KAYNAK: - PowerPoint PPT Presentation

Loading...

PPT – KAYNAK: PowerPoint presentation | free to download - id: 7629a8-ZjU4Z



Loading


The Adobe Flash plugin is needed to view this content

Get the plugin now

View by Category
About This Presentation
Title:

KAYNAK:

Description:

Title: ETK L LET M TEKN KLER Author: serkan Last modified by: gmyo Created Date: 9/23/2011 7:22:42 AM Document presentation format: Ekran G sterisi (4:3) – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:4
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 32
Provided by: serkan1
Learn more at: http://web.beun.edu.tr
Category:

less

Write a Comment
User Comments (0)
Transcript and Presenter's Notes

Title: KAYNAK:


1
ILETISIM YÖNTEMLERI
  • KAYNAK
  • Hazirlayanlar
  • Dr. Esra Dinç Özcan-Marmara Üniversitesi ve
  • Dr. Erkan Taskiran-Düzce Üniversitesi

2
  • Bu derste ele alinacak konular
  • Iletisim Kavrami
  • Iletisim Kavraminin Tanimi
  • Iletisim Süreci ve Unsurlari
  • Etkin Iletisim Süreci
  • Iletisim Engelleri
  • Iletisim Gelistirme Yöntemleri
  • Iletisim Sekilleri ve Iletisim Kanallarinin
    Seçimi

3
1. Iletisim Kavrami
  • Oskay, iletisimi Belirli bir ortamda
    varliklarini sürdürmek için çesitli araç gereçler
    bulan, bu konuda belirli bilgiler üreten,
    isbölümü yapan, deger ve inançlar üreterek
    toplumu kaynastirmayi amaçlayan insanlarin
    etkinligi olarak ifade etmistir.

4
  • Murdock ve Scutt, iletisimi, iki veya daha fazla
    kisi arasinda sözlü olarak ya da beden
    ifadeleriyle gerçeklesen ve amaci bir eylemin,
    fikrin ya da düsüncenin gerçeklesmesini etkilemek
    olan bilgi alisverisi olarak tanimlamistir.
  • Dökmen ise, iletisimi bilgi üretme, aktarma ve
    anlamlandirma süreciolarak tanimlamistir.
  • Adair, iletisimi bir kisinin diger kisilerle
    baglanti kurma yoluyla kendini anlatmasi olarak
    ifade etmektedir.
  • Sims,Iletisimi iki veya daha fazla kisi ya da
    grup arasinda ortak bir anlayisa ulasmak için
    yapilan bilgi paylasimi olarak ifade etmektedir.
  • Oktay, ise iletisimi, belirli kisilerin, belirli
    bilgilere, düsüncelere ve tutumlara sahip olmasi
    amaciyla, düsünce ve duygularin ve bir olay ve
    bir durum üzerine bilgilerin aktarilmasidir
    seklinde tanimlamaktadir.

5
  • Tanimlar incelendiginde
  • Genellikle iki veya daha fazla kisi ya da grup ve
    bunlar arasindaki mesaj alisverisine vurgu
    yapildigi görülmektedir. Bu tanimlar isiginda
    iletisimi iki yada daha fazla kisi ya da grup
    arasinda bilgi, duygu, düsünce ve davranislarin
    aktarildigi bir süreç olarak tanimlamak mümkündür.

6
2. Iletisim Süreci
  • Iletisim süreci iki yönlü bir süreçtir. Bu süreç,
    en temel düzeyde üç ögeye dayanmaktadir. Bunlar
    iletiyi gönderen (gönderici), iletiyi alip
    açimlayan (alici) ve de bu ikisi arasinda
    iletinin gönderilmesinde kullanilacak
  • bir mesaj (ileti) olarak ifade edilebilir.

7
  • Iletisim süreci iletmek istedigi bir mesaji
    bulunan bir gönderici ile baslamaktadir.
    Gönderici iletmek istedigi bu mesaji anlasilir
    bir biçimde kodlayarak seçecegi bir kanal
    araciligiyla aliciya göndermektedir. Alici mesaj
    kendine ulastiginda iletilen mesajin kodunu
    açmakta, mesaji algilamakta ve yorumlamaktadir.
    Daha sonra mesaja karsi tepkisini kodlayarak bunu
    göndericiye geribildirim olarak göndermektedir.

