo que pudiera suponer
Revolución Industrial y Producción en Serie Control de Calidad Conformidad con las especificaciones de los productos La calidad se circunscribe al proceso productivo y al cumplimiento de los requisitos especificados para los productos. No se tiene en cuenta las necesidades de los clientes
7
EPOCA CONCEPTO DE CALIDAD EVOLUCIÓN DE LA "CALIDAD"
Segunda Guerra Mundial Control Estadísticos de Procesos Producción máxima posible de armamento eficaz en el menor tiempo posible y sin importa el costo
Posguerra Japón Estados Unidos (1º estancamiento luego auge) Controlar los procesos, evitar errores, minimizando costos, orientar la empresa a la satisfacción del cliente y aumentar la competitividad Hacer bien desde la primera vez Surge en Japón, Gurus de la Calidad CALIDAD TOTAL
Hoy en día La calidad permite a la organización orientar sus esfuerzos a alcanzar la eficiencia en la gestión interna y la eficacia externa a la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes, y es un elemento fundamental en la mejora continua, adaptación al entorno y sostenibilidad a largo plazo del negocio Factor Clave de competitividad Cobran importancia, aspectos medioambientales y la sostenibilidad de los recursos naturales
8
Evolución del Concepto de Calidad
9
Concepto actual de la Calidad
  • MEJORA CONTINUA parte de la idea de que toda
    situación es siempre mejorable.
  • EXCELENCIA es un camino por recorrer

10
Calidad Programada, Realizada y Necesitada por el
Cliente
  • Calidad Programada es aquella establecida por la
    organización como objetivo y que se concreta en
    las especificaciones de diseño para el producto o
    servicio, así como para los diferentes sistemas
    de gestión y los procesos necesarios
  • Calidad Realizada es aquella obtenida realmente
    tras la consecución del proceso de producción o
    servicio, y que queda plasmada en el producto o
    servicio que ofrece la organización al cliente
  • Calidad Necesitada por el Cliente es la
    demandada por éste, manifestada en sus
    necesidades y expectativas
  • El punto de partida deberá ser conocer el tipo de
    calidad que precisa el cliente, a partir de ahí,
    proceder a la definición y desarrollo de la
    calidad programada y realizada

11
(No Transcript)
12
  • Fuentes de insatisfacción del cliente como
    consecuencia de la falta de Calidad
  • 1- Insatisfacción originada como consecuencia de
    la falta de ajuste de la calidad programada y la
    realizada a las expectativas del cliente.
  • 2- Insatisfacción originada por la falta de
    ajuste entre la calidad realizada y las
    expectativas del cliente

13
Clientes Internos y Externos en el proceso de
prestación de servicio
  • Todo proceso de producción, cuyo resultado es la
    elaboración de un producto o la prestación de un
    servicio, se componen de una cadena de valor o
    cadena proveedor cliente.
  • La cadena de valor integra a una serie de agentes
    que van incorporando valor a un proceso
  • Cliente, en el ámbito de la calidad, se refiere
    tanto al destinatario final del producto o
    servicio ofrecido por la empresa como a aquellos
    otros agentes que participan en el proceso, y sea
    incorporándole recursos o aportándole valor.

14
  • Cliente Interno serán los destinatarios,
    internos a la organización, del producto o
    servicio.
  • Cliente Externo serán los destinatarios finales
    del producto o servicio.

15
Gestión por Procesos en la Calidad
  • La gestión por procesos desempeña un papel clave
    entre los principios de la calidad, y que permite
    la orientación de la organización al cliente y a
    la consecución de los resultados, facilitando la
    mejora continua.
  • La visión de la gestión por procesos establece la
    prioridad en la satisfacción de todos los
    requisitos de los clientes de forma armónica,
    estableciendo una responsabilidad sobre el
    proceso.

