RECONOCIMIENTO INNOVA

1
Taller de Llenado del Resumen Ejecutivo
ReconocimientoI N N O V A2 0 0 3
2
MODELO DE LA AGENDA PRESIDENCIAL DE BUEN GOBIERNO
3
AGENDA DE BUEN GOBIERNO
Profesional
Honesto y Transparente
Ciudadanos
Digital
Que cueste menos
Procesos
Resultados
Percepción Social de Valor
Mejora Regulatoria
De Calidad
Superar expectativas Recuperar la confianza
4
OBJETIVOS

• Identificar y reconocer las prácticas de
  innovación en la gestión pública
• Fomentar la participación creativa de los
  servidores públicos, a través de la incorporación
  de sus aportaciones en la innovación de los
  servicios públicos
• Fortalecer la gestión del conocimiento, a través
  de la difusión de casos exitosos de innovación
• Generar efectos sinérgicos de intercambio de
  experiencias exitosas
• Desarrollar un grupo de Servidores Públicos, con
  las habilidades necesarias para diagnosticar
  ejemplos de innovación y
• Potenciar los avances de la Agenda de Buen
  Gobierno en la administración pública federal.

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REQUISITOS

• Únicamente podrán participar un máximo de tres
  prácticas de innovación de las dependencias y
  entidades, que
• No hayan ganado el Premio INNOVA 2002
• Su participación surja de un proceso de
  selección interna, o bien que sean definidas por
  el Titular de la Institución
• Las prácticas de innovación, contribuyan con la
  misión de la Institución
• Sean prácticas en operación y por ello, cuenten
  con resultados comprobables y verificables
• Demuestran generar un alto valor agregado hacia
  la sociedad, o bien
• Si su naturaleza es de impacto interno,
  demuestre su contribución hacia servicios
  finales.
• Nota Las prácticas acreedoras al Reconocimiento
  INNOVA 2002, podrán participar en el proceso de
  evaluación y selección como candidatas al Premio
  INNOVA, sin derecho a recibir nuevamente el
  Reconocimiento INNOVA.

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PRÁCTICAS DE INNOVACIÓN
Serán evaluadas de acuerdo con su impacto a las
seis estrategias de Buen Gobierno 1. Que
cueste menos.- reducir el gasto que no agrega
valor para ofrecer mayores beneficios a la
sociedad 2. De calidad.- satisfacer o superar
las expectativas de los ciudadanos en los
servicios que se les brindan 3. Profesional.-
atraer, motivar, desarrollar y retener a las
mejores mujeres y hombres en el servicio
público 4. Digital.- posibilitar que, desde
la comodidad de sus casa u oficina, los
ciudadanos obtengan información del gobierno y
tengan acceso a los servicios que éste ofrece
5. Mejora Regulatoria.- garantizar que la
ciudadanía y los servidores públicos, efectúen
trámites con facilidad, seguridad y rapidez y
6. Honesto y transparente.- recuperar la
confianza de la sociedad en su gobierno.
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FACTORES DE EVALUACIÓN
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FACTORES DE EVALUACIÓN

• Puntuación Factores
• 100 Gobierno que Cueste Menos
• 100 Gobierno de Calidad
• 100 Gobierno Profesional
• 100 Gobierno Digital
• 100 Gobierno con Mejora Regulatoria
• 100 Gobierno Honesto y Transparente
• 100 Alcance de los beneficios
• 300 Impacto de los beneficios
• 1000 Puntuación Total

Reconocimiento INNOVA
Premio INNOVA
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GOBIERNO QUE CUESTE MENOS
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OBJETIVO
Que las dependencias y entidades del sector
público generen ahorros, mediante la utilización
de estándares de gasto y que estos sean aplicados
a proyectos y programas de impacto social que la
ciudadanía perciba en los servicios que se
ofrecen.
Modelo ideal
Procesos /operación

• Hacer más con menos
• Estándares de gasto
• Clase mundial
• Eficiencia en el largo plazo

