GESTION DE VENTAS Y SERVICIO A CLIENTES

1
GESTION DE VENTAS Y SERVICIO A CLIENTES
2
CAPITAL
TECNOLOGÍA
PRODUCTIVIDAD (CCCC)
ORGANIZACIÓN
RECURSOS HUMANOS
MANAGEMENT
EDUCACIÓN
3
LA COMPETITIVIDAD
AMBIENTE
DEMANDA
OFERTA
MARKETING
COMPETIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
4
LAS ETAPAS DE UNA ESTRATEGIA
INFORMACION

• OBJETIVOS
• ACCIONES
• TIEMPOS
• PRESUPUESTOS
• ROLES
• PERFILES PROFESIONALES
• IDONEOS
• RESPONSABLES
• SISTEMA DE MEDICIÓN
• DE RESULTADOS

DIAGNOSTICO
PLANIFICACIÓN
EJECUCION
APLICACIÓN DE PREMIOS Y CASTIGOS SEGÚN RESULTADOS
CONTROL
5
FUNCION DE LA INGENIERÍA DE MERCADO
MARKETING
OFERTA
DEMANDA
6
DIMENSIONES MERCADOTÉCNICAS DE LA EMPRESA
EMPRESA
MARKETING INTERNO
MARKETING EXTERNO
Recursos Humanos
Clientes
MARKETING INTERACTIVO
7
EL MARKETING - MIX
8
EL PROCESO DE COMUNICACION
RECEPTOR
EMISOR
ESFERA IDEOLÓGICA
ESFERA ONTOLÓGICA
MENSAJE MEDIO/VECTOR
DECODIFICACION
CODIFICACION
RUIDO
RESPUESTA
FEEDBACK
9
Por qué la importancia de las ventas? Sin
clientes satisfechos, no hay ventas Sin ventas,
no hay dinero Sin dinero, no hay empresas Sin
empresas, no hay trabajo.
10
Pirámide de Necesidades de Maslow

• Autorealización
• Autoestima
• Sociales
• Seguridad
• Fisiológicas

11
Atributos de una persona competitiva
Actitudes
Aptitudes
Conocimientos
12
EL DESEO SIN DISCIPLINA, ES DESILUSIÓN.

• FIN

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