Pr

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• Présentation du BEP B.E.P. M.S.A.
• (Métiers des Services Administratifs)
• Forme ponctuelle

Circulaire dorganisation du Brevet dÉtudes Professionnelles Métiers des Services Administratifs - SESSION 2011 -
Référence B.O. spécial n 9 du 15 octobre 2009
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CALENDRIER DES ÉPREUVES
Dates Horaires/ Durée Epreuves Coef. Nature
Lundi 30 Mai 2011 8h30 à 11h 30 EG1 Français et Histoire-Géographie- éducation civique (lépreuve comporte deux parties) 6 Écrite
Lundi 30 Mai 2011 14h00 à 15h00 EG2 Mathématiques 4 Écrite
Mardi 31 Mai 2011 10h30 à 11h30 EP2 Prévention Santé Environnement 1 Écrite
Mardi 31 Mai 2011 13h00 à 14h00 EP2 Culture professionnelle 6 Écrite
À linitiative de chaque académie Durée 40 mn EP1 Pratiques professionnelles des services administratifs 6 Orale
EP2 coefficient de 7 dont 1 pour Prévention, santé, Environnement (PSE)
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EP1 Pratiques professionnelles des services
administratifsÉpreuve pratique - Coefficient 6
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Organisation dans le centre dexamen
En début de journée, le jury saccorde sur les
thèmes de linterrogation. Il vérifie que les
conditions daccueil permettent au candidat de
réaliser les activités administratives proposées
(poste de travail informatisé) ainsi que la
simulation orale (espaces aménagés, banque
daccueil, simulateur téléphonique).
Les Jurys se composent de 2 enseignants en
charge des enseignements professionnels de
spécialités

Les convocations des candidats, l'ordre de passage et laccueil des candidats en salle de préparation incombent au chef de centre. La présence sur place dune personne ressource est souhaitable.
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Organisation de lépreuve

• ? La durée totale d'interrogation pour un
  candidat est au maximum de
• 40 minutes.
• ?Les candidats disposent dun temps de
  préparation de 20 minutes qui précède lépreuve.
• ?Les interrogations se dérouleront à la suite
  lune de lautre et avec le même jury pour chacun
  des candidats.
• ?Il est souhaitable de prévoir un laps de temps
  suffisant à lissue des
• 40 minutes dinterrogation pour permettre
  au jury dévaluer la prestation
• du candidat à laide de la grille.

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Objectif
? Évaluer les compétences du candidat lors de la
réalisation de 2 activités professionnelles
caractéristiques du champ des métiers des
services administratifs.
Elle comporte 2 phases.
Lune portant sur les compétences techniques et
organisationnelles
et lautre sur des compétences relationnelles.
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Première phase 20 minutes
Les activités administratives à caractère technique et organisationnel
sont évaluées à partir dun poste de travail
informatisé adapté aux activités proposées.
Il est demandé au candidat dexécuter tout ou partie dune ou plusieurs tâches, de commenter et expliquer sa démarche, deffectuer une ou plusieurs vérifications des informations manipulées, de procéder au contrôle de la qualité des productions et des résultats obtenus.
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Deuxième phase 20 minutes
Les activités administratives à caractère relationnel en situation de communication orale.
Au cours de cette phase de lépreuve, le candidat
est amené à simuler tout ou partie de la
situation de communication orale, commenter
et expliquer sa démarche, vérifier
lefficacité de sa communication, procéder
au contrôle de la qualité de ses prestations et
des résultats obtenus.
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EVALUATION
Les critères
Qualité de lexpression orale et écrite
Respect de consignes de travail, de règles, de
procédures
Adaptation de la communication et du comportement
à la situation
Pertinence de la démarche de traitement de
linformation suivie
Qualité des documents produits et des résultats
obtenus
Efficacité dans lutilisation des outils et des
technologies
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(No Transcript)
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EP2 Culture professionnelle - Coefficient 6
Objectif
? Acquisition des premières bases dune
culture professionnelle.
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Simulation dune activité à caractère
relationnelÉpreuve orale 20 minutes
Exemple daprès le cas GÉANT CASINO
Situation daccueil dun visiteur
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Les personnes en présence

• Jeux de rôles réunissant
• Deux acteurs (jurys) - le visiteur M.
  Talleyrand, fournisseur - le responsable des
  achats M. Joubert
• Le candidat chargé daccueillir et dorienter le
  visiteur après avoir prévenu M. Joubert de la
  visite

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Les conditions matérielles

• 
  Banque daccueil
• À disposition du candidat
• - Liste des postes téléphoniques
• Cahier des visites
• Badges
  ?
• Plan des locaux
  Espace aménagé
• Charte daccueil
• Agendas
• - Fiches messages

Prévoir une cloison mobile
plusieurs intervenants dans des lieux différents
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La mise en situation

• M. Talleyrand,
  fournisseur, se présente
• à laccueil.
  Il souhaite rencontrer le
  responsable des achats, M. Joubert.
• Le candidat
  accueille le visiteur.
• Il note son nom
  sur le cahier des visites,
• lui remet un
  badge.
• Il appelle M.
  Joubert, responsable des achats.