Beneficios a la ciudadanía
Entidad Dependencia
Ahorros
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GOBIERNO QUE CUESTE MENOS

• Factores de evaluación
• Impacto
• Benchmark
• Ahorro generado
• Estabilidad
• Valor del Factor 100
• Valor del criterio 25

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IMPACTO

• La Iniciativa genera ahorros que impactan a
• Interior de la entidad o dependencia para
  proyectos internos / ejemplo se emplean los
  ahorros en mejoras internas o redistribución del
  gasto
• Otras dependencias o entidades / ejemplo el
  proyecto hace que una tercera dependencia elimine
  un gasto o genere un ahorro
• Ciudadania / ejemplo Que el proyecto se traduzca
  en la disminución de tarifas para el ciudadano o
  que permita financiar obra pública (creación de
  más escuelas, hospitales, etc)

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BENCHMARK

• - Referencias para determinar el nivel de
  eficiencia del proyecto -
• La Iniciativa tiene establecidos estudios de
  comparación referencial
• Que le permita compararse con las mejores
  prácticas sectoriales o locales / ejemplo el
  proyecto se compara con otras dependencias o
  entidades del sector público
• La iniciativa es comparada con prácticas
  internacionales
• La iniciativa está considerada como una mejor
  práctica mundial / ejemplo compare mi iniciativa
  internacionalmente y es mejor que las comparadas

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AHORROS GENERADOS

• La Iniciativa tiene establecidos estudios de los
  ahorros generados para conocer la tasa interna de
  retorno de la inversión, es decir cuando se
  recupera la inversión y que ahorros se van a
  generar / ejemplo diferencia entre un proyecto
  que recupere su inversión en 20 años a otro que
  lo recupera en 10 meses.

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ESTABILIDAD DEL CAMBIO

• Grado en el que los ahorros serán sostenidos
• Ahorro de única vez / ejemplo una iniciativa
  cuyo ahorro solo se refleja en la forma de
  financiamiento me hubiera costado
• El ahorro sostenido que se mantendrá en el futuro
  / ejemplo con el proyecto cada año se ahorra
• Se tiene un potencial crecimiento del ahorro /
  ejemplo el primer año tiene ahorros por
  incrementándose cada año
• Crecimiento comprobable de los ahorros en el
  futuro / ejemplo se tienen estudios comprobados
  de que la iniciativa generará un crecimiento del
  ahorro en el futuro.

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GOBIERNO DE CALIDAD
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UN GOBIERNO DE CALIDAD

• Elementos de evaluación
• Satisfacción del ciudadano
• Certificación ISO 9000
• INTRAGOB
• Oportunidad en la entrega del servicio
• Valor del Factor 100
• Valor del criterio 25

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Objetivos de la Red de Calidad

• Superar la expectivas de los ciudadanos
• Entregando PRODUCTOS, SERVICIOS E INFORMACIÓN,
  con alto valor agregado.
• EVIDENCIAR
• Beneficios a los clientes y la sociedad
• Beneficios a las Instituciones
• Beneficios hacia la Cultura de la Calidad

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Evidencias de los beneficios a los clientes y la
sociedad

• Beneficios debe especificarse Cuantitativamente y
  que permitan aplicar métodos parametricos
• Escalas ordinales, de intervalo o de razón
  mayor o menor que, cuanto mas y múltiplos de la
  unidad.
• Identificar que estén establecidos claramente
  como un objetivo de la iniciativa o
• corroborar en la presentación
• Presentar datos de las encuestas
• previa y posterior a la implementación de la
  Iniciativa

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SISTEMA CONFORME AL ISO 9000
EVIDENCIA NO APLICA APLICA OBLIGATORIO
Establecer un equipo de trabajo
Definir los Objetivos de Calidad
Documentar Procedimientos
Establecer un Plan de Inspección y pruebas
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Aplicación del Intragob