16
(No Transcript)
17
Opinión del Cliente y la Mejora Continua de la
Calidad
  • Luego de identificar y segmentar los tipos de
    clientes (en función de sus expectativas y
    necesidades), la organización deberá definir los
    atributos que caracterizan la calidad de dichos
    servicios.
  • Estos atributos determinarán las características
    o especificaciones para el diseño del servicio, y
    se deberán definir unos indicadores que permitan
    su medición, así como unos objetivos o
    estándares.
  • Una vez identificado el nivel de satisfacción de
    los clientes con respecto al servicio prestado,
    se analizarán las divergencias entre las
    percepciones y las expectativas con el fin de
    poder articular las medidas necesarias para
    reducir dicha diferencia, implementando el
    correspondiente ciclo de mejora continua

18
  • Lo anteriormente mencionado, permitirá la
    identificación de las acciones correctoras
    necesarias para asegurar la mejora continua del
    servicio y, por tanto, la orientación al cliente.
  • La mejora y el aprendizaje continuo deben ser
    parte del trabajo diario, desarrollados tanto a
    nivel individual como global dentro de la
    organización, con el objetivo de evitar y
    corregir los problemas en su origen.

19
Principales Teorías de la Calidad
  • DEMING Lideró la revolución japonesa de la
    calidad.
  • CICLO DE DEMING
  • Deming aportó una perspectiva sistémica y
    dinámica de la gestión de la Calidad. Tomó el
    trabajo del estadístico Walter Schewhart y
    promovió el uso del ciclo que posteriormente se
    dio a conocer, en Japón, como Ciclo de Deming.
  • Este círculo de la calidad consiste en
    repetir sistemáticamente la secuencia siguiente
    planear, decidir que analizar, evaluar como
    hacerlo, recopilar información y basados en ella
    poner en acción un cambio para resolver problemas
    de calidad.
  • El ciclo PDCA o Ciclo de Deming representa la
    búsqueda interminable de la perfección a través
    de la repetición constante del ciclo.

20
(No Transcript)
21
  • Los catorce puntos de Deming para salir de la
    crisis
  • Su siguiente trabajo se basó en la gestión.
    Para ello desarrolló una serie de pautas
    secuenciales para ayudar a entender y efectuar la
    transformación de la industria americana y
    mejorar sus niveles de competitividad. Estas
    pautas constan de 14 puntos, los cuales son los
    siguientes
  • 1- Crear constancia en el propósito de mejorar
    el producto y el servicio. Con el objetivo de
    llegar a ser competitivos y permanecer en el
    negocio, y de proporcionar puestos de trabajo.

22
  • 2- Adoptar la nueva filosofía que ha de ser
    positiva para la empresa. Adoptar la nueva
    filosofía para una era económica nueva mediante
    el aprendizaje de responsabilidades por parte de
    la gerencia y su accionar en pos de cambio. La
    gerencia debe transformarse, comprometerse con
    este nuevo reto y hacer de la calidad un nuevo
    dogma.
  • 3- Eliminar la dependencia de la inspección en
    masa. Adandonar la dependencia de una inspección
    general para lograr calidad. Generalmente las
    empresas inspeccionan un producto cuando este
    termina un proceso de producción, pero para
    Deming la calidad no proviene de la inspección,
    sino de la mejora del proceso. La calidad se debe
    incorporar en el producto y en el proceso.

23
  • 4- Terminar con las prácticas de hacer negocios
    sobre la base de bajar el precio. No basar las
    operaciones comerciales en el precio en cambio,
    minimizar el costo total y recurrir a proveedores
    individuales. Resulta más fructuoso buscar la
    calidad a través del mejoramiento de la relación,
    a largo plazo, con un único proveedor que
    realizar negocios solo sobre la base del precio.
  • 5- Mejorar constantemente y siempre el sistema
    de producción y servicios. Para mejorar la
    calidad y la productividad, y para reducir los
    costos. Mediante al puesta en marcha del ciclo
    PDCA

24
  • 6- Implantar la formación en el trabajo a todos
    los niveles, desde la dirección hasta la base
    operativa. Introducir la capacitación mediante
    la práctica del trabajo.
  • 7- Instituir el liderazgo que ayude a las
    personas a mejorar su trabajo. Instituir la
    dirección la supervisión debería servir para
    realizar un trabajo mejor. Deming se refiere a
    instituir el liderazgo ayudando a orientar a la
    organización a hacer un trabajo mejor.
  • 8- Erradicar el miedo, de manera que cada uno
    pueda trabajar con eficacia en la empresa y
    fomentar la comunicación bidireccional. Es
    necesario que el personal se sienta seguro en su
    trabajo para que mejore la calidad y la
    productividad.

