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ESTUDIOS DE LA MORAL

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Las grandes corporaciones generalmente emplean una serie ... La repetici n peri dica de la encuesta act a como medidor de su progreso. ESTUDIOS DE LA MORAL ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: ESTUDIOS DE LA MORAL


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TEMA SEGUIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA
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Técnicas de Investigación
  • ESTUDIOS DE RECONOCIMIENTO
  • ESTUDIOS DE OPINION
  • ESTUDIOS DE LA MORAL
  • ENTREVISTAS CUALITATIVAS DE FONDO
  • INVESTIGACIÓN DE GRUPO FOCUS
  • INVESTIGACION PERSONA A PERSONA

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ESTUDIOS DE RECONOCIMIENTO
  • Llamado también de conocimiento y actitud, o de
    familiaridad.
  • Las grandes corporaciones generalmente emplean
    una serie continua de estudios de reconocimiento,
    la cual les permite el control permanente de la
    imagen corporativa.
  • Son encuestas cuantitativas para establecer el
    grado de reconocimiento por parte del grupo
    encuestado y su actitud frente a la compañía.
  • Estudio realizado para obtener información sobre
    la reputación de la compañía en un determinado
    momento.

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Cont.
  • Existen diferentes técnicas a emplear para
    obtener una mejor comprensión de los niveles de
    conocimiento y reputación de su compañía.
  • Calificación de cualidades en cuestión
  • Configuración del cuadro de la calidad de la
  • personalidad de la corporación
  • Asociación de palabras
  • Preguntas abiertas
  • Cuestionarios de Elección múltiple
  • Dejarlo en manos de profesionales

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Métodos utilizados para los estudios de
reconocimiento
  • Las entrevistas al cliente son muy comunes pero
    si se reúnen los clientes con los no clientes de
    la misma categoría, se aprende mucho más, SIC
    (Standard Industry Classifications) deja que
    ella misma distinga los clientes de los no
    clientes esto elimina la parcialidad y
    proporciona una base estadísticamente estable que
    puede usarse en estudios de seguimiento.
  • Otro método, más sencillo es usar los servicios
    de ciertos investigadores industriales estos
    investigadores son diestros en encontrar el cargo
    preciso para la categoría y en llegar a esas
    personas con un alto grado de éxito.

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Cont.
  • Un método más son los grupos y asociaciones de
    profesionales que pueden ser de ayuda para la
    consecución de listas industriales. En esta clase
    de estudios hay que seleccionar los atributos de
    mayor interés para la compañía.

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ESTUDIOS DE OPINION
  • Son semejantes a los estudios de atributos, los
    de opinión usualmente se requieren a tema
    sociales y son muy comunes para la prensa.
  • Las encuestas de opinión sobre tema mas
    controvertidos requieren cuidado para que tenga
    credibilidad. Son encuestas cuantitativas. Vale
    la pena recurrir a universidades y terceras
    partes independientes para que hagan la
    investigación, considerando que éstas dan
    credibilidad en tales situaciones.

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Cont.
  • Las comunicaciones hacen de las encuestas de
    opinión sean secundarias a su uso primordial, el
    cual es guiarlas y dirigirla a su propio manejo
    de los tema de dominio publico que sean vitales
    para ellas.
  • La repetición periódica de la encuesta actúa como
    medidor de su progreso.

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ESTUDIOS DE LA MORAL
  • Las encuestas a los empleados son la manera mas
    fructífera de descubrir áreas problemáticas de
    las comunicaciones. Es un estudio cualitativo.
  • No solo es un activo valioso para el departamento
    de recursos humanos y una ayuda para el manejo de
    la productividad, sino también una prueba
    importante para las comunicaciones

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Cont.
  • Los empleados representan a la Compañía en su
    contacto cotidiano dentro y fuera de la empresa.
  • Hacer este tipo de encuestas es una expresión
    clara de que la gerencia respeta las opiniones de
    sus empleados.
  • Hacer este tipo de encuestas es fácil y de bajo
    costo.

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Cont.
  • Usualmente es enviando un cuestionario en un
    formato de memorando interno y con la aclaración
    no es necesario que firme hace tentador su
    manejo puramente interno
  • También pueden hacerse encuestas a los empleados
    sobre una base ciega, a través de firmas
    externas, para conocer opiniones sobre aspectos
    mas sensibles relacionados con la compañía

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ENTREVISTAS CUALITATIVAS DE FONDO
  • Es una entrevista cualitativa de fondo reúnen las
    escuelas de psicología, la ciencias sociales y el
    mercadeo en refinadas entrevistas exploratorias
    para descubrir los sentimientos y las
    motivaciones subyacentes, lo mismo que las
    opiniones e ideas de personas selecciones.
  • El propósito es analizar y comprender los
    sentimientos reales de un grupo clave, con
    respecto a algún asunto importante.

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Cont.
  • Se planea cuidadosamente, pensando
    particularmente en relajar al sujeto y
    estimularlo a dar respuestas francas.
  • Este proceso es costos y consecuentemente, en
    general solo se usa para descubrir percepciones
    de asuntos de vital importancias para la compañía
    como, la percepciones de clientes potenciales,
    candidatos para un nuevo equipo de investigación,
    etc.

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ENTREVISTAS CUALITATIVAS DE FONDO
  • Se desarrolla primordialmente como una
    herramienta de mercadeo, pero puede aplicarse
    igualmente de comunicaciones corporativas.
  • También es útil para descubrir las
    fortalezas y debilidades
    reales de otras compañías.

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INVESTIGACION GRUPO-FOCO
  • Son pequeños grupos, de entre seis y doce
    personas que hagan parte de la audiencia
    objetivo, se centran en un tema bajo la
    dirección de un moderador.
  • El propósito es probar y explorar las opiniones,
    actitudes e ideas concernientes al tema.
  • Los estudios de grupos-foco son cualitativos y,
    estrictamente hablando, no deben de usarse como
    método cuantitativo de evaluación de ideas
    acabadas.

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Cont.
  • Este método generalmente es capaz de revelar
    problemas de comprensión y credibilidad
  • El grupo debe de esta enfocado a una nueva
    promoción de almacenes, una nueva idea de
    producto o un concepto publicitario, es esencial
    que haya algún punto físico para centrarse
  • La clave del éxito de esta técnica esta en la
    habilidad del moderador, dado que casi siempre el
    trabajo en este campo tiende a relacionarse con
    productos de consumo.

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Cont.
  • El método es valioso para generar ideas y
    proporcionar interpretaciones del material que se
    esta examinando, y para eliminas enfoques
    claramente erróneos.
  • Es esencial acordar una reunión preliminar con el
    moderador, para asegurara que éste tenga una
    absoluta comprensión del material y para
    determinar de antemano las cuestiones de interés.
  • Si bien es posible que el cliente interponga
    ideas y plantee nuevos intereses que surjan, a
    medida que observa la sesión desde otro lado del
    vidrio.

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INVESTIGACION PERSONA A PERSONA
  • Se realiza desde salones de hoteles o salas de
    conferencia
  • Ocasionalmente, se ajusta a la conveniencia de
    las personas.
  • Las respuestas pueden grabarse, pero es pérdida
    de tiempo escuchar muchas entrevistas se confía
    en extractos textuales que el entrevistador
    seleccionara.
  • Se debe de permanecer alerta de las nuevas
    técnicas y métodos de investigación que estén
    introduciendo las firmas investigadoras.
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