1. Cliente
2. Liderazgo
3. Personal
4. Información y la Tecnología
5. Planeación
6. Procesos
7. Impacto Social

Ciclo Plan Do Check Action
Control
Mejora
Innovación
Identificar claramente la aplicación del Modelo
de Dirección por Calidad INTRAGOB
22
RESULTADOS
Enfoque
Ciclo de Mejora e Innovación de los Sistemas
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Oportunidad en la entrega del servicio

• Identificar en el Reporte ejecutivo de la
  iniciativa, como se anticipa y excede los
  requerimientos y necesidades completa de los
  clientes y usuarios finales
• Con encuestas
• A través de la atención a las quejas
• A través de Foros
• A través de un Número telefónico

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GOBIERNO PROFESIONAL
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Factores de evaluación

1. Planeación de recursos humanos.
2. Desarrollo profesional.
3. Capacitación y certificación de capacidades.
4. Evaluación del desempeño.

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Impactos de la practica innovadora en

1. ... la Planeación de Recursos Humanos,
   especificando cobertura por área y tipos de
   puestos.
2. ... el sistema de selección con perfiles de
   contratación y evaluación de cumplimiento.
3. ... la cantidad y tipos de puestos cubiertos con
   personal de grado superior a su perfil de
   puestos.
4. ... el diagnóstico organizacional con sus planes
   de mejora de Recursos Humanos, evaluación de
   avance y resultados.

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y los impactos en

1. ... el sistema de capacitación y desarrollo con
   evaluación de avance y resultados por área y tipo
   de puestos.
2. ... el sistema de certificación de capacidades
   genéricas y capacidades específicas o técnicas,
   con grado de avance por área y tipo de puesto.
3. ... el sistema de evaluación del desempeño con
   avance por área y tipo de puesto.

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Puntos orientadores ...

• La estrategia de Gobierno Profesional se concreta
  en los principios, objetivos y subsistemas
  establecidos en la Ley del Servicio Profesional
  de Carrera en la APF.
• La evaluación para el RECONOCIMIENTO INNOVA se
  centra en
• la adecuada planeación.
• selección sistematizada.
• capacitación.
• certificación de capacidades.
• evaluación del desempeño.
• desarrollo profesional......................de la
  practica innovadora.

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... Puntos orientadores

1. Los resultados de la práctica innovadora deberán
   reflejar una relación entre su propósito y la
   profesionalización de quienes participan en ella.
2. El evaluador, en la línea estratégica de Gobierno
   Profesional tendrá como referencia la Ley
   respectiva.
3. El evaluador analizará sistémicamente la práctica
   innovadora, y buscará la relación causal entre la
   misma y los beneficios de la práctica, en
   materia de profesionalización.

30
GOBIERNO DIGITAL
31
GOBIERNO DIGITAL

• Según se define en la Agenda Presidencial de Buen
  Gobierno, su objetivo es
• Posibilitar que, desde la comodidad de su casa u
  oficina, los ciudadanos obtengan información del
  gobierno y tengan acceso a los servicios que éste
  ofrece.

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PROBLEMÁTICA

• La revolución de las tecnologías de la
  información y las comunicaciones ha dado paso a
  una sociedad que se organiza y trabaja en red,
  transformando sus instituciones y a todos los
  sectores de la economía.
• Los gobiernos deben aprovechar las tecnologías de
  información y comunicaciones para prestar
  servicios y ofrecer trámites electrónicos a los
  ciudadanos. El e-Gobierno es un facilitador, no
  un fin en sí mismo, y requiere ser integrado en
  metas más amplias de entrega de servicios,
  procesos de reforma de la administración pública,
  y una mayor actividad de la sociedad de la
  información.
• Los gobiernos también están siendo empujados a
  actuar por los requerimientos de mejorar la
  entrega de servicios. Las tecnologías de
  información y comunicaciones continuarán
  facilitando las mejoras en el procesamiento
  masivo de tareas y en la operación de la
  administración pública.

