Diapositiva 1

1
SEMINARIO SOBRE GESTION DE LA CALIDAD
Rolando Evaristo Laza. Esp. en Sistema de
Gestión de la Calidad del CIDCI. Tel [phone],
8704501 al 05 ext. 120. laza_at_cidci.cu
2
Concepto de Calidad

• Según la norma ISO 90002005 es el grado en que
  un conjunto de características inherentes cumple
  con los requisitos.
• Se entiende mejor si se dice que un producto o
  servicio es de calidad si cumple con los
  requisitos del cliente y alcanza o excede sus
  expectativas.

3
ENFOQUE TRADICIONAL
Inspección de la Calidad
Control de la Calidad
No garantiza calidad, siempre hay errores de
inspección. Tiene carácter de autopsia. Siempre
que no hayan problemas con la inspección, todo es
bueno
Parte de la gestión de la calidad dirigida a
cumplir los requisitos de la calidad
RESULTADOS

• La calidad es un problema de los especialistas.
• El personal de control de la calidad es
  considerado como no deseado, ya que baja la
  productividad y eleva los costos.
• No existe vínculo con el cliente.
• Los esfuerzos por la calidad se centran en el
  producto o servicio y no en cumplir los
  requisitos del cliente.

4
ENFOQUE MODERNO
Aseguramiento de la Calidad
Gestión de la Calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización en lo relativo a la calidad
Parte de la Gestión de la Calidad dirigida a
inspirar confianza en que se han cumplido los
requisitos de la calidad
RESULTADOS

• Definir e implantar una Política de la Calidad.
• Establecer objetivos de la calidad.
• Decidir sobre el desarrollo, la implantación y el
  perfeccionamiento de la Calidad en función de
  cumplir los principios de la Gestión de la
  Calidad.
• Establecer Planes de la Calidad a través de la
  determinación de los Costos relativos de la
  Calidad.
• Evaluar la marcha del Sistema de Gestión de la
  Calidad.

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LO CIERTO Y LO ERRADO CON RELACIÓN A LA CALIDAD

• Las unidades gastronómicas brindan un servicio de
  calidad cuando es muy variada su oferta. Lo mismo
  ocurre con las tiendas cuando ofertan variedad de
  productos bonitos.
• La calidad es un concepto vago, subjetivo,
  imposible de definir, usted la reconoce cuando la
  ve.
• La calidad implica inspección al 100 para
  eliminar lo que salió mal.
• La calidad debe estar en función de la producción
  y es responsabilidad del departamento de la
  calidad.
• Los indicadores de la producción son los que dan
  la medida de lo correcto.
• La calidad puede ser introducida a través de la
  contratación de especialistas en calidad.

• Los productos de la calidad responden a las
  expectativas del cliente.
• La calidad consiste en el cumplimiento de los
  requisitos del cliente.
• Calidad es prevenir la ocurrencia de errores y
  desvío con relación a las especificaciones
• La responsabilidad por la calidad es compartida
  por todos y exige total participación de los
  funcionarios y trabajadores.
• Los indicadores de la calidad miden la
  satisfacción del cliente.
• La calidad será alcanzada a través de la
  dirección y con el compromiso y participación de
  todos.
• Calidad es hacer bien el trabajo, sin fallos
  desde el principio, desde el diseño hasta el
  servicio postventa, pasando por el resto de las
  etapas del proceso de creación de valor, tales
  como la producción, los servicios,
  comercialización y administración.

6
Expectativas y Necesidades de las Partes
Interesadas
CLIENTE Y USUARIO FINAL Calidad del producto,
conformidad, seguridad, disponibilidad, entrega,
servicio posventa, precio, rapidez del servicio,
etc. Trabajadores Satisfacción en el trabajo,
reconocimiento, desarrollo personal, competencia,
etc. Organización Resultados, beneficios y
reconocimiento del entorno. PROVEEDOR
Estrategia conjunta, ventajas competitivas,
confidencialidad. SOCIEDAD Responsabilidad por
la salud, la seguridad y el medio ambiente, mejor
calidad de vida.
7
Cumplimos con el concepto de Calidad?

• Tres causas por la que no cumplimos el concepto.
• La Organización no está enfocada al cliente sino
  al producto o al servicio.
• Al no estar enfocada al cliente no sabemos cuáles
  son sus requisitos ni sus expectativas.
• Trabajamos con el enfoque tradicional de la
  Calidad.

