Perspectivas de un gerente de recursos humanos en la actualidad

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Perspectivas de un gerente de recursos humanos en
la actualidad
Maestría en Administración de Recursos
Humanos Materia Desarrollo Organizacional y
Consultoría

• Presenta Bladimir Henríquez

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mejora continua
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Conoces a tu equipo de trabajo? Tu comunicación
es ideal? Se puede mejorar lo que se hace?
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(No Transcript)
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Visión compartida

• La visión es un destino específico, la imagen de
  un futuro deseado, un sueño que quiere obtener
  vida en la realidad

La visión es un destino específico, la imagen de
un futuro deseado, un sueño que quiere obtener
vida en la realidad
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Conversión al convertir una Visión
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Propuesta de procesos de negocio
Lucas capítulo 249 Entonces él les dijo por
qué me buscabais? No sabíais que en los negocios
de mi Padre me es necesario estar?
1)
2)
3)
4)
Preparar la Tierra
Sembrar
Cosechar
Conservar Frutos
Interceder Orar
Predicar
Ganar
Discipular y edificar
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Visión y Liderazgo
Liderazgo
Desempeño
Visión


Habilidades Gerenciales
- Duplicidad de esfuerzos - Desperdicios -
Intentos Fallidos
Baja
Alta
Promedio
Baja
Baja
Bajo
Alta
Alto
Alta
Una visión compartida genera confianza,
colaboración, motivación, responsabilidad mutua
al éxito y toma de decisiones inteligentes y
proactivas.
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La visión a lo largo de la Organización
Visión Organizacional
Responsabilidad de todos los líderes
Niveles de la Organización
Capacidad de movilizar a las personas en torno a
una visión compartida
La visión es del líder y de su equipo, sin
importar el nivel en la organización
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Visión Eficaz proporciona inspiración y es
perdurable
Propósito Significativo
Razón del Negocio
Guía Activa para la toma de decisiones
Imagen del Futuro
Resultado Final
Valores Claros
Actuar del día a día
Establecer prioridades, centrar energías, inspira
entusiasmo y compromiso y da pautas de
comportamiento en la toma de decisiones, se
traduce en una empresa rentable y de prestigio
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(No Transcript)
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LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA
ORGANIZACIÓN VERTICAL
Enfoque Especialización División
Autoridad Nivel de Jerarquía
?
Qué le falta al Organigrama para ser
representar la visión de una organizacion?1.No
aparecen los Colaboradores ni los
proveedores.2.No se ven los productos y
servicios de cada Depto.3.No se percibe nada del
flujo de trabajo.
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LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA
ORGANIZACIÓN HORIZONTAL
LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMALA
ORGANIZACIÓN HORIZONTAL
Enfoque Polifuncional Integración
Autoridad Flujo de Trabajo
Cliente

• EL ESPACIOS EN BLANCO de manera práctica es la
  clara
• definición de Requisitos (Necesidades y
  Expectativas) y
• Productos entre dos entidades, por ejemplo
• Entre un Departamentoy otro.
• Entre la Empresa y un Cliente
• Entre la Empresa y un Proveedor.

Las mayores oportunidades para mejorar la
actividad del trabajo suelen estar en los
contactos funcionales. La principal labor de la
Gerencia es gestionar o administrar los ESPACIOS
EN BLANCO, que quedan entre las cajitas es
decir los departamentos.
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Como se deben mejorar los procesos

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(No Transcript)
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Proceso de resolución de problemas Rueda Deming

• Planear
• Selección de un proceso
• Documentar el proceso
• Analizar los datos
• Establecer metas cuantitativas
• Discutir caminos para lograrlas
• Elaboración del Plan de Mejora con sus mediciones

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Proceso de resolución de problemas Rueda Deming

• Hacer
• Aplicar el Plan
• Observar los progresos
• recabar información
• medir avances
• Documentar cambios

• Verificar
• Análisis de datos de la etapa Ejecutar
• Observación de desviaciones respecto a las metas
• Detectar limitaciones

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Proceso de resolución de problemas Rueda Deming

• Actuar
• Mejorar los aspectos débiles
• Mantener las fortalezas
• Difundir las mejoras
• Análisis del valor de las operaciones como aporte
  al producto y al servicio

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Costos por mala calidad
Costo interno por fallas
Representan entre el 20 y 30 de las ingresos
brutos y el 80 de los costos de mala calidad son
responsabilidad de la alta gerencia
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Organizaciones de Alto Desempeño
Responder con rapidez a las necesidades de los
clientes
Adaptación a los cambios del mercado
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Decidir cómo quiere que sea la experiencia de sus
clientes
IMAGEN Del tipo de experiencia que se quiere para
los clientes
CLIENTE EXTERNO
CLIENTE INTERNO
MOMENTO DE VERDAD En el que el cliente entra en
contacto directo con los miembros de la
organización
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Producir la experiencia ideal de servicio al
cliente
Implementación del aspecto de liderazgo para que
los miembros de la organización se sientan
propietarios de la visión y actúen de acuerdo a
esta.
Existen dos clases de personas dentro de la
organización

• Burocracia
• Personal falto de preparación y compromiso

• Proactivos
• Toman la iniciativa

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Planificación Estrategica y Operativa
Alta Dirección
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Mapa Estratégico en una empresa de
telecomunicaciones
EBIDTA
Financiera
Cliente
Procesos
Capital Humano
Costos operativos
Ingreso por Ventas
Churn
Lealtad de cliente
Satisfacción Cliente
Quejas
Crecimiento de carteras
Tiempos de Respuestas
Reprocesos
Eficacia de procesos
Clima Organizacional
Competitividad Del personal
Rotación de personal
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Por Dios santo, amigo, entiende que somos un
equipo no es posible que cada vez que debemos
trabajar juntos, tenga que presionarte
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Perspectivas de un gerente de recursos humanos en
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Humanos Materia Desarrollo Organizacional y
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