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PROBLEMÁTICA

• Crear confianza entre el gobierno y los
  ciudadanos es fundamental para una buena
  gobernabilidad. Las tecnologías de información y
  comunicaciones ayudan a crear esta confianza al
  integrar al ciudadano al proceso de gestión
  pública, contribuir a crear un gobierno honesto y
  transparente, y ayudar a prevenir la corrupción.
• Al mejorar el acceso de los ciudadanos a la
  sociedad de la información, el gobierno digital
  no sólo mejora la disponibilidad y calidad de los
  servicios, sino también incrementa el valor de
  los mismos y reduce sus costos de operación.
• El tiempo que toma realizar los trámites
  gubernamentales y la falta de integración de los
  mismos es otro factor crítico que impacta
  negativamente en la capacidad de respuesta del
  gobierno ante las necesidades de la ciudadanía.
  Esto hará que el gobierno enfrente nuevas formas
  de participación pública en la provisión de
  servicios gubernamentales, por lo que deberá
  tener listos los canales necesarios para darles
  un seguimiento exitoso.

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CÓMO SE ORGANIZA LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO
ELECTRÓNICO?
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LÍNEAS ESTRATÉGICAS

• Infraestructura Tecnológica Gubernamental
• Administración del Conocimiento y Colaboración
  Digital
• Rediseño de Procesos con TI (Tecnologías de
  Información)
• Servicios y Trámites Electrónicos (e-Servicios)
• Portal Ciudadano del Gobierno Federal
• Participación Ciudadana (e-Democracia)
• Política Informática y Organización para el
  Gobierno Digital

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e-Servicios
Rediseño de Procesos con TI
Administración del Conocimiento y Colaboración
Digital
Participación Ciudadana
Portal Ciudadano
Infraestructura Tecnológica Gubernamental
Política Informática y Organización para el
Gobierno Digital
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CÓMO SE VA A EVALUAR ESTA LÍNEA?
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GOBIERNO DIGITAL

• Elementos de evaluación
• Presencia
• Interacción
• Transacción
• Transformación
• Valor del Factor 100
• Valor del criterio 25

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GRADO DE MADUREZ DE LAS INICIATIVAS

• En función de los elementos de evaluación que
  cumplan las iniciativas, será su grado de madurez
  en materia de e-Gobierno y por lo tanto su
  calificación

25 puntos
26 - 50 puntos
51 - 75 puntos
76 - 100 puntos
Presencia
Interacción
Transacción
Transformación
Grado de madurez
40
A QUÉ SE REFIEREN LOS FACTORES?

• Presencia.
• Significa que la iniciativa tiene presencia en
  Internet.
• Hay información sobre la misma en páginas WEB
• No hay mecanismos de interacción con la
  dependencia (formularios, correos...)
• La información es estática, es decir, no se
  actualiza automáticamente o de manera periódica.

Iniciativas que sólo tienen presencia tienen una
calificación de 25 puntos.
41
A QUÉ SE REFIEREN LOS FACTORES?

• Interacción.
• Significa que, además de presencia en Internet,
  la iniciativa cuenta con mecanismos para que el
  ciudadano interactúe con la dependencia o
  funcionarios responsables de dar seguimiento a su
  solicitud

• Formularios que pueden ser descargados
  electrónicamente
• Correo electrónico para contactos
• Buzón de quejas y sugerencias
• Preguntas más frecuentes, etc.

Iniciativas que ofrecen algún tipo de interacción
con el ciudadano podrán tener una calificación de
26 - 50 puntos a criterio del evaluador, tomando
en consideración la cantidad y pertinencia de los
criterios de evaluación que cumplan.
42
A QUÉ SE REFIEREN LOS FACTORES?

• Transacción.
• Significa que, además de presencia e
  interacción, el ciudadano que utilice los
  servicios de esta iniciativa puede realizar
  algún nivel de transacción, es decir, obtener
  algún beneficio como resultado de su utilización,
  por ejemplo el pago de algún trámite o servicio
  gubernamental.

