Gesti

1
Gestión de pedidos (venta de stock)Resumen de
escenario
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de facturas de cliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Inicio de entrega saliente
Creación de ofertas de venta
Creación de pedidos de cliente
Creación de contratos de cliente
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Devoluciones de clientes
Del marketing a la oportunidad
Scenario Explorer
Descripción de escenario
Abrir leyenda

• Este escenario le permite vender mercancías del
  stock utilizando un amplio rango de
  características estándar para tratar las ofertas
  de venta, los pedidos de cliente, las entregas,
  las facturas de cliente y los pagos. Este
  escenario incluye características como
• Verificación ATP (Available-to-Promise)El
  sistema le informa de la posibilidad de entregar
  los productos en la fecha y la cantidad
  solicitadas
• Determinación de preciosEl sistema determina los
  precios y los descuentos automáticamente. También
  puede introducirlos manualmente, si es necesario.
  El sistema puede ayudarle visualizando el margen
  de beneficios y costes

• Tarjeta de créditoEl procesamiento de pedidos de
  cliente admite el pago con tarjetas de crédito
  con integración a los proveedores de servicios de
  pago
• Verificación del límite de créditoPuede
  minimizar el riesgo de crédito si especifica un
  límite del crédito para un cliente. Si se supera
  un límite de crédito en un pedido, se fija
  automáticamente un bloqueo de entrega
• Creación automática de pedidosSe puede crear un
  pedido de cliente a partir de un lead, una
  oportunidad, una oferta de venta o mediante una
  tienda en línea o una interfaz B2B (sistema
  externo)

Escenario/Procesos
Valor empresarial
Flujo de escenario
Si usted trabaja con ubicaciones gestionadas
externamente, tenga en cuenta lo siguienteel
uso del escenario de logística por parte de
terceros está sujeto a la licencia de add-on de
comunicación de un proveedor de almacén a través
de la SAP Store. Tenga en cuenta que la licencia
de add-on de comunicación del proveedor de
almacén podría estar sujeta a tarifas adicionales.
Información adicional

Los siguientes roles empresariales participan en
este escenario
Responsable de almacén
Operador de almacén
2
Gestión de pedidos (venta de stock)Resumen de
escenario
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de facturas de cliente
Creación de pedidos de cliente
Creación de contratos de cliente
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Devoluciones de clientes
Del marketing a la oportunidad
Scenario Explorer
Descripción de escenario
Abrir leyenda
Leyenda
Cerrar leyenda

• Este escenario le permite vender mercancías del
  stock utilizando un amplio rango de
  características estándar para tratar las ofertas
  de venta, los pedidos de cliente, las entregas,
  las facturas de cliente y los pagos. Este
  escenario incluye características como
• Verificación ATP (Available-to-Promise)El
  sistema le informa de la posibilidad de entregar
  los productos en la fecha y la cantidad
  solicitadas
• Determinación de preciosEl sistema determina los
  precios y los descuentos automáticamente. También
  puede introducirlos manualmente, si es necesario.
  El sistema puede ayudarle visualizando el margen
  de beneficios y costes

• Tarjeta de créditoEl procesamiento de pedidos de
  cliente admite el pago con tarjetas de crédito
  con integración a los proveedores de servicios de
  pago
• Verificación del límite de créditoPuede
  minimizar el riesgo de crédito si especifica un
  límite del crédito para un cliente. Si se supera
  un límite de crédito en un pedido, se fija
  automáticamente un bloqueo de entrega
• Creación automática de pedidosSe puede crear un
  pedido de cliente a partir de un lead, una
  oportunidad, una oferta de venta o mediante una
  tienda en línea o una interfaz B2B (sistema
  externo)

