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Diapositiva 1

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bases del plan estrat gico institiucional para la definici n del plan anual de gesti n – PowerPoint PPT presentation

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Title: Diapositiva 1


1
BASES DEL PLAN ESTRATÉGICO INSTITIUCIONAL PARA LA
DEFINICIÓN DEL PLAN ANUAL DE GESTIÓN
2
ETAPA UNO Construcción de Escenarios. SNR
3
Construcción de Escenarios. Paso 1. Formato 1
Definición del Sector, del Negocio, Marco de Tiempo y Asunto del Escenario
Sector Público del orden Nacional, adscrito al Ministerio del Interior y de Justicia con personería jurídica y autonomía administrativa. Negocio Garantizar de forma integral la guarda de la fe pública.
Marco de Tiempo 2007-2011
Asunto Para el año 2011, el negocio Garantizar de forma integral la guarda de la fe pública en Colombia, presentará estas condiciones Excelente imagen institucional Con un sistema de servicio al ciudadano basado en la racionalización de trámites Con un Talento humano capacitado, comprometido, reconocido y satisfecho. Con Infraestructura física inteligente para garantizar la prestación del servicio. Con efectividad, competencia y transparencia en la prestación de los servicios. Con tecnología para brindar seguridad, confiabilidad, celeridad y fidelidad en la información. Con sistemas de información integrales, confiables y seguros, para la guarda de la fe pública Con procesos homologados, estandarizados y con tecnología adecuada. Con presupuestos autosostenibles y con planeación a largo plazo. Con políticas de manejo de excedentes financieros.
4
Construcción de Escenarios. Paso 1. Formato 1
Definición del Sector, del Negocio, Marco de Tiempo y Asunto del Escenario
Sector Público del orden Nacional, adscrito al Ministerio del Interior y de Justicia con personería jurídica y autonomía administrativa. Negocio Garantizar de forma integral la guarda de la fe pública.
Marco de Tiempo 2007-2011
Asunto Para el año 2011, el negocio Garantizar de forma integral la guarda de la fe pública en Colombia, presentará estas condiciones Con alto impacto social y mínimo impacto ambiental. Con pacto de buen gobierno y probidad. Garantizando accesibilidad a todos los ciudadanos. Cobertura Con parámetros, políticas y estudios técnicos y de investigación para la creación, supresión o modificaciones de círculos registrales y notariales y con tarifas apropiadas. Con Normatividad registral y notarial actualizada y codificada integralmente Con fortalecimiento de las relaciones internacionales. Con una estructura organizacional dinámica que responda a las expectativas de los ciudadanos Con servicios certificados según la norma NTCGP1000-2004 Con políticas de inversión que permitan una administración funcional de los recursos.
5
Construcción de Escenarios. Paso 4. Formato 3
Selección de Variables Críticas
Variables Político-Legales 1. Marco legal de la Superintendencia de notariado y Registro 2. Ingreso a la carrera notarial 3. Ley de justicia y paz
Variables Económicas 1. Distribución inequitativa de los ingresos de la SNR- ley 55 de 1985 2. Crecimiento financiero articulado con la política laboral y salarial 3. Tarifas de notariado y registro. 4. Incremento de las transacciones inmobiliarias.
Variables Socio-Culturales 1. Orden público 2. La percepción del ciudadano frente al servidor público 3. Evasión y la elusión tributaria.
6
Construcción de Escenarios. Paso 4. Formato 3
Selección de Variables Críticas
Variables Tecnológicas 1. Unificar tecnología para la prestación del servicio 2 Sostenibilidad e integración del sistema de información 3. Portal Web de la Superintendencia de Notariado y Registro
Variables Ambientales 1. Preservación y custodia del protocolo notarial y archivo registral 2. Carencia de programas de higiene y seguridad industrial (Salud ocupacional) Variable geográfica 1. Inadecuada distribución de círculos notariales y registrales
7
Construcción de la Matriz de
Impacto. Paso 6 (Continuación). Formato 6
Impacto Positivo
Modificación y actualización de todas las normas para mejorar el servicio. (1 A) Se realiza el concurso de notarios. (0.6 A) Cumplimiento de la ley sin traumatismos (0.7 A) Que haya incremento financiero y salarial. permanente. (0.6 A) Modificar e incrementar las tarifas de los servicios actuales y crear nuevos servicios. (1 A) Crecimiento sostenido del sector inmobiliario. (1 A) Cumplimiento de las funciones misionales a zonas de alto riesgo como consecuencia del mejoramiento del orden público (1 A)
Se cae el concurso de notarios (1 A-) Que se incrementen las zonas de alto riesgo (0.8 A-) Mayor evasión y elusión que afecte los ingresos del estado (0.6 A-)
Impacto Alto
Impacto Bajo
Impacto Negativo
8
Construcción de la Matriz de
Impacto. Paso 6 (Continuación). Formato 6
Impacto Positivo
Mejoramiento de los servicios públicos que se prestan (0.7 A) Que la gente declare los valores reales en las transacciones inmobiliarias (0.8 A) Tener un sistema de información integral para todos los servicios (1 A) Mantener y actualizar a nuevas tecnologías (0.8 A) Contar con un portal Web. (0.8 A) Contar con un sistema de control para el protocolo notarial y un sistema de archivo registral moderno. (0.6 A) Implementar y desarrollar programas de higiene y seguridad (0.6 A) Adecuada distribución de círculos notariales y registrales, que optimicen la prestación del servicio al usuario (0.7 A)
Impacto Alto
Impacto Bajo
Impacto Negativo
9
Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.
  • Redacción de los escenarios futuros
  • En el período 2007-2011, la Superintendencia de
    Notariado y Registro actualizó la normatividad,
    lo que contribuyó al mejoramiento en la
    prestación del servicio al ciudadano.
  • En el período 2007-2011, en la Superintendencia
    de Notariado y Registro se realizaron los
    concursos de la carrera notarial, dando
    cumplimiento a la normatividad vigente.
  • En el período 2007-2011, la Superintendencia de
    Notariado y Registro desarrolló su gestión
    administrativa dando cumplimiento a la
    normatividad vigente, sin traumatismos y en acato
    a las normas legales.
  • En el período 2007- 2011, en la Superintendencia
    de Notariado y Registro se incrementaron
    sustancialmente los ingresos financieros y los
    salarios de los trabajadores.