Il explique à M. Talleyrand comment se rendre
jusquau bureau de M. Joubert. (orientation à
laide du plan).
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Lentretien dexplicitation

• Questions posées par le jury pour amener le
  candidat à effectuer un retour critique sur sa
  prestation (réflexivité)
• - Analyse de lécart entre ce qui a été demandé
  et ce qui a été réalisé Quavez-vous dit au
  fournisseur qui nétait pas prévu dans la charte
  daccueil ?- Repérage dune difficulté et
  analyse de la manière de la surmonter
• Quest-ce qui vous a empêché dorienter
  correctement M. Talleyrand dans un premier
  temps ? Comment avez-vous surmonté cette
  difficulté ?
• Analyse de ce qui, dans la situation, représente
  des variables et des invariants Si M.
  Joubert navait pas pu recevoir tout de suite le
  fournisseur, quauriez-vous fait ?
• Si M. Talleyrand sétait présenté sans avoir
  de RDV, quauriez-vous fait ?
• Critique positive de la production réalisée en se
  mettant à la place de Si vous étiez M.
  Talleyrand, auriez-vous apprécié la façon dont
  laccueil a été géré ?- Instruction au pair ou
  au sosie Vous changez de service. Vous
  accueillez votre remplaçant. Comment lui
  décrivez- vous cette activité pour quil
  puisse prendre votre suite ?

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Autres simulations de communicationà partir du
cas Casino

• M. Talleyrand na pas RDV. M. Joubert ne peut pas
  le recevoir.
• M. Talleyrand a RDV. M. Joubert, en réunion, peut
  le recevoir dans 10 minutes.
• M. Joubert est absent. M. Talleyrand qui a RDV
  demande à rencontrer le Directeur des ventes.
• M. Talleyrand prévient par téléphone quil est
  malade. Il demande le report du RDV la semaine
  prochaine.
• Un étudiant se présente à laccueil. Il a RDV
  pour un stage avec le DRH.
• Un client mécontent appelle au sujet de produits
  périmés. Il veut parler à un responsable qui
  accepte de répondre.

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Autres situations de communication

• Prise de rendez-vous à partir dun agenda
• Restitution dun message à un supérieur
  hiérarchique
• Transmission de consignes à un collègue
• Prise en notes de consignes et restitution orale
• Mise en attente dun appel
• Filtrage des messages
• Orientation dun visiteur vers un service à
  laide dun plan
• Accueil et prise en charge dun visiteur dans
  lattente de la disponibilité de la personne avec
  laquelle il a RDV
• Réservation dune salle à partir dun planigramme
• Réponse à des demandes de renseignements sur les
  tarifs, les horaires, les disponibilités à
  partir de documents

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EP2 Culture professionnelle - Coefficient 6
Objectif
? Acquisition des premières bases dune
culture professionnelle.
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Le candidat sera évalué sur sa capacité à
Analyser les contributions de ses activités au
fonctionnement du service ou de lorganisation.
Identifier les activités propres aux services
administratifs
Caractériser leur contexte professionnel et leur
environnement économique et juridique
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Organisation de lépreuve
Lépreuve est organisée sous forme écrite.
Elle prend appui sur un dossier fourni au
candidat présentant une ou plusieurs situations
professionnelles caractéristiques des métiers des
services administratifs (contexte, ressources,
contraintes, consignes ou productions attendues)
et de questions permettant dévaluer la capacité
du candidat à
-
1 - Caractériser le contexte professionnel et
lenvironnement économique et juridique
des services administratifs,
2 - Identifier les activités propres aux services
administratifs,
3 - Analyser les contributions de ces activités au fonctionnement du service ou de lorganisation.
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EVALUATION
Les critères
Qualité de lexpression écrite
Précision et rigueur de la caractérisation des
organisations et des contextes professionnels
Qualité de lanalyse des contributions de ces
activités au fonctionnement du service ou de
lorganisation
Pertinence de lidentification des activités
propres aux services administratifs