Proceso controlado principalmente por el
usuario Proceso controlado principalmente por el
sistema El sistema no soporta el proceso
manual Proceso que se comunica con software
externo (coloque el cursor encima para más
información) Proceso relevante para
Finanzas Escenario relacionado Botón de
información con información adicional
Escenario/Procesos
Valor empresarial
Flujo de escenario
Si usted trabaja con ubicaciones gestionadas
externamente, tenga en cuenta lo siguienteel
uso del escenario de logística por parte de
terceros está sujeto a la licencia de add-on de
comunicación de un proveedor de almacén a través
de la SAP Store. Tenga en cuenta que la licencia
de add-on de comunicación del proveedor de
almacén podría estar sujeta a tarifas adicionales.
Información adicional

Los siguientes roles empresariales participan en
este escenario
i
Responsable de almacén
Operador de almacén
3
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Tratamiento de solicitud entrante de
cliente
X
Tratamiento de una solicitud entrante de cliente
Inicio de entrega saliente
Creación de ofertas de venta
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de pedidos de cliente
Creación de contratos de cliente
Creación de facturas de cliente
Recibir un fax o correo electrónico entrante y
registrar una petición
i
Haga clic aquí para visualizar las variantes de
proceso
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Tratamiento de solicitud
  entrante de cliente le permite gestionar la
  llegada de solicitudes de cliente entrantes a
  través de distintos canales de entrada, como el
  teléfono, correo electrónico o internet.
• Durante la interacción con los clientes es muy
  importante saber con quién está tratando. Para
  identificar rápidamente el cliente y el contacto,
  existen distintas posibilidades tales como la
  identificación automática basada en el número de
  teléfono de una llamada entrante, o puede indicar
  manualmente el nombre del autor de una llamada
  mediante una búsqueda en Google.

Realizado por Representante de servicio al
cliente/ventas
Escenario/Procesos
Valor empresarial
En los centros de trabajo Gestión de cuentas
Groupware (Outlook) Ventana de colaboración
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Servicios

4
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Tratamiento de solicitud entrante de
cliente
X
Tratamiento de una solicitud entrante de cliente
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de ofertas de venta
Creación de pedidos de cliente
Creación de contratos de cliente
Creación de facturas de cliente
Recibir un fax o correo electrónico entrante y
registrar una petición
i
Haga clic aquí para ocultar las variantes de
proceso
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Tratamiento de solicitud entranteManualmente a
través de Actividades Tratamiento de solicitud
entrante de cliente por vía telefónica
i
i
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Tratamiento de solicitud
  entrante de cliente le permite gestionar la
  llegada de solicitudes de cliente entrantes a
  través de distintos canales de entrada, como el
  teléfono, correo electrónico o internet.
• Durante la interacción con los clientes es muy
  importante saber con quién está tratando. Para
  identificar rápidamente el cliente y el contacto,
  existen distintas posibilidades tales como la
  identificación automática basada en el número de
  teléfono de una llamada entrante, o puede indicar
  manualmente el nombre del autor de una llamada
  mediante una búsqueda en Google.

Realizado por Representante de servicio al
cliente/ventas
Escenario/Procesos
Valor empresarial
En los centros de trabajo Gestión de cuentas
Groupware (Outlook) Ventana de colaboración
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Servicios

5
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Creación de ofertas de venta
X
Creación de ofertas de venta
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de pedidos de cliente
Creación de contratos de cliente
Creación de facturas de cliente
Crear una oferta de venta
Aprobar una oferta de venta
i
i
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El escenario empresarial Creación de ofertas de
  venta le permite crear una oferta de venta con
  plazos y condiciones de precio fijos cuando un
  cliente solicita una oferta para productos o
  servicios. También puede crear una oferta de
  venta a partir de una oportunidad o un lead.
  Indique los detalles necesarios en la oferta de
  venta como el cliente y los productos o
  servicios. Si la disponibilidad del producto debe
  verificarse, también debe indicar la fecha
  solicitada. También puede indicar información de
  cliente adicional como complemento del texto.
  También puede determinarse el coste de ventas
  utilizando la valoración del producto, que le
  permite evaluar la rentabilidad de la oferta de
  venta. En la oferta de venta se pueden realizar
  ajustes en el precio y en los descuentos. Una vez
  se ha creado la oferta de venta, esta se envía
  según las opciones de salida.

