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Marco normativo de protecci

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Title: Incidencia Delictiva en el Estado 1 Enero al 31 Octubre de 2011 Author: aramirez Last modified by: Agencia Created Date: 11/7/2011 7:17:51 PM – PowerPoint PPT presentation

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Title: Marco normativo de protecci


1
Marco normativo de protección a mujeres víctimas
de violencia.
2
Ámbito Internacional.
3
  • Convención Internacional relativa a la represión
    de la trata de mujeres mayores de edad. Ginebra
    11 de octubre de 1933
  • Convención sobre nacionalidad de la mujer.
    Montevideo, Uruguay, 26 de diciembre 1933.
  • Convención interamericana sobre concesión de los
    derechos civiles a la mujer. Bogotá Colombia, 20
    de abril de 1948.
  • Convención interamericana sobre concesión de los
    derechos políticos a la mujer. Bogotá Colombia, 2
    de mayo de 1948.
  • Convención sobre los derechos políticos de la
    mujer. 1952.
  • Convención sobre la nacionalidad de la mujer
    casada. 1957.

4
  • Convención sobre la eliminación de todas las
    formas de discriminación contra la mujer. 1979.
  • Convención Interamericana para prevenir,
    sancionar y erradicar la violencia contra las
    mujeres. 1994.
  • Protocolo facultativo de la Convención sobre la
    eliminación de todas las formas de Discriminación
    contra la mujer. 1999.
  • Declaración y Plataforma de Beijin. Beijin
    septiembre de 1995.

5
Convención sobre la Eliminación de todas las
formas de discriminación. contra las mujeres.
CEDAW
6
  • La Convención surge en seguimiento a una
    recomendación de la Primera Conferencia
    Internacional de las Mujeres, celebrada en México
    en 1975.
  • Se adopta por la Asamblea General de las
    Naciones Unidas el 18 de diciembre de 1979, y es
    firmada por México en 1980 y ratificada el 23 de
    marzo de 1981.

7
  • Objetivo
  • Proteger los derechos humanos y libertades
    fundamentales de las mujeres.

8
Discriminación Toda distinción, exclusión o
restricción basada en el sexo, que tenga por
objeto o por resultado menoscabar o anular el
reconocimiento, goce o ejercicio por las mujeres,
independientemente de su estado civil, sobre la
base de la igualdad del hombre y la mujer, de los
derechos humanos y las libertades fundamentales
en las esferas política, económica, social,
cultural y civil o en cualquiera otra esfera.
9
(No Transcript)
10
(No Transcript)
11
(No Transcript)
12
(No Transcript)
13
  • Comité para la Eliminación de la Discriminación
    contra la Mujer de las Naciones Unidas.
  • Examinar los progresos alcanzados en la
    aplicación de la Convención, verificando las
    medidas legislativas, judiciales, administrativas
    o de otra índole que hayan sido adoptadas por los
    Estado Parte.
  • Realizar sugerencias y recomendaciones de
    carácter general, basadas en los informes
    presentados por los Estados de manera periódica.

14
Protocolo facultativo de la Convención sobre la
eliminación de todas las formas de discriminación
contra las mujeres. Se adopta por la Asamblea
Genera de las Naciones Unidas el 6 de octubre de
1999. Fortalece los mecanismos de supervisión y
vigilancia previstos en CEDAW, y otorga a las
personas la facultad de denunciar violaciones o
solicitar investigaciones por la violación grave
o sistemática de derechos de un Estado Parte.
15
En México se encuentra en vigor desde el 15 de
junio de 2002. Pueden denunciar la persona o
grupo de personas, que aleguen ser víctimas de
una violación de cualquier derecho enunciado en
la CEDAW. Los Estados parte son los responsables
por las violaciones a la CEDAW cometidas en su
territorio, sin importar la esfera de competencia
en que se realicen y sea ésta federal, estatal o
municipal.
16
Convención interamericana para prevenir,
sancionar y erradicar la violencia contra la
mujer.
(Convención Belém Do Pará)
17
  • Primer instrumento internacional jurídicamente
    vinculante, dirigido a poner en aplicación una
    acción concertada para eliminar la violencia
    contra las mujeres, basada en su género, que
    condena todas las formas de violencia contra las
    mujeres.

18
  • Suscrita en el XXIV Período Ordinario de
    Sesiones de la Asamblea General de la
    Organización de los Estados Americanos, en Belém
    Do Pará, Brasil, el 9 de junio de 1994.
  • México la ratifica el 19 de junio de 1998, la
    aprueba el Senado de la República, entrando en
    vigor el 12 de diciembre del mismo año.

19
  • Objetivo
  • Proteger los derechos de las mujeres y eliminar
    las situaciones de violencia que puedan
    afectarlas.

20
Artículo 1º. Violencia contra la
mujer. Cualquier acción o conducta que cause
muerte, daño o sufrimiento físico, sexual o
psicológico a la mujer, tanto en el ámbito
público como el privado.
21
Artículo 2º.
22
(No Transcript)
23
Derecho a una vida libre de violencia 1.- Ser
libre de toda forma de discriminación. 2.- Ser
valorada y educada libre de patrones
estereotipados de comportamiento y prácticas
sociales y culturales basadas en conceptos de
inferioridad o superioridad.
24
  • Obligaciones que adquieren los Estados Parte
  • 1.- Adoptar políticas orientadas a prevenir,
    sancionar y erradicar la violencia contra las
    mujeres.
  • 2.- Adoptar en forma progresiva, medidas
    específicas y programas para lograr ese fin.

25
Mecanismo de seguimiento de la implementación de
la Convención de Belém Do Para. Adoptado en
Washington D.C. el 26 de octubre de 2004 por la
Conferencia de Estados Parte.
26
  • Propósitos
  • Dar seguimiento a los compromisos asumidos por
    los Estados Parte y analizar la forma en que se
    implementan.
  • Promover la implementación de la Convención y el
    logro de su objetivo.
  • Establecer un sistema de cooperación técnica
    entre Estados parte.

27
  • Integración
  • Conferencia Órgano político conformado por
    representantes de los Estados Parte, que se
    reunirán cada dos años.
  • Formula directrices de trabajo del Comité,
    evalúa los informes del Comité, publica y difunde
    informes finales del mecanismo.
  • 2.- Comité Órgano técnico integrado por
    expertas/os.
  • Formular su reglamento, elabora metodología
    y plan de trabajo, recibe y evalúa los informes
    de Estados Partes, emite recomendaciones, y
    presenta sus informes a la Conferencia.

