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• A importância da Gestão do Conhecimento nas
  organizações

Joana Matos nº 257 Ricardo Sá nº 224 SIM 2º
Semestre Gestão do Conhecimento
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• A Globalização trouxe mudanças radicais para a
  economia.

Tornou o conhecimento no activo de produção
mais importante do Terceiro Milénio.
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• O conhecimento é o produto das sociedades
  modernas, milhares de informações são divulgadas
  e estão acessíveis através de diversos meios a
  toda a sociedade global.

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• Ter controlo, facilidade de acesso e manter
  uma gestão integrada sobre essas informações
  passou a ser um diferencial, para atingir
  objectivos desejados.

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Como controlar e gerir essa informação?
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• É necessário gerir o conhecimento de forma
  integrada e relacionada, através da Gestão do
  Conhecimento.

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A Gestão do Conhecimento abrange tanto a gestão
da informação como a gestão das pessoas.
O Conhecimento não pode ser gerido directamente
só a informação sobre o conhecimento das pessoas
na organização pode ser gerida.
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• Criada para facilitar e incentivar a
  aprendizagem e inovação
• fortalece os processos internos.

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• A Gestão do Conhecimento procura melhorar os
  serviços e produtos oferecidos aos clientes e a
  memória intelectual da organização.

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• Sonda os possíveis canais de produção de
  conhecimento relevante.

Estabelece uma agenda positiva das estratégias
e prioridades do conhecimento
Gere os processos e caminhos que o saber
percorre na instituição
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O Conhecimento na organização
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Incorpora muitas qualidades intangíveis

• Experiência
• Julgamento
• Competência
• Lições aprendidas
• O que cada informação significa e que impacto
  terá

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• Uma vez captado, tem de ser moldado conforme
  os objectivos da empresa.

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• O Conhecimento é reconhecido como o activo
  estratégico mais importante de qualquer
  organização e é gerado a partir do tratamento
  adequado da informação.

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• Deve ser articulado, capturado, armazenado e
  reutilizado para importantes tomadas de decisão.

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• O conhecimento útil tem de ser estabelecido
  com um sistema que efectue a avaliação e o
  controlo da informação.

Assegure a qualidade da informação
disponibilizada para os que dela necessitam.
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Identificar objectivos organizacionais
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• 1º Passo Identificar onde o Conhecimento

É criado? Existe? É necessário?
2º Passo Determinar
Como será utilizado? Como flui através da
organização e entre a organização e seus
parceiros externos?
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3º Passo Compreender

• A organização
• O seu funcionamento
• Sua estrutura e cultura
• As relações internas e externas
• As redes de comunicação formais e informais

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• Encontrar o ambiente de computação e a interface
  correcta juntamente com um alinhamento de todos
  os trabalhos de modo a converter o conhecimento
  dos trabalhadores em auto realização e em
  benefícios para as empresas, é o objectivo da
  Gestão do Conhecimento.

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Como alcançar os objectivos organizacionais?
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A qualidade das pessoas pode ser o diferencial
competitivo num mercado globalizado

• Com as suas capacidades
• O seu saber acumulado
• O conjunto das técnicas
• E métodos e procedimentos de gestão

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• Para se investir nos produtos e serviços
• Deve-se investir nas pessoas que os entendem e
  que sabem como criá-los, desenvolvê-los,
  produzi-los e melhorá-los.

As pessoas maximizam o desenvolvimento da
organização
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• As pessoas são fundamentais, na execução do
  trabalho, na qualificação, criatividade, inovação
  e parceria efectiva na perenidade do negócio.

Pessoas não comprometidas com o negócio podem
gerar a descontinuidade do negócio.
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• As empresas se constroem através de pessoas e
  nunca serão maiores ou melhores que as pessoas
  que a compõe
• (autor desconhecido)

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• Para uma boa gestão do conhecimento é fundamental
  que seja bem compreendido todo o processo de
  criação de conhecimento e os papéis de todas as
  pessoas envolvidas na sua criação.

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Os Sistemas de Gestão de Conhecimento
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• Codificam as informações e classificam-nas
  segundo o tipo de impacto, grau e qualidade que
  possa vir a ter no meio, bem como as formas que o
  meio utiliza como reacção.

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• Inclui
• Bases de dados
• Documentos
• Políticas
• Procedimentos
• Experiência implícita e a experiência armazenada
  na cabeça de cada um dos membros da organização

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• É um processo
• Sistemático
• Articulado
• Intencional

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• Apoiado na geração, codificação, disseminação e
  apropriação de conhecimentos, com o propósito de
  atingir a excelência organizacional.

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As organizações
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• São analisadas quanto ao que acontece no seu
  interior, em termos de fases, métodos e
  processos.

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Muito do conhecimento envolvido nos seus
processos é implícito e intangível.
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• Não está escrito e apenas existe na cabeça dos
  empregados.

Pode estar escrito na forma de relatórios,
documentação, de dificil reutilização e partilha.
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• Para que esse conhecimento possa realmente ser
  partilhado, reutilizado e gerido é necessário que
  seja escrito, de forma concreta, obedecendo
  normas adequadas aos objectivos da organização.

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Um sistema de gestão do conhecimento deve
permitir a fácil reutilização da informação.
É constituída por uma memória viva, capaz de
guardar todo o tipo de informação vital da
organização.

• Mesmo quando os seus empregados chave se vão
  embora.

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• Um estudo revela que a maioria das pessoas
  mudam de emprego em busca de trabalhos mais
  desafiantes, respeito profissional e a
  possibilidade de influenciar a organização.
• pesquisa publicada pela Korn/Ferry International,
• Fórum Mundial de Economia de 2001 Davos, Suíça.

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• É preciso propiciar às pessoas novas formas de
  crescimento profissional e pessoal.

As organizações bem sucedidas são as mais
experientes em atrair, desenvolver e reter
indivíduos com competências que trazer mais valor
ao negócio.
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• Antes do profissional e do produto, até mesmo da
  própria empresa, está a pessoa humana em todos os
  níveis, quem se descuida da pessoa, perde o
  profissional. A pessoa e o profissional são
  inseparáveis
• (SILVA, 2004, p.1-2).

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A Gestão do Conhecimento
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• Pode ser utilizado de inúmeras formas e varia
  desde simples reuniões para divulgação e análise,
  até as mais modernas que são fóruns e
  conferências pela Internet.

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• Mas o mais importante, é que tudo isso fique
  registado e acessível a todos na organização para
  consultar em qualquer altura.

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• Muitas organizações implementam estratégias de
  gestão do conhecimento com base em novas
  tecnologias e atribuem pouca importância à
  qualidade da informação e menos ainda às pessoas
  que geram o conhecimento.

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• Mas são as pessoas que trazem valor às
  organizações através de sua competência e
  interacção mútua
• Não devem ser consideradas como custos
  operacionais e sim, como fonte de receita.

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• O resultado acontecerá somente através das
  pessoas e da sua formação, elas serão os grandes
  diferenciais entre o sucesso ou insucesso de uma
  organização.