• Es posible hacer pagos por medios electrónicos
  (transferencias bancarias, cargos a tarjeta de
  crédito, etc.) por concepto de trámites o
  servicios gubernamentales.
• Se garantiza la seguridad de la operación.
• Las peticiones del usuario obtienen una
  respuesta en línea
• - Recibo, comprobante de la transacción -
  Información personalizada solicitada
• - Autorización del trámite requerido, etc.

Iniciativas que ofrecen algún nivel de
transaccionalidad podrán tener una calificación
de 51 75 puntos a criterio del evaluador.
43
GOBIERNO CON MEJORA REGULATORIA
44
GOBIERNO CON MEJORA REGULATORIA
Garantizar que la ciudadanía y los servidores
públicos efectúen trámites con facilidad,
seguridad y rapidez
45
LÍNEAS ESTRATÉGICAS

• 1.- Asegurar la difusión oportuna de la
  normatividad que regula la organización y la
  operación de la Administración Pública Federal, a
  través de un portal en Internet - NORMATECA -
• 2.- Implementar mecanismos para evitar el aumento
  de disposiciones.
• 3.- Establecer grupos permanentes de trabajo de
  alto nivel, en los que participen usuarios y
  emisores de las normas, a fin de simplificar la
  normatividad y evitar procesos ineficientes.

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LÍNEAS ESTRATÉGICAS

• Incorporar las mejores prácticas para favorecer
  la simplificación regulatoria.
• 5. Simplificar los requerimientos de información
  interinstitucional.

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GOBIERNO CON MEJORA REGULATORIA

• Factores de evaluación
• Evita crecimiento de disposiciones
• Brinda certeza jurídica y operativa
• Simplifica trámites y tiempo de respuesta
• Mejor práctica replicable en la APF
• Valor del Factor 100
• Valor del criterio 25

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EVITA EL CRECIMIENTO DE DISPOSICIONES
En la actualidad existe un exceso de
disposiciones que regulan la operación de la APF
razón por la cual los Servidores Públicos se
orientan más a cumplir la normatividad, que
atender las demandas del ciudadano. Combatir la
sobreregulación no tiene sentido, si no se
diseñan procesos y prácticas internas
simplificadas, que agilicen la gestión de las
instituciones, al tiempo de crear mecanismos de
control que regulen la emisión de disposiciones
al interior y exterior de las instituciones.
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PROPORCIONA CERTEZA JURÍDICA Y OPERATIVA
Las instituciones en lo particular, emiten
disposiciones para cumplir con la regulación de
aplicación general, lo que en la mayoría de los
casos tiende a complicar y sobreregular aún más
su gestión interna. Datos preliminares, ponen en
evidencia que en promedio por cada disposición
federal vigente, se generan al interior de las
instituciones 1.5 adicionales. Eliminar la
incertidumbre jurídica y operativa, radica en la
modernización y simplificación del marco
normativo que rige la gestión de la APF. Es
evidente que la emisión de disposiciones claras y
precisas, evitando cualquier duplicidad y
obsolescencia contribuirá a combatir la
corrupción e impunidad, y a fomentar la
transparencia de la gestión pública.
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SIMPLIFICA TRÁMITES Y TIEMPOS DE RESPUESTA
La complejidad de las disposiciones propicia
confusión, errores en la administración de
recursos, cotos de poder, corrupción y una
excesiva pérdida de tiempo para los servidores
públicos y la ciudadanía. Simplificar los
procesos y trámites al interior de las
instituciones sin exceder la normas federales
agilizará la gestión diaria de los funcionarios,
impactando en la mejora de servicios dirigidos al
ciudadano.
51
MEJOR PRÁCTICA REPLICABLE EN LA APF
La productividad de las instituciones se ve
menguada por la arraigada costumbre de pretender
resolver todo tipo de situaciones, sin importar
el grado de especialidad. Esto genera importantes
pérdidas de tiempo y recursos a las
instituciones. El generar prácticas y
procedimientos innovadores que cumplen y
resuelven ágilmente el funcionamiento del
quehacer gubernamental da la posibilidad de
replicarse en otras instituciones, con el
beneficio inmediato en la obtención de resultados
a muy bajos costos
52
PRESENTE AVANCES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
NORMATECA INTERNA
La generación de prácticas innovadoras debe ser
consistente con las iniciativas que se impulsan
al interior de las instituciones. En ese sentido,
los proyectos deben coadyuvar en la utilización
de las Normatecas Internas, sin ser ejercicios
aislados a la problemática de difusión en la
institución.
PRESENTE INFORMACIÓN SOBRE EL COMITÉ DE MEJORA
REGULATORIA
De igual forma, la promoción de ideas innovadoras
debe incorporar criterios de simplificación y
mejora regulatoria debido a esto, habrá
proyectos que necesariamente deberán ser
sometidos a consideración del COMERI.
53
DESCRIBA EL SISTEMA DE MEJORES PRÁCTICAS SOBRE
DESREGULACIÓN
Cómo se considera que la propuesta es, o podrá
ser replicada en las instituciones y que grado
de aplicabilidad tiene a nivel nacional e
internacional. Cuantifique los beneficios
identificados en la simplificación regulatoria.
DESCRIBA LOS TRÁMITES PUBLICADOS EN EL REGISTRO
FEDERAL DE TRÁMITES
Tratándose de servicios a la ciudadanía, presente
los avances en el RFT, describa su funcionamiento
con los beneficios que esto conlleva a la
sociedad y en su caso, al interior de las
instituciones Federales
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DESCRIBA LOS AVANCES EN EL PROGRAMA BIENAL DE
MEJORA REGULATORIA
Cuáles son las prioridades que la institución
enfrenta en cuanto a la mejora y fomento al
desarrollo económico y social y señale, que
resultados se tienen cuantificados.
55
GOBIERNO HONESTO Y TRANSPARENTE
56
GOBIERNO HONESTO Y TRANSPARENTE