Realizado por Representante de servicio al
cliente/ventas
Escenario/Procesos

• En los centros de trabajo
• Nuevas operaciones

Valor empresarial
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Guía rápida Ofertas de venta

6
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Creación de contratos de cliente
X
Creación de contratos de cliente
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de pedidos de cliente
Creación de facturas de cliente
Crear una oferta de venta para contrato
Aprobar una oferta de venta para contrato
Creación de contrato de venta
i
i
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Creación de contratos de
  venta le permite crear un contrato de venta con
  plazos y condiciones de precio fijos cuando un
  cliente solicita una oferta de productos. Indique
  los detalles necesarios en las ofertas de venta
  para contrato como el cliente y los productos.
  También puede indicar información de cliente
  adicional como complemento del texto. Una vez que
  se haya creado y aprobado la oferta de ventas, el
  contrato de ventas estará creado.
• Los contratos de ventas también se pueden crear
  directamente y no requieren ninguna aprobación.

Realizado por Representante de ventas
Escenario/Procesos
Valor empresarial

• En los centros de trabajo
• Pedido de cliente

Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Guía rápida Contratos de ventas

7
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Creación de pedidos de cliente
X
Creación de pedidos de cliente
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de contratos de cliente
Creación de facturas de cliente
Crear un pedido de cliente
Aprobar un pedido de cliente
i
i
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Creación de pedidos de
  cliente le permite crear un pedido de cliente con
  plazos y condiciones de precios fijos cuando un
  cliente pide productos o servicios. Se puede
  crear el pedido a partir de una oferta, copiando
  todas las condiciones de la oferta al pedido o
  introduciendo los detalles necesarios en el
  pedido, como el cliente, los productos o
  servicios, la fecha solicitada y la información
  del cliente como texto adicional. Se verifica la
  disponibilidad del producto y el sistema le
  informará al respecto. El sistema puede
  determinar el coste de la venta con la valoración
  del producto, lo que le permite evaluar la
  rentabilidad del pedido. Después de crear el
  pedido, libérelo a logística. Se puede enviar un
  formulario de confirmación de pedido al cliente,
  dependiendo de las opciones de salida.
• También se puede generar automáticamente el
  pedido de cliente mediante la comunicación
  business-to-business o una tienda en línea
  conectada.

Realizado por Representante de servicio al
cliente/ventas
Escenario/Procesos
Valor empresarial

• En los centros de trabajo
• Pedidos de clientes

Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Guía rápida Pedidos de cliente

8
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Creación de solicitud de anticipo
Cliente
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de pedidos de cliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de contratos de cliente
Creación de facturas de cliente
X
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Crear y liberar solicitudes de anticipo
i
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Creación de solicitudes de
  anticipo Cliente le permite solicitar anticipos
  por parte del cliente antes de que se presten los
  servicios o se entreguen los productos. Para
  ello, el agente comercial crea y libera una
  solicitud de anticipo.

Realizado por Representante de servicio al
cliente/ventas
Escenario/Procesos
Valor empresarial

• En los centros de trabajo
• Facturación a clientes

Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Crear una solicitud de anticipo

9
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Procesamiento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Creación de pedidos de cliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de contratos de cliente

X
Procesamiento de pagos iniciados externamente por
transferencia bancaria recibida
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Introducir un aviso de pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
Asignar un pago
Compensar un pago
i
i
i
i
Haga clic aquí para visualizar las variantes del
proceso
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Procesamiento de créditos
  y pagos permite procesar pagos recibidos
  iniciados internamente por la empresa o
  externamente por parte de los clientes. El
  proceso utiliza modalidades de pago específicas
  del país.
• Los pagos se pueden iniciar manual o
  automáticamente a través de una ejecución de
  pagos en la que el sistema propone posiciones
  abiertas para el pago. A continuación, puede
  liberar los pagos y el sistema los contabilizará.
  El medio de pago se crea manualmente o como parte
  de una ejecución automática, utilizando archivos
  para los pagos con tarjetas de crédito y de
  débito directo. Cuando se abonan los pagos a la
  cuenta bancaria de la empresa, se introduce el
  estado de cuenta bancaria en el sistema, que se
  carga electrónicamente o se introduce manualmente
  antes de confirmarse. Si el cliente inicia los
  pagos de manera externa, el estado de cuenta
  bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian
  en el sistema con las facturas abiertas antes de
  ser compensados.

