Unidad 1. La empresa y la cadena de suministro - PowerPoint PPT Presentation

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Unidad 1. La empresa y la cadena de suministro

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Title: Unidad 1. La empresa y la cadena de suministro Author: Gema Last modified by: Editorial Created Date: 6/11/2003 2:34:13 PM Document presentation format – PowerPoint PPT presentation

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Transcript and Presenter's Notes

Title: Unidad 1. La empresa y la cadena de suministro


1
Gestión comercial y servicio de atención al
cliente Unidad 3. El Producto
2
1. Qué entendemos por producto
  • Concepto
  • Es un conjunto de elementos tangibles,
    intangibles y psicológicos, en una determinada
    forma fácil de reconocer, que el Cliente desea
    adquirir para satisfacer sus necesidades.
  • Elementos del producto
  • Tangibles color, forma, tamaño, peso.
  • Intangibles prestigio, servicio, marca.
  • Psicológicos uso, disfrute, utilidad.
  • Atributos del producto
  • Forma.
  • Tamaño.
  • Tiempo.

3
2. Los servicios
Concepto Conjunto de actividades concretas e
intangibles, asociadas o no a un producto, que
pretenden satisfacer la necesidad de un Cliente.
  • Características del servicio
  • Son intangibles.
  • La prestación hace inseparable al proveedor y al
    Cliente.
  • Es difícil de homogeneizar.
  • No se puede almacenar.
  • No permite su propiedad.
  • Es difícil de comparar con otro.
  • Su gestión es más compleja que la producción de
    bienes.

4
2. Los servicios
Servucción Proceso de creación del servicio.
5
3. Identificación del producto
  • Marca
  • Es el elemento en el que se apoyan los productos
    para destacar.
  • Suele consistir en un nombre, acompañado en
    muchas ocasiones por un símbolo o anagrama.
  • Uso de marcas dentro de una empresa
  • Marcas paraguas.
  • Marcas de empresas combinadas con productos.
  • Marcas de gamas.
  • Marca específica.
  • Envases o envolturas
  • Es el último eslabón entre producto y Cliente.
    Sus funciones son de protección, promoción,
    comunicación y tangibilización para los servicios.

6
4. Creación de nuevos productos
  • Causas
  • Por razones de mercado por cambios en la
    demanda.
  • Por razones de rentabilidad productos más
    rentables.
  • Por razones tecnológicas las nuevas tecnologías
    hacen desaparecer muchos productos.
  • Por razones de imagen para mantener la posición
    frente a la competencia.
  • Riesgos
  • Dificultad de desarrollo.
  • Probabilidad de fracasar.
  • Limitación de la vida del producto.

7
4. Creación de nuevos productos
  • El proceso
  • Modelo general del proceso de desarrollo de
    nuevos productos.

8
5. La cartera de productos
Modelo de ciclo de vida de un producto
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5. La cartera de productos
Matriz del Boston Consulting Group
10
6. Los compromisos en torno al producto
  • Calidad y normas
  • Las empresas con orientación hacia la calidad
    ofrecen mejores productos y servicios a sus
    Clientes.
  • Las normas son documentos que recogen pautas
    técnicas.
  • Las normas más utilizadas son las normas ISO de
    sistemas de gestión de la calidad, por se las más
    generales.
  • Garantía en la venta de bienes de consumo
  • La ley 23/2003 de garantía en la venta de bienes
    de consumo, regula la obligación del vendedor de
    entregar al consumidor un bien que sea conforme
    al contrato de compraventa.
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