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Principios de la Gestión de la Calidad

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el
  proveedor

9
Principio 1. Enfoque al cliente

• Las organizaciones dependen de sus clientes, y
  por tanto, deben comprender sus necesidades
  actuales y futuras, cumplir los requisitos del
  cliente y esforzarse por exceder sus
  expectativas.
• Esto implica conducirla organización a través de
• Enfoque constante hacia el cliente.
• Dirigir las relaciones con los consumidores.
• Medir la satisfacción del cliente y actuar según
  los resultados.
• .

10
Principio 2. Liderazgo

• Los líderes establecen la unidad de propósitos,
  la dirección y el ambiente interno de la
  organización. Crean un ambiente en que el
  personal puede participar plenamente para
  alcanzar los objetivos de la organización.
• Esto incluye
• Establecer la visión de la organización.
• Desarrollar el liderazgo a todos los niveles de
  la organización.
• Establecer valores y principios.
• Potenciar los miembros de la organización
• Conducir y facilitar el trabajo de las personas
• Desarrollar una comunicación abierta y honesta.
• Crear la confianza y eliminar el miedo.
• Establecer una clara responsabilidad y autoridad.
• Establecer objetivos y metas que constituyan
  retos.

11
Principio 3. Participación del personal

• El personal a todos los niveles es la esencia de
  la organización, y su participación plena permite
  utilizar sus capacidades en beneficio de la
  organización.
• Para lograr el involucramiento del personal la
  organización deberá garantizar a todos los
  miembros
• Respeto
• Desarrollo
• Entrenamientos
• Compromiso
• Retos
• Autoridad y responsabilidad

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Principio 4. Enfoque basado en procesos

• Los resultados deseados se obtienen con más
  eficiencia si los recursos y las actividades
  relacionadas se gestionan como un proceso.
• Esto significa
• Establecer una clara responsabilidad para la
  dirección de los procesos.
• Identificar explícitamente a los clientes
  internos y externos y a los proveedores de los
  procesos.
• Cuando se diseñen procesos, se prestará atención
  a las etapas del proceso, proveedores, clientes,
  las personas, los entrenamientos, los equipos,
  los métodos, los controles y los materiales.

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Principio 5. Enfoque de sistema para la gestión

• La identificación, comprensión y gestión de un
  sistema de procesos interrelacionados para un
  objetivo dado contribuye a aumentar la eficiencia
  y eficacia de la organización.
• El enfoque de sistema incluye
• Identificar los procesos del sistema que influyen
  en los objetivos comunes.
• Entender la interdependencia entre los procesos y
  el sistema.
• Mejoramiento continuo de la eficiencia y
  efectividad de la organización.
• Uso de la autoevaluación para lograr el
  mejoramiento continuo del sistema y medir la
  efectividad alcanzada con el mismo.

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Enfoque de Sistema de Gestión de la Calidad

• Determinar las necesidades y expectativas de los
  clientes y de otras partes interesadas.
• Establecer la política y los objetivos de la
  calidad de la organización.
• Determinar los procesos y las responsabilidades
  necesarias para el logro de los objetivos de
  calidad.
• Determinar y proporcionar los recursos necesarios
  para el logro de los objetivos de calidad.
• Establecer y aplicar los métodos necesarios para
  medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
• Determinar los medios para prevenir no
  conformidades y eliminar sus causas.
• Establecer y aplicar un proceso para la mejora
  continua del SGC.

15
Principio 6. Mejora continua
El mejoramiento continuo es una meta permanente
en la organización. La mejora continua de una
Organización aumenta sus ganancias, aumenta los
clientes al mejorar las relaciones con ellos,
aumenta el nivel de ingresos de los trabajadores
y su motivación, se afianza el trabajo con los
proveedores estrechando sus relaciones en función
del cliente y aumenta la calidad de vida de la
sociedad.
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Principio 7. Enfoque basado en hechos para la
toma de decisión

• Toda decisión eficiente se basa en el análisis
  lógico de los datos y la información.
• Esto se ejecuta mediante
• Toma de mediciones y recolección de datos para
  las decisiones y acciones pertinentes.
• Asegurarse que esos datos son lo suficientemente
  precisos, confiables y asequibles.
• Validación de los ensayos.
• Utilización de los resultados en la
  autoevaluación para conocer el desempeño de la
  organización y establecer los planes futuros de
  mejoramiento.