25
  • 9- Derribar las barreras entre departamentos.
    Eliminar las barreras entre departamentos
    investigación, diseño y ventas deben trabajar
    juntos para prever problemas de producción y uso.
    Para asegurar la calidad, el trabajo en equipo es
    clave.
  • 10- Eliminar lemas para pedir a la mano de obra
    cero defectos y niveles de productividad. Los
    eslogans o lemas sin un método para lograrlo no
    ayudan a hacer un buen trabajo.
  • 11- Eliminar cuotas numéricas para la mano de
    obra. Según Deming, si se establecen cupos
    numéricos de producción, los empleados se
    preocupan de conseguir ese cupo a costa de
    hacerlo de cualquier forma lo que puede llevar
    a la falta de calidad en el trabajo

26
  • 12- Eliminar barreras que privan al personal del
    derecho a estar orgulloso de su trabajo. Cuando
    los empleados hacen bien su trabajo hay que
    reconocerlo para fomentar que la gente se sienta
    motivada y se esfuerce por mejorar continuamente.
  • 13- Instituir un programa vigoroso de educación
    y automejora individual y progresivo. La
    formación en calidad debe seguir un plan
    continuo. Este principio es complemento del
    número 6 sobre la capacitación.
  • 14- Actuar para lograr la transformación. Poner
    a trabajar a todos en la organización para llevar
    a cabo la transformación. Finalmente en este
    principio, Deming se refiere a que para llevar a
    la práctica la misión de la calidad se debe
    trabajar con un plan de acción que estructure a
    la alta gerencia de forma tal que permita que
    toda la empresa esté a favor de la transformación.

27
  • ENFERMEDADES MORTALES
  • Deming sugiere que la gestión occidental
    soporta una serie de enfermedades mortales que se
    oponen el eficaz desarrollo de las prácticas de
    dirección y conllevan al fracaso del sistema de
    gestión de calidad.
  • Las siete enfermedades mortales de la gerencia
    son
  • 1- La falta de constancia en el objetivo,
    evidenciada por la falta de planes y objetivos de
    largo plazo.
  • 2- Énfasis en los beneficios a corto plazo, que
    sacrifican el crecimiento de largo plazo de la
    organización.

28
  • 3- Evaluación de la actuación o revisión anual,
    que es arbitraria, subjetiva y desmoralizadora
    para los empleados atenta contra el trabajo en
    equipo, promoviendo el miedo.
  • 4- Movilidad de la alta dirección, que no
    permite conocer y entender a la organización, por
    la falta de raíces en ella.
  • 5- Dirigir una compañía solo por cifras, el uso
    de medidas numéricas visibles, financieras, en
    detrimento de números ignorados pero más
    significativos. La contabilidad financiera no
    refleja la fidelidad de los clientes, la calidad
    de un producto o la capacidad de la gerencia.

29
  • 6 y 7- Excesivos costes médicos y excesivos
    costes de garantía legal. Se consideran fuera del
    alcance de esta discusión.
  • Además, el autor señala una serie de
    obstáculos que repercuten negativamente en la
    transformación hacia la calidad.
  • 1- Nuestros problemas son diferentes.
  • 2- Dependencia de los departamentos de control de
    la calidad.
  • 3- Calidad por la inspección.
  • 4- Culpar a los trabajadores.
  • 5- Comprobación inadecuada de los prototipos.

30
  • Deming a intentado revisar su filosofía sobre
    la gestión de la calidad y lo describe como
  • 1- Apreciación por un sistema. Todos necesitan
    entender las partes que constituyen el sistema en
    el que están trabajando y las interracciones en
    el mismo.
  • 2- Conocimiento de la teoría estadística.
    Deming exige que todo el personal esté
    familiarizado con los métodos estadísticos de
    procesos generales y los aplique con eficacia.
  • 3- Teoría del conocimiento. Eficacia en la
    planificación y la aplicación de esos planes.
  • 4- Conocimiento de psicología. El desarrollo de
    la calidad requiere cambios de actitud en las
    personas, los valores y los comportamientos.

31
  • JURAN
  • Considera que los principales problemas que tiene
    la empresa son la organización, la comunicación y
    la coordinación interna, por eso la calidad es
    responsabilidad de todos los empleados de la
    empresa en la totalidad de los niveles
    jerárquicos.
  • TRILOGÍA DE LA CALIDAD
  • Divide al proceso de la administración de la
    Calidad en Planear Controlar Mejorar la
    Calidad
  • Objetivo Proveer a la fase de la producción
    la información para obtener productos que
    satisfagan las necesidades de los clientes.