28
Ámbito Nacional.
29
Constitución política de los Estados Unidos
Mexicanos.
30
  • Artículo 1o. En los Estados Unidos Mexicanos
    todas las personas gozarán de los derechos
    humanos reconocidos en esta Constitución y en los
    tratados internacionales de los que el Estado
    Mexicano sea parte, así como de las garantías
    para su protección, cuyo ejercicio no podrá
    restringirse ni suspenderse, salvo en los casos y
    bajo las condiciones que esta Constitución
    establece.
  •  

31
  • Las normas relativas a los derechos humanos,
    se interpretarán de conformidad con esta
    Constitución y con los tratados internacionales
    de la materia, favoreciendo en todo tiempo a las
    personas la protección más amplia.
  • Todas las autoridades, en el ámbito de sus
    competencias, tienen la obligación de promover,
    respetar, proteger y garantizar los derechos
    humanos de conformidad con los principios de
    universalidad, interdependencia, indivisibilidad
    y progresividad. En consecuencia, el Estado
    deberá prevenir, investigar, sancionar y reparar
    las violaciones a los derechos humanos, en los
    términos que establezca la ley.

32
  • Queda prohibida toda discriminación motivada
    por origen étnico o nacional, por género, la
    edad, las discapacidades, la condición social,
    las condiciones de salud, la religión, las
    opiniones, las preferencias sexuales, el estado
    civil o cualquier otra que atente contra la
    dignidad humana y tenga por objeto anular o
    menoscabar los derechos y libertades de las
    personas.
  • Artículo 4o. El varón y la mujer son iguales ante
    la ley.

33
Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida
Libre de Violencia.
34
  • La ley es impulsada para dar cumplimiento a la
    Convención Interamericana para la Prevención,
    Sanción y Erradicación de a Violencia contra las
    mujeres.
  • Publicada en el DOF el 1 de febrero de 2007.

35
  • Objetivo de la ley.
  • Establecer la coordinación entre la
    Federación, entidades federativas y los
    municipios para prevenir, sancionar y erradicar
    la violencia contra las mujeres, así como
    garantizar su acceso a una vida libre de
    violencia que favorezca su desarrollo y bienestar
    conforme los principios de igualdad y no
    discriminación.

36
Violencia contra las Mujeres
Acción u omisión
Basada en su género
Causa daño o sufrimiento
Psicológico Físico Patrimonial Económico Sexual Mu
erte
Ámbito Privado y Público
37
Tipos de violencia
Psicológica
Física
Patrimonial
Económica
Sexual
38
  • Psicológica
  • Cualquier acto u omisión que dañe la
    estabilidad psicológica, que puede consistir en
    negligencia, abandono, descuido reiterado,
    celotipia, insultos, humillaciones, devaluación,
    marginación, indiferencia, infidelidad,
    comparaciones destructivas, rechazo, restricción
    a la autodeterminación y amenazas, las cuales
    conllevan a la víctima a la depresión, al
    aislamiento, a la devaluación de su autoestima e
    incluso al suicidio.

39
  • Física
  • Cualquier acto que inflige daño no
    accidental, usando la fuerza física o algún tipo
    de arma u objeto que pueda provocar o no lesiones
    ya sean internas, externas, o ambas.

40
  • Patrimonial
  • Cualquier acto u omisión que afecta la
    supervivencia de la víctima. Se manifiesta en la
    transformación, sustracción, destrucción,
    retención o distracción de objetos, documentos
    personales, bienes y valores, derechos
    patrimoniales o recursos económicos destinados a
    satisfacer sus necesidades y puede abarcar los
    daños a los bienes comunes o propios de la
    víctima

41
  • Económica
  • Toda acción u omisión del agresor que afecta
    la supervivencia económica de la víctima. Se
    manifiesta a través de limitaciones encaminadas a
    controlar el ingreso de sus percepciones
    económicas, así como la percepción de un salario
    menor por igual trabajo, dentro de un mismo
    centro laboral.

42
  • Sexual
  • Cualquier acto que degrada o daña el cuerpo
    y/o la sexualidad de la víctima y que por tanto
    atenta contra su libertad, dignidad e integridad
    física. Es una expresión de abuso de poder que
    implica la supremacía masculina sobre la mujer,
    al denigrarla y concebirla como objeto.

43
(No Transcript)
44
(No Transcript)
45
(No Transcript)
46
  • Derechos de las mujeres víctimas de cualquier
    tipo de violencia.
  • I. Ser tratada con respeto a su integridad y al
    ejercicio pleno de sus derechos
  •  II. Contar con protección inmediata y efectiva
    por parte de las autoridades
  •  III. Recibir información veraz y suficiente que
    les permita decidir sobre las opciones de
    atención
  •  IV. Contar con asesoría jurídica gratuita y
    expedita
  •  V. Recibir información médica y psicológica
  •  VI. Contar con un refugio, mientras lo
    necesite
  •  

47
  • VII. Ser valoradas y educadas libres de
    estereotipos de comportamiento y prácticas
    sociales y culturales basadas en conceptos de
    inferioridad o subordinación 
  • VIII. En los casos de violencia familiar, las
    mujeres que tengan hijas y/o hijos podrán acudir
    a los refugios con éstos, y
  • IX. La víctima no será obligada a participar en
    mecanismos de conciliación con su agresor.
  • Las mujeres indígenas serán asistidas
    gratuitamente en todo tiempo por intérpretes y
    defensores de oficio que tengan conocimiento de
    su lengua y cultura.

48
  • Órdenes de protección.
  • Son actos de protección y de urgente
    aplicación, en función del interés superior de la
    víctima, y son fundamentalmente precautorias y
    cautelares.

49
  • Son personalísimas e intransferibles y podrán
    ser
  • I. De emergencia
  • II. Preventivas, y
  • III. De naturaleza Civil.
  •  Las órdenes de protección de emergencia y
    preventivas, deben expedirse dentro de las 8
    horas siguientes al conocimiento de los hechos
    que las generan.

