RAK-63.250 TOIMITILAPALVELUT

1
RAK-63.250 TOIMITILAPALVELUT
2
Toimitilapalvelut -kurssi

• Toimitilapalvelut tutkimusryhmän kurssi
• luennoitu ensimmäisen kerran viime vuonna
• perustuu ryhmän tutkimuksiin ja alan
  kirjallisuuteen
• Luennoitsijat
• Jukka Puhto jukka.puhto_at_hut.fi 050 568 0031
• Tomi Ventovuori tomi.ventovuori_at_hut.fi 040 557
  3391
• Tero Lehtonen tero.t.lehtonen_at_hut.fi 040 565 5389
• Antti Tuomela antti.tuomela_at_senaatti.fi 040 719
  4007
• Opintojakso pyrkii tarjoamaan opiskelijoille
• kokonaisnäkemyksen kiinteistöalan keskeisistä
  toimijoista, alan palveluliiketoiminnasta ja sen
  kehittymisestä
• perustaidot ja ymmärryksen hankintastrategioiden
  laadintaan, toimitilapalvelujen organisointiin ja
  hankintaan sekä ostopalvelujen johtamiseen
  käytännössä

3
Opintojakson ohjelma

• 14.9.2004 klo 9.15 12.00 Esittely
• Jukka Puhto Käsitteet
• Toimitilapalvelujen rooli
• kiinteistöliiketoiminnassa
• Toimitilapalvelumarkkinat ja
• alan liiketoimintamallit
• 21.9.2004 klo 9.15 12.00 Toimitilapalvelujen
  suunnittelu,
• Antti Tuomela organisointi ja johtaminen
•   Kehityspäällikkö (Harjoituksen anto)
• Senaatti-kiinteistöt
• 28.9.2004 klo 9.15 12.00 Palvelujen
  hankintastrategiaprosessi
• Tomi Ventovuori Liiketoimintaympäristön
  vaikutus
• palveluhankintoihin
• Hankintakokonaisuuksien
• muodostaminen
•  

4
Opintojakson ohjelma

• 5.10.2003 klo 9.15 12.00 Palvelut hankinnan
  näkökulmasta
• Jukka Puhto Palvelujen hankintaprosessi
• Palvelujen laadunhallinta
• 12.10.2003 klo 9.15 12.00 Palveluntuottajan
  valinta
• Jukka Puhto Palvelusopimukset
• 19.10.2003 klo 9.15 12.00 Liikesuhteet
  liike-elämän palveluissa
• Tero Lehtonen Liikesuhteiden johtaminen
• Liikesuhteiden menestystekijät

5
Opintojakson ohjelma

• 26.10.2004 klo 9.15 10.50 Palveluntuottajien
  verkostoituneet
• Ilkka Miettinen toimintamallit
• 26.10.2004 klo 11.00-12.00 Kokonaispalveluratkaisu
  n edut Palveluntuottajan puheenvuoro
• 2.11.2004 klo 9.15 12.00 Harjoitustyön esittely
  ja palaute
• Antti Tuomela
• Jukka Puhto

6
Harjoitus ja tentti

• Harjoituksen aihe
• Toimitilapalvelujen suunnittelu ja organisointi
• Harjoituksen tavoitteena on tarjota
  opiskelijoille
• perusosaaminen toimitilakohteiden
  palveluorganisaatioiden suunnitteluun
• palvelukokonaisuuksien määrittäminen
• palvelusisältöjen määrittäminen
• yhteistyön organisointi
• tuntemus eri palvelukokonaisuuksien
  merkittävimmistä palveluntuottajista
• Tenttimateriaali
• tarkentuu vielä luentojen aikana