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Principio 8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor

• Las relaciones mutuamente beneficiosas entre la
  organización y sus proveedores aumentan la
  capacidad de ambas organizaciones para crear
  valor.
• Estas relaciones pueden ser establecidas
  mediante
• Respeto y confianza mutuos.
• Clara comprensión de las necesidades de los
  proveedores.
• Responsabilidad y contabilidad compartidas.
• Comunicación clara y abierta.
• Compromiso mutuo con la satisfacción del cliente
  y el mejoramiento continuo.

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Cómo darle un objetivo concreto a la Calidad y
poderla medir?

• Determinando la Política y los Objetivos de la
  Calidad.
• Determinando los aspectos de los Costos relativos
  a la Calidad.
• Planificando la Calidad.
• Creando el Consejo de la Calidad y los Comités de
  la Calidad.
• Capacitando a todo el personal en función de los
  objetivos que la organización pretende lograr con
  relación a la Calidad.

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Política de la Calidad.

• Por qué necesitamos una Política de Calidad?
• El comportamiento de una Organización o
  Empresa con muchas personas no está determinado
  por las decisiones y acciones de un individuo
  solamente, sino que muchas personas actúan a
  nombre de la Organización y esto puede hacer que,
  con mucha facilidad, la organización presente
  múltiples e inconsistentes caras al entorno.
• Asimismo, dentro de las organizaciones, el
  comportamiento de algunas áreas funcionales puede
  ser antagónico con los objetivos a largo plazo de
  la Organización, lo que determina la necesidad de
  establecer una política única en relación a la
  Calidad que ayude a todos a comprender cual es el
  camino.
• Cada vez más, la Calidad adquiere más
  importancia para la sociedad y para la
  competitividad de las empresas. Aquella
  Organización que establece un Sistema de Gestión
  de la Calidad para su desarrollo, un paso
  importante debe ser la elaboración de
• su Política de Calidad.

20
Cómo hacer una Política de Calidad efectiva?

• Para asegurar que las políticas de calidad
  sean efectivas deberían considerarse los
• siguientes aspectos
• 1. Deben reflejar los objetivos y planes de la
  organización. Si una política no
• apoya a los planes y no hace más alcanzable los
  objetivos de la Organización, no
• tiene ningún sentido. La política debe servir de
  marco para establecer y revisar
• los objetivos de calidad.
• 2. Deben ser consistentes. Deben ser cumplibles y
  consecuentes con el resto de las
• políticas de la Organización.
• 3. Deben ser flexibles. No debe suponerse que las
  políticas son permanentes.
• Estas podrán cambiar de la misma forma que
  cambian los planes, las metas o las
• condiciones del mercado.
• 4. Deben distinguirse de las instrucciones y
  procedimientos. Las políticas son
• guías para la adopción de decisiones. Las
  instrucciones y procedimientos son guías para
• la acción.
• 5. Deben ser escritas. Escribir las políticas es
  la mejor forma de llevarlas a cabo.
• 6. Deben ser explicadas. Cuando las personas no
  entienden las políticas no
• pueden usarlas correctamente y probablemente
  desconfíen de ellas. No debe
• asumirse que la publicación de una política es
  suficiente sino que esta debe ser

21
Cómo redactar una Política de Calidad?

• Una Política de Calidad corporativa debería
  consistir de dos partes, una declaración de
  política aplicable a toda la organización y,
  cuando sea necesario, una delegación de autoridad
  a las unidades subordinadas para establecer
  políticas complementarias de aplicación
  específica a su actividad.
• Una guía para desarrollar el contenido de la
  política pudiera ser la siguiente
• 1. Una declaración de política aplicable a toda
  la Organización que incluye
• a) El propósito del establecimiento, alcance y
  difusión de la política de calidad en la
  Organización o empresa.
• b) Resaltar qué representa para la Organización
  o empresa la calidad.

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Cómo redactar una Política de Calidad? Cont.