50
  • Órdenes de protección de emergencia
  •  I. Desocupación inmediata por el agresor del
    domicilio conyugal o donde habite la víctima
  • II. Prohibición inmediata al agresor de acercarse
    al domicilio, lugar de trabajo, de estudios, del
    domicilio de las y los ascendientes y
    descendientes o cualquier otro que frecuente la
    víctima
  • III. Reingreso de la víctima al domicilio
  •  IV. Prohibición de intimidar o molestar a la
    víctima en su entorno social, así como a
    cualquier integrante de su familia.
  •  

51
  • Órdenes de protección preventivas
  •   I. Retención y guarda de armas de fuego
    propiedad del agresor, o de alguna institución
    privada de seguridad.
  •   Armas punzocortantes y punzocontundentes que
    independientemente de su uso, hayan sido
    empleadas para amenazar o lesionar a la víctima
  • II. Inventario de los bienes muebles e inmuebles
    de propiedad común, incluyendo los implementos de
    trabajo de la víctima
  •  

52
  • III. Uso y goce de bienes muebles que se
    encuentren en el inmueble que sirva de domicilio
    de la víctima 
  • IV. Acceso al domicilio en común, de autoridades
    policíacas o de personas que auxilien a la
    víctima a tomar sus pertenencias personales y las
    de sus hijas e hijos
  • V. Entrega inmediata de objetos de uso personal y
    documentos de identidad de la víctima y de sus
    hijas e hijos
  •  

53
  • VI. Auxilio policíaco de reacción inmediata a
    favor de la víctima, con autorización expresa de
    ingreso al domicilio donde se localice o se
    encuentre la Víctima en el momento de solicitar
    el auxilio, y 
  • VII. Brindar servicios reeducativos integrales
    especializados y gratuitos, con perspectiva de
    género al agresor en instituciones públicas
    debidamente acreditadas.
  •  
  •  

54
  • Órdenes de naturaleza civil.
  • I. Suspensión temporal al agresor del régimen de
    visitas y convivencia con sus descendientes
  •  II. Prohibición al agresor de enajenar o
    hipotecar bienes de su propiedad cuando se trate
    del domicilio conyugal, o bienes de la sociedad
    conyugal
  •  III. Posesión exclusiva de la víctima sobre el
    inmueble que sirvió de domicilio
  •  IV. Embargo preventivo de bienes del agresor, a
    efecto de garantizar las obligaciones
    alimentarias, y
  •  V. Obligación alimentaria provisional e
    inmediata.
  •  

55
  • Refugios para mujeres víctimas de violencia
  • Servicios especializados y gratuitos
  • I. Hospedaje
  •  II. Alimentación
  •  III. Vestido y calzado
  •  IV. Servicio médico
  •  V. Asesoría jurídica
  •  VI. Apoyo psicológico

56
  •  VII. Programas reeducativos integrales a fin de
    que logren estar en condiciones de participar
    plenamente en la vida pública, social y privada
  •  
  • VIII. Capacitación, para que puedan adquirir
    conocimientos para el desempeño de una actividad
    laboral, y
  •  
  • IX. Bolsa de trabajo, con la finalidad de que
    puedan tener una actividad laboral remunerada en
    caso de que lo soliciten.
  •  

57
  • Sistema Nacional para prevenir, atender,
    sancionar y erradicar la violencia contra las
    mujeres.
  • Conjuntar esfuerzos, instrumentos, políticas,
    servicios y acciones interinstitucionales para la
    prevención, atención, sanción y erradicación de
    la violencia contra las mujeres.

58
  • Instituciones que integran el SNPASEVCM.
  • I. La Secretaría de Gobernación
  • II. La Secretaría de Desarrollo Social
  •  III. La Secretaría de Seguridad Pública
  •  IV. La Procuraduría General de la República
  •  V. La Secretaría de Educación Pública
  • VI. La Secretaría de Salud
  • VII. La Secretaría del Trabajo y Previsión
    Social
  • VIII. Secretaría de Desarrollo Agrario,
    Territorial y Urbano
  • IX. El Instituto Nacional de las Mujeres
  • X. El Consejo Nacional para Prevenir la
    Discriminación
  • XI. El Sistema Nacional para el Desarrollo
    Integral de la Familia, y
  • XII. Los mecanismos para el adelanto de las
    mujeres en las entidades federativas.
  •  
  •  

59
Ley General para la Igualdad entre Mujeres y
Hombres.
60
  • La ley se apega al artículo 4º Constitucional y
    cumple con la Convención sobre la eliminación en
    todas las formas de discriminación contra las
    mujeres.
  • Publicada en el DOF el 2 de agosto de 2006.

61
  • Objetivo de la ley.
  • Regular y garantizar la igualdad entre
    mujeres y hombres, y proponer los lineamientos y
    mecanismos institucionales que orienten a la
    Nación, hacía el cumplimiento de la igualdad
    sustantiva en los ámbitos públicos y privado,
    promoviendo el empoderamiento de las mujeres.

62
  • Personas que se benefician con la Ley.
  • Mujeres y hombres que se encuentre en el
    territorio nacional, que por razón de su sexo,
    independientemente de su edad, estado civil,
    profesión, cultura origen étnico o nacional,
    condición social, religión, opinión o capacidades
    diferentes se encuentran con algún tipo de
    desventaja ante la violación del principio de
    igualdad.

63
  • Política Nacional en materia de Igualdad entre
    Mujeres y Hombres.
  • Deberá establecer las acciones conducentes a
    lograr la igualdad sustantiva en los ámbitos
    económico, político, social y cultural.

64
  • Instrumentos para la aplicación de la Política
    Nacional.
  • Sistema Nacional para la Igualdad entre Mujeres y
    Hombres.
  • Conjunto orgánico y articulado de
    estructuras y procedimientos, que establecen las
    dependencias y las entidades de la Administración
    Pública Federal, con la organizaciones de los
    diversos grupos sociales y con autoridades de los
    Estados, Distrito Federal y Municipios, para
    ejecutar acciones de común acuerdo, destinadas a
    la promoción y procuración de la igualdad entre
    mujeres y hombres.

65
  • Objetivos
  • Promover la igualdad entre mujeres y hombres y
    contribuir a la erradicación de todo tipo de
    discriminación.
  • Contribuir al adelanto de las mujeres.
  • Coadyuvar a la modificación de estereotipos que
    discriminan y fomentan la violencia de género.
  • Promover el desarrollo de programas y servicios
    que fomenten la igualdad entre mujeres y hombres.

66
  • b) Programa Nacional para la Igualdad entre
    Mujeres y Hombres.
  • Determina los lineamientos para el
    establecimiento de políticas públicas de igualdad.

67
  • Ejes temáticos.
  • 1.- Igualdad en la vida económica nacional.
  • 2.- Igualdad en la participación y representación
    política.
  • 3.- Igualdad en el acceso y pleno disfrute de los
    derechos sociales
  • 4.- Igualdad a la vida civil
  • 5.- Derecho a la eliminación de estereotipos en
    función del sexo.
  • 6.- Derecho a la información y la participación
    social.