  • Para el período 2007-2011, en la
    Superintendencia de Notariado y Registro se
    modificaron e incrementaron las tarifas de los
    servicios prestados y se crearon nuevos
    servicios.
  • En el período 2007-2011, se presentó un
    crecimiento en las transacciones del sector
    inmobiliario, generando un incremento en los
    ingresos de la Superintendencia de Notariado y
    Registro

10
Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.
  • Redacción de los escenarios futuros
  • 7. En el período 2007-2011, la Superintendencia
    de Notariado y Registro cumplió con los
    objetivos de orientar, inspeccionar, vigilar y
    controlar los servicios registrales y notariales,
    inclusive, en las zonas de alto riesgo, como
    consecuencia del mejoramiento del orden público
    nacional.
  • 8. En el año 2011, la Superintendencia de
    Notariado y Registro cuenta con mayor
    posicionamiento e imagen institucional frente al
    ciudadano.
  • 9. En el período 2007-2011, la Superintendencia
    de Notariado y Registro realizó las inversiones
    y las actualizaciones requeridas en tecnología e
    infraestructura física, generando un sistema de
    información integral que brinda mayor
    accesibilidad de los ciudadano a los servicios
    registral y notarial.
  • En el período 2007- 2011, la Superintendencia de
    Notariado y Registro desarrolló su propio portal
    Web, que brinda una mayor accesibilidad a la
    información.
  • En el 2011, la Superintendencia de Notariado y
    Registro cuenta con un sistema de control para el
    protocolo notarial y un sistema de archivo
    registral moderno.

11
Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.
Redacción de los escenarios futuros 12. En el
período 2007-2011, la Superintendencia de
Notariado y Registro elaboró y desarrolló los
programas de higiene y seguridad (salud
ocupacional) de conformidad con lo previsto en la
ley, mitigando el riesgo a que están sometidos
los servidores públicos y ciudadanos. 13. En el
período 2007-2011, la Superintendencia de
Notariado y Registro redistribuyo geográficamente
los círculos regístrales y notariales e
incrementó la cobertura nacional en la prestación
del servicio publico registral y notarial. 14. En
el 2011, la Superintendencia de Notariado y
Registro tiene estandarizados y documentados sus
procesos (procedimientos), generando optimización
de recursos, racionalización de trámites y en
general, una mejora continua en la prestación del
servicio al ciudadano. 15. En el 2011, la
Superintendencia de Notariado y Registro ofrece
al ciudadano acceso a la información utilizando
las tecnologías que le permitan en tiempo real
adquirir el servicio público registral y notarial
garantizando la seguridad en el manejo de la
información.
12
Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.
ETAPA 2 CADENA DE VALOR MAPA DE PROCESOS
13
Definición de la Cadena de Valor
Paso 5. Construcción final de la cadena de
valor. Formato 5
Direccionamiento Estratégico
Control interno
Estrategia y control de la Gestión
Cliente Interno
Cliente Interno
Cliente con necesidades identificadas
Actividades Primarias
CLIENTE
CLIENTE
Cliente Satisfecho


Margen
Orientación, Inspección Vigilancia y Control
del Servicio Notarial
Gestión Servicio Registral
Cadena de Valor del Cliente
Cadena de Valor del proveedor
Servicio al Ciudadano
Actividades de Soporte





Gestión Humana
Gestión Tecnológica
Gestión Logística
Gestión Financiera
Gestión Jurídica
Gestión Comunica ciones
Cliente Interno
Cliente Interno
14
MAPA DE PROCESOS SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y
REGISTRO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
CONTROL DE LA GESTIÓN
Gestión planes, P y P
Seguimiento a planes, P y P
Control interno
Estructura organizacional
Gestión calidad-MECI-
Prospectiva
Gestión estadística
ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN
FUNDAMENTALES
ORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL
NOTARIAL
GESTIÓN REGISTRAL
SERVICIO AL CIUDADANO
Administración notarial
Cliente-ciudadano
Gestión servicio registral
Gestión cultura de servicio
Cliente- ciudadano
Orientación a notarios y cónsules
Orientación, PQR y felicitaciones
Gestión documental registral
Gestión visitas integrales y Esp.
Gestión P, Q y R notarial
Gestión mercadeo
Orientación, inspección v y c.
Procesos disciplinarios a notarios
GESTIÓN DE PROCESOS
HABILITADORES
GESTIÓN HUMANA
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN LOGÍSTICA
Selección de personal
Gestión compras y contratación
Administración de Personal
Gestión Presupuesto
Gestión legal del personal
Gestión almacén e inventarios
Procesos disciplinarios
Cliente Interno
Gestión salud ocupacional
Gestión Tesorería y cartera
Cliente Interno
Gestión de desempeño
D y M de la Infraestructura física
Gestión capacitación
Gestión Contabilidad y costos
Gestión competencias
Correspondencia y A. documental
Gestión bienestar laboral
GESTIÓN TECNOLOGÍA
GESTIÓN JURÍDICA
GESTIÓN COMUNICACIONES
Representación judicial
Gestión soporte técnico
Comunicación Corporativa
Proactividad normativa
Gestión mantenimiento
Comunicación Interna
Gestión legal
Invest. y desarrollo de tecnología
15
Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.
ETAPA 3 FOCALIZACIÓN ESTRATÉGICA
16
Paso 1. Revisar la Cadena de Valor e identificar
los FCE y los FCN POR PROCESO. Formato 1.
PROCESO (sigla) Factores Críticos de Éxito (FCE) Factores Críticos Negativos (FCN)
Gestión Servicio Registral La seguridad y confianza jurídica soportada en el conocimiento del talento humano (11) Exclusividad del servicio e infraestructura física y tecnológica (13) Diversidad de sistemas de información, obsolescencia tecnológica y de infraestructura física. (13) Inadecuada distribución de círculos regístrales que no permite la prestación efectiva del servicio e insuficiente asignación de recursos (13) Rigidez de la estructura organizacional (6)
Gestión Documental Registral Custodia y conservación de la tradición jurídica de la propiedad inmobiliaria (14) Respuesta a las solicitudes del usuario (información registral) (14) Contribuir con la guarda de la fe pública en la transacción inmobiliaria (14) Falta de tecnología para la administración documental (14) Falta de conectividad interna y externa (14).
