A b

1
A békélteto testületek 2010. évi muködésének
tapasztalatai
Budapest, 2011. Június 16.
2
A békélteto testületek ügyszáma, 2009-2010
3
Az ügyszámnövekedés aránya

• 2010-ben 7456 ügyet zártak le a békélteto
  testületek
• egy év alatt 1478-al növekedett az ügyek száma,
• ami 25 százalékos növekedésnek felel meg

4
Ügyek számának változása testületenként
5
Ügyek számának változása testületenként

• 2 testület kivételével az ügyszám mindenütt
  növekedett.

6
Lezárt békéltetési ügyek számának változása
2009-hez képest
7
50 feletti ügyszámnövekedést produkáló
testületek és a növekedés okai

• Komárom-Esztergom (jelentosen javult az
  együttmuködés a Fogyasztóvédelmi Hatósággal,
  valamint a tanácsadás és ügyfélszolgálat
  muködésével a fogyasztók irányába is nyitottabb a
  Békélteto testület tevékenysége)
• Veszprém (a fogyasztói panaszok ugrásszeru
  növekedése az elmúlt évek sikeres munkájának a
  következménye.)
• Békés (testület ismertségének emelkedése,
  jelentos sajtótevékenység folytán)

8
A békélteto testületek ügyeinek tárgya 2010
2009 2009 2010 2010
db db
Utazási szolgáltatással kapcsolatos 291 4,9 505 6,8
Építoipari szolgáltatással kapcsolatos 581 9,7 524 7
Közüzemi szolgáltatással kapcsolatos 421 7,0 542 7,3
Pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos 560 9,4 880 11,8
Termékszavatossággal kapcsolatos 2756 46,1 3518 47,2
Egyéb 1369 22,9 1487 19,9
Összesen 5978 100,0 7456 100,0
9
A békélteto testületek ügyeinek tárgya 2010

• Legnagyobb arányban 2010-ben is a
  termékszavatossággal kapcsolatos ügyek fordultak
  elo a legnagyobb számban, az összes ügy 47-t
  tették ki.

10
A békélteto testületek szolgáltatásokkal
kapcsolatos ügyei 2010
11
A békélteto testületek szolgáltatásokkal
kapcsolatos ügyei 2010

• 2010-ben az egyéb szolgáltatásból volt a legtöbb.
  Ebbe a kategóriába tartoznak a mosás, tisztítás,
  fodrászat, szépségápolás, oktatás, temetkezés,
  valamint az egyéb más kategóriába nem sorolható
  ügyek.
• Szintén jelentos számú ügyet tettek ki a posta és
  távközlési ügyek, amelybe tartoznak a
  mobiltelefon, rádió, TV és Internet tárgyú
  fogyasztói ügyek.
• Fobb ügycsoportok voltak még a közüzemi
  szolgáltatással kapcsolatos és az építoipar
  ügyek.

12
A békélteto testületek termékekkel kapcsolatos
ügyei 2010
13
A békélteto testületek termékekkel kapcsolatos
ügyei 2010

• 2010-ben is sláger ügytípus volt a lábbelikkel
  kapcsolatos ügyek csoportja (1150 db.)
• Kiemelkedo számú fogyasztói panaszt kezeltek a
  testületek a háztartási és kerti gépek, kézi
  szerszámgépek valamint a híradástechnika
  területén (TV, rádió, szórakoztató elektronika,
  telefon)

14
Az érdemi döntéssel befejezett ügyek számának és
arányának alakulása, 2009-2010
2009 2009 2010 2010
db érdemi döntéssel befejezett ügy db érdemi döntéssel befejezett ügy
Ajánlással befejezett ügyek 1813 47,9 2192 52,5
Egyezséggel befejezett ügyek 996 26,3 1057 25,3
Kötelezéssel befejezett ügyek 93 2,5 94 2,3
Megalapozatlan kérelem 882 23,3 832 19,9
Összesen 3784 100 4175 100
15
Az érdemi döntéssel befejezett ügyek számának és
arányának alakulása, 2009-2010

• Az érdemi döntéssel befejezett ügyeknél 5-al
  nott az ajánlások száma, változatlan arányú
  maradt a kötelezések és a egyezségek aránya.
• Kötelezés 2010-ben is kevés született, ennek
  okaként a vállalkozók részérol tapasztalható
  bizalmatlanságot említik többen beszámolójukban.
• Az érdemi döntéseken belül a megalapozatlan
  kérelmek aránya csökkent.

16
Az érdemi döntések megoszlása, az összes ügy
százalékában
17
Az eljárás megszuntetése egyéb okból 2009-2010
2009 2010
2194 3281
18
Az eljárás megszüntetése

• 2010-ben az összes ügy 55 százaléka
  megszüntetéssel zárult,
• A megszüntetések oka 20 százalékban
  megalapozatlan kérelem volt,
• 80 százalékuk pedig egyéb okból került
  megszüntetésre.