68
  • c) Observancia en materia de igualdad entre
    Mujeres y Hombres.
  • La Comisión Nacional de Derechos Humanos, es
    la encargada de la observancia en el seguimiento,
    evaluación y monitoreo de la Política Nacional en
    materia de igualdad entre Mujeres y Hombres.

69
Ley General para prevenir, sancionar y erradicar
los delitos en materia de trata de personas y
para la protección y asistencia a las víctimas de
delitos.
70
  • Da cumplimiento a la Convención sobre la
    eliminación en todas las formas de discriminación
    contra las mujeres.
  • Publicada en el DOF el 14 de junio de 2012.

71
  • Objetivos de la ley.
  • I.- Establecer competencias y formas de
    coordinación entre Gobiernos Federales,
    Estatales, D.F. y Municipales, para prevenir,
    investigar, perseguir y sancionar los delitos de
    Trata de Personas.
  • II.- Establecer tipos penales y sanciones de
    Trata de Personas.

72
  • III.- Determinar los procedimientos penales para
    estos delitos.
  • IV.- Distribuir competencias y formas de
    coordinación para la protección y asistencia a
    víctimas.
  • V.- Establecimiento de mecanismos para tutelar la
    vida, dignidad, libertad, integridad y seguridad
    de personas, libre desarrollo de niños, niñas y
    adolescentes.
  • VI.- Reparar el daño de manera integral,
    adecuada, eficaz y efectiva, proporcional al daño
    y afectación.

73
  • Programa Nacional
  • Define la Política de Estado frente al delito,
    con los siguientes rubros
  • Diagnóstico con datos cuantitativos estadísticos
    .
  • Compromisos internacionales en la materia
  • Estrategias de coordinación y actuación.
  • Inventario de recursos existentes.
  • Protocolos de Atención.

74
Reglamento de la Ley General de Acceso de las
Mujeres a una Vida Libre de Violencia.
Publicada en el DOF el 11 de marzo de 2008.
Reglamento de la Ley General para la Igualdad
entre Mujeres y Hombres.Publicada en el DOF el
25 de noviembre de 2013.Reglamento de la Ley
General para prevenir, sancionar y erradicar los
delitos en materia de trata de personas y para la
protección y asistencia a las víctimas de estos
deitos.Publicada en el DOF el 29 de septiembre
de 2013.
75
Ley Federal del Trabajo.
76
  • Artículo 2o.- Las normas del trabajo . . .
  •  
  • Se tutela la igualdad sustantiva o de hecho
    de trabajadores y trabajadoras frente al patrón.
  •  

77
  • Igualdad sustantiva es la que se logra
    eliminando la discriminación contra las mujeres
    que menoscaba o anula el reconocimiento, goce o
    ejercicio de sus derechos humanos y las
    libertades fundamentales en el ámbito laboral.
    Supone el acceso a las mismas oportunidades,
    considerando las diferencias biológicas, sociales
    y culturales de mujeres y hombres.

78
  • Artículo 3o. Bis.- Para efectos de esta Ley se
    entiende por
  •  a) Hostigamiento, el ejercicio del poder en una
    relación de subordinación real de la víctima
    frente al agresor en el ámbito laboral, que se
    expresa en conductas verbales, físicas o ambas y
  •  b) Acoso sexual, una forma de violencia en la
    que, si bien no existe la subordinación, hay un
    ejercicio abusivo del poder que conlleva a un
    estado de indefensión y de riesgo para la
    víctima, independientemente de que se realice en
    uno o varios eventos.

79
  • Artículo 47.- Son causas de rescisión de la
    relación de trabajo, sin responsabilidad para el
    patrón
  • VIII. Cometer el trabajador actos inmorales o
    de hostigamiento y/o acoso sexual contra
    cualquier persona en el establecimiento o lugar
    de trabajo

80
Ámbito Estatal
81
Código Penal del Estado de
Querétaro.Publicado en periódico oficial el 10
de julio de 1987.
82
  • Título primero
  • Delitos contra la vida y salud personal
  • Art. 126 bis Feminicidio
  • Art. 125 Homicidio
  • Art. 127 Lesiones
  • Art 142 bis Violencia de Género

83
  • Título octavo
  • Delitos contra la libertad e inexperiencia
    sexuales
  • Art. 160 Violación
  • Art. 165 Abusos Deshonestos
  • Art.167 Estupro
  • 167 Bis Acoso Sexual

84
  • Título noveno
  • Delitos contra la dignidad de las personas
  • Art. 170 Discriminación
  • TÍTULO DÉCIMO
  • DELITOS CONTRA EL PATRIMONIO
  • Art. 182 Robo
  • Art 199 Despojo
  • Art. 202 Daños

85
  • Título único
  • Delitos contra la familia
  • Art. 210 Incumplimiento de las Obligaciones de
    Asistencia Familiar.
  • Art. 214 Delitos contra la filiación y estado
    civil
  • Art. 215 Bigamia
  • Art. 216 Matrimonios ilegales
  • Art 217 bis Violencia Familiar

86
  • Ley Estatal de Acceso de las Mujeres a una Vida
    Libre de Violencia.
  • Publicada en el periódico oficial La Sombra
    de Arteaga el 27 de maro de 2009.
  • Ley de Igualdad Sustantiva entre Mujeres y
    Hombres de Querétaro.
  • Publicada en el periódico oficial La Sombra
    de Arteaga el 30 de agosto de 2012.

87
  • Ley que establece las bases para la Prevención y
    la Atención de la Violencia Familiar en el Estado
    de Querétaro
  • Publicada en el periódico oficial La Sombra
    de Arteaga el 17 de diciembre de 2012.
  • Ley para prevenir, combatir y sancionar la Trata
    de Personas en el Estado de Querétaro.
  • Publicada en el periódico oficial La Sombra
    de Arteaga el 8 de marzo de 2013.

88
Marco normativo de protección a víctimas.
89
ÁMBITO NACIONAL
90
  • Constitución Política de los Estados Unidos
    Mexicanos
  • Ley General de Víctimas
  • Código Nacional de Procedimientos Penales
  • Reglamento de la LGV
  • Protocolo de la Asesoría Jurídica Federal
  • Modelo Integral de Atención a Víctimas

91
Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos
  • Art. 20 , apartado C.
  • De los derechos de la víctima o del ofendido
  • Ser informado de sus derechos.
  • Coadyuvar con el Ministerio Público, a que se le
    reciban pruebas y se le informe del avance de la
    investigación.
  • Recibir atención médica y psicológica desde la
    comisión del delito.
  • A que se le repare el daño.
  • Resguardo de su identidad (menores de edad,
    violación, secuestro, delincuencia organizada).
  • Impugnar las omisiones del Ministerio Público en
    la investigación del delito.