Realizado por Contable de deudores
Escenario/Procesos
Valor empresarial

• En los centros de trabajo
• Créditos Gestión de pagos

Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Asignar un pago manualmente

10
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Procesamiento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Creación de pedidos de cliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de contratos de cliente

X
Procesamiento de pagos iniciados externamente por
transferencia bancaria recibida
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Introducir un aviso de pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
Asignar un pago
Compensar un pago
i
i
i
i
Haga clic aquí para ocultar las variantes del
proceso
Procesamiento de pagos iniciados externamente
por cheque entrante Procesamiento de pagos
iniciados externamente por cheque entrante con
lockbox Procesamiento de pagos iniciados
externamente por varios cheques
entrantes Procesamiento de pagos recibidos por
letra de cambio Procesamiento de pagos recibidos
con gastos menores Procesamiento de pagos
iniciados internamente por tarjeta de
crédito Procesamiento de pagos iniciados
internamente por débito directo Procesamiento de
créditos y pagos con actualización de cuentas
i
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional
i

• El proceso empresarial Procesamiento de créditos
  y pagos permite procesar pagos recibidos
  iniciados internamente por la empresa o
  externamente por parte de los clientes. El
  proceso utiliza modalidades de pago específicas
  del país.
• Los pagos se pueden iniciar manual o
  automáticamente a través de una ejecución de
  pagos en la que el sistema propone posiciones
  abiertas para el pago. A continuación, puede
  liberar los pagos y el sistema los contabilizará.
  El medio de pago se crea manualmente o como parte
  de una ejecución automática, utilizando archivos
  para los pagos con tarjetas de crédito y de
  débito directo. Cuando se abonan los pagos a la
  cuenta bancaria de la empresa, se introduce el
  estado de cuenta bancaria en el sistema, que se
  carga electrónicamente o se introduce manualmente
  antes de confirmarse. Si el cliente inicia los
  pagos de manera externa, el estado de cuenta
  bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian
  en el sistema con las facturas abiertas antes de
  ser compensados.

Realizado por Contable de deudores
i
Escenario/Procesos
i
Valor empresarial

• En los centros de trabajo
• Créditos Gestión de pagos

i
i
Flujo de escenario
i
Información adicional
Véase también Borrar manualmente un pago recibido
i

11
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Inicio de entrega saliente
X
Inicio de entrega saliente Envío desde sede
propia
Procesamiento de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
Creación de pedidos decliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de contratos de cliente
Determinar procedencia y verificar disponibilidad
de producto
Iniciar entrega saliente

i
i
Haga clic aquí para visualizar las variantes del
proceso
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Inicio de entrega saliente
  le permite realizar manualmente verificaciones
  ATP para posiciones de pedido de cliente. En
  función de la situación actual, puede que el
  sistema modifique la fuente de aprovisionamiento
  para el pedido de cliente. Al liberar las líneas
  programadas confirmadas a la ejecución de
  logística, inicia el proceso de entrega saliente.

Realizado por Responsable de almacén
Escenario/Procesos
Valor empresarial
En los centros de trabajo Control de logística de
salida
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Procesamiento de entrega saliente

12
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Inicio de entrega saliente
X
Inicio de entrega saliente Envío desde sede
propia
Procesamiento de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
Creación de pedidos decliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente
Creación de ofertas de venta
Creación de contratos de cliente
Determinar procedencia y verificar disponibilidad
de producto
Iniciar entrega saliente

i
i
Haga clic aquí para ocultar las variantes del
proceso
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Inicio de entrega saliente para
envío desde ubicación gestionada
externamente
i
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Inicio de entrega saliente
  le permite realizar manualmente verificaciones
  ATP para posiciones de pedido de cliente. En
  función de la situación actual, puede que el
  sistema modifique la fuente de aprovisionamiento
  para el pedido de cliente. Al liberar las líneas
  programadas confirmadas a la ejecución de
  logística, inicia el proceso de entrega saliente.