Gestión orientación, inspección, vigilancia y control a. Pautas y lineamientos en materia registral (9) b. Se evalúan aspectos administrativos, jurídicos y operativos.(10) a. Diversidad de criterios jurídicos y administrativos (4) b. Falta de cobertura en las visitas y problemas de orden público en algunas zonas. (4)
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Paso 1. Revisar la Cadena de Valor e identificar
los FCE y los FCN POR PROCESO. Formato 1.
PROCESO (sigla) Factores Críticos de Éxito (FCE) Factores Críticos Negativos (FCN)
Administración notarial Compensación económicas a notarios de menores ingresos (3) Manejo eficiente de asuntos administrativos de notarios(6) Falta de estandarización de políticas y procesos de orientación, referencia y control para la gestión notarial (5) Falta de regulación para la gestión (notarial) consular (5)
Orientación a notarios y cónsules
Procesos disciplinarios al Notario Garantizar el rigor legal en la prestación del servicio público notarial (7) Falta de personal y recursos para adelantar los procesos disciplinarios (6) Falta de unidad de criterios para adelantar los procesos disciplinarios(4)
Visitas generales y especiales a notarios Presencia institucional de la SNR para ejercer inspección, vigilancia, orientación y control. (14) Garantizar que el Notario cumpla con sus obligaciones notariales (9) Falta de recursos para ejercer presencia institucional en la inspección vigilancia y control (10) Falta de cobertura del numero de visitas para garantizar el cumplimiento de las obligaciones notariales (10).
Posteriormente se hizo ajustes a nombres de los
procesos, quedando así Administración notarial.
Orientación a notarios y cónsules. Gestión,
peticiones, quejas y reclamos notarial. Procesos
disciplinarios a notarios.
18
Paso 1. Revisar la Cadena de Valor e identificar
los FCE y los FCN POR PROCESO. Formato 1.
PROCESO (sigla) Factores Críticos de Éxito (FCE) Factores Críticos Negativos (FCN)
Gestión cultura de servicio Atención personalizada y conocimiento de los servicios prestados (12) Manejo especializado, seguridad y oportunidad en la información de los servicios (11) Carencia de guía del usuario y tecnología asociada al servicio (13) Falta de capacitación, políticas, compromiso, lineamientos y estrategias enfocadas en la cultura de servicio (13)
Orientación, peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones Diversidad de canales de orientación al ciudadano (13) Facilitar el pago del servicio al cliente ( (14) Falta de tecnología para la prestación del servicio (14) Falta de Información y orientación al ciudadano. Seguimiento de Q y R Felicitaciones (11)
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Paso 1. Revisar la Cadena de Valor e identificar
los FCE y los FCN POR PROCESO. Formato 1.
PROCESO (sigla) Factores Críticos de Éxito (FCE) Factores Críticos Negativos (FCN)
Gestión de Mercadeo Utilización de medios de comunicación .para divulgar servicios (14). Línea de atención y página Web al ciudadano (14) Falta hacer mercadeo y seguimiento a la prestación de los servicios (13) . Falta de presencia Institucional en algunas zonas del país(13)
Gestión soporte tecnológico software y hardware Recurso humano con conocimiento en soporte tecnología (9) Existencia de infraestructura para el soporte tecnológico (14) Escaso recurso humano para soporte tecnológico (5) Falta de políticas para integrar sistemas de información(4)
Gestión mantenimiento software y hardware Proyecto asistencia técnica administrativa con recursos. (14) Mantenimiento al software de folio magnético / fólio / ERP (14) Insuficiente recurso humano para hacer el mantenimiento (5). Actualización y capacitación del recurso humano en nueva tecnología (7). Inconsistencia en el plan de mantenimiento (5).
Investigación y creación de tecnología Definición del modelo para conformar el sistema de información notarial (9) Implementación SIR SIN y otras tecnologías (14) Falta de base de datos para seguimientos de procesos y estadísticas (11) NO contratos llave en mano con particulares para el desarrollo de software de información pública (10)
Gestión Compras Implementación SICE (8) Disponibilidad de recursos para las compras (9) Inconsistencia en el plan de compras (6) Centralización de compras (5)
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Paso 1. Revisar la Cadena de Valor e identificar
los FCE y los FCN POR PROCESO. Formato 1.
PROCESO (sigla) Factores Críticos de Éxito (FCE) Factores Críticos Negativos (FCN)
Selección de personal a. Régimen específico de carrera administrativa (4) b. a. Falta la definición de concursos de carrera (5). b.
Asuntos administrativos del personal a. Pagos oportunos de nómina (4) b. Estabilidad laboral(3) a. Baja escala salarial para vinculación de personal (10) b. Carencia de Recurso Humano por falta de un Plan Estratégico de Personal (7)
Asuntos legales del personal a. Cumplimiento oportuno de todas las obligaciones parafiscales (4) b. Verificación del cumplimiento de normas laborales (4) a. Falta de seguimiento a los pagos por seguridad social (5) b. Carencia de procesos de Gestión Humana(5)
Procesos disciplinarios internos a. Cumplimiento de las Normas de Control Interno Disciplinario (5). a. Desgaste administrativo en los procesos disciplinarios (6) b. Carencia de Recurso Humano (12).
Gestión Salud Ocupacional (higiene y seguridad industrial) a. Existe un programa de Salud Ocupacional (4) a. Falta de ejecución del Programas de Salud Ocupacional (4) b. Incumplimiento de la cobertura a nivel nacional por parte de la ARP.(3)
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Paso 1. Revisar la Cadena de Valor e identificar
los FCE y los FCN POR PROCESO. Formato 1.
PROCESO Factores Críticos de Éxito (FCE) Factores Críticos Negativos (FCN)
Gestión Almacén e Inventarios Existencia de una base de datos de inventarios por responsable (3) Realización de seguimiento de inventarios (3) Falta de actualización de inventarios y de costos históricos articulados con PGCP. (4) Falta de control en la rotación en los elementos de consumo (4)
Desarrollo y Mantenimiento de la infraestructura física Existencia de equipo humano capacitado para efectuar el mantenimiento(5) Plan de mantenimiento en el Grupo Recursos Físicos (4) .Falta de políticas de mantenimiento (3) Falta de control y seguimiento al proyecto de modernización (14)
Gestión de correspondencia y administración documental .Aplicativo para control de entrada y salida de correspondencia nivel central (3) Tiempo de respuesta oportuno en la entrega de documentos solicitados (4) Control centralizado de los derechos de petición y tutelas (6) No están actualizadas las tablas de retención documental.(6). Falta de seguimiento y controles a la gestión documental (4) Falta de implementación del aplicativo en las ORIPS (7). d. Confidencialidad en el manejo de la información (11)
Presupuesto Se cuenta con recursos propios para sostenimiento y se genera rentabilidad social y económica (3) b. Transferimos recursos al sector Justicia (3) a. Alto porcentaje de transferencia al sector justicia (14) b. Afectación de la inversión por techos presupuestales de Ministerio de Hacienda (5).