92
Ley General de Víctimas
  • Publicada en el Diario Oficial de la Federación
    el 09 de enero de 2013, sufriendo su primera
    reforma el 03 de mayo del mismo año.
  • Es de orden público, de interés social y
    observancia en todo el territorio nacional.
  • Obliga en sus respectivas competencias a las
    autoridades de todos los ámbitos de gobierno, y
    de sus poderes constitucionales, así como a
    cualquiera de sus oficinas, dependencias,
    organismos o instituciones públicas o privadas
    que velen por la protección de las víctimas, a
    proporcionar ayuda, asistencia o reparación
    integral.
  • Tiene un carácter humanista, es armónica con
    tratados internacionales y pone en el centro de
    atención las necesidades de las víctimas y sus
    familiares, a través de establecer las
    obligaciones de todos los entes del Estado para
    su observancia, así como las sanciones para
    quienes no la cumplan.

93
Persona física que directa o indirectamente ha
sufrido daño o el menoscabo de sus derechos
producto de una violación de derechos humanos o
de la comisión de un delito.
VÍCTIMA
Directas.- Aquéllas personas físicas que hayan
sufrido algún daño o menoscabo económico, físico,
mental, emocional, o en general cualquiera puesta
en peligro o lesión a sus bienes jurídicos o
derechos como consecuencia de la comisión de un
delito o violaciones a sus derechos
reconocidos. Indirectas.- Familiares o aquellas
personas físicas a cargo de la víctima directa
que tengan una relación inmediata con ella.
Potenciales.- Personas físicas cuya integridad
física o derechos peligren por prestar asistencia
a la víctima ya sea por impedir o detener la
violación de derechos o la comisión de un delito.
TIPOS DE VÍCTIMAS
94
  • Contiene, entre otros, los siguientes derechos
    para quienes hayan padecido un delito o violación
    de uno o más derechos humanos
  • A una atención en forma oportuna, rápida,
    equitativa, gratuita y efectiva.
  • A que se le brinde protección y se salvaguarde su
    vida y su integridad corporal.
  • A conocer la verdad de lo ocurrido acerca de los
    hechos en que le fueron violados sus derechos
    humanos.
  • A una investigación pronta y eficaz que lleve, en
    su caso, a la identificación y enjuiciamiento de
    los responsables.
  • A una reparación oportuna, plena, diferenciada,
    transformadora, integral y efectiva.
  • A una debida diligencia.
  • A ser tratadas con humanidad y respeto de su
    dignidad y sus derechos humanos por parte de los
    servidores públicos
  • A solicitar y a recibir información clara,
    precisa y accesible.
  • Derechos Generales de las VíctimasArt. 7 LGV

95
  • PRINCIPIO Enfoque diferencial y especializado
  • Reconoce la existencia de grupos de población
    con características particulares o con mayor
    situación de vulnerabilidad en razón de su edad,
    género, preferencia u orientación sexual, etnia,
    condición de discapacidad y otros, en
    consecuencia reconoce que ciertos daños
    requieren de una atención especializada que
    responda a las particularidades y grado de
    vulnerabilidad de las víctimas.
  • (Niñas y niños, jóvenes, mujeres, adultos
    mayores, personas en situación de discapacidad,
    migrantes, miembros de pueblos indígenas,
    personas defensoras de derechos humanos,
    periodistas y personas en situación de
    desplazamiento interno. )
  • PRINCIPIO Igualdad y no discriminación
  • Las autoridades se conducirán sin distinción,
    exclusión o restricción, ejercida por razón de
    sexo, raza, color, orígenes étnicos, sociales,
    nacionales, lengua, religión, opiniones
    políticas, ideológicas o de cualquier otro tipo,
    género, edad, preferencia u orientación sexual,
    estado civil, condiciones de salud, pertenencia a
    una minoría nacional, patrimonio y
    discapacidades, o cualquier otra que tenga por
    objeto o efecto impedir o anular el
    reconocimiento o el ejercicio de los derechos y
    la igualdad real de oportunidades de las
    personas.

96
En síntesis, la LGV
  • Facilita la determinación de la calidad de las
    víctimas, al distinguir entre víctimas directas
    (las que han sufrido una agresión directamente) y
    víctimas indirectas (familiares y personas que
    tengan una relación inmediata con una víctima
    directa y cuyos derechos peligren).
  • Reconoce un amplio catálogo de derechos de las
    víctimas recibir ayuda y trato humanitario,
    atención para ellas y sus familiares, conocer la
    verdad, impartición de justicia, reparación del
    daño y conocer el proceso penal contra sus
    agresores.
  • Crea instancias para la atención de las víctimas
    el Sistema Nacional de Víctimas, encargado de
    supervisar los programas de atención la Comisión
    Ejecutiva de Atención a Víctimas, que fungirá
    como órgano de vigilancia y un Órgano de
    Asesoría Jurídica de Atención a Víctimas.
  • Establece un Registro Nacional de Víctimas, para
    facilitar el acceso de las víctimas a las medidas
    de asistencia y apoyo.
  • Integra un Fondo de Ayuda, Asistencia y
    Reparación Integral, a fin de contar con los
    recursos necesarios para garantizar la concreción
    de las acciones previstas en la ley.

97
Reglamento de la LGV
  • Publicado en el Diario Oficial de la Federación
    el 28 de noviembre de 2014.
  • Es de orden público, de interés social y
    observancia en todo el territorio nacional.
  • Establece las bases de coordinación a las que se
    sujetarán las dependencias y entidades de la
    Administración Pública Federal, así como la
    Procuraduría General de la República, para la
    atención, asistencia y protección a las víctimas
    de delito y de violación a sus derechos humanos,
    así como establecer las disposiciones necesarias
    para la organización y funcionamiento del Sistema
    Nacional de Atención a Víctimas.