• Otros aspectos que pueden ser especialmente
  incluidos aquí están determinados por
• las presiones existentes en el momento en
  que se prepara la política y los más
• frecuentes son
• Importancia de la calidad
• La necesidad del Ministerio de mejorar el
  mercado y las exigencias de la población
  requieren reforzar la necesidad de priorizar la
  calidad.
• Competitividad
• Aún cuando se está analizando la Calidad en
  el Sistema de Comercio Interior hay que
  compararse con aquellas actividades iguales a las
  nuestras pero que ofertan servicios en moneda
  libremente convertibles (TRD, Servicios Técnicos
  y otros), además de los privados y competir con
  ellas para mejorar imagen, servicios, atención al
  cliente y el cumplimiento de sus requisitos y
  expectativas.
• Relaciones con los clientes
• A partir de los resultados de la
  investigación del mercado, la identificación
  específica de las necesidades de los clientes que
  deben ser satisfechas por los productos o
  servicios.
• Clientes Internos
• Para lograr la participación del personal y
  una correcta interacción entre las actividades
  que desarrollan dentro de la Organización se
  necesita resaltar la importancia del cliente
  interno

23
Cómo redactar una Política de Calidad? Cont.

• Partes Interesadas
• La Organización generalmente no es un ente
  aislado, sino que interacciona con
• muchas partes que no son necesariamente los
  clientes o usuarios de los productos o
• servicios que suministra, por ejemplo la
  sociedad, el Ministerio, el Partido, Sindicato,
• los intereses nacionales, los trabajadores
  de la Organización, etc. y debería tomarlos en
  consideración cuando determine su política de
  calidad. No es suficiente una política de
  orientación limitada a la satisfacción del
  cliente sin tener en cuenta la protección del
  medio ambiente, la utilización racional de los
  recursos naturales, los riesgos para los vecinos
  y la población, la legislación, la seguridad e
  higiene del trabajo, las políticas
• gubernamentales o la recuperación de las
  inversiones. También es importante tener en
  cuenta a los proveedores.
• Participación de la fuerza de trabajo
• Cuando se quiera enfatizar la participación de
  la fuerza de trabajo.
• Mejoramiento de la Calidad
• Es necesario enfatizar la prevención y la
  mejora continua.
• c) Las acciones que deben ser tomadas en toda
  la organización con relación a la
• Calidad.
• d) Establecimiento de auditorias para comprobar
  el cumplimiento con la política de
• calidad y la revisión de su efectividad.
• e) Relación de la política de calidad con otras
  políticas de la Organización.

24
OBJETIVOS DE LA CALIDAD

• Los objetivos de la calidad son la guía de la
  acción para el cumplimiento de la Política de la
  Calidad. La planificación de la calidad y las
  acciones a desarrollar están dirigidas al
  cumplimiento de los objetivos fijados los cuales
  están en concordancia con los objetivos generales
  de la Organización. A través de las
  características que deben tener los objetivos de
  la calidad es más fácil medir el impacto de los
  objetivos generales o planificar acciones que
  permitan cumplir estos objetivos.
• Los objetivos de calidad deben
• Incentivar el compromiso con la mejora continua.
• Ser los necesarios para satisfacer los requisitos
  del producto.
• Ser medibles (cuantificables cuando sea posible).
• Tener responsabilidades definidas.
• Estar enmarcados en tiempo.

25
Relación de los objetivos generales de una
organización con los de Calidad.

• A partir del siguiente ejemplo de una empresa de
  Servicios Técnicos del Sistema del Comercio
  Interior se demuestra la forma de relacionar los
  Objetivos de la Calidad con los generales.
• Objetivos generales
• 1- Aumentar el ciclo de rotación de los
  equipos electrodomésticos reparados a nuestros
  clientes en 1 año a partir del 2do trimestre del
  2008.
• 2- Rotar el Capital de trabajo de la empresa
  4 veces más que el año 2008.
• 3- Disminuir a 90 días la rotación de los
  inventarios.
• 4- Cerrar el año 2008 con utilidades netas de
  los atelieres de 50 000 pesos MN y
• 6 000 CUC.
• 5- Disminuir el costo por peso a 0.62 ctvos.
  Para el año 2008.
• 6- Aumentar la liquidez de la empresa a 1.30
  veces y la solvencia a 2.10 veces.
• 7- Poner en funcionamiento el Sistema de
  Capacitación de toda la empresa.
• Clasificando estos objetivos se puede
  observar que
• El objetivo 1 es de mejora de los servicios al
  cliente.
• Los objetivos 2, 4, 5 y 6 son de mejoras
  financieras y de costos.
• El objetivo 3 es de disminución del tiempo de
  productos en almacenes.
• El objetivo 7 es de preparación de los
  trabajadores.