32
  • Planificación de la Calidad desarrollo de
    servicios y procesos requeridos para satisfacer
    las necesidades de los clientes.
  • Pasos
  • Establecer metas u objetivos de calidad
  • Identificar a los clientes que ven
    afectados
  • por estas metas
  • Determinar las necesidades del
    cliente
  • Desarrollar las características
    del producto
  • Desarrollar las características
    del proceso
  • Establecer los controles del
    proceso y
  • transferir a operaciones.

33
  • Control de la Calidad Se refiere a las acciones
    que deben realizarse para alcanzar los objetivos
    marcados. Actúa como un ciclo de
    retroalimentación y se compone de tres pasos
  • Evaluación del comportamiento
    real de la
  • calidad.
  • Comparación del comportamiento
    real con
  • los objetivos
  • Adopción de medidas sobre la
    diferencia
  • C) Mejora de la Calidad consiste en conseguir
    los resultados de calidad a un nivel más alto que
    en el período anterior. Juran define a los
    problemas asociados a la calidad como
  • Esporádicos
  • Crónicos

34
(No Transcript)
35
  • En resumen, la Trilogía de la Calidad muestra
    la conexión entre la planificación, el control y
    la mejora de la calidad.

36
  • CROSBY
  • Para Crosby, la calidad es gratuita, y la mala
    calidad tiene su costo. Concibe que la calidad es
    conformidad con las necesidades.
  • Por ello afirma que un programa de calidad es
    más provechoso si se logra tener satisfechos a
    los clientes. La calidad, para Crosby, es
    equivalente a la conformidad con las exigencias o
    requisitos del cliente. La prevención es el
    sistema de la calidad y el estándar debe ser cero
    defectos.

37
  • Los cuatro absolutos de la calidad, estos son
  • 1- La calidad se define como el cumplimiento de
    requisitos. Lo que significa que todo el mundo
    tiene que hacer todo bien desde la primera vez.
    La dirección de la empresa debe poner los medios
    para que se cumplan los requisitos, estimular a
    los empleados y reconocer su esfuerzo.
  • 2- El sistema de la calidad es la prevención. Es
    decir, anticiparse a los problemas antes de que
    ocurran estableciendo los controles necesarios
  • 3- El estándar de realización es cero defectos.
    Los errores se producen por dos factores por
    falta de conocimiento (se corrige con formación)
    y por falta de atención (se corrige con un cambio
    de actitud hacia el trabajo que el empleado debe
    corregir para conseguir el estándar de cero
    defectos).
  • 4- La medida de la calidad es el precio del
    incumplimiento.

38
  • Elementos básicos de la Mejora, estos son
  • 1- Determinación, es decir, hacer de la mejora de
    la calidad la meta de cada uno de los empleados
    de la empresa.
  • 2- Educación, para que todos los empleados
    conozcan el papel que tienen frente a la calidad
    y como impulsores del proceso de mejora.
  • 3- Implantación. La calidad tiene que ser
    implantada de acuerdo con un plan a largo plazo y
    requiere un cambio ideológico en la empresa, de
    orientación hacia la mejora

39
  • Tal como enunciamos anteriormente, para
    alcanzar el estándar de Cero Defectos, Crosby
    propuso un plan para la mejora de calidad que
    consta de 14 pasos
  • Compromiso de la dirección Dejar en claro que la
    gerencia está comprometida con la calidad.
  • Equipo de mejora de la calidad Formar equipos de
    mejora con representantes de cada departamento.
  • Medida de la calidad Determinar dónde están los
    problemas de calidad actuales y potenciales.
  • El coste de la calidad Evaluar el costo de la
    calidad y explicar su utilización como
    herramienta de gestión.

40
  • Conciencia de la calidad Utilizar la conciencia
    de la calidad y la preocupación personal de todos
    los empleados.
  • Acción correctiva Actuar para corregir problemas
    identificados en los pasos previos.
  • Planificación cero defectos Establecer un comité
    para el programa de cero defectos.
  • Educación del personal Tiene tres objetivos
    interesar a toda la línea jerárquica en la
    filosofía de cero defecto, explicar la dinámica
    del Día de cero defecto a todos los empleados
    para que colaboren en la puesta en marcha de un
    lenguaje común a toda la empresa y la adquisición
    de nuevas habilidades.
  • El día de cero defecto Instituir un día de cero
    defectos para que los empleados comprendan que ha
    habido un cambio.