19
Megszuntetési okok

• Együttmuködés hiánya
• Eljáráson kívüli megegyezés
• Hatáskör hiánya
• Hiánypótlás elmulasztása
• Megszuno vállalkozások

20
Megszüntetéssel végzodo ügyek az eljárás tárgya
szerint, 2009-2010, az adott csoportba tartozó
összes ügy százalékában
21
Megszüntetéssel végzodo ügyek az eljárás tárgya
szerint, 2009-2010, az adott csoportba tartozó
összes ügy százalékában

• 2010-ben is hasonló tendenciát mutatott a
  megszuntetéssel végzodo ügyek száma és aránya, a
  legmagasabb arányú megszuntetés a pénzügyi
  szolgáltatással kapcsolatok ügyek tekintetében
  volt.

22
Megszüntetéssel végzodo ügyek aránya a
szolgáltatással kapcsolatos eljárások szerint, az
összes vonatkozó ügy százalékában
23
Megszüntetéssel végzodo ügyek aránya a
szolgáltatással kapcsolatos eljárások szerint, az
összes vonatkozó ügy százalékában

• Legnagyobb arányban 2010-ben a befektetési, banki
  és biztosítási tárgyú ügyek kerültek
  megszuntetésre.
• A legkisebb arányú megszüntetés az
  utazásszervezéssel kapcsolatos ügyekben történt.

24
Megszüntetéssel végzodo ügyek aránya a
termékekkel kapcsolatos eljárások szerint, az
összes vonatkozó ügy százalékában
25
Megszüntetéssel végzodo ügyek aránya a
termékekkel kapcsolatos eljárások szerint, az
összes vonatkozó ügy százalékában

• A legnagyobb arányban az élelmiszerek és italok
  körében került sor megszüntetésre. Szintén magas
  volt a megszuntetett ügyek aránya a
  számítástechnikai és irodai gépekkel kapcsolatos
  ügyekben.
• A legalacsonyabb arányt a látszerészet és
  fényképészet kategóriában találjuk.

26
Fobb panasz okok és fogyasztói érdeksérelmek

• Monopol szolgáltatók együttmuködés
  hiánya
• Hamis, megtéveszto márkajelzések rossz
  minoség (cipok, muszaki cikkek)
• Jótállási, szavatossági idon belüli meghibásodás
  lábbelik, muszaki cikkek, akciós
  mobiltelefonok
• Fogyasztói csoportok hitel vagy
  szerencsejáték?

27
Fobb panasz okok és fogyasztói érdeksérelmek

• Építoipar kontármunka, köddé váló
  vállalkozások
• Pénzügy, biztosítás hiányos
  tájékoztatás bonyolult
  szerzodések kiszolgáltatott fogyasztók
• Üzleten kívüli kereskedelem rámenos
  üzletkötok célcsoport
  nyugdíjasok

28
Tárgyalási módok

1. Egyedül eljáró tag
2. 3 tagú tanács
3. Írásbeli ügyintézés

29
Az egyedül eljáró tag által intézett jogviták
száma megyénként, 2010
30
Egyszemélyes eljárások
31
Egyszemélyes eljárások

• 3 testület kivételével mindenhol folytattak a
  testületek egyszemélyes eljárást, a legtöbbet a
  budapesti testületnél (1170)

32
A három tagú tanács által intézett jogviták száma
megyénként, 2010
33
A három tagú tanács által intézett jogviták

• A leggyakoribb ügyintézési mód még mindig a 3
  tagú tanács által történo elbírálás volt
  2010-ben.

34
Írásbeli ügyintézés
35
Írásbeli ügyintézés

• Írásbeli ügyintézés mindössze 7 megyében került
  alkalmazásra

36
Vállalkozói kooperáció a békélteto testületek
eljárásaiban
37
Vállalkozói együttmuködés

• A 7456 ügybol 6474 esetben (82) az
  eljárásban érintett vállalkozás együttmuködött a
  testülettel
• Ez 8 százalékpontos növekedést jelent az egy
  évvel korábbi adatokhoz képest, amikor az ügyek
  75 százalékában volt megállapítható az
  együttmuködés.

38
Vállalkozói együttmuködés

• Tolna megye 95 százaléka együttmuködött a
  vállalkozásoknak.
• Hajdú-Bihar megye tekintheto a másik végletnek,
  ahol a vállalkozások 57 százaléka muködött
  együtt.
• Pest, Veszprém, Somogy, Hajdú-Bihar és Zala
  megyét kivéve mindenhol emelkedett az
  együttmuködo vállalkozások aránya.

39
Békélteto testületek bíróság elotti megtámadása
40
Muködési körülmények

• Megfelelo mértéku támogatás
• Megfelelo személyi és tárgyi feltételek
• Támogatás késoi folyósítása