98
Código Nacional de Procedimientos Penales
  • Publicado en el Diario Oficial de la Federación
    el 05 de marzo de 2014.
  • Instrumento normativo para materializar los
    principios y objetivos establecidos en la reforma
    constitucional en materia de Seguridad y
    Justicia, del 18 de junio de 2008,
    particularmente en el artículo 20 Constitucional,
    en sus tres apartados, donde se establecen las
    facultades y obligaciones de los diversos Sujetos
    procesales Policía, Peritos, Ministerio Público,
    Defensa, Juez, Víctima e Imputado- en el contexto
    del sistema procesal.
  • Fija la manera en que se desarrollará el proceso
    en todas y cada una de sus etapas y fases
    procesales, en cumplimiento de un sistema de
    justicia que busca ser más democrático y
    Garantista.
  • Tiene por objeto establecer las normas que han de
    observarse en la investigación, el procesamiento
    y la sanción de los delitos, para esclarecer los
    hechos, proteger al inocente, procurar que el
    culpable no quede impune y que se repare el daño
    .

99
  • De orden público y de observancia general en toda
    la República Mexicana, por los delitos que sean
    competencia de los órganos jurisdiccionales
    federales y locales en el marco de los principios
    y derechos consagrados en la CPEUM y en los
    Tratados Internacionales de los que el Estado
    mexicano sea parte.
  • Art. 10. Principio de Igualdad ante la ley.
  • Todas las personas que intervengan en el
    procedimiento penal recibirán el mismo trato y
    tendrán las mismas oportunidades para sostener la
    acusación o la defensa. No se admitirá
    discriminación motivada por origen étnico o
    nacional, género, edad discapacidad, condición
    social, condición de salud, religión, opinión,
    preferencia sexual, estado civil o cualquier otra
    que atente contra la dignidad humana y tengas por
    objeto anular o menoscabar los derechos y las
    libertades de las personas.

100
El CNPP define
VÍCTIMA
OFENDIDO
Persona física o moral titular del bien jurídico
lesionado o puesto en peligro por la acción u
omisión prevista en la ley penal como
delito. (Víctima Indirecta LGV)
Sujeto pasivo que resiente directamente sobre su
persona la afectación producida por la conducta
delictiva. (Víctima Directa LGV)
101
Derechos de la Víctima en el Procedimiento
  • Derecho a la intimidad y a la privacidad.
  • Derecho a una defensa y asesoría jurídica
    adecuada e inmediata.
  • Garantía de ser informado de sus derechos.

102
Art. 109
  • A ser informado de sus derechos reconocidos por
    la CPEUM.
  • Al acceso a la justicia de manera pronta,
    gratuita e imparcial y a que la autoridad les
    brinde el servicio bajo los principios de
    legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad
    profesionalismo, eficiencia y debida diligencia.
  • Ser atendido por personal de su mismo sexo si así
    lo desea, recibir atención médica y psicológica
    de urgencia y contar con un Asesor Jurídico en
    cualquier etapa del procedimiento.
  • A tener comunicación con un familiar o con su
    Asesor Jurídico inmediatamente después de haberse
    cometido el delito.
  • A se informado del desarrollo de procedimiento
    penal.
  • A ser tratado con respeto, dignidad y sin
    discriminación.
  • A participar en los mecanismos alternativos de
    solución de controversias.

103
  • A ser asistido por un intérprete o traductor,
    cuando pertenezca a un grupo étnico o pueblo
    indígena o no comprenda el idioma español.
  • En caso de tener alguna discapacidad, a que se
    realicen los ajustes necesarios al procedimiento
    penal.
  • A que se le proporcione asistencia migratoria
    cuando tenga otra nacionalidad.
  • A que se le reciban elementos de prueba, al
    desahogo de diligencias, a intervenir en el
    juicio y procedimiento por sí o por medio de su
    asesor e interponer recursos legales.
  • A que se le provea protección cuando exista
    riesgo para su vida, integridad personal o
    psicológica, solicitando para ello las medidas de
    protección, providencias precautorias y medidas
    cautelares.
  • A solicitar la realización de actos de
    investigación.
  • A recibir atención médica y psicológica o a ser
    analizado a instituciones que le proporcionen
    estos servicios .
  • A solicitar el traslado de la autoridad al lugar
    en donde se encuentre cuando no pueda acudir por
    su edad, enfermedad grave o imposibilidad física
    o psicológica.

104
  • A impugnar las omisiones o negligencias del
    Ministerio Público durante la investigación.
  • A tener acceso a los registros de la
    investigación y obtener copia gratuita de ellos,
    salvo que la información esté sujeta a reserva.
  • A ser restituidos en sus derechos, cuando estén
    acreditados.
  • A que se le garantice y repare el daño causado
    por el delito.
  • Al resguardo de su identidad y demás datos
    personales cuando sean menores de edad, se trate
    de delitos de violación contra la libertad y el
    normal desarrollo psicosexual, violencia
    familiar, secuestro, trata de personas o cuando a
    juicio del Órgano jurisdiccional sea necesario
    para su protección, salvaguardando en todo caso
    los derechos de la defensa.
  • A ser notificado del desistimiento de la acción
    penal y de todas las resoluciones que finalicen
    el procedimiento.
  • A solicitar la reapertura del proceso cuando se
    haya decretado su suspensión.

105
Disposiciones del CNPP con perspectiva de género.
  • Art. 109, último párrafo (Derechos de la víctima
    u ofendido)
  • Para los delitos que impliquen violencia contra
    las mujeres, se deberán observar todos los
    derechos que en su favor establece la Ley General
    de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de
    Violencia y demás disposiciones aplicables.
  • Art. 269. revisión Corporal
  • Se deberá informar previamente a la persona el
    motivo de la aportación y del derecho que tiene a
    negarse a proporcionar dichas muestras. En los
    casos de delitos que impliquen violencia contra
    las mujeres, en los términos de la Ley General de
    Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de
    Violencia, la inspección corporal deberá ser
    llevada a cabo en pleno cumplimiento del
    consentimiento informado de la víctima y con
    respeto de sus derechos
  • Artículo 275. Peritajes especiales
  • Cuando deban realizarse diferentes peritajes a
    personas agredidas sexualmente o cuando la
    naturaleza del hecho delictivo lo amerite, deberá
    integrarse un equipo interdisciplinario con
    profesionales capacitados en atención a víctimas,
    con el fin de concentrar en una misma sesión las
    entrevistas que ésta requiera, para la
    elaboración del dictamen respectivo.

