Seminario de Queues - PowerPoint PPT Presentation

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Seminario de Queues

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Seminario de Queues Objetivos Este curso est dirigido a los agentes de viajes que requieren aprender a trabajar con el sistema de Queues. Al finalizar el seminario ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Seminario de Queues


1
Seminario de Queues
2
Objetivos
  • Este curso está dirigido a los agentes de viajes
    que requieren
  • aprender a trabajar con el sistema de Queues.
  • Al finalizar el seminario el agente de viajes
    tendrá la
  • habilidad de
  • Identificar cómo funciona el sistema de Queues.
  • Desplegar el conteo de Queues.
  • Trabajar reservaciones dentro del sistema de
    Queues
  • Trabajar mensajes recibidos entro del sistema de
    Queues.
  • Salir del sistema de queues

3
Introducción
  • Listados de PNRs o mensajes que requieren
    acción por
  • parte del agente de viajes
  • Cambios de Horario, clase, confirmaciones, etc.
  • Situar manualmente o automáticamente.
  • Similitud archivero
  • Trabajar varias veces al día

4
Conteo de Queues
  • QCTALL

5
Desplegar PNRs de las queues
  • Despliega los PNRs de la Q1, C0, D1
  • Q/1
  • Despliega los PNRs de la Q9, C1, D1
  • Q/9C1
  • Despliega los PNRs de la Q9, C1, D2
  • Q/9C1D2

6
Revisión de las queues
  • Primer PNR que se debe trabajar.
  • Revisar cuidadosamente
  • El status de los segmentos del itinerario
  • Mensajes o avisos en OSIs o SSRs

7
Trabajar PNR en Queue
  • Remover el PNR de la queue.
  • QR
  • Enviar el PNR al final de la lista dentro de la
    misma Queue.
  • I
  • Cancelar la reservación y
  • XI
  • Finalizar transacción.
  • E
  • Actualizar el status y redesplegar el PNR.
  • EWR

8
Salir del sistema de Queues
  • Salir del sistema de queues y envía PNR al final
    de la lista.
  • QXI
  • Salir del sistema de queues y remover el PNR.
  • QXQR
  • Salir del sistema de queues y finalizar
    transacción.
  • QXE
  • Salir del sistema de queues y actualizar status.
  • QXEW

9
Ejemplos de PNRs
  • SEGMENTOS PASIVOS NEGADOS (Q/1C1)
  • 1P- MCDDU7
  • 1.1SILVA/RAMIROADT
  • 1 KL 688S 20JUL TU MEXAMS NO1 1135P 505P1/O
  • 2 KL 687S 03AUG TU AMSMEX NO1 1100A 330P/O
  • P-1.M4N 5580 19238-T/VJS. WSPAN-CAROLINA
  • 2.M4N 5512 3799-H
  • T-1.TAW/00/15JUL-CKL
  • TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX
  • G- 1.SSROTHS1PNOIDENTICAL SEGMENT OR NAME
  • MATCH FOUND
  • KLM está negando segmentos.
  • Status NO
  • Segmentos pasivos negados SSR indica que no
    encontró la información
  • Verificar con aerolínea información que coincida
    en ambos sistemas
  • Cancele y haga otra reservación

10
Ejemplos de PNRs
  • CONFIRMACION DE LISTA DE ESPERA (Q1C0)
  • 1P- MDAS3Z
  • 1.1FARIAS/ERNESTOADT
  • 1 UA1010H 15JUL TH MEXSFO HK1 800A 1025A/O
  • 2 UA1010Q 15JUL TH MEXSFO KL1 800A 1025A/O
  • 3UA4443Q 20JUL TU SFOMEX HK1 630A 1240P/O
  • P- 1.M4N 5580-1945-T/VJS WSPAN-CAROLINA
  • 2.M4N 5589 1486-BT-
  • 1.TAW/00/30JUN-CUA
  • TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX
  • ITEMS SUPPRESSED /DR
  • Confirmación de lista de espera segmento 2
  • Status en KL
  • Confirme con EWR y cancele el segmento 1 que ya
    no utilizará
  • Si ya no aplica el cambio porque el boleto ya
    hubiera sido expedido simplemente cancélelo. X2.

11
Ejemplos de PNRs
  • SEGMENTOS CONFIRMADOS (Q1C0)
  • 1P- 2DFC9B
  • 1.1RODRIGUEZ/PATRICIAADT
  • 1 LB 911B 10MAY WE MEXPTY KK1 1145P 315A1/O
  • 2 LB 910B 24MAY WE PTYMEX KK1 215A 545A/O
  • P-1.M4N 5580 4529-T/VJS.WSPAN-CAROLINA
  • 2.M4N 5605 3458-H
  • T- 1.TAW/00/01APR-CLB
  • TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX
  • Ejemplo de aerolínea con Full Service como nivel
    de participación
  • Se forzó la venta y la aerolínea está confirmando
    los espacios
  • Status KK
  • OPCION 1 Si el pasajero va viajar usando este
    récord, confirme a la línea
  • aérea (EWR) que si se van a utilizar.
  • OPCION 2Si el pasajero ya no viajará o utilizará
    una opción diferente a esta, cancele este PNR.

