L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants

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L'approche ergonomique dans la conception
d'objets communicants

• Le projet CONTINUUM

T. Colombi - LudoTIC
16 Novembre 2010
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Définition officielle
S.E.L.F. Lergonomie (ou létude des facteurs
humains) est la discipline scientifique qui vise
la compréhension fondamentale des interactions
entre les êtres humains et les autres composantes
dun système, et la mise en œuvre dans la
conception de théories, de principes, de méthodes
et de données pertinentes afin d'améliorer le
bien-être des hommes et l'efficacité globale des
systèmes (2001)
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Mais quest ce qui se passe quand les objets
communiquent aussi entre eux ?
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Le projet CONTINUUM

• Projet ANR, labélisé par Pôle SCS
  (ANR-08-VERS-05) 2009/2011
• But continuité de service en intelligence
  ambiante ? concevoir lenvironnement logiciel
  pour créer applications multi-services,
  communicantes et adaptables
• Lutilisateur est en situation de mobilité dans
  des environnements aux ressources variables et
  hétérogènes

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Les partenaires

• Laboratoire I3S (Equipe Rainbow)
• Laboratoire LIG (Equipes IIHM et HADAS)
• Suez Environnement et
• Lyonnaise des eaux
• Gemalto
• LudoTIC
• MobileGov

Académiques
Industriels métier
Compétences transversales
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La population cible

• Les  fontainiers  plombiers de la route
• Toujours en situation de mobilité
• Besoins de communication et dinformation
• Plusieurs outils informatiques non communicants
  téléphone, PDA, Ordinateur portable, appareil
  photo
• Plusieurs outils de travail pioche,  poêle à
  frire , bombe à peinture
• Comment améliorer leur travail concernant la
  communication et la disponibilité des
  informations ?

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Lapproche ergonomique

• Méthode en 3 temps pour  modéliser les
  utilisateurs 
• Approche théorique analyse de la tâche
• Approche  terrain  travail avec les
  utilisateurs
• Ce quils disent (entretiens)
• Ce quils font (observations sur le terrain,
  analyse de lactivité)
• Objectif établir des Personas pour guider les
  choix de développement ultérieurs et identifier
  un scénario dusage actuel et futur

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Lanalyse de la tâche

• Analyse des documents et procédure qualité
  Suez/LdE
• Identification des actions actuelles
   informatisables  et améliorables via des
  objets communicants
• Les résultats ont été modélisés via MAD
• La tâche choisie pour le travail ultérieur est
  larrêt deau, base pour le futur scénario

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Les tâches clé identifiées

• Nous avons ainsi identifié 4 tâches clé,
  constituant la base pour le montage du scénario
• Réparation fuite compteur (tâche très fréquente)
• Dépose compteur (tâche fréquente, difficulté de
  repérage)
• Arrêt deau (tâche complexe, utilisation  APIC 
  SIG)
• Recherche de fuite (tâche critique, stress,
  vitesse)
• Ces  briques  vont être enchaînées dans un
  scénario

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SEQ - enchaînement séquentiel de plusieurs
tâches SIM - exécution simultanée de plusieurs
tâches
- tâche optionnelle

• tâches ne nécessitant pas lutilisation dun
  dispositif informatique

• tâches impliquant lutilisation dun
• dispositif informatique/tél. port.

• tâches informatisées pouvant être améliorées

• tâches non informatisées pouvant être rendues
  plus efficaces grâce à lutilisation doutils
  informatiques

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(No Transcript)
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Les entretiens

• Méthodologie
• Mise au point dun guide dentretien
• Validation du guide avec les responsables
  Suez/LdE
• Entretiens avec ex-fontainiers
• Entretiens avec utilisateurs cible (fontainiers
  en activité)

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Quoi demander dans les entretiens ?

• Sections principales du guide dentretien
• Expérience et métier
• Utilisation des dispositifs informatiques dans
  le travail
• Utilisation des dispositifs informatiques dans
  la vie privée
• Confiance/attitude au changement/ouverture
• Incidents critiques et Instruction au sosie
  procédures de travail

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Les profils identifiés

• 2 profils principaux se dégagent
• Le  confiant  ouvert aux changement de
  méthodes de travail, à laise avec
  linformatique, volonté à valoriser limage
  hi-tech de LdE auprès des clients
• Le  rationnel  ouvert aux changements qui
  apportent une réelle valeur ajoutée éprouvée,
  moins attiré par les nouvelles technologies

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Des profils aux Personas

• Les Personas sont des véritables personnages,
  basés sur les profils identifiés
• Ils sont concrets et  vivants  ? facile de se
   mettre dans leur peau  afin danticiper leurs
  comportements et réactions

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Limites de lapproche adoptée

• Petit échantillon (pas de données quantitatives)
• Les 2 Personas sont 50 et 50, difficile de
   trancher , il faudra se baser sur le profil
  moins à laise avec linformatique pour limiter
  les risques
• Population de Mougins uniquement
• Variation des utilisateurs (entre hiver et été
  les usagers du réseau deau se multiplient)
• Pluviométrie spécifique de la région PACA
• Particularités de Sophia Antipolis

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Lobservation sur le terrain

• Buts
• Valider les infos recueillies par analyse de la
  tâche et entretiens
• Observer la réalité du travail quotidien
• Permettre la mise au point du scénario pour
  illustrer les apports des dispositifs
  communicants

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Lanalyse de lactivité larrêt deau
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Le scénario identifié

• Lapproche par scénarios est beaucoup plus
   concrète  et vivante que lapproche par tâche
• Elle est aussi plus restreinte
• Les 2 approches sont donc complémentaires

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Le scénario darrêt deau à Valbonne - actuel

• Maurice se rend au bureau pour prendre les infos
  et imprimer les plans (3 vannes à fermer)
• Utilise le GPS pour arriver sur place
• 1ère vanne trouvée avec difficulté (position
  différente dAPIC, prise de photo pour le
  signaler)
• 2ème vanne non trouvée
• 3ème vanne non trouvée ? extension de  bief 
• Trop de temps perdu, mission repoussée

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Les applications développées
Sorties
Entrées
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Interconnexion des Services
02/05/2016
Stephane.Lavirotte_at_unice.fr
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Le scénario darrêt deau à Valbonne - futur

• Maurice prépare la mission de chez lui, pas
  besoin dimpressions
• Utilise le GPS pour arriver sur place
• 1ère vanne trouvée sans problèmes
• 2ème vanne identifiée grâce à la R.A.
• 3ème vanne identifiée grâce à la R.A. mais la
  clé linforme quelle est bloquée ? extension de
   bief 
• Panne de batterie ! Pas de souci, la continuité
  de services est assurée sur le système de la
  voiture et il termine la mission

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Les implémentations actuelles
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Prochaines étapes

• Définir avec précision les IHM (layout,
  cinématique, boutons)
• Sassurer que leur manipulation est adaptée au
  niveau de compétences et aux habitudes des
  fontainiers
• Test utilisateurs en environnement immersif avec
  eye tracking

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MERCI DE VOTRE ATTENTION !

• Des questions?
• contact_at_ludo-tic.com