106
  • Artículo 346. Exclusión de medios de prueba para
    la audiencia del debate (Penúltimo párrafo)
  • Asimismo, en los casos de delitos contra la
    libertad y seguridad sexuales y el normal
    desarrollo psicosexual, el Juez excluirá la
    prueba que pretenda rendirse sobre la conducta
    sexual anterior o posterior de la víctima.
  • Artículo 420. Pueblos y comunidades indígenas
  • Cuando se trate de delitos que afecten bienes
    jurídicos propios de un pueblo o comunidad
    indígena o bienes personales de alguno de sus
    miembros, y tanto el imputado como la víctima, o
    en su caso sus familiares, acepten el modo en el
    que la comunidad, conforme a sus propios sistemas
    normativos en la regulación y solución de sus
    conflictos internos proponga resolver el
    conflicto, se declarará la extinción de la acción
    penal, salvo en los casos en que la solución no
    considere la perspectiva de género, afecte la
    dignidad de las personas, el interés superior de
    los niños y las niñas o del derecho a una vida
    libre de violencia hacia la mujer.

107
Protocolo de la Asesoría Jurídica Federal
Sistema de Justicia Penal Acusatorio
  • Elaborado por la Comisión Ejecutiva de Atención a
    Víctimas. Se enmarca en un nuevo orden de
    justicia y promoción de los derechos humanos.
    Atiende lo establecido en la CPEUM, el CNPP y la
    LGV.
  • Proporciona directrices para la debida actuación
    del Asesor Jurídico Federal en su contacto con la
    víctima dentro del proceso penal acusatorio, así
    como en su interacción con los demás sujetos
    procesales que intervienen.
  • Garantiza para la víctima la información y
    asesoría completa y clara sobre los recursos y
    procedimientos judiciales, administrativos o de
    otro tipo a los cuales tiene derecho.
  • Enfoque diferencial y especializado, acorde a la
    LGV.
  • El objetivo del protocolo es brindarle al Asesor
    Jurídico Federal una herramienta con la cual
    pueda desarrollar cada una de las diversas
    actividades que tiene dentro del procedimiento
    penal acusatorio para garantizar los derechos de
    la víctima u ofendido, en especial el derecho a
    la protección, a la verdad, a la justicia y a la
    reparación integral, asegurando la objetividad de
    la investigación y el debido proceso.

108
Modelo Integral de Atención a Víctimas
  • Publicado en el Diario Oficial de la Federación
    el 04 de junio de 2015.
  • Elaborado por la Comisión Ejecutiva de Atención
    a Víctimas. Atiende lo establecido en la CPEUM,
    la LGV y su Reglamento.
  • Es un conjunto de procedimientos, acciones y
    principios fundamentales para proporcionar
    atención, asistencia, protección y reparación
    integral a las víctimas del delito y de
    violaciones a derechos humanos, impulsar su
    empoderamiento y prevenir la revictimización.
  • Tiene como objetivo garantizar a las víctimas del
    delito y de violaciones a derechos humanos el
    acceso a la verdad, a la justicia y a la
    reparación integral con un enfoque sistémico,
    psicosocial, de derechos humanos, de género,
    diferencial y especializado para la recuperación
    del proyecto de vida de la persona.
  • GARANTIZA
  • Atención integral a la víctima con enfoques
    psicosocial, de derechos humanos, de género,
    diferencial y especializado.
  • Prevención de la revictimización y la
    victimización secundaria.
  • Monitoreo y seguimiento de la implementación del
    Modelo a través de las instituciones, la sociedad
    civil y las unidades responsables de la Comisión
    Ejecutiva de Atención a Víctimas.

109
ÁMBITO ESTATAL
110
  • Ley de Protección a Víctimas, Ofendidos y
    Personas que intervienen en el Procedimiento
    Penal del Estado de Querétaro.
  • Ley Orgánica de la Procuraduría General de
    Justicia del Estado de Querétaro.

111
Ley de Protección a Víctimas, Ofendidos y
Personas que intervienen en el Procedimiento
Penal del Estado de Querétaro.
  • Publicada en el Periódico Oficial del Estado La
    Sombra de Arteaga el 20 de marzo de 2014,
    publicándose su primera reforma el 29 de
    noviembre de 2014.
  • Tiene por objeto garantizar el efectivo ejercicio
    de los derechos de la víctima u ofendido del
    delito, así como establecer las medidas y
    procedimientos que garanticen la protección y
    atención de las personas que intervienen en el
    procedimiento penal, cuando éstas se encuentren
    en situación de riesgo grave o peligro inminente
    con motivo de su participación o como resultado
    del mismo, en términos de lo dispuesto por el
    artículo 20, apartado C, fracción V, de la
    Constitución Política de los Estados Unidos
    Mexicanos, los Tratados Internacionales
    celebrados y ratificados por el Estado mexicano,
    el Código Nacional de Procedimientos Penales, la
    Ley General de Víctimas y demás leyes aplicables
    en la materia. (Art. 2)
  • Contempla los mismos derechos generales
    consagrados en la LGV, aplicados al ámbito
    estatal. (Cada entidad federativa deberá adecuar
    su ley estatal con las disposiciones de la LGV).

112
Persona física que directa o indirectamente ha
sufrido daño o el menoscabo de sus derechos, como
consecuencia de la comisión del delito.
VÍCTIMA
Directa.- La persona física que ha sufrido el
daño o menoscabo en su integridad física o
mental, bienes o derechos, como consecuencia de
la comisión del delito. Indirecta.- Familiares o
personas físicas que se encuentren a cargo de la
víctima directa o que tengan con ella una
relación por consanguinidad o afinidad
inmediata. Potencial.- Personas cuya integridad
o derechos peligren como consecuencia de prestar
asistencia o apoyo a la víctima, ya sea por
impedir o detener la comisión del delito.
TIPOS DE VÍCTIMAS
113
  • Establece que la Asesoría Jurídica de Atención a
    Víctimas forma parte de la Comisión Ejecutiva de
    Atención a Víctimas del Estado. Sin embargo, en
    el Estado de Querétaro aún no se crea tal
    comisión por lo que los Asesores Jurídicos de
    Víctimas dependen de la Dirección de Atención a
    Víctimas y Ofendidos del Delito de la PGJ, por
    disposición del Artículo TRANSITORIO TERCERO de
    la presente ley, que estipula
  • Artículo Tercero. Hasta en tanto se crea la
    Asesoría Jurídica de Víctimas de la Comisión
    Ejecutiva, las funciones del Asesor Jurídico
    Público seguirán cumpliéndose a través del área
    jurídica de la Dirección de Atención a Víctimas y
    Ofendidos del Delito, de la Procuraduría General
    de Justicia del Estado de Querétaro, conforme a
    sus posibilidades de servicio.
  • Estipula las atribuciones y deberes de los
    Asesores Jurídicos de Víctimas y los requisitos
    para ser uno de ellos.