Realizado por Responsable de almacén
Escenario/Procesos
Valor empresarial
En los centros de trabajo Control de logística de
salida
Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Determinación del expedidor y
programación de expedición para demanda de cliente

13
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Procesamiento de entrega saliente
X
Procesamiento de entrega saliente Con tareas
Procesamiento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
Creación de facturas de cliente
Crear una solicitud de almacén
Crear una tarea de almacén
Confirmar una tarea de almacén y contabilizar
salida de mercancías
Aceptar una desviación
Finalizar una entrega saliente

i
i
i
i
i
Haga clic aquí para visualizar variantes de
proceso
Procesamiento de inspecciones
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• Dependiendo de la complejidad del procesamiento
  de almacén, el proceso empresarial Procesamiento
  de entrega saliente puede ayudarle a coordinar
  las actividades de logística de salida con o sin
  soporte de tareas por parte del sistema. Le ayuda
  a controlar y gestionar eficientemente las
  entregas salientes desde el momento en que se
  recibe una propuesta de entrega hasta el momento
  en que se entrega al cliente o se devuelve al
  proveedor. Con la liberación de la entrega
  saliente, el sistema imprime una nota de entrega
  o envía una notificación de envío
  automáticamente.
• El proceso empresarial Procesamiento de entrega
  saliente todavía permite al jefe de almacén
  realizar modificaciones manualmente o crear
  tareas para el empleado de almacén.

Realizado por Operador de almacén
Escenario/Procesos
Valor empresarial

• En los centros de trabajo
• Logística de salida

Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Procesamiento de entrega saliente

14
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Procesamiento de entrega saliente
X
Procesamiento de entrega saliente Con tareas
Procesamiento de créditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
Crear una solicitud de almacén
Crear una tarea de almacén
Confirmar una tarea de almacén y contabilizar
salida de mercancías
Aceptar una desviación
Finalizar una entrega saliente

i
i
i
i
i
Haga clic aquí para ocultar variantes de proceso
Procesamiento de entrega saliente Sin control
de tareas Procesamiento de una entrega saliente
para ubicaciones gestionadas externamente
Procesamiento de inspecciones
i
i
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• Dependiendo de la complejidad del procesamiento
  de almacén, el proceso empresarial Procesamiento
  de entrega saliente puede ayudarle a coordinar
  las actividades de logística de salida con o sin
  soporte de tareas por parte del sistema. Le ayuda
  a controlar y gestionar eficientemente las
  entregas salientes desde el momento en que se
  recibe una propuesta de entrega hasta el momento
  en que se entrega al cliente o se devuelve al
  proveedor. Con la liberación de la entrega
  saliente, el sistema imprime una nota de entrega
  o envía una notificación de envío
  automáticamente.
• El proceso empresarial Procesamiento de entrega
  saliente todavía permite al jefe de almacén
  realizar modificaciones manualmente o crear
  tareas para el empleado de almacén.

Realizado por Operador de almacén
Escenario/Procesos
Valor empresarial

• En los centros de trabajo
• Logística de salida

Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Procesamiento de entrega saliente

15
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Procesamiento de inspecciones
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de ofertas de venta
Creación de pedidos de cliente
Creación de contratos de cliente
Creación de facturas de cliente