Contabilidad y costos a. Sistema de información contable (10) b. Talento humano capacitado en nivel central (5) a. Carencia de un sistema de costos (5) b. Carencia de un sistema integrado de información financiera(8)
Tesoreria y cartera Pago oportuno de obligaciones a terceros.(9) b. Liquidez (7) a. Carencia de un proceso de tesorería (5) b. Administradores pasivos de recursos correspondientes a fondos con destinación específica (5)
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Paso 1. Revisar la Cadena de Valor e identificar
los FCE y los FCN POR PROCESO. Formato 1.
PROCESO (sigla) Factores Críticos de Éxito (FCE) Factores Críticos Negativos (FCN)
Gestión planes, programas y proyectos a. Existen planes, programas y proyectos (4) b. Acompañamiento en la formulación de planes, programas y proyectos a nivel central. (4) a. Falta socialización de los planes, programas y proyectos a nivel nacional (6) b. Insuficientes recursos para la ejecución de planes, programas y proyectos (14)
Seguimiento a planes, programas y proyectos a. Seguimiento a los planes de anuales de gestión y de desarrollo administrativo (3) b. Participación del TH en la elaboración de planes, programas y proyecto (5) a. Falta de continuidad de los planes, programas y proyectos (10) b. Faltan recursos, políticas y unidad de criterios para la planeación y seguimiento (10).
Prospectiva a. Posicionamiento dentro del sector Justicia (3) b. Procesos de modernización tecnológica y de infraestructura física (12). a. No continuidad de lo planeado en los proyectos de modernización (10) b. Limitación de recursos presupuestales y políticas para proyectos plurianuales (14)
Gestión de la estructura organizacional a. Existen estructura funcional con áreas de responsabilidad y funciones (3) b. Existe manual de funciones y procedimientos (3) a. La estructura no es acorde a las necesidades actuales (8) b. Falta de mejoramiento continuo de procesos (14).
Gestión integral de la calidad a. Existen manuales de procedimientos, auditores capacitados (5) b. Se busca la certificación de servicios al 2008 (13) a. Faltan indicadores para la medición de impacto y satisfacción del cliente (8) b. Falta cultura y compromiso de servicio (13).
23
Paso 1. Revisar la Cadena de Valor e identificar
los FCE y los FCN POR PROCESO. Formato 1.
PROCESO (sigla) Factores Críticos de Éxito (FCE) Factores Críticos Negativos (FCN)
Control interno a. Cumplimiento de las normas sobre control interno. (4) b. Acompañamiento, cultura de autocontrol e informes a entes de control (4) a. Falta de compromiso de los servidores públicos con el sistema de control interno (4) b. Falta capacitación y motivación en el sistema de control interno (5)
a. b. a. b.
24
Paso 2. Selección de los 13 factores críticos de
éxito negativos. Formato 2B.
  • Listado de los 13 FCE seleccionados
  • Custodia y conservación de la tradición jurídica
    de la propiedad inmobiliaria.
  • Respuesta a las solicitudes del usuario
    (información registral)
  • Contribuir con la guarda de la fé pública en la
    transacción inmobiliaria
  • Presencia institucional de la SNR para ejercer
    orientación, inspección, vigilancia y control.
  • Utilización de medios de comunicación .para
    divulgar servicios
  • Línea de atención y página Web al ciudadano
  • Existencia de infraestructura para el soporte
    tecnológico
  • Proyecto asistencia técnica administrativa con
    recursos
  • Mantenimiento al software de folio magnético /
    folio / ERP
  • Implementación SIR SIN y otras tecnologías
  • Facilitar el pago del servicio al cliente
  • Exclusividad del servicio e infraestructura
    física y tecnológica
  • Se busca la certificación de servicios al 2008

25
Paso 2. Selección de los 13 factores críticos de
éxito negativos. Formato 2B.
  • Listado de los 13 FCN seleccionados
  • Falta de conectividad interna y externa
  • Falta de tecnología para la prestación del
    servicio
  • Falta de control y seguimiento al proyecto de
    modernización
  • Alto porcentaje de transferencia al sector
    justicia
  • Insuficientes recursos para la ejecución de
    planes, programas y proyectos
  • Limitación de recursos presupuestales y políticas
    para proyectos plurianuales
  • Falta de mejoramiento continuo de procesos
  • Diversidad de sistemas de información,
    obsolescencia tecnológica y de infraestructura
    física
  • Carencia de cobertura nacional e insuficiente
    asignación de recursos
  • Carencia de guía del usuario y tecnología
    asociada al servicio
  • Falta de capacitación, políticas, compromiso,
    lineamientos, estrategias enfocadas en la cultura
    de servicio
  • Falta hacer mercadeo y seguimiento a la
    prestación de los servicios
  • Falta de presencia Institucional en algunas zonas
    del país

26
Paso 2. seleccionados los FCE Y FCN, se
identifica el estatus y la meta . Formato 2C.
Proceso FCE/FCN Status Meta
Gestión registral y Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial Custodia y conservación de la tradición jurídica de la propiedad inmobiliaria Custodia 100 Conservación 40 Custodia 100 2007 Conservación 90 2011.
Gestión registral y Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial Respuesta a las solicitudes del usuario (información registral) 60 2007 80 2008 100
Gestión registral y Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial Contribuir con la guarda de la fe pública en la transacción inmobiliaria 80 2007 90 2008 100
Gestión registral y Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial Presencia institucional de la SNR para ejercer orientación, inspección, vigilancia y control. 30 2007 50 2008 70 2011 100
Gestión de comunicaciones Utilización de medios de comunicación .para divulgar servicios 30 2007 50 2008 100
Servicio al ciudadano y Gestión tecnológica Línea de atención y página Web al ciudadano 40 2007 80 2008 100
Gestión tecnológica Existencia de infraestructura para el soporte tecnológico 40 2007 60 2011 100
Gestión tecnológica, Gestión logística y Direccionamiento estratégico. Proyecto asistencia técnica y administrativa con recursos 40 2007 60 211 100
27
Paso 2. seleccionados los FCE Y FCN, se
identifica el estatus y la meta . Formato 2C.