8
3. Etkin Iletisim Süreci
  • Bir iletisim sürecinin en temel amaci
    anlasilmaktir. Daha önce de ifade edildigi gibi
    iletisim sürecini baslatan kisinin (göndercinin)
    karsi tarafa (aliciya) iletmek istedigi bir
    mesaji bulunmaktadir. Gönderici, ilettigi bu
    mesaj dogrultusunda da alicinin bir davranis
    gerçeklestirmesini beklemektedir. Alicinin
    gösterecegi davranis ise mesaji beklemesine, alma
    sekline ve derecesine göre farklilik
    gösterebilmektedir. Alici göndericiden gelen
    mesaji algilar, ortaya bir davranis koyar ve bir
    tutum olusturursa iletisim süreci tamamlanmis
    olacaktir. Bu noktada iletisimin
    gerçeklestiginden yani mesajin aliciya
    ulastirildigindan ve alicinin mesaji aldigindan
    bahsedilebilir. Iletisimin etkinligi ise,
    gönderilen mesajin anlam ve etkisinin aliciya tam
    olarak iletilme gücü yani gönderilen ile alinan
    fikrin benzer olma hali olarak ifade edilmektedir.

9
4.Iletisimin Unsurlari
  • Iletisimin temel unsurlari daha önce de
    deginildigi gibi, gönderici (kaynak), mesaj
    (ileti) ve alici olarak ifade edilebilir. Bununla
    birlikte kodlama ve kod açma, kanal, geri
    bildirim de iletisimin unsurlari arasinda
  • sayilmaktadir.

10
5. Iletisim Engelleri ve Iletisimi Gelistirme
Yöntemleri
  • 5.1. Iletisim Engelleri
  • Kisiler arasinda meydana gelen çatismalarin en
    sik görülen nedeni zayif iletisimdir. Insanlar
    gün içinde uyanik oldugu sürenin yaklasik 70ini
    iletisim kurarak (yazarak, okuyarak, konusarak ve
    dinleyerek) geçirmekte olduklarindan basarili bir
    grup performansinin önündeki en büyük engellerden
    birietkin iletisim eksikligidir.

11
iletisim engelleri sunlardir
  • Filtreleme
  • Algida Seçicilik
  • Duygular
  • Kullanilan Dil
  • Asiri Bilgi Yüklemesi
  • Fiziksel Faktörler
  • Kültürel Faktörler
  • h. Mesaj Verme Sekli

12
5.2. Iletisim Gelistirme Yöntemleri
  • Iletisim engellerinin asilmasi ve iletisimi
    gelistirmek öncelikle iletisime engel olan
    unsurlarin ortadan kaldirilmasi ile mümkün
    olmaktadir.

13
  • Etkin bir iletisimden söz edebilmek ve de
    iletisimi gelistirmek için gerekli olan önemli
    noktalar su sekilde ifade edilebilir
  • Mesaji Dikkatlice Olusturmak
  • Empati Kurabilme
  • Aktif Dinleme
  • Geribildirim Verme

14
6. Iletisim Türleri
  • Iletisim türlerini sözlü, sözsüz ve yazili
    iletisim olarak üç grup altinda toplayarak
    incelemek mümkündür.

15
6.1. Sözlü Iletisim
  • Sözlü iletisim insanlar arasinda sözel olarak
    kurulan iletisim türüdür. Yüz yüze yapilan
    görüsmeler, telefon görüsmeleri, toplantilardaki
    konusmalar, sözlü brifingler, halka yapilan
    sunumlar. sözlü iletisim sekillerine örnek olarak
    verilebilir. Sözlü iletisimin en büyük avantaji
    hizli olmasi ve geribildirimi aninda
    almaya/vermeye olanak saglamasidir.
    Geribildirimin aninda gerçeklesmesi ile gönderici
    ile alici arasinda olusabilecek yanlis
    anlasilmalar aninda çözümlenmekte ve daha
    saglikli bir iletisim kurulabilmektedir.

16
6.2.Sözsüz Iletisim
  • Mahrebian ve Ferris (1967) tarafindan yapilan bir
    arastirmada bir iletisim sürecinde karsi taraf
    üzerinde sözlerin yalnizca
  • 7, sesin 38, beden dilinin ise 55 oraninda
    etkili oldugu sonucuna ulasilmistir. Bir iletisim
    sürecinde karsi tarafin beden dili hareketlerini
    gözlemlemek ve buradaki ipuçlarini yakalamak
    iletisimin etkinligi açisindan önemlidir.

17
  • Sözsüz iletisim, beden hareketleri, jestler, ses
    tonu, vurgulamalar, vb. gibi sözel olmayan birçok
    unsuru içermektedir. Bu ifadeler sözlerin agizdan
    çikan anlamlarini etkilemektedir. Bununla
    birlikte fiziksel görüntü, kiyafetler, kullanilan
    aksesuarlar, yüz ifadeleri gibi unsurlar da
    sözsüz iletisim içerisinde yer almaktadir. Sözsüz
    iletisim çogu zaman sözlü iletisime göre daha
    güvenilir mesajlar vermektedir. Insanlar
    mesajlarini iletirken sözlerini
    degistirebilmektedir.