X
Procesamiento de inspecciones
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Inspeccionar muestras
Registrar los resultados de inspección
Procesamiento de inspecciones
Tomar decisiones acerca de la calidad
i
i
i
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Procesamiento de
  inspecciones le permite procesar, supervisar y
  analizar las inspecciones de productos
• Inspecciones durante entrada de
  mercancíasInspecciones de entrada para entregas
  del proveedor, primeros artículos, devoluciones
  de cliente y traslados de stock
• Inspecciones en producciónAnálisis que acompaña
  al proceso e inspecciones finales para la
  producción
• Inspecciones en el envíoInspecciones finales
  para expediciones a un cliente
• Como parte de este proceso, puede inspeccionar
  las muestras tomadas para la inspección,
  registrar resultados, tomar decisiones acerca de
  la calidad de las mercancías inspeccionadas y
  emprender, si fuera necesario, acciones
  correctivas o preventivas.
• Las inspecciones planificadas se generan
  automáticamente en función de una logística y un
  modelo de producción adecuados. Las inspecciones
  no planificadas las genera automáticamente el
  usuario.

Realizado por Inspector Ingeniero de calidad
Gestor de calidad
Escenario/Procesos
Valor empresarial

• En los centros de trabajo
• Control de calidad

Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Procesar una inspección

16
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Creación de facturas de cliente
X
Creación de facturas de cliente
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de ofertas de venta
Creación de contratos de cliente
Creación de pedidos de cliente
Solicitudes de transferencia de factura
Liberar una factura

i
i
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• En el proceso empresarial Creación de facturas de
  cliente, el sistema crea automáticamente
  solicitudes para facturar después que se hayan
  prestado los servicios o se hayan entregado los
  productos. Debe transferir estas solicitudes a
  una factura que se envía al cliente y se
  transfiere a la gestión de flujo de caja. Puede
  hacerlo manualmente o con una ejecución de
  factura. Es posible combinar diversas solicitudes
  de factura en una factura o partirlas en
  distintas facturas.

Realizado por Contable de deudores
Escenario/Procesos
Valor empresarial

• En los centros de trabajo
• Facturación a clientes

Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Procesamiento de facturas de cliente

17
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Procesamiento de créditos y pagos
X
Procesamiento de pagos iniciados externamente por
transferencia bancaria recibida
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
Creación de pedidos de cliente
Asignar un pago
Introducir un aviso de pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
Compensar un pago

i
i
i
i
Haga clic aquí para visualizar las variantes del
proceso
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional

• El proceso empresarial Procesamiento de créditos
  y pagos permite procesar pagos recibidos
  iniciados internamente por la empresa o
  externamente por parte de los clientes. El
  proceso utiliza modalidades de pago específicas
  del país.
• Los pagos se pueden iniciar manual o
  automáticamente a través de una ejecución de
  pagos en la que el sistema propone posiciones
  abiertas para el pago. A continuación, puede
  liberar los pagos y el sistema los contabilizará.
  El medio de pago se crea manualmente o como parte
  de una ejecución automática, utilizando archivos
  para los pagos con tarjetas de crédito y de
  débito directo. Cuando se abonan los pagos a la
  cuenta bancaria de la empresa, se introduce el
  estado de cuenta bancaria en el sistema, que se
  carga electrónicamente o se introduce manualmente
  antes de confirmarse. Si el cliente inicia los
  pagos de manera externa, el estado de cuenta
  bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian
  en el sistema con las facturas abiertas antes de
  ser compensados.

Realizado por Contable de deudores
Escenario/Procesos
Valor empresarial

• En los centros de trabajo
• Créditos
• Gestión pagos
• Gestión de liquidez

Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Asignar un pago manualmente

18
Gestión de pedidos (venta de stock)Detalles del
proceso Procesamiento de créditos y pagos
X
Procesamiento de pagos iniciados externamente por
transferencia bancaria recibida
Inicio de entrega saliente
Procesamiento de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
Creación de pedidos de cliente
Asignar un pago
Introducir un aviso de pago
Procesar un estado de cuenta bancaria
Compensar un pago