7
TKK rakentamistalouden toimitilapalvelut
-tutkimusryhmä
TUTKIMUSALUEET
TUTKIMUSYMPÄRISTÖ
Liikesuhteet
Käyttäjä
TOIMITILA JA PALVELUT
Liiketoiminta- mallit
Informaation hallinta
Palvelun- Tuottaja
Omistaja
8
Tutkimuskokonaisuudet
VASTUUORGANISAATIOKIINTEISTÖ- TAI TOIMITILAJOHTO
KIINTEISTÖ-PALVELUT
KÄYTTÄJÄ-PALVELUT
LAATUSYSTEMATIIKKA KIINTEISTÖNHOIDON
OHJAUSJÄRJESTELMISSÄ (1998-2001)
9
Yhteistyökumppaneita
KÄYTTÄJÄPALVELUT
KIINTEISTÖPALVELUT
10
Tilapalvelut
66 tilapalvelut mieluummin kuin
toimitilapalvelut facility services tilojen
ominaisuuksiin kohdistuvat ja käyttäjän toimintaa
tukevat palvelut Tilapalvelut sisältävät
erilaisia käyttäjä- ja kiinteistöpalveluja.
Tilapalvelujen sisältö vaihtelee
organisaatiokohtaisesti, ja niistä sovitaan
yleensä erikseen joko vuokrasopimuksessa tai
erillisessä palvelusopimuksessa. Nimitystä
toimitilapalvelut käytetään kiinteistöalalla
usein synonyymina tilapalvelut-käsitteelle,
vaikka käsitteet rajautuvatkin hieman eri tavalla.
11
Operatiivinen kiinteistöjohtaminen
16 kiinteistökohteen johtaminen operatiivinen
kiinteistöjohtaminen PM property management
PM kiinteistöjohtaminen, jonka tarkoituksena on
vastata tietyn kiinteistön tai sen osan
käytettävyydestä ja arvon kehittämisestä
ottamalla huomioon kiinteistönomistajan edut ja
tarpeet Kiinteistökohteen johtamisessa pyritään
ohjaamaan erityisesti kiinteistön hallintaan (ks.
kiinteistönomistus ja vuokraus) ja kiinteistön
ylläpitoon liittyviä toimintoja
kiinteistönomistajan näkökulmasta. Kiinteistökoht
een johtamisesta huolehtivat suomalaisissa
yrityksissä tyypillisesti kiinteistö- ja
kohdepäälliköt.
12
Toimitilajohtaminen
17 toimitilajohtaminen tilajohtaminen FM en
facility management facilities management
FM kiinteistöjohtaminen, jonka tarkoituksena on
vastata tilojen hankkimisesta ja kehittämisestä
sekä kiinteistö- ja käyttäjäpalveluista Ks. myös
tilapalvelut, kiinteistöpalvelut ja
käyttäjäpalvelut.
13
Isännöinti
19 isännöinti building management housing
management kiinteistöjohtaminen, jonka
tarkoituksena on asumisyhteisöissä vastata
kiinteistöhallintoon ja kiinteistönylläpitoon
liittyvistä toiminnoista ja palveluista Asumisyht
eisöjä ovat asunto-osakeyhtiöt ja
asumisoikeusyhdistykset. Isännöintiä voidaan
harjoittaa myös asunto-osuuskunnissa ja
asuinkäytössä olevissa kiinteistöosakeyhtiöissä.
Asunto-osakeyhtiön toimitusjohtajana toimii
isännöitsijä.
14
(No Transcript)
15
(No Transcript)
16
(No Transcript)
17
Toimitilapalvelut
18
Keskeisimmät toimitilapalvelut eli ns.
läsnäolopalvelut

• Siivous
• Ravintolapalvelut
• Kiinteistönhoito
• Turvapalvelut
• Aulapalvelut
• Toimistopalvelut

19
Toimijoiden eriytyminen
-gt 1970 luku
1980 luku
1990 luku -gt
20
Liikesuhteiden kehittyminenkiinteistöalan
palveluliiketoiminnassa
Suhdejohtaminen
Kumppanuus
Sopimusjohtaminen
Ostaminen shoppailu
Ulkoistaminen
Oma tuotanto
Aika
1990
1995
2000
21
Toimitilapalvelujen organisoinnin muutokset
yrityksissä
PALVELUJEN ULKOISTAMINEN
22
Toimitilapalvelujen organisoinnin muutokset
yrityksissä
ORGANISAATIOIDEN MUUTOS
Modifioitu Krumm 2000
23
Toimitilapalvelujen organisoinnin muutokset
yrityksissä
ORGANISAATIOIDEN MUUTOS
24
Shoppailu -vaihe
25
Kiinteistökohtainen kokonaispalvelu
26
Erillispalveluna koko kiinteistökantaan
27
Verkostoyhteistyöhön perustuva toimintamalli
28
Toimenkuvan muutos
Toimitilojen käyttäjäyritys / käyttäjäyksikkö
/ työntekijä
KÄYTTÄJÄ
KÄYTTÄJÄ
Asiakasrajapinta
Asiakkuuden- hallinta
Kiinteistön omistaja / kiinteistöyksikkö
/ toimitilayksikkö
Palvelujen strateginen ostaminen
TILAAJA
Palvelujen operatiivinen johtaminen
Asiakasrajapinta
Kiinteistöpalvelut Henkilöstöruokailu Siivous
PALVELUN- TUOTTAJA
PALVELUN- TUOTTAJA
29
Toimitilapalvelujen hankintastrategian laadinta
STRATEGIAPROSESSI
HANKINTAMALLIT
30
Tilaajien yhteistyötyypit
31
Suomen kansallisvarallisuus vuonna 2001
Lähde Tilastokeskus
32
Rakennuskannan kerrosala vuonna 2002