18
6.3. Yazili Iletisim
  • Yazili iletisim, notlar, mektuplar, faks
    mesajlari, elektronik postalar, örgütlerdeki
    raporlar, bültenler ve diger yazi arayiciligiyla
    iletilen kelime ve sembolleri içermektedir.
    Yazili iletisimin kullanilmasinin en büyük nedeni
    kanitlanabilir ve de somut olmasidir. Bu sayede
    gönderici ve alici aralarinda kurduklari
    iletisimi kayit altina
  • alabilmektedirler. Ayrica mesajin içerigi ile
    ilgili akla takilan bir soru oldugunda yazili
    mesaja tekrar basvurabilmek mümkün olmaktadir.
    Yazili iletisim sözlü iletisime oranla yazarken
    kelime seçiminde daha dikkatli olmayi
    saglamaktadir. Yazili iletisim sözlü iletisime
    oranla mesaj üzerinde daha çok düsünmeye imkan
    vermektedir. Bu nedenle yazili iletisimde
    iletilen mesajlar daha mantikli ve açik
    olmaktadir.

19
7. Iletisim Sekilleri
  • Iletisim sekilleri iletisim kurulan taraflara
    göre farkliliklar göstermektedir. Temel olarak
    dört tip iletisimden bahsetmek mümkündür. Bunlar
    kisinin kendi ile iletisimi, kisilerarasi
    iletisim, grup iletisimi, örgütsel iletisim ve
    kitle iletisimi olarak belirtebilir.

20
7.1. Kisinin Kendi Ile Iletisimi
  • Insanin kendi içinde kurdugu iletisim türüdür. Bu
    iletisim insanin kendi iç dünyasinda
    gerçeklestirdigi içsel konusmalari ya da
    hayalleri içermektedir. Yapilan arastirmalar,
    insanin kendi ile iletisim kurmazsa bir süre
    sonra kendi iç dünyasi ile baglantisinin
    kopacagini ve bu durumun da büyük bir mental
    rahatsizliga yol açabilecegini göstermektedir.
    Insanin içsel iletisimi, olaylari kendi
    içerisinde sekillendirme ve bunlarla ilgili
    kanaatlere ulasma, planlama, analiz etme, düsünce
    ve mesajlari yorumlama konularinda insana
    yardimci olmaktadir. Ayni zamanda yeni fikirlerin
    olusmasi, yeni kararlarin alinmasi ve sorunlarin
    çözümüne de imkan vermektedir.

21
7.2. Kisilerarasi Iletisim
  • Kisilerarasi iletisim, bireyler ya da küçük
    gruplar arasinda karsilikli güvene dayanan,
    iliskiler agi olusturan, bilgi ve duygularin
    paylasilmasini amaçlayan çift yönlü sözlü ve
    sözsüz etkilesim süreci olarak tanimlanabilir.
    Arastirmacilar bir iletisimin kisilerarasi
    iletisim sayilmasi için, iletisime katilanlarin
    belirli bir yakinlik içerisinde yüz yüze olmasi,
    tek yönlü degil iki yönlü karsilikli bir mesaj
    alisverisinin olmasi ve etkilesimde mesajlarin
    iletilmesinin sözlü ve sözsüz olarak zaman ve
    mekan birligi içinde olmasi gerektigini
    belirtmektedir.

22
7.3. Grup Iletisimi
  • Sosyal bir varlik olan insan çesitli sosyal
    yapilar içinde yer almaktadir. Bu yapilardan biri
    de gruplardir. Sosyal grup, yüz yüze etkilesim
    içinde bulunan, grup içindeki üyelerin
    varligindan haberdar olan, kendisini ve
    digerlerini bu grubun üyesi olarak hisseden,
    belirli ortak amaçlarin gerçeklestirilmesi için
    birbirini destekleyici yönde hareket eden,
    karsilikli olarak bir birine bagimli, iki veya
    daha fazla bireyden olusan birliktelik olarak
    tanimlanabilmektedir. Örgütsel açidan
    bakildiginda ise gruplar her örgütün temel
    parçalarindan biri olarak degerlendirilebilir ve
    bu baglamda grup, ortak bir amaç için bir araya
    gelmis iki veya
  • daha fazla kisi olarak ifade edilebilir. Insanlar
    çesitli sosyal gruplar içerisinde yer almakta ve
    bu gruplar içerisinde diger üyelerle sürekli
    olarak iletisim halinde bulunmaktadir. Insanlarin
    grup içerisinde kurdugu iletisim grup iletisimi
    olarak adlandirilmaktadir.