i
i
i
i
Haga clic aquí para ocultar las variantes del
proceso
Creación de solicitud de anticipo Cliente
Procesamiento de créditos y pagos
Procesamiento de inspecciones
Procesamiento de pagos iniciados externamente por
cheque entrante Procesamiento de pagos iniciados
externamente por cheque entrante con
lockbox Procesamiento de pagos iniciados
externamente por varios cheques
entrantes Procesamiento de pagos recibidos por
letra de cambio Procesamiento de pagos recibidos
con gastos menores Procesamiento de pagos
iniciados internamente por tarjeta de
crédito Procesamiento de pagos iniciados
internamente por débito directo Procesamiento de
créditos y pagos con actualización de cuentas
i
i
Scenario Explorer
Descripción del proceso
Información adicional
i

• El proceso empresarial Procesamiento de créditos
  y pagos permite procesar pagos recibidos
  iniciados internamente por la empresa o
  externamente por parte de los clientes. El
  proceso utiliza modalidades de pago específicas
  del país.
• Los pagos se pueden iniciar manual o
  automáticamente a través de una ejecución de
  pagos en la que el sistema propone posiciones
  abiertas para el pago. A continuación, puede
  liberar los pagos y el sistema los contabilizará.
  El medio de pago se crea manualmente o como parte
  de una ejecución automática, utilizando archivos
  para los pagos con tarjetas de crédito y de
  débito directo. Cuando se abonan los pagos a la
  cuenta bancaria de la empresa, se introduce el
  estado de cuenta bancaria en el sistema, que se
  carga electrónicamente o se introduce manualmente
  antes de confirmarse. Si el cliente inicia los
  pagos de manera externa, el estado de cuenta
  bancaria notifica el pago. Los pagos se concilian
  en el sistema con las facturas abiertas antes de
  ser compensados.

i
i
Realizado por Contable de deudores
Escenario/Procesos
Valor empresarial

• En los centros de trabajo
• Créditos
• Gestión de pagos
• Gestión de liquidez

Flujo de escenario
Información adicional
Véase también Borrar manualmente un pago recibido

19
Gestión de pedidos (venta de stock) Valor
empresarial
Liquidar
Cumplir
Pedido
Crear factura
Procesar créditos
Contabilizar en el libro
Iniciar entrega saliente
Ejecutar tareas almacén (opcional) /contabilizar
SM
Crear entrega saliente
Crear oportunidad
Crear oferta de venta
Crear pedido de cliente
Scenario Explorer
Resumen
Ventajas clave

• Función de asistente de ventas para convertir de
  la mejor manera las oportunidades en negocio
• Generación automática de ofertas y pedidos,
  procesamiento y gestión de determinación de
  precios flexible
• La verificación de la disponibilidad del producto
  asegura la fiabilidad y la precisión de la fecha
  de confirmación, pues verifica las necesidades
  del cliente contra el stock en almacén y la
  situación de aprovisionamiento del producto
• Integra procesos operacionales en los datos
  maestros para asegurar la consistencia entre los
  pedidos, los envíos y la facturación
• Proceso escalable para el reconocimiento de
  ingresos soportando distintos principios de
  contabilidad
• Análisis integrados que permiten desglosar el
  resultado de pérdidas y ganancias junto a las
  dimensiones, como los productos, los grupos de
  clientes y los canales de distribución

Este escenario optimiza todo el proceso de
gestión de pedidos para las medianas empresas que
venden contra almacén y desean cumplir con la
creciente demanda del cliente para el servicio y
el valor. Puede resultar más rentable si responde
de forma eficiente a la demanda de cliente
basándose en la información de disponibilidad a
tiempo real, de este modo aumentan los ingresos a
la vez que disminuyen los costes de ventas. SAP
Business ByDesign le ayuda de forma eficaz a
gestionar el proceso de la gestión de pedidos De
la gestión de oportunidades y el cumplimiento del
pedido a la liquidación financiera.
Escenario/Procesos
Ventajas para su empresa
Flujo de escenario
Flujo de escenario
Información adicional