12
Ejemplos de PNRs
  • CAMBIO DE HORARIO (Q/7C4)
  • 1P- 6LY95F1.1LERDOO/DIANEADT
  • 1DL2467 K 06OCT WE BOSMCO HK1 140P
    455P/O SK E
  • 2DL5146B 06OCT WE MCOMIA WK1 615P 725P/X
    E
  • 3 DL5087B 06OCT WE MCOMIA TK1 635P 755P/O
    SK E
  • P- 1.M4N 5250-0253-T/VJS. WSPAN-IVONNE
  • 2.M4N 5234-2345-H 3.M4N 5123-1234-B
  • T- 1.T/
  • G- 1.SSRSEATDLHK1BOSMCO2467K06OCT RS 13-C 1.1
  • 2.SSRSEATDLHK1MCOMIA5146B06OCT RS 07-B 1.1
  • 3.SSRSEATDLHK1MCOMIA5087B06OCT RS 07-B 1.1
  • Segmento 2 con cambio de horario
  • Status WK Estuvo confirmado
  • Status TK Nuevo horario confirmado
  • OPCION 1 Si el nuevo horario le sirve al
    pasajero, se acepta utilizando la
  • entrada EWR. Avise al pasajero el cambio.
  • OPCION 2 Si el nuevo horario no le sirve al
    pasajero, el agente deberá
  • desplegar disponibilidad y buscar uno alterno.

13
Ejemplos de PNRs
  • NO SHOWS (Q/1C?)
  • 1P- FYO7JD
  • 1.2PEREZ/JUAN/ELENA2ADT
  • 1 AM 351V 10JUN WE MEXZIH HX2 1125A 1220P/O
  • 2 AM 426V 18JUN SA ZIHMEX HX2 345P 445P/O
  • P- 1.M4N 5580-1929-T/VJS. WSPAN-ERICA
  • 2.M4N 5277-8527-B
  • T- 1.TAW/00/6JUN-CAM
  • G- 1.SSROTHS1PNO SHOW
  • TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX
  • ITEMS SUPPRESSED /DR
  • SSR con aviso de NO SHOW
  • Status HX
  • Cancelar los segmentos para evitar notas de debito

14
QUEUE 97 (mensajes)
  • Sólo recibe mensajes
  • No pueden ser incluidos en alguna otra Queue.
  • Activada automáticamente en el sistema de Queues.
  • La explicación no puede hacerse con un simple
    cambio de status en la reservación

15
Conteo Categoría 0
  • Conteo de mensajes en la queue.
  • QCM - Cat. 0 Rango de fecha 1
  • Despliega el primer mensaje, rango de fecha 1
  • QM
  • Despliega el mensaje, rango de fecha 2
  • QMD2

16
Trabajar Categoría 0
  • Remueve el mensaje de la queue
  • QRM
  • Envía al final de la lista el presente mensaje y
  • despliega el siguiente
  • QEMI
  • Redespliega el mensaje
  • Q

17
Categoría 1 Supervisor
  • Mensajes de Queue Rol o de Worldspan de acciones
    no
  • efectuadas
  • Conteo de mensajes en la queue. Categoría 1
  • QCMC1
  • Remueve el presente mensaje y despliega el
    siguiente
  • QS
  • Los mensajes de la Queue 97 solo pueden ser
    vistos una vez.

18
Listas de PNRs
  • De la queue 1, categoría 0, rango de fecha 1
  • QLD
  • De la queue 9, todas las categorías y rangos de
    fechas
  • QLD/9ALL
  • De la queue 7, categoría 0, rango de fecha 1
  • QLD/7C0
  • De la queue 9, categoría 1, rango de fecha 2
  • QLD/9C1D2

19
Situar PNRs en Queue
  • Método manual
  • Reservaciones de otra queue o pendientes por
    trabajar
  • QEP/7

20
Preguntas?
21
Temas Relacionados
  • Self-paced Tutorials
  • SE1720 QUEUES
  • HELP QUEUES
  • INFO QUEUES

22
Tutoriales
De clic en Training
23
Tutoriales
Seleccione su ubicación México - Español
24
Tutoriales
3 - Seleccione el País México
4 - Escriba el Log In y el Password y de clic en
Entre
1 - De clic en tutoriales
2 -De clic en Firma del Estudiante
25
Tutoriales
Seleccione el curso
26
Tutoriales
27
Tutoriales
Live Meeting Poll
  • Ya cuento con un Log In y Password para tomar los
    tutoriales
  • Cierto
  • Falso

28
G R A C I A S!
  • Por participar en este Seminario de Queues
  • Página para inscribirse a los cursos virtuales.
  • http//registration.intercall.com/menu.php?short_n
    ameemeaspanish
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