23
7.4. Örgütsel Iletisim
  • Örgütsel Iletisim, örgütte meydana gelen ve de
    örgütsel amaç için yapilan iletisim olarak
    tanimlanabilir. Iletisim olmadan bir örgütün var
    olmasi mümkün olmamaktadir. Örgüt insanlardan
    olusan bir yapidir. Bu yapi içerisinde yer alan
    insanlar arasinda bir etkilesim olmadigi durumda
    örgüt sosyal bir yapi olarak var olamamaktadir.
    Iletisim bir örgütte amaçlarin paylasilmasi ve de
    koordinasyon
  • saglanmasinda temel mekanizmadir. Bunun yani sira
    iletisim planlama, karar verme güdüleme ve
    denetim islevlerinin yerine getirilmesinde de çok
    önemli bir rol oynamaktadir.

24
  • Örgütsel iletisim örgüt içinde baslica dört amaca
    hizmet eder
  • Kontrol Örgütlerde hiyerarsik bir otorite ve
    çalisanlarin uymasi gereken bazi kurallar
    bulunmaktadir. Iletisim, görev, yetki ve
    sorumluluklari belirlemekte ve bu sekilde
    kontrole olanak vermektedir.
  • Motivasyon Iletisim çalisanlara ne yapmalari
    gerektigini, islerini yapmadaki basarilarini,
    performanslari nasil yükseltebileceklerini
    açiklayarak onlarin motivasyonlarini
    gelistirmektedir.
  • Duygusal Ifade Grup içinde meydana gelen
    iletisim de, kisilerin rahatsizliklarini ve
    memnuniyetlerini dile getirdikleri temel bir
    mekanizmadir. Bu nedenle iletisim hislerin
    duygusal ifadesi ve sosyal ihtiyaçlarin yerine
    getirilmesi için bir serbestlik alani
    saglamaktadir.
  • Bilgi Aktarimi Iletisim son olarak karar vermeyi
    kolaylastirmaktadir. Örgütsel iletisim biçimsel
    ve biçimsel olmayan iletisim olmak üzere iki
    gruba ayrilarak incelenebilmektedir.

25
7.4.1. Biçimsel iletisim
  • Biçimsel iletisim bir isletmenin örgütsel yapisi
    dogrultusunda olusan iletisim sistemidir.
    Biçimsel iletisime bagli olarak üst ve ast
    arasindaki örgütsel iliski islerlik
    kazanmaktadir. Biçimsel iletisim, otorite
    kaynagina, otoritenin dagilim sekline,
    sorumluluklarin üstlenis biçimine göre düzenlenen
    özeli bir iletisim agi içerisinde
    gerçeklesmektedir.

26
7.4.1.1. Biçimsel iletisim türleri
  • Örgüt içerisinde biçimsel iletisim üç sekilde
    olmaktadir
  • Dikey iletisim
  • Yatay iletisim
  • Çapraz iletisim

27
  • Dikey iletisim, ast ve üst arasindaki
    iletisimdir. Yatay iletisim ise, örgütte ayni
    kademede bulunan çalisanlar arasinda gerçeklesen
    iletisimdir. Çapraz iletisim ise, örgüt
    hiyerarsisinde farkli bölümler ve farkli
  • seviyeler arasinda kurulan iletisim türüdür.

28
7.4.2. Biçimsel olmayan iletisim
  • Örgüt içerisinde yalnizca biçimsel iletisim
    kanallari bulunmamaktadir. Örgüt içerisindeki
    dedikodulari ve
  • söylentileri tasiyan biçimsel olmayan iletisim
    kanallari da bulunmaktadir. Biçimsel olmayan
    iletisim kanallari
  • yöneticilerin çalisanlarinin moral ve
    problemlerini ögrenmek için çok önemli
    kaynaklardir. Yapilan arastirmalar
  • dedikodunun en önemli örgütsel iletisim kaynagi
    oldugunu göstermektedir. Örgütlerdeki resmi
    olmayan iletisim aglari çalisanlar tarafindan
    yaratilmaktadir. Bunlar, dogal ve spontane insan
    etkilesimiyle ortaya çikmaktadir. Bu etkilesimler
    çay saatlerinde, yemek odalarinda ve insanlar
    nerede grup halinde dururlarsa oralarda meydana
    gelmektedir. Bu iletisim türü çogunlukla söylenti
    içermektedir.