114
Ley Orgánica de la Procuraduría General de
Justicia del Estado de Querétaro.
  • Publicada en el Periódico Oficial del Estado La
    Sombra de Arteaga el 20 de marzo de 2014.
  • Contempla a la Dirección de Atención a Víctimas y
    Ofendidos del Delito la cual tiene como objetivo
  • Promover, proteger y restablecer
    integralmente los derechos de las víctimas u
    ofendidos, para proporcionar soluciones al origen
    y consecuencias del fenómeno traumático vivido
    contribuyendo al restablecimiento de la salud
    física y mental a fin de otorgar y, en su caso,
    gestionar atención médica preventiva y urgente
    y/o psicológica de carácter terapéutico, así como
    Asesoría Jurídica completa e imparcial en todas
    las etapas del procedimiento coadyuvando para la
    obtención de la reparación del daño a favor de la
    víctima u ofendido del delito.
  • Para garantizar los derechos de las víctimas y
    ofendidos del delito, señala que además deberá de
    observarse lo que ordena la LGV, la Ley de
    Protección a Víctimas, Ofendidos y Personas que
    intervienen en le Procedimiento Penal del Estado
    y demás ordenamientos en la materia.
  • Obliga a los servidores públicos de la
    Procuraduría a garantizar los derechos de las
    víctimas y ofendidos del delito.
  • Establece las atribuciones de los Asesores
    Jurídicos de Víctimas y los requisitos de ingreso
    y permanencia.

115
NORMATIVIDAD INTERNA PGJ
116
  • Protocolo de Investigación Ministerial.
  • Protocolo de Actuación Ministerial en la
    Investigación y Persecución de Delitos cometidos
    en Agravio de Mujeres por Razones de Género.
  • Protocolo de Actuación para la Investigación de
    Hechos Relativos al Reporte de Personas No
    Localizadas.
  • Protocolo de Atención PGJ.

117
Protocolo de Investigación Ministerial
  • La Circular PGJ/4/2015, publicada en el
    Periódico Oficial del Estado La Sombra de
    Arteaga el 20 de marzo de 2015, obliga a su
    cumplimiento.
  • OBJETO
  • Instruir a los servidores públicos de la
    Procuraduría General de Justicia del Estado de
    Querétaro, la realización de la investigación
    especializada y la obligación de la debida
    diligencia en delitos de secuestro, homicidio,
    trata de personas, delitos contra la salud en su
    modalidad de narcomenudeo, delitos contra la
    libertad e inexperiencia sexual y robo, que
    constituye una guía técnica durante el proceso de
    investigación.

118
Protocolo de Actuación Ministerial en la
Investigación y Persecución de Delitos cometidos
en Agravio de Mujeres por Razones de Género.
  • La Circular PGJ/3/2015, publicada en el
    Periódico Oficial del Estado La Sombra de
    Arteaga el 20 de marzo de 2015, obliga a su
    cumplimiento.
  • OBJETO
  • Instruir a los Ministerios Públicos de la
    Procuraduría General de Justicia del Estado de
    Querétaro, la realización de la investigación
    especializada y la obligación de la debida
    diligencia en delitos cometidos en agravio de
    mujeres por razones de género, específicamente en
    delitos de violación de mujeres, feminicidio y
    los relacionados con desapariciones de mujeres
    por razones de género.

119
Protocolo de Actuación para la Investigación de
Hechos Relativos al Reporte de Personas No
Localizadas.
  • La Circular PGJ/2/2015, publicada en el
    Periódico Oficial del Estado La Sombra de
    Arteaga el 20 de marzo de 2015, obliga a su
    cumplimiento.
  • OBJETO
  • Establecer los lineamientos mínimos que deberán
    observar los servidores públicos de la
    Procuraduría y órganos auxiliares en la
    investigación del delito, la atención inmediata
    de búsqueda, localización e investigación de
    personas no localizadas en el Estado de
    Querétaro, a fin de proteger su vida, integridad
    y libertad personales y constituye una guía
    técnica para brindar una asistencia integral
    durante el proceso de investigación a quienes
    resultaren víctimas u ofendidos de alguna
    conducta que la ley califica como delito.
  • Objetivos específicos
  • Generar acciones inmediatas que se llevan a cabo
    dentro de las primeras 48 horas de que se reporta
    la no localización de una persona.
  • Propiciar la participación coordinada y
    corresponsable de las autoridades, federales,
    estatales y municipales, además del
    involucramiento de los diferentes sectores de la
    sociedad civil.
  • A partir de la integración de protocolos,
    propiciar procedimientos, lineamientos y
    criterios que tendrán como premisa fundamental la
    protección de las personas reportadas como no
    localizadas y de sus familiares.

120
Protocolo de Atención PGJ.
  • Publicado en el Periódico Oficial La Sombra de
    Arteaga el 11 de junio de 2010.
  • OBJETIVOS
  • Ofrecer al servidor público de la Procuraduría
    una guía para llevar a cabo los diferentes
    procesos de atención, que sin lugar a dudas
    buscan, en todo momento, contar con la
    posibilidad de brindar un servicio con calidad y
    calidez.
  • Establecer los lineamientos más indispensables
    que ayuden a los órganos de procuración de
    justicia, en la orientación de sus propias
    actividades cotidianas.
  • Brindar una atención pronta, justa y de calidad a
    la víctima ú ofendido del delito, como
    principales actores de nuestro desempeño sin
    descuidar la atención a cualquier ciudadano que
    se acerque a la Institución para solicitar
    servicios vinculados con su propio actuar.

121
Catálogo de conceptos
  • USUARIO Persona que solicita informes, asesoría
    o interactúa en cualquier momento de las etapas
    de la averiguación previa, proceso legal o
    servicio que brinda la Dependencia.
  • VÍCTIMA Persona que ha sufrido algún tipo de
    daño, como consecuencia de acciones ú omisiones
    realizadas en su contra, tipificadas como delito
    y sancionadas por la legislación penal.
  • OFENDIDO Titular del bien jurídico lesionado o
    puesto en peligro, que asume la condición de
    sujeto pasivo del delito.
  • POLÍTICAS DE CALIDAD INSTITUCIONAL Principios
    generales sobre la forma o formas, que el
    personal de la Dependencia debe atender para
    adoptar el buen funcionamiento de las distintas
    áreas de atención con el objetivo de brindar un
    servicio personalizado, humano oportuno, con
    información clara, puntual y completa.
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