Proceso FCE/FCN Status Meta
Gestión tecnológica Mantenimiento del software de folio magnético / folio / ERP 70 2007 80 2008 100 (SIR)
Gestión registras orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial y Gestión tecnológica Implementación SIR, SIN y otras tecnologías 20 2007 35 2008 50 2011 100
Gestión registral Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial y Dirección financiera Facilitar al ciudadano el pago del servicio 60 2007 90 2011 100
Gestión registral Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial Exclusividad del servicio e infraestructura física y tecnológica 60 2011 100
Direccionamiento estratégico Se busca la certificación de calidad al 2008. NTCGP1000-2004 20 2008 50 2009 100
28
Paso 2. seleccionados los FCE Y FCN, se
identifica el estatus y la meta . Formato 2C.
Proceso FCE/FCN Status Meta
Gestión registral orientación, inspección, vigilancia y control notarial, gestión tecnológica. Falta de conectividad interna y externa 20 2007 30 2011 100
Gestión registral orientación, inspección, vigilancia y control notarial, gestión tecnológica. Falta de tecnología para la prestación del servicio 50 2008 60 2011 100
Direccionamiento estratégico Falta de control y seguimiento al proyecto de modernización 10 2007 100
Dirección financiera Alto porcentaje de transferencia al sector justicia 100 100
Gestión registral orientación, inspección, vigilancia y control notarial y Direccionamiento estratégico Insuficientes recursos financieros para la ejecución de planes, programas y proyectos 70 2011 90
Dirección financiera Limitación de recursos presupuestales y políticas para proyectos plurianuales 40 2011 90
Direccionamiento estratégico Falta de mejoramiento continuo de procesos 10 2008 100
Gestión registral orientación, inspección, vigilancia y control notarial, gestión tecnológica. Diversidad de sistemas de información, obsolescencia tecnológica y de infraestructura física 50 2011 100
29
Paso 2. seleccionados los FCE Y FCN, se
identifica el estatus y la meta . Formato 2C.
Proceso FCE/FCN Status Meta
Gestión registral orientación, inspección, vigilancia y control notarial, gestión financiera, Direccionamiento estratégico Falta de cobertura nacional e insuficiente asignación de recursos para la prestación del servicio. 60 2011 90 (50 nuevos puntos de atención)
Servicio al ciudadano, Gestión registral orientación, inspección, vigilancia y control notarial, Direccionamiento estratégico. Falta guía del usuario y tecnología asociada al servicio 10 2008 100
Servicio al ciudadano, Gestión registral orientación, inspección, vigilancia y control notarial, Direccionamiento estratégico. Falta de capacitación, políticas, compromiso, lineamientos, estrategias enfocadas a la cultura de servicio 30 2008 50 2011 100
Servicio al ciudadano, Gestión registral orientación, inspección, vigilancia y control notarial, Direccionamiento estratégico. Falta hacer mercadeo y seguimiento a la prestación de los servicios 10 2008 60 2011 100
Servicio al ciudadano, Gestión registral orientación, inspección, vigilancia y control notarial, Direccionamiento estratégico. Falta de presencia Institucional en algunas zonas del país 60 2011 90
30
Focalización Estratégica SUPERINTENDENCIA DE
NOTARIADO Y REGISTRO
  • FOCOS ESTRATEGICOS de la SNR
  • Capacitación y profesionalización del servidor
    público.
  • Inversión y asignación de recursos financieros
    para el mejoramiento de la tecnología, la
    infraestructura física y el desarrollo
    organizacional.
  • Cultura del servicio
  • Mejoramiento continuo de procesos, gestión de la
    calidad y certificación NTCGP1000-20004
  • Formulación y seguimiento de proyectos
    plurianuales de inversión
  • Proactividad y articulación normativa
  • Mercadeo, cobertura, comunicación e imagen
    institucional
  • Venta de nuevos servicios y actualización
    tarifaría
  • Sistema de información integrado para la
    conectividad y la gestión documental.

31
Focos Estratégicos de la SNR
Inversión y asignación de recursos
financieros para el mejoramiento de la
tecnología, la infraestructura física y el
desarrollo Organizacional
Capacitación y profesionalización del
servidor público
Cultura del Servicio.
Proactividad y articulación normativa
Mejoramiento continuo de procesos, gestión de
la calidad y Certificación NTCGP1000-2004.
Formulación y seguimiento de proyectos plurianua
les de inversión
Mercadeo, cobertura, comunicación
e imagen institucional
Sistema de Información Integrado para la
conectividad y la gestión documental
Venta de nuevos servicios y actualización
tarifaría
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Focalización Estratégica Formato 6
Foco Estratégico Qué Significa? Qué Quiere LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO?
Inversión y asignación de recursos financieros para el mejoramiento de la tecnología, la infraestructura física y el desarrollo organizacional Modernización de la Institución para mejorar la prestación del servicio Desarrollar un sistema de información integral para la conectividad. Adquirir equipos de computo. Adquirir y mejorar la infraestructura física (Sedes) Adquirir de canales de comunicación. Asignar recursos para mejoramiento de procesos y capacitación de los servidores públicos.
Cultura del Servicio Superar las expectativas del ciudadano. Generar empatía con el ciudadano para la mejorar la imagen institucional Capacitar a los servidores públicos. Mejorar las condiciones laborales de los trabajadores. Mejorar continuamente los procesos. Mejorar y ampliar puntos de atención (cobertura) Unificar criterios en la aplicación de las normas. Mejorar infraestructura física para brindar confort y comodidad al ciudadano. Orientación al ciudadano. Ventanilla única de servicio Crear un centro de atención al ciudadano. Racionalizar y actualizar los tramites legales. Orientar, inspeccionar, vigilar y controlar la prestación de los servicios
Proactividad y articulación normativa Actualizar y contribuir a la modificación de la normatividad aplicable en la SNR Contribuir con la actualización de las normas que requiere el servicio. Definir unidad de criterios jurídicos en la aplicación de las normas. Divulgar y consultar la normatividad. Racionalizar y actualizar los tramites legales. Capacitación a los servidores públicos y notarios. Aplicación estricta de las leyes que le asignen responsabilidades a la SNR
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Focalización Estratégica Formato 6
Foco Estratégico Qué Significa? Qué Quiere LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO?