29
  • Bu iletisim seklinin avantajlari ise su sekilde
    belirtilebilir
  • Örgüt üyelerine sosyal ihtiyaçlarini giderme
    konusunda tatmin saglamaktadir.
  • Çalisanlar arasinda daha iyi kisisel iliskilerin
    gelismesine olanak vermektedir.
  • Hizli bir iletisim seklidir.
  • Biçimsel iletisimin yarattigi bosluklari
    doldurmaktadir.

30
YARARLANABILECEK KAYNAKLAR
  • Adair, J. (2006). Etkili Iletisim. Ömer Çolakoglu
    (çev.). Istanbul Babiali Kültür Yayincilik.
  • Aydin, N. (2009). Etkili Iletisim Stratejileri.
    Istanbul Kum Saati Yayinlari.
  • Bartol, K. M., Martin, C. D. (1991). Management.
    USA McGraw Hill.
  • Biçakçi,I. (2002).Iletisim ve Halkla Iliskiler.
    Istanbul Media Cat Yayinlari.
  • Burton, G., Manab, T. (2006). Management Today
    Principles and Practice. Tata McGraw Hill.
  • Cüceloglu, D. (2005). Yeniden Insan Insana (34.
    Baski). Istanbul Remzi Kitabevi.
  • Daft, R., Marcic, D. (2009). Understanding
    Management. USA Cengage Learning.
  • Debasish, S.S., Das, B. (2009). Business
    Communication. NewDelhi PHI Learning,
  • Dökmen, Ü.. (2005). Iletisim Çatismalari ve
    Empati. Istanbul Sistem Yayincilik.
  • Ellis, R. (2003). Communication Skills
    Stepladders to Success for The Professional. USA
    Intellect Books.
  • Erdogan, I. (2007) Isletmelerde Davranis (7.
    Baski). Istanbul Malatyali Isadamlari Dernegi
    Yönetim
  • Yayinlari.
  • Eren, E. (2004). Örgütsel Davranis ve Yönetim
    Psikolojisi (8. Baski). Istanbul Beta Yayinlari.
  • Fielding, M. (2006). Effective Communication in
    Organisations (3. Baski). Cape TownJutaCo. Ltd.
  • Griffin, W. R., Moorhead, G. (2010).
    Organizational Behaviour Managing People and
    Organizations (9.
  • Baski). Cengage Learning.
  • Guffey, M. E., Rogin, P., Rhodes, K. (2010).
    Business Communication Process and Product.
    Toronto Nelson
  • Education, Ltd.

31
  • Martin, J., Fellenz, M. (2010). Organizational
    Behaviour Management. United Kingdom Cengage
    Learning,
  • Murdock, A., Scutt, C. N. (2003). Personal
    Effectiveness. Butterworth Heinemann, 2003
  • Oktay, M. (2000). Iletisimciler Için Davranis
    Bilimlerine Giris. Istanbul Der Yayinlari.
  • Oskay, Ü. (1997). Iletisimin ABCsi. Istanbul
    Der Yayinlari.
  • Schermerhorn,R.J.(2011). Management. USA John
    Wiley Sons, Inc.
  • Sen, L. (2007).Communication Skills (2.
    Baski).New Delhi Prentice Hall.
  • Sims,R. R. (2002). Managing Organizational
    Behavior. USA Greenwood Publishing Group.
  • Singh, K. (2010). Organizational Behaviour Text
    and Cases. IndiaDorling Kindersley.
  • Siyez, M.D. (2010).Kisilerarasi iliskilerin
    baslangici ve gelisimi.Alim Kaya (Ed.).
    Kisilerarasi Iliskiler ve Etkili
  • Iletisim içinde (s. 69-104). Ankara Pagem
    Kitabevi.
  • Stephen R. P. (2005). Organizational Behaviour.
    NewJersey Prentice Hall.
  • Sudan, S. A., Kumar, N. (2003). Business
    Communication. NewDelhiAnmol Publications.
  • Tutar, H. (2009). Örgütsel Iletisim. Ankara
    Seçkin Yayincilik.
  • Tyagi, K., Misra, P. (2011). Professional
    Communication. NewDelhi PHI Learning Private
    Limited.
  • 545
  • West, R., Turner, H.L. (2009). Understanding
    Interpersonal Communication Making Choices in
    Changing
  • Time. BostonWadsworth Cengage Learning.
  • Wood, T.J. (2009).Communication in Our Lives (5.
    Baski). USA Wadswirth, Cengage Learning.
  • Wood, T.J. (2010).Interpersonal Communication
    Everyday Encounters (6. Baski). USA Wadsworth,
About PowerShow.com