41
  • Fijar metas Estimular a la gente para que fijen
    objetivos de mejora para sí y para sus grupos.
  • Eliminación de la causa del error Estimular a
    los empleados para que comuniquen a la gerencia
    los obstáculos que encuentran para lograr sus
    objetivos de mejora.
  • Reconocimiento Reconocer y apreciar a aquellos
    que participan.
  • Consejos de calidad Establecer consejos de
    calidad para comunicar con frecuencia regular.
  • Repetirlo Repetir y repetir para destacar que la
    mejora de la calidad nunca termina.

42
  • FEIGENBAUM
  • Se le reconocen tres grandes aportes en la
    Gestión de la Calidad
  • El concepto de calidad total que los japoneses
    dieron a conocer como TOTAL QUALITY CONTROL
    (TQC).
  • La promoción internacional de la ética de la
    calidad
  • Clasificación de los costos de la calidad
  • Su principio básico es que la calidad es
    trabajo de todos y cada uno de los que
    intervienen en cada etapa del proceso. De aquí
    nace la idea de equipos interdepartamentales.

43
  • El autor sostenía, para que el control de calidad
    sea efectivo debe comenzar con el diseño del
    producto y terminar cuando éste se encuentre en
    manos de un cliente satisfecho.
  • Los puntos más sobresalientes de los aportes son
  • Se requiere el compromiso de la organización
    de proporcionar motivación continua y formación a
    todos los empleados.
  • El control de calidad total (TQC) se define
    como un sistema efectivo para integrar los
    esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejora
    de la calidad de los diversos grupos de la
    organización a fin de diseñar, producir y ofrecer
    su servicio a niveles económicos que satisfagan
    completamente al cliente.

44
  • El control de la calidad es una herramienta
    para la administración que consta de cuatro
    pasos
  • Definición de estándares
  • Evaluación del cumplimiento de los
    mismos
  • Corrección cuando el estándar no
    se ha
  • cumplido
  • Planificación para mejorar los
    estándares
  • El TQC se aplica a todos los productos y
    servicios

45
  • ISHIKAWA
  • Destacó las diferencias entre los estilos de
    administración japonesa y occidentales.
  • Para él, la calidad era un constante proceso que
    siempre podía ser llevado un paso más adelante
  • El control de la calidad fue definido por él como
    desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
    producto de calidad.
  • La calidad de la empresa no debe enfocarse
    solamente hacia la calidad del producto, sino
    hacia la calidad de toda la organización.
  • Su desarrollo del diagrama de Ishikawa (de espina
    de pescado) y el empleo de las siete herramientas
    de la calidad proporcionaron las capacidades
    básicas para el uso de las técnicas de resolución
    de problemas.

46
  • Ishikawa desarrolló una simple clasificación
    de herramientas estadísticas de la calidad. Éstas
    son
  • a) Diagrama de Causa Efecto (Diagrama de
    Ishikawa). Para identificar las causas de la
    variación.
  • b) Análisis de Pareto. Para priorizar la
    acción.
  • c) Estratificación. Para dividir la
    información en subgrupos.
  • d) Histogramas. Para mostrar la variación en
    forma de gráficos.
  • e) Gráficos de control del proceso. Para
    vigilar y controlar la variación.
  • f) Diagramas de dispersión. Para identificar
    relaciones entre dos factores.
  • g) Hojas de datos. Para la recolección de
    datos.

47
  • Círculos de Calidad. Son grupos de empleados que
    realizan tareas de un mismo proceso y que
    voluntariamente se reúnen con regularidad, en
    horas de trabajo, para identificar las causas de
    los problemas de sus trabajos y proponer
    soluciones a la dirección.

48
  • TAGUCHI
  • Las contribuciones más importantes de Taguchi, ha
    sido la adopción de métodos estadísticos y de
    ingeniería para perfeccionar los procesos de
    diseño y fabricación de modo que se optimice la
    calidad y se reduzcan los costos de los
    productos.
  • A raíz de este enfoque, Taguchi, define la
    función de pérdida. Postuló que el costo de la
    mala calidad aumenta con el alejamiento del valor
    de diseño, produciendo una pérdida para la
    sociedad en general. Mediante la aplicación de la
    función de pérdida de la calidad, es posible
    medir y evaluar decisiones acerca del diseño en
    términos financieros.
About PowerShow.com