20
Gestión de pedidos (venta de stock) Variante de
flujo de escenario Estándar
Ventana de colaboración/cliente de groupware
Control de logística de salida
Créditos / Gestión de caja y liquidez
Nueva operación
Pedidos de cliente
Logística de salida
Facturación a clientes
Creación de ofertas de venta
Creación de pedidos de cliente
Creación de facturas de cliente
Procesamiento decréditos y pagos
Procesamiento de entrega saliente
Inicio de entrega saliente
Tratamiento de solicitud entrante de cliente

• Para la propia entrega
• Para entrega por el proveedor de almacén

• Procesar estado de cuenta bancaria Variante
  estándar
• Procesar pago iniciado extern. mediante cheque
  entrante (cheques múltiples)
• (otras 7 variantes)

Del marketing a la oportunidad
Devoluciones de clientes
Scenario Explorer
Escenario/Procesos
Valor empresarial
Flujo de escenario
Información adicional
Leyenda y variantes
Variante(s) del escenario

Centro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Proceso relacionado con Finanzas
Proceso controlado pralmente. por usuario
Proceso controlado principalmente por el sistema

• Estándar
• Con contrato de ventas
• Con anticipo

Centro de trabajo
Aplicación adicional
Socio documentos comerciales
Escenarios relacionados
21
Gestión de pedidos (venta de stock) Variante de
flujo de escenario Con contrato de ventas
Control de logística de salida
ficha VentanaCliente de groupware
Créditos / Gestión de caja y liquidez
Pedido de cliente
Pedidos de cliente
Logística de salida
Facturación a clientes
Nueva operación
Creación de oferta de ventas para contrato
Creación de contrato de cliente
Creación de pedidos de cliente
Inicio de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
Procesamiento decréditos y pagos
Procesamiento de entrega saliente

• Para la propia entrega
• Para entrega por el proveedor de almacén

• Procesar estado de cuenta bancaria Variante
  estándar
• Procesar pago iniciado extern. mediante cheque
  entrante (cheques múltiples)
• (otras 7 variantes)

Del marketing a la oportunidad
Devoluciones de clientes
Scenario Explorer
Escenario/Procesos
Valor empresarial
Flujo de escenario
Información adicional
Leyenda y variantes
Variante(s) del escenario

Centro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Proceso relacionado con Finanzas
Proceso controlado pralmente. por usuario
Proceso controlado principalmente por el sistema

• Estándar
• Con contrato de ventas
• Con anticipo

Centro de trabajo
Aplicación adicional
Socio documentos comerciales
Escenarios relacionados
22
Gestión de pedidos (venta de stock) Variante de
flujo de escenario Con anticipo
Control de logística de salida
Ventana de colaboración/cliente de groupware
Créditos / Gestión de caja y liquidez
Logística de salida
Facturación a clientes
Nueva operación
Pedidos de cliente
Procesamiento decréditos y pagos
Inicio de entrega saliente
Creación de facturas de cliente
Procesamiento de entrega saliente
Creación de pedidos de cliente
Creación de ofertas de venta
Tratamiento de solicitud entrante de cliente

• Procesar estado de cuenta bancaria Variante
  estándar
• Procesar pago iniciado extern. mediante cheque
  entrante (cheques múltiples)
• (otras 7 variantes)

Del marketing a la oportunidad
Créditos / Gestión de caja y liquidez
Facturación a clientes
Devoluciones de clientes
Procesamiento de créditos y pagos
Creación de solicitud de anticipo
Scenario Explorer
Escenario/Procesos
Valor empresarial
Flujo de escenario
Información adicional
Leyenda y variantes
Variante(s) del escenario

Centro de trabajo en el que se efectúa el proceso
Proceso relacionado con Finanzas
Proceso controlado pralmente. por usuario
Proceso controlado principalmente por el sistema

• Estándar
• Con contrato de ventas
• Con anticipo

Centro de trabajo
Aplicación adicional
Socio documentos comerciales
Escenarios relacionados
23
Gestión de pedidos (venta de stock)Más
información
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Escenario/Procesos
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