Venta de nuevos Servicios y actualización tarifaría Definir portafolio con nuevos servicios y ampliar fuente de ingresos. Establecer tasas de contribución a los entes vigilados (notarios). Actualizar, estudiar y sustentar incrementos tarifarios. Definir nuevos servicios que le permitan accesibilidad de la información al ciudadano (ventanilla única para registro de la propiedad inmobiliaria) Acceder al registro de otros bienes para especializarnos en registros públicos.
Mercadeo, cobertura, Comunicación e imagen institucional Incrementar puntos de atención y nuevos servicios. Posicionar la imagen institucional frente al ciudadano. Generar credibilidad y confianza en la ciudadanía frente a la guarda de la fe pública. Conocer las necesidades y superar las expectativas del ciudadano. Orientar al ciudadano y generar proximidad y accesibilidad al servicio. Establecer relaciones de corto, mediano y largo plazo con el ciudadano (nichos de mercado)
Mejoramiento continuo de procesos, gestión de la calidad y certificación NTCGP Racionalizar actualizar, dinamizar y flexibilizar los procesos. Lograr la certificación NTCGP1000-2004 del servicio registral. MECI Y GESTIÒN DE CALIDAD Estudiar, analizar, sensibilizar y racionalizar los procesos. Estandarizar y racionalizar tramites en los puntos de servicio (190 orips) y en el nivel central. Agilizar y mejorar la prestación del servicio y generar confianza del ciudadano Optimizar recursos y establecer conciencia de costos. Certificar los servicios registrales bajo la norma NTCGP1000-2004. Generar cultura de servicio, confianza en el ciudadano e imagen institucional.
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Focalización Estratégica Formato 6
Foco Estratégico Qué Significa? Qué Quiere LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO?
Sistema de Información integrado para la conectividad y la Gestión documental Tener un sistema de información integrado que permita mayor accesibilidad al ciudadano y se integre al funcionamiento de la ventanilla única Integrar los diferentes sistemas de información. Asegurar y garantizar la custodia y conservación de la información, para la guarda de la fe pública. Reflejar la situación jurídica de la propiedad inmueble. Brindar mayores fuentes de accesibilidad al ciudadano. Tener ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria. Hacer la interrelación registro-catastro
Formulación y seguimiento de proyectos plurianuales de inversión Formular, inscribir y actualizar los proyectos en la DNP y hacer seguimiento y control al cumplimiento de las metas establecidas Formular proyectos plurianuales según la necesidad del servicio, la viabilidad financiera (banco de proyectos) e inscribirlos en la DNP (sector Justicia). Hace seguimiento y control periódico a los proyecto, según metas e indicadores establecidos. Definir y cuantificar las actividades plurianuales de los proyectos y articular con los presupuestos plurianuales.
Capacitación y profesionalización del servidor público Contribuir con el crecimiento y desarrollo personal y profesional del talento humano, para impactar su cultura frente al compromiso de servicio al ciudadano. Desarrollar las competencias del talento humano Generar productividad, competitividad y desempeño superior del talento humano. Impactar la cultura del servidor público frente al compromiso de servicio con el ciudadano. Motivar y hacer reconocimiento personal, familiar y social del servidor público.
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Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.
ETAPA 4 VISIÓN, MISIÓN, VALORES Y POLÍTICA DE
CALIDAD
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MISIÓN DEFINITIVIA AGOSTO 03 DE 2008
Metodología Construcción de la Misión Misión
definitiva validada equipo directivo. Validada
Dra. Lida. Julio 31
Misión (Ideas propuestas) Misión Existente de las SNR
Se articularon todas las misiones propuestas por 7 grupos y se identificaron elementos comunes que permitieron elaborar la misión final Oportunidad servicio registro notarial - seguridad seguridad jurídica - ciudadanos instituciones servicios públicos orientar inspección vigilancia control compromiso RRHH la guarda de la fe pública SGC Tecnología Eficiencia - MERCADO infraestructura. CLIENTES Y MERCADO. PRODUCTO O SERVICIO. TECNOLOGÍA BÁSICA. FILOSOFÍA VALORES, CREENCIAS Y ASPIRACIONES. IMAGEN. BENEPLÁCITO COMODIDAD, SEGURIDAD. VENTAJAS COMPETITIVAS.
Misión Definitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro. Misión Definitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro.
La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano, usuario del servicio. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano, usuario del servicio.
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Metodología Construcción de la Visión Formato 4
Visión definitiva
Visión Definitiva. Validada con Dra. Lida.
Julio 31.
Posteriormente y con los elementos del Formato 1 definiremos la Visión de la SNR . Luego compararemos ésta Visión Definida con la ya existente para poder encontrar elementos comunes y no comunes y redactar la Visión Definitiva. Posteriormente y con los elementos del Formato 1 definiremos la Visión de la SNR . Luego compararemos ésta Visión Definida con la ya existente para poder encontrar elementos comunes y no comunes y redactar la Visión Definitiva.
Visión Definida Visión Existente
Se hizo un ejercicio participativo, se compilaron propuestas de 7 grupos y se seleccionaron los elementos comunes para luego redactar la visión definitiva. Garantizar la fe pública sistemas de información integrados crecimiento económico del país servicio público registral y notarial seguridad jurídica conectividad talento humano capacitado satisfacción a la ciudadanía generando confianza nivel nacional e internacional - cobertura Elementos a tener en cuenta Visión de tiempo Negocio en el que se quiere estar. Productos (líneas) a comercializar. Clientes a atender. Mercados a atender. Elementos Diferenciadores.
Visión Definitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro Visión Definitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como en la orientación y control del servicio público notarial, con talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública en Colombia y la satisfacción de los usuarios del servicio. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como en la orientación y control del servicio público notarial, con talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública en Colombia y la satisfacción de los usuarios del servicio.
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Valores definitivos para la SNR el equipo
ampliado trabajó el tema. Validados Dra. Lida.
  1. Respeto Miramiento, consideración, deferencia
    por el otro. Reconocimiento de la legitimidad del
    otro para ser distinto a uno. Empatía,
    amabilidad, cortesía y calidez en el trato con el
    otro. Cumplir con las responsabilidades,
    resultados y logros propuestos para beneficio de
    los demás.
  2. Lealtad Cumplimiento de lo que dicen las leyes
    de la fidelidad y las del honor. Sinceridad en el
    obrar, actuar y pensar. Es la correspondencia a
    los ideales individuales y colectivos de la
    entidad.