• Elementos de evaluación
• Acciones en TCC
• Percepción de los usuarios en TCC
• Indicadores de TCC
• Valor del Factor 100
• Valor del criterio 25

TCC Transparencia y Combate a la Corrupción.
57
FACTORES DE EVALUACIÓN

• Acciones de transparencia y combate a la
  corrupción
• Percepción de los usuarios en transparencia y
  combate a la corrupción
• Indicadores de transparencia y combate a la
  corrupción

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ACCIONES DE TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA
CORRUPCIÓN

• Describa las acciones específicas que se
  efectuaron en materia de transparencia y combate
  a la corrupción.
• Ejemplo
• Publicación de la información referente a los
  créditos otorgados en la página de internet
  institucional.
• Incremento de las acciones de supervisión.

59
PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS EN TRANSPARENCIA Y
COMBATE A LA CORRUPCIÓN

• Describa si cuenta con resultados de evaluaciones
  de usuarios internos y externos, con metodología,
  cobertura y mecanismo de aplicación, confiables y
  representativos, realizadas de manera
  sistemática.
• Describa como se implementan en el proyecto
  acciones de mejora a partir de las áreas de
  oportunidad identificadas en la evaluación que
  permitan responder a las sugerencias de los
  ciudadanos.
• Ejemplo
• Aplicación de una encuesta para captar la
  percepción de los usuarios del servicio prestado
  por un centro de atención a clientes.

60
INDICADORES DE TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA
CORRUPCIÓN

• Presente los indicadores y resultados alcanzados
  en transparencia y combate a la corrupción.
• Definición
• Son los elementos que permiten cuantificar los
  esfuerzos, medir los avances y resultados
  alcanzados, así como evaluar el nivel de
  cumplimiento.
• Los indicadores nos permiten
• Determinar el nivel de avance de las acciones.
• Detectar y/o prevenir desviaciones y mantener el
  control de las acciones de mejora.
• Autoevaluar el cumplimiento del propósito del
  proyecto y en consecuencia, de las metas
  establecidas.