• Yhteensä 384 miljoonaa kem2
• Käyttötarkoituksen mukaan

Lähde Tilastokeskus
33
Rakennuskannan kerrosala vuonna 2002

• Yhteensä 384 miljoonaa kem2
• Sijainnin mukaan

Lähde Tilastokeskus
34
Rakennuskannan kerrosala vuonna 2000

• Yhteensä 365 miljoonaa kem2 Rakennusvuoden mukaan

Lähde Tilastokeskus
35
Rakennuskannan kerrosala vuonna 2001
Yhteensä 373 miljoonaa kem2 Omistajalajin mukaan
Lähde Tilastokeskus
36
Toimitilapalvelujen markkinat Suomessa

• Potentiaaliset alueet
• Etelä-Suomen ja Länsi-Suomen läänit (76
  kerrosalasta)
• Kasvukeskukset esim. pääkaupunkiseutu, Tampere,
  Turku, Oulu, Lahti
• Potentiaaliset kiinteistötyypit
• Asuinrakennukset (62 kerrosalasta)
• Tuotantorakennukset (12 kerrosalasta)
• Toimitilarakennukset (10 kerrosalasta)
• Logistiikkarakennukset (6 kerrosalasta)
• Potentiaaliset kiinteistönomistajat
• Yksityiset yritykset
• Asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt

37
Kiinteistöjen ylläpitokustannukset vuonna 1999
38
Kiinteistöjen ylläpitokustannukset
Toimistorakennukset vuonna 2003 (sis.
epävarmuutta)
39
Yritysten lukumäärä
Lähde Tilastokeskus
40
Yritysten henkilöstön määrä
Lähde Tilastokeskus
41
Yritysten liikevaihto
Lähde Tilastokeskus.
42
Yritysten lukumäärä kiinteistöalalla
Lähde Tilastokeskus.
43
Yritysten henkilöstön määrä
Lähde Tilastokeskus.
44
Yritysten liikevaihto
Lähde Tilastokeskus.
45
Toimitilapalvelujen markkinat Suomessa

• Työllisyyden kannalta merkittävimpiä
• Siivous
• Kunnossapito
• Ylläpidon kustannusten kannalta merkittävimpiä
• Lämpö- ja sähköhuolto
• Kunnossapito
• Siivous
• Toimitilojen ylläpitokustannukset
• Suurimmat liikekiinteistöissä
• Pienimmät varastokiinteistöissä

46
Yritykset henkilöstön suuruusluokan mukaan vuonna
2001
Lähde Tilastokeskus
47
Palveluammattien työntekijät vuonna 1995 ja 2000
Työnantajasektorin mukaan
Lähde Tilastokeskus
48
Isännöinti- ja kiinteistönhoito
Yritys ja sen liikevaihto vuonna 2000

• VVO Kiinteistövastuu Oy (11,7 M)
• Tapiolan Lämpö Oy (8,3 M)
• HH-Kiinteistöpalvelut Oy (7,6 M)
• Malminkartanon Kiinteistöt Oy (7,4 M)
• Oulun Kiinteistötaito Oy (6,8 M)
• Kiinteistöhuolto Meratek Oy (4,8 M)
• Varissuon Huolto Oy (4,4 M)
• Tarkami Oy (4,2 M)
• Satopos 107 Oy (4,1 M)
• Jyväskylän Talokeskus Oy (3,8 M)
• AEL Oy (3,8 M)
• Kiinteistövarma Oy (3,7 M)
• Kaukajärviosuuskunta (3,7 M)
• Erja-Kiinteistöt Oy (3,6 M)
• Vuotekno oy (3,2 M)
• Kiinteistöhuolto Jauhiainen Oy (3,0 M)
• Kiteen seudun OP-Kiinteistökeskus Oy (2,7 M)
• Kiinteistö Oy Lieksan Vuokratalot (2,4 M)
• Tuusulan kunnan kiinteistöt Oy (2,4 M)