  3. Confianza Esperanza firme que se tiene en una
    persona o una cosa. Es el resultado del juicio
    que se hace sobre una persona para asumirla como
    veraz, como competente, o como interesada en el
    bienestar de uno mismo.
  4. Compromiso Obligación contraída, palabra dada,
    fe empeñada. Palabra que se da uno mismo para
    hacer algo. Ser fiel a sus convicciones y
    efectivo en el cumplimiento de las obligaciones
    contraídas. Disposición para asumir como propios
    los objetivos estratégicos de la organización a
    la cual pertenece.
  5. Integridad Es comportarse de manera consistente
    con sus valores y creencias. Es ser abierto,
    honesto y hablar siempre con la verdad. Ser
    coherente entre lo que se dice y se hace.
    Comportamiento probo, recto e intachable.
  6. Responsabilidad Obligación de responder por los
    propios actos. Capacidad para reconocer y hacerse
    cargo de las consecuencias de las propias
    acciones.
  7. Servicio Acción y efecto de servir. Es la
    actitud, el deseo y el compromiso de contribuir
    con la satisfacción de las necesidades de los
    clientes, es ir más allá sus requerimientos y
    hacer más de lo esperado por éste. Es deleitar,
    escuchar, conocer y resolver de fondo los
    requerimientos del cliente. Hacer seguimiento a
    las necesidades, mantener una comunicación
    abierta y dar valor agregado al cliente.
  8. Solidaridad Adhesión y apoyo a las causas o
    empresas de otros.
  9. Transparencia Calidad del comportamiento
    evidente, sin duda ni ambigüedad.

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Política de calidad definitiva SUPERITENDENCIA
DE NOTARIADO Y REGISTRO
La Superintendencia de Notariado y Registro y
cada uno de sus servidores públicos, se
compromete a trabajar permanentemente por superar
las expectativas del ciudadano, generando
confianza, transparencia, amabilidad, integridad,
respeto, compromiso y calidad en la prestación
del servicio registral y en la orientación,
inspección, vigilancia y control de servicio
notarial. La excelencia en la prestación del
servicio al ciudadano, como compromiso de Estado,
se fundamenta en la confianza en la guarda de la
fe pública, la imagen institucional, la
orientación al ciudadano, el mejoramiento
continuo de los procesos, la racionalización de
los trámites, la rentabilidad social, la
transformación institucional, el desarrollo
integral del servidor público y la satisfacción
del ciudadano . Objetivos para la gestión de
Calidad 1. Mejorar el índice de satisfacción del
ciudadano, usuario de nuestros servicios. 2.
Racionalizar los tramites para mejorar el tiempo
de respuesta al ciudadano. 3. Mejorar
continuamente los procesos de la Institución,
para optimizar costos y garantizar excelencia en
la prestación del servicio al ciudadano 4.
Brindar confianza, transparencia, amabilidad,
integridad, oportunidad, respeto, compromiso e
imagen institucional al ciudadano. 5. Mejorar
continuamente la cobertura y la tecnología para
prestar mejor servicio al ciudadano.
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Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.
ETAPA 5 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
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Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como en la orientación y control del servicio público notarial, con talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública en Colombia y la satisfacción de los usuario del servicio.
FOCO ESTRATÉGICO Inversión y asignación de recursos financieros para el mejoramiento de la tecnología, la infraestructura física y el desarrollo organizacional. Qué Significa? Modernización de la Institución para mejorar la prestación del servicio Qué se Quiere Lograr? Desarrollar un sistema de información integral para la conectividad. Adquirir equipos de computo. Adquirir y mejorar la infraestructura física (Sedes). Adquirir canales de comunicación. Asignar recursos para mejoramiento de procesos y capacitación de los servidores públicos.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Hacer las inversiones requeridas en tecnología, en el período 2007-2011, para atender el 100 de las oficinas de registro con un sistema de información seguro e integrado apropiado para la conectividad. Tener en el año 2011, una nueva sede principal en Bogotá y mejorar la infraestructura física del 100 las otras sedes a nivel nacional. Mejorar, documentar, implementar y socializar, en el 2008, todos los procesos y procedimientos de la SNR en el nivel central y en todas las oficinas de registro a nivel nacional. Invertir en el período 2009-2011, un 10 anual del presupuesto total para la capacitación y bienestar de los funcionarios de la SNR.
MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano, usuario del servicio.
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Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como en la orientación y control del servicio público notarial, con talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública en Colombia y la satisfacción de los usuario del servicio.
FOCO ESTRATÉGICO Cultura de servicio Qué Significa? Superar las expectativas del ciudadano. Generar empatía con el ciudadano para mejorar la imagen institucional Qué se Quiere Lograr? Capacitar a los servidores públicos. Mejorar las condiciones laborales de los trabajadores. Mejorar continuamente los procesos. Mejorar y ampliar puntos de atención (cobertura). Unificar criterios en la aplicación de las normas. Mejorar infraestructura física para brindar confort y comodidad al ciudadano. Orientación al ciudadano. Ventanilla única de servicio. Crear un centro de atención al ciudadano. Racionalizar y actualizar los tramites legales. Orientar, inspeccionar, vigilar y controlar la prestación de los servicios
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Orientar y mejorar, para el período 2007-2011, los índices de satisfacción al ciudadano año a año, estableciendo relaciones de largo plazo con el ciudadano . Tecnificar para el 2007-2011, todos los puntos de atención al ciudadano, generando sistemas integrales y ventanillas únicas para mejorar el servicio. Hacer un estudio técnico y la gestión gerencial pertinente, en el año 2008, para revisar los niveles de cargos según responsabilidades y mejorar la estructura salarial de los servidores para una profesionalización de la Entidad.
MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano, usuario del servicio.
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Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como en la orientación y control del servicio público notarial, con talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública en Colombia y la satisfacción de los usuario del servicio.
FOCO ESTRATÉGICO Proactividad y articulación normativa Qué Significa? Actualizar y contribuir a la modificación de la normatividad aplicable en la SNR Qué se Quiere Lograr?Contribuir con la actualización de las normas que requiere el servicio. Definir unidad de criterios jurídicos en la aplicación de las normas. Divulgar y consultar la normatividad. Racionalizar y actualizar los tramites legales. Capacitación a los servidores públicos y notarios.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Actualizar, simplificar y unificar en el período 2007-2011, toda la normatividad aplicable a la Superintendencia de Notariado y Registro, generando las acciones administrativas pertinentes con los organismo externos. Unificar, racionalizar y optimizar, para el período 2007-2011, los criterios jurídicos proferidos en aplicación de la normatividad atinente a la SNR
MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano, usuario del servicio.