61
INDICADORES DE TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA
CORRUPCIÓN

• Ejemplos
• Percepción favorable de los usuarios sobre la
  honestidad en el servicio.
• Disminución de las quejas o denuncias en el
  servicio.
• Disminución de los casos de corrupción
  detectados.
• Mejora en los tiempos de respuesta de la atención
  en el servicio.

62
ALCANCE E IMPACTO DE LOS BENEFICIOS
63
ALCANCE DE LOS BENEFICIOS

• Niveles de evaluación
• Local 25
• Estatal 50
• Regional 75
• Nacional 100
• Valor del Factor 100

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IMPACTO DE LOS BENEFICIOS

• Niveles de evaluación
• Hacia la institución 150
• Hacia la sociedad 300
• Valor del Factor 300

65
TABLA DE MADUREZ
20 20 20 20 10 10

• Contar con sistemas para el desarrollo de cada
  línea estratégica
• Cubrir las características requeridas por cada
  línea estratégica en el 100 de los casos clave
  (principales trámites, servicios, etc.)
• Cubrir las características de cada línea
  estratégica en el 100 de los casos
• Nivel de impacto en los indicadores de gestión de
  las líneas estratégicas
• Benchmarking Emergente (su nivel de desempeño es
  la mejor referencia de países del 3er mundo)
• Benchmarking Mundial (su nivel de desempeño es la
  mejor referencia de países de clase mundial)

66
RESUMEN EJECUTIVO DE PARTICIPACIÓN
67
FORMATO DEL RESUMEN
1. El Resumen Ejecutivo deberá ser presentado en
una extensión no mayor a 15 cuartillas, con letra
tipo Arial, Courier o Univers de 12 puntos en
espacio sencillo (no comprimir la información).
2. En la documentación de la práctica de
innovación, evite Descripciones demasiado
extensas Textos que den pie a la interpretación
subjetiva del evaluador y Abreviaturas, claves o
términos propios de la institución o del medio,
sin clarificar. 3. Utilice hojas tamaño carta,
las que deberán estar numeradas.
68
FORMATO DEL RESUMEN
4. El Resumen Ejecutivo, deberá presentarse en
formato engargolado. 5. Con la finalidad de
mantener en estricto anonimato la identidad de
las organizaciones participantes, la presentación
exterior del resumen no deberá contener ningún
tipo de información como logotipos, razón social
o abreviaciones sobre el nombre de la
institución. 6. Se deberán presentar 4 juegos
originales del documento requerido. 7. La fecha
límite de entrega del Resumen Ejecutivo es el 18
de agosto de 2003, en la Oficina del Premio
Nacional de Calidad.
69
FORMATO DEL RESUMEN

• 8. Es importante tomar en cuenta que
• El evaluador sólo considera la información
  contenida y documentada en los reportes de
  participación.
• Las participantes no deben suponer el avance a la
  siguiente etapa para proporcionar información
  adicional y
• La información presentada en su totalidad, debe
  ser comprobable, en caso de avanzar a la tercera
  y última etapa.
• 9. Estas especificaciones de formato son
  obligatorias. La Institución que no se apegue
  totalmente a éstas, será descalificada del
  proceso de evaluación y no tendrá derecho a
  recibir retroalimentación.

70
FORMATO DEL RESUMEN
El Resumen Ejecutivo, deberá estar integrado por
la siguiente información I. Solicitud de
Inscripción II. Perfil de la práctica de
innovación que participa (3 páginas) III. Document
ación de la Práctica de Innovación (15
cuartillas)
71
PROCESO DE EVALUACIÓN

• Resumen Ejecutivo. Descripción de la práctica de
  innovación de acuerdo con las seis estrategias de
  Buen Gobierno.
• Evaluación. Se determinan los alcances y logros
  de la práctica de innovación
• Evaluadores. Las prácticas de innovación, son
  evaluadas por un equipo integrado por un
  representante de cada una de las seis estrategias
  de Buen Gobierno, bajo un procedimiento
  estrictamente confidencial.