26
Relación de los objetivos generales de una
organización con los de Calidad. Cont.

• A partir de estos elementos los objetivos de la
  calidad pueden quedar de la siguiente forma
• Objetivos de la Calidad
• 1. Poner en vigor el Procedimiento para el
  control y verificación del proceso de reparación
  de equipos electrodomésticos para eliminar
  fallas en dicho proceso, antes del 20 de enero
  del 2008.
• 2.Terminar en diciembre del 2008 con los costos
  de calidad por fallas en los productos que se
  comercializan a un 2.5 lo cual aporta a las
  utilidades de la empresa por este concepto 2
  millones de pesos en MN y 37 miles de pesos en
  CUC.
• 3. Realizar el 100 de las inspecciones de
  productos en el almacén del proveedor con un
  Nivel de Calidad Aceptable (NCA) de 2,5 para
  disminuir el índice de productos no conformes en
  nuestros almacenes.
• 4. Ofrecer un adiestramiento de 20 h sobre
  Control de los Costos de Calidad por
  fallas a todo el personal técnico antes del 28
  de febrero del 2008.
• Como se puede observar los objetivos de
  calidad además de interactuar entre ellos se
  relacionan también con los objetivos generales,
  actuando de forma directa en el cumplimiento de
  los mismos.

27
Costos relativos a la Calidad

• Todas las organizaciones identifican los costos
  involucrados en las actividades que hacen posible
  su funcionamiento. Sin embargo, no se consideran
  los de la Calidad, incluso los de las actividades
  de inspección y ensayo. Algunos costos
  relacionados con la Calidad se controlan pero
  unidos a otros dentro de otras cuentas, en
  especial la de Gastos Generales.
• Décadas de estudios sobre el tema demuestran que
  Los costos relacionados con la Calidad son mucho
  mayores que lo que muestran los informes
  contables. Para la mayoría de las empresas estos
  costos están entre el 20 y el 40 de las ventas.
• En nuestro Ministerio al no controlarse por
  separado los Costos relacionados con la Calidad
  no se tiene idea del que representa de las
  ventas, por lo que es necesario trabajar en la
  identificación y el control de los mismos.
• La identificación, el análisis y el control de
  los Costos de la Calidad en todas las actividades
  de la Organización permite planificar la Calidad
  y detectar las áreas que demandan la mayor
  atención.

28
Costos relativos a la Calidad. Cont.

• Los costos relacionados con la calidad son
  Costos de Calidad y Costos de la no Calidad.
• Los Costos de la Calidad son los del conjunto de
  actividades que se realizan para prevenir
  situaciones de no conformidad. Se dividen en
• - Costos de evaluación o valoración Son costos
  de inversión con los cuales se evalúan los
  resultados de la calidad en todas las actividades
  de una Organización. Forman parte de estos
  costos las actividades siguientes
• Inspecciones y ensayos.
• Auditorias de la calidad.
• Certificación/avalación del Sistema de Gestión de
  la Calidad.
• -Costos de prevención Son aquellos que se
  invierten en prevenir los problemas de calidad en
  una Organización. Estos costos son los
  siguientes
• Capacitación.
• Mantenimiento preventivo.
• Metrología.
• Normalización.
• Gestión de la Calidad.
• Implementación de SGC.

29
Costos relativos a la Calidad. Cont.

• Costos de no Calidad Son los costos que se
  generan cuando las cosas no se hacen bien desde
  la primera vez. Son los costos del tiempo,
  esfuerzo y materiales perdidos provocados por las
  situaciones de no conformidad. Se dividen en dos
  que son
• Costos de fallas internas Son aquellas no
  conformidades que ocurren en la Organización como
  son reproceso, exceso de inventarios, trabajo
  doble, retrasos, trabajo innecesario, etc. que
  son detectadas antes de transferir el producto o
  servicio al cliente.
• Costos de fallas externas A diferencia de los
  anteriores costos están vinculados con problemas
  detectados cuando el producto o servicio fueron
  brindados al cliente. Son los peores ya que
  además de dañar las finanzas de la empresa daña
  la imagen de la misma y su credibilidad ante el
  cliente. Ejemplo de estos costos son la atención
  a reclamos, reposición de productos,
  devoluciones, quejas de clientes, etc.
• La medición de los Costos de la no Calidad
  provee una justificación económica a las acciones
  correctivas y preventivas necesarias y
  constituye una guía para la Gestión de la Calidad
  tal como lo hace el Sistema Contable para la
  gestión  general de la empresa.
• Los Costos de la no Calidad son la
  herramienta que la Dirección de la organización
  emplea para medir la Calidad actual y su
  evolución resultante de la mejora continua.
• La meta de la determinación de los Costos de
  la no Calidad es contribuir a la mejora continua
  de la Calidad que conducirá a la oportunidad de
  reducir los costos operativos y al uso racional
  de los recursos.