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Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como en la orientación y control del servicio público notarial, con talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública en Colombia y la satisfacción de los usuario del servicio.
FOCO ESTRATÉGICO Venta de nuevos Servicios y actualización tarifaría Qué Significa? Definir portafolio con nuevos servicios y ampliar fuente de ingresos. Qué se Quiere Lograr? Establecer tasas de contribución a los entes vigilados (notarios). Actualizar, estudiar y sustentar incrementos tarifarios. Definir nuevos servicios que le permitan accesibilidad de la información al ciudadano (ventanilla única para registro de la propiedad inmobiliaria). Acceder al registro de otros bienes para especializarnos en registros públicos.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Actualizar anualmente a partir del año 2008, las tarifas aplicables a los servicios registrales y definir tasas de contribución y otras tarifas a los vigilados. Vender servicios de información a terceros y gestionar el registro de otros bienes a partir del año 2008. Implementar la ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria a partir del año 2008, en las 20 principales ciudades del país, según proyecto liderado con el Departamento Nacional de Planeación
MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano, usuario del servicio.
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Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como en la orientación y control del servicio público notarial, con talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública en Colombia y la satisfacción de los usuario del servicio.
FOCO ESTRATÉGICO Mercadeo, cobertura, Comunicación e imagen institucional Qué Significa? Incrementar puntos de atención y nuevos servicios. Posicionar la imagen institucional frente al ciudadano. Qué se Quiere Lograr? Generar credibilidad y confianza en la ciudadanía frente a la guarda de la fe pública. Conocer las necesidades y superar las expectativas del ciudadano. Orientar al ciudadano y generar proximidad y accesibilidad al servicio. Establecer relaciones de corto, mediano y largo plazo con el ciudadano (nichos de mercado)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Mejorar en forma sucesiva el índice anual de satisfacción al ciudadano, para posicionar la imagen institucional a partir del año 2007 Diseñar e implementar un plan de comunicación ( de medios) a partir del año 2007, para dar a conocer los servicios que presta la Entidad y facilitar accesibilidad al ciudadano. Modernizar tecnológicamente el área de comunicaciones, a partir del año 2007, creando herramientas de comunicación que faciliten el conocimiento de la información institucional.
MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano, usuario del servicio.
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Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como en la orientación y control del servicio público notarial, con talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública en Colombia y la satisfacción de los usuario del servicio.
FOCO ESTRATÉGICO Mejoramiento continuo de procesos, gestión de la calidad y certificación NTC-GP 10002004 Qué Significa? Racionalizar actualizar, dinamizar y flexibilizar los procesos. Lograr la certificación NTC-GP 10002004 del servicio registral. Qué se Quiere Lograr? Estudiar, analizar, sensibilizar y racionalizar los procesos. Estandarizar y racionalizar tramites en los puntos de servicio (190 orips) y en el nivel central. Agilizar y mejorar la prestación del servicio y generar confianza del ciudadano. Optimizar recursos y establecer conciencia de costos. Certificar los servicios registrales bajo la norma NTCGP1000-2004. Generar cultura de servicio, confianza en el ciudadano e imagen institucional.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Diseñar, rediseñar, mejorar, documentar e implementar los procesos y procedimientos de la SNR, en el nivel central y en las oficinas de registro, en el período 2007-2008. Lograr la certificación NTC-GP 1000-2004 de manera progresiva, iniciando con las 20 oficinas más representativas del país, a partir del año 2008. Definir, diseñar y establecer estrategias corporativas y compromisos de los servidores públicos, para impactar la cultura de servicio, en el nivel central y en las oficinas de registro, en el período 2007-2008.
MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro, presta el servicio de registro inmobiliario, orienta y vigila el servicio notarial, soportados en un La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano, usuario del servicio.
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Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como en la orientación y control del servicio público notarial, con talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública en Colombia y la satisfacción de los usuario del servicio.
FOCO ESTRATÉGICO Sistema de Información integrado para la conectividad y la Gestión documental Qué Significa? Tener un sistema de información integrado que permita mayor accesibilidad al ciudadano y que se integre al funcionamiento de la ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria en Colombia. Qué se Quiere Lograr? Integrar los diferentes sistemas de información. Asegurar y garantizar la custodia y conservación de la información, para la guarda de la fe pública. Reflejar la situación jurídica de la propiedad inmueble. Brindar mayores fuentes de accesibilidad al ciudadano. Tener ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria en Colombia. Utilizar tecnología en la gestión documental.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Tener un sistema de información integrado para el año 2011, diseñado e implementado de manera gradual a partir del 2007. Formular y desarrollar el proyecto de gestión documental, aplicado a las oficinas de registro y en el nivel central a partir del año 2008 Implementar políticas y establecer mecanismos de seguridad informática dando cumplimiento a la norma ISO 17790, a partir de 2007.
MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano, usuario del servicio.
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Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como en la orientación y control del servicio público notarial, con talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública en Colombia y la satisfacción de los usuario del servicio.
FOCO ESTRATÉGICO Formulación y seguimiento de proyectos plurianuales de inversión Qué Significa? Formular, inscribir y actualizar los proyectos de la SNR en el DNP y hacer seguimiento y control al cumplimiento de las metas establecidas. Qué se Quiere Lograr? Formular proyectos plurianuales según la necesidad del servicio, la viabilidad financiera (banco de proyectos) e inscribirlos en la DNP (sector Justicia). Hacer seguimiento y control periódico a los proyectos, según metas e indicadores establecidos. Definir y cuantificar las actividades plurianuales de los proyectos de inversión y articular con los presupuestos plurianuales. Evaluar los resultados de los proyectos de inversión de la SNR.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 1. Formular, actualizar e inscribir en el Departamento Nacional de Planeación, todos los proyectos plurianuales viabilizados por la entidad a partir del año 2007. 2. Hacer seguimiento y control, a partir del año 2007, a todos los proyectos en ejecución (físico y presupuestal) y emitir informes bimestral para la alta gerencia. 3. Priorizar anualmente la inversión para la modernización de la entidad, a partir del año 2008, articulando inversión técnica, estructura física, capital humano, capital de información y capital organizacional.
MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y
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