72
PROCESO DE EVALUACIÓN

• Los responsables de la iniciativa, son
  entrevistados por los representantes de las seis
  estrategias de Buen Gobierno, quienes de acuerdo
  a un plan de entrevista solicitarán información
  que responda a las inquietudes que pudieran
  haberse presentado en la etapa documental, para
  con ello, sustentar con mayor precisión la
  propuesta de ganadoras que este equipo realizará
  al Comité de Premiación.

73
REPORTE DE RETROALIMENTACIÓN
Durante el proceso, los evaluadores emitirán un
reporte de retroalimentación indicando el nivel
de resultados en las seis estrategias de gobierno
y las características de desempeño alcanzadas y
los retos por alcanzar. Esta información es
remitida a todos los participantes,
independientemente del avance que logren durante
los procesos de evaluación, con la finalidad de
ofrecerles elementos útiles para sus procesos de
mejora continua.
74
CATEGORÍAS DEL PREMIO
Sólo podrá entregarse un reconocimiento por
Institución participante. El Comité de Premiación
podrá declinar la entrega del reconocimiento, si
considera que las prácticas finalistas de las
Instituciones participantes, aún requieren
madurar sus avances. El Premio INNOVA se
entregará a las mejores prácticas de innovación,
en las siguientes categorías I. Dependencia II
. Entidad
75
PERFIL DE LA PRÁCTICA DE INNOVACIÓN

• Es un resumen de la información más relevante de
  la práctica participante, cuyo propósito es el de
  proporcionar un marco de referencia que permita
  conocer los alcances del servicio al que se
  dirige dicha innovación. Incluya en su Resumen
  Ejecutivo el siguiente cuestionario.

76
PERFIL DE LA PRÁCTICA DE INNOVACIÓN
1. Antecedentes 1.1 Describa brevemente el
objetivo del servicio 1.2 Explique la
problemática enfrentada, la situación antes de
implantarse la práctica de innovación 1.3
Describa la misión de la dependencia/entidad y
el impacto de la práctica de innovación a dicha
misión
77
PERFIL DE LA PRÁCTICA DE INNOVACIÓN
2. Impacto 2.1 Describa los beneficios que tuvo
el proyecto para México y su población.
Especifique resultados de encuestas,
disminuciones de presupuesto, disminución de
tiempos, montos ahorrados, etc. 2.2 Describa
brevemente, el impacto de la práctica de
innovación en el fortalecimiento de la Agenda
Presidencial de Buen Gobierno 2.3 Indique el
número de personas involucradas en la
modificación del proceso.
78
PERFIL DE LA PRÁCTICA DE INNOVACIÓN
2.4 Indique el alcance de los beneficios (local,
estatal, regional o nacional) 2.5 Indique el
tipo de impacto del beneficio final (hacia la
Institución o hacia la sociedad) 3. Clientes Des
criba el tipo y número de clientes/ciudadanos
beneficiados Identifique cómo se proporciona el
servicio (ventanilla/mostrador, Internet, etc.)
79
PERFIL DE LA PRÁCTICA DE INNOVACIÓN
4. Impacto en los empleados Describa el impacto
de la innovación para los empleados Describa el
nivel de involucramiento de los empleados en el
proceso de cambio 5. Procesos Describa la
existencia de este tipo de prácticas en el
contexto local e internacional Mencione la
viabilidad de la implantación de procesos
similares, en el contexto local e internacional
80
PROCESO DE EVALUACIÓN

• Primera Etapa Resumen Ejecutivo (15 cuartillas)
• Segunda Etapa Entrevista Ejecutiva
• Tercera Etapa Definición de Ganadoras
• Premio INNOVA Visita de Campo

81
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
Junio 27 Lanzamiento de convocatoria Agosto
18 Primera Etapa Resumen Ejecutivo Sept.
29 Segunda Etapa Entrevista Ejecutiva Nov. 3 al
7 Ceremonia de Entrega (SENICAP) Reconocimiento
INNOVA Nov. 17 Tercera Etapa Visita Enero
19 Comité de Premiación Febrero Ceremonia de
Entrega Premio INNOVA
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