Lista puutteellinen, sis. epävarmuutta
49
Siivous
Yritys ja sen liikevaihto vuonna 2000

• Engel Palvelut Oy (106,1 M)
• ISS Suomi Oy (85,1 M)
• SOL Palvelut Oy (53,3 M)
• ISS Siivouspalvelut Oy (43,7 M)
• Contineo Oy (31,1 M)
• SPS Siivouspalvelut Oy (11,4 M)
• Prosessipesu EK Holding Oy (4,6 M)
• Oy Rentokil Initial Ab (4,5 M)
• Säkkiväline Kalusto Oy (4,5 M)
• Sodexho Shore Oy (3,8 M)
• Rauman Siivouskeskus Oy (3,5 M)
• Kaakon Teollisuuspalvelu Oy (3,4 M)
• Siivousurakointi RA Oy (3,0 M)
• Tampereen Aluesiivous Oy (2,7 M)
• Turun aluesiivous Oy (2,6 M)
• Pesulapalvelu Hans Langh Oy (2,2 M)
• Sil-Va Clean Oy (2,2 M)
• EK-Palvelut Karkkila Oy (2,0 M)
• Saga palvelut Oy (2,0 M)

Lista puutteellinen, sis. epävarmuutta
50
Henkilöstö- ja laitosruokalat
Yritys ja sen liikevaihto vuonna 2000

• Amica ravintolat Oy (200 M)
• Sodexho Oy (96,8 M)
• Oy Unicafe Ab (10,4 M)
• Juvenes-Ravintolat Oy (5,7 M)
• Uniresta Oy (3,7 M)
• Osuuskunta Apex- henkilöstöravintolat (2,7 M)
• Ateria Henkilöstöravintolat Oy Ab (2,5 M)
• Aalef Ravintolapalvelut Oy (2,5 M)
• Raahen rautatehtaan Ruokalaosuuskunta (2,0 M)
• Ruokala Osuuskunta Murtaja (1,7 M)
• Pitäjänmäen Osuusruokala (1,5 M)
• Ruokakolmio Oy (1,2 M)
• Tampereen Ammattikorkeakoulun Opiskelijatuki Oy
  (1,1 M)
• Tyhl-Kahvila-Ravintola ja Mikron Ruokala Sirpa
  Lahdenne (0,9 M)
• Universtas Oy (0,9 M)
• Korkeakarin Osuusruokala (0,7 M)
• Lahden Lounaspörssi Oy (0,7 M)
• Osuusruokala Masuni (0,6 M)
• Osuuskunta Energiakeidas (0,5 M)

Lista puutteellinen, sis. epävarmuutta
51
Etsivä-, vartiointi- ja turvallisuuspalvelut
Yritys ja sen liikevaihto vuonna 2000

• Securitas Oy (77,1 M)
• Engel Security oy (13,7 M)
• Vartioässät Oy (5,7 M)
• Securitas Direct Oy (3,5 M)
• Suomen Turvatiimi Oy (2,8 M)
• Lappeenrannan Hälytys- ja Vartiointikeskus Oy
  (1,8 M)
• Eta-Sec Oy (1,6 M)
• Sectronics Oy Ab (1,4 M)
• Vartiointiliike ja Etsivätoimisto Linnan Vartijat
  Oy (1,3 M)
• Kuopion Vartiointipalvelut oy (1,0 M)
• KMV-Turvapalvelut Oy (0,9 M)
• Oy Atec-Security Ltd (0,8 M)
• KMV-Vartiointi Oy (0,6 M)
• Vartioimisliike P. Heinonen Oy (0,6 M)
• Vartiointi Linjo Oy (0,5 M)
• Naantalin Turvapalvelut oy (0,5 M)
• Daifu-Service Oy (0,4 M)
• Vartiosalpa Oy (0,4 M)
• Poko Oy Pohjolan koiravartiointi (0,4 M)

Lista puutteellinen, sis. epävarmuutta
52
Toimitilapalvelujen markkinat Suomessa

• Kiinteistöalan yritykset ovat pääsääntöisesti
  pieniä alle viiden henkilön yrityksiä
• Kiinteistöalan palveluyritykset pääsääntöisesti
  kotimaisen yrityksen omistamia
• Palvelualan henkilökuntaa eniten yksityisellä
  sektorilla ja kuntasektorilla
• Toimitilapalvelujen henkilöstön määrä
• Kasvanee yksityisellä sektorilla
• Pienenee julkisella sektorilla