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Controle de Qualidade Total

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Title: Controle de Qualidade Total


1
Controle de Qualidade Total
Leila Mariz 23/11/2006
Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de Falconi
2
Tópicos
  • Sobrevivência e Produtividade
  • Controle da Qualidade Total (TQC)
  • Conceito de Controle de Processo
  • Método de Controle de Processo
  • Referências

3
Sobrevivência e Produtividade
4
Cenário Atual
  • Processo de Globalização
  • Concorrência internacional
  • Desenvolvimento tecnológico
  • Novas exigências
  • Competitividade

SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
PRINCIPAL PREOCUPAÇÃO Garantir a
sobrevivência das organizações
5
Qualidade
Projeto Perfeito Sem defeitos Baixo
custo Segurança do cliente Prazo certo Local
certo Quantidade certa
Preferência do cliente
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
6
Produtividade
  • Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais
    e/ou melhor com cada vez menos

Produtividade
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Produtividade é aumentada pela melhoria da
qualidade Deming
7
Como Melhorar a Produtividade
ORGANIZAÇÕES HUMANAS
SOFTWARE
MELHORIA DOS PROCESSOS
APORTE DE CAPITAL
HARDWARE
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
HUMANWARE
APORTE DE CONHECIMENTO
8
Como Melhorar a Produtividade
  • Base Conceitual do Programa de Melhoria de
    Produtividade
  • Realizar aporte de conhecimento para aumentar o
    ATIVO DE CONHECIMENTO
  • Aprendizado CONTÍNUO
  • GERENCIAR o moral das equipes
  • EVITAR saídas após aumento do ATIVO DE
    CONHECIMENTO
  • Ter TEMPO

RESULTADOS SÃO LENTOS, PORÉM DEFINITIVOS.
9
Competitividade e Sobrevivência
  • Ser competitivo é ter a maior produtividade
    entre todos os seus concorrentes

Sobrevivência
Competitividade
SOBREVIVÊNCIA E PRODUTIVIDADE
Produtividade
Qualidade Preferência do Cliente
Segurança Do Cliente
Assistência Perfeita
Entrega No Prazo
Custo Baixo
Projeto Perfeito
Fabricação Perfeita
10
Competitividade e Sobrevivência
  • Informação como Fator de Competitividade
  • Captar necessidades do cliente
  • Pesquisar e desenvolver novos produtos
  • Pesquisar e desenvolver novos processos
  • Comercializar
  • Dar assistência ao cliente

11
Controle da Qualidade Total (TQC)
12
Os Objetivos de uma Empresa
  • Contribuir para a satisfação das necessidades das
    pessoas

PESSOAS MEIOS
CONSUMIDORES QUALIDADE E PREÇO
EMPREGADOS CRESCIMENTO DO SER HUMANO
ACIONISTAS PRODUTIVIDADE
VIZINHOS CONTRIBUIÇÃO SOCIAL
Satisfação das Pessoas
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
13
Controle da Qualidade Total
  • Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão após a
    Segunda Guerra
  • Foi montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle de
    Qualidade da JUSE (Japanese Union of Scientists
    and Engineers)
  • Também conhecido como CWQC (Company Wide Quality
    Control)

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
14
Controle da Qualidade Total
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
15
Controle da Qualidade Total
DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL PESSOAS ATINGIDAS
QUALIDADE (de todos envolvidos) CLIENTE, VIZINHO
CUSTO (final e intermediário) CLIENTE, ACIONISTA, EMPREGADO E VIZINHO
ENTREGA (condições e indicadores) CLIENTE
MORAL (satisfação) EMPREGADO
SEGURANÇA (empregados e usuários) CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO
T O T A L
Q U A L I D A D E
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)
M E D I R R E S U L T A D O S
16
Controle da Qualidade Total (Princípios Básicos)
  1. Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)
  2. Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)
  3. Ação Orientada Por Prioridades
  4. Ação Orientada Por Fatos e Dados (evitar
    intuições)
  5. Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)
  6. Controle da Dispersão (isolar causas)
  7. Não aceitar ida de defeitos para o cliente
  8. Prevenção de problemas (evitar repetição)
  9. Ação de Bloqueio (evitar o mesmo erro)
  10. Respeito Pelo Empregado Como Ser Humano
  11. Comprometimento da Alta Direção (visão e
    estratégia)

17
Conceito de Controle de Processo
18
Conceito de Processo
  • Relacionamento Causa/Efeito
  • Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado)
    existe sempre um conjunto de causas (meios) que
    podem ter influenciado
  • Processo é um conjunto de causas que provoca um
    ou mais efeitos

CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
19
Conceito de Processo
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
MEDIDA
MATÉRIA-PRIMA
MÁQUINA
CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
MEIO AMBIENTE
MÃO-DE-OBRA
MÉTODO
20
Conceito de Processo
  • Itens de controle
  • Índices numéricos estabelecidos sobre os EFEITOS
    de cada processo
  • Itens de verificação
  • índices numéricos estabelecidos sobre as
    principais CAUSAS que afetam um item de controle
  • Resultados de um item de controle são garantidos
    pelo acompanhamento dos itens de verificação.

CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
21
Conceito de Processo
  • Definição de problema
  • resultado indesejado de um processo
  • um item de controle com o qual estamos
    insatisfeitos

CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
GERENCIAR é essencialmente resolver problemas.
22
Conceito de Controle de Processo
  • Três ações
  • Estabelecer a diretriz de controle
  • META(valores)
  • MÉTODOS(procedimentos)
  • Manter o nível de controle
  • Atuar no resultado e/ou na causa
  • Alterar a diretriz de controle
  • Implantação de melhorias

CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
23
Método de Controle de Processo
24
Ciclo PDCA
ATUAR CORRETIVAMENTE
DIRETRIZ DE CONTROLE
Meta Métodos
MÉTODO DE CONTROLE DE PROCESSO
TREINAR, EDUCAR EXECUTAR COLETAR DADOS
VERIFICAR OS RESULTADOS
25
O Ciclo PDCAManutenção e Melhorias
MANUTENÇÃO
Processo repetitivo
Meta Faixa de Valores Método procedimentos-padrã
o
PLANO
MELHORIA
Processo não-repetitivo
Meta Valor definido Método procedimento próprio
PLANO
26
Melhoria contínua
27
O Ciclo PDCA manter e melhorar diretrizes
CHECK
MÉTODO DE CONTROLE DE PROCESSO
28
O Ciclo PDCA Método de Solução de Problemas
QC STORY
1- Identificação do problema 2-
Observação 3-Análise do processo 4- Plano de
Ação 5- Ação 6- Verificação 7- Padronização 8-
Conclusão
29
Referências
  • Falconi, Vicente. TQC
  • http//www.correios.com.br
  • http//www.casan.com.br
  • http//www.cesp.com.br
  • http//www.gerdau.com.br
  • http//www.sebrae-sc.com.br
  • http//www.wrobel.com.br
  • http//www.fpnq.org.br/
  • http//www.juse.or.jp/e/
  • http//www.voctech.org.bn
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