SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R - PowerPoint PPT Presentation

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SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R

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SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R En el Periodo: 35 Julio -Septiembre de 2013 CONSULTAS CIUDADANAS Por Servicio: SERVICIO ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO CONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R


1
SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL
USUARIOCONSULTAS CIUDADANAS - P.Q.R
  • En el Periodo 35
  • Julio -Septiembre de 2013

2
CONSULTAS CIUDADANAS
  • Por Servicio

SERVICIO Cuenta De Numero
CONSULTA EXTERNA 9
URGENCIAS 7
FACTURACION 5
FARMACIA 1
LABORATORIO 5
ODONTOLOGIA 2
HOSPITALIZACIÓN 1
OPTOMETRIA 2
RAYOS X 1
PUESTO DE SALUD 2
TOTAL 35
3
CONSULTAS CIUDADANAS
Por Régimen
REGIMEN CANTIDAD
Contributivo 03
Subsidiado 31
Vinculado 0
Especial 0
Particular 0
No Registra 01
TOTAL 35
4
CONSULTAS CIUDADANAS
Por Genero
GENERO
Hombre 11
Mujer 24
No Registra 0
TOTAL 35
5
CONSULTAS CIUDADANAS
Por Municipio
MUNICIPIO
LA TEBAIDA 35


6
CONSULTAS CIUDADANAS
Por Medio de Recepción
MEDIO RECEPCION CANTIDAD
Escrito 19
Personal 14
Telefónico 00
E-mail 00
Buzón 02
TOTAL 35
7
CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación A
Clasificación A CANTIDAD
Petición 0
Queja 23
Reclamo 0
Sugerencia 2
Felicitación 1
Intermediación 9
Otro 0
TOTAL 35
8
CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación B
Clasificación B
Prestación de Servicio 22
Deficiencia Administrativa 12
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 01
TOTAL 35
9
CONSULTAS CIUDADANAS
Clasificación C
Clasificación C
Misional 12
Estratégico 0
Apoyo 21
Evaluación 0
Otro 02
TOTAL 35
10
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O
MOTIVOS
Reclamo
TEMAS Ó MOTIVOS
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
TOTAL 0
11
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O
MOTIVOS
Queja
TEMAS O MOTIVOS CANTIDAD
Prestación de Servicio 09
Deficiencia Administrativa 13
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 01
TOTAL 23
12
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O
MOTIVOS
Intermediación
TEMAS O MOTIVOS
Prestación de Servicio 09
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
TOTAL 09
13
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O
MOTIVOS
Sugerencia
TEMAS Ó MOTIVOS
Prestación de Servicio 01
Deficiencia Administrativa 01
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 00
TOTAL 02
14
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O
MOTIVOS
Felicitación
TEMAS Ó MOTIVOS
Prestación de Servicio 01
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
TOTAL 01
15
CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O
MOTIVOS
Petición
TEMAS Ó MOTIVOS
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
TOTAL 0
16
CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION
POBLACION CANTIDAD
Victima del Conflicto 01
Madre Cabeza Hogar 08
Tercera Edad 11
Discapacitada 02
Indígena 00
Afro descendiente 00
Adolescente 07
Niño (a) 03
Embarazada 01
No registra 02
TOTAL 35
17
ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS
ESTADOS DE CONSULTAS CIUDADANAS CANTIDAD
En el periodo 35
Recibidas 35
Cerradas 35
Recibidas al año 98
Cerradas al año 98
Cerradas otros años 0
18
TRAMITES REALIZADOS
TRAMITES REALIZADOS
Por periodo 80
Promedio con consultas ciudadanas por periodo 2.58
19
CONSULTAS CIUDADANAS
Remitidas
ENTES
Tribunas Ética Medica 0
Tribunal Ética Enfermería 0
Tribunal Ética Odontológica 0
Superintendencia Nacional de Salud 0
Ministerio de la Protección Social 0
Indagación Preliminar 0
TOTAL 0
20
CONSULTAS CIUDADANAS
Recibidas de la Supersalud
SAC NURC USUARIO MES 1 MES 2 MES 3 TOTAL
0 0 0 0 0 0 0





21
PQR-RESPUESTAS
Periodo Julio - Septiembre
NUMERO DE DIAS JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE TOTAL
0-5 9 7 1 17
6-15 5 6 4 15
16-30 1 2 3
TOTAL 15 15 5 35
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