30
Planificación de la Calidad

• La Planificación de la Calidad es el método que
  se utiliza para alcanzar el cumplimiento de los
  Objetivos de la Calidad en un período dado.
• Para demostrar cómo se planifica la Calidad
  trabajaremos con los Objetivos de la Calidad que
  ya determinamos anteriormente y que son la base
  de la planificación.
• Objetivos de la Calidad
• Poner en vigor el Procedimiento para el control
  y verificación del proceso de reparación de
  equipos electrodomésticos para eliminar fallas
  en dicho proceso, antes del 20 de enero del 2008.
• Terminar en diciembre del 2008 con los costos de
  calidad por fallas en los productos que se
  comercializan a un 2.5 lo cual aporta a las
  utilidades de la empresa por este concepto 2
  millones de pesos en MN y 37 miles de pesos en
  CUC.
• Realizar el 100 de las inspecciones de productos
  en el almacén del proveedor con un Nivel de
  Calidad Aceptable (NCA) de 2,5 para disminuir el
  índice de productos no conformes en nuestros
  almacenes.
• Ofrecer un adiestramiento de 20 h sobre Control
  de los Costos de Calidad por fallas a
  todo el personal técnico antes del 28 de febrero
  del 2008.
• .

31
Planificación de la CalidadContinuación.

• Trabajemos con el primer objetivo que es
• Poner en vigor el Procedimiento para el control
  y verificación del proceso de reparación de
  equipos electrodomésticos para eliminar fallas
  en dicho proceso, antes del 20 de enero del 2008.
• Qué acciones debemos realizar para cumplir el
  objetivo y en qué orden?, Quién es el
  responsable de cada acción?, en qué período
  debemos realizar la acción?, Qué recursos son
  necesarios?. Estas son las preguntas principales
  que debemos hacernos para planificar la calidad,
  aunque no son las únicas, pues de las mismas se
  derivan otras que a su vez tienen que ver con el
  cumplimiento de la acción.
• En las dos diapositivas posteriores se puede
  observar ejemplos de como hacer la Planificación
  de la Calidad a partir del objetivo analizado. Lo
  mismo se hace con los demás objetivos hasta
  completarlo.

32
Planificación de la Calidad a partir de los
Costos de la Calidad

• Realizar el Procedimiento para el control y
  verificación del proceso de reparación de equipos
  electrodomésticos. Fecha de inicio 1/11/2007
  Fecha de Culminación 1/12/2007 Responsable Jefe
  de Consejo de la Calidad de la Empresa.
• Aprobar el Procedimiento. Fecha de inicio
  7/12/2007 Fecha de Culminación 14/12/2007
  Responsable Director General de la Empresa.
• Poner en vigor el Procedimiento. Fecha de inicio
  17/12/2007 Fecha de Culminación 18/1/2008
  Responsable Director Técnico de la Empresa.
• Monitorear y controlar el uso del Procedimiento
  en los talleres de reparación. Fecha de inicio
  18/1/2008 Fecha de Culminación 14/12/2008
  Responsable Jefes de Comités de la Calidad de
  los talleres.
• Revisiones por la Dirección del procedimiento.
  Fechas 18/03/2008, 18/6/2008 y 18/9/2008.
  Responsable Director General.

33
No Tareas o acciones Fecha de inicio Fecha de culm. Responsable
1 Realizar el Procedimiento para el control y verificación del proceso de reparación de equipos electrodomésticos. 1/11/2007 1/12/2007 Jefe de Consejo de la Calidad de la Empresa.
2 Aprobar el Procedimiento 7/12/2007 14/12/2007 Director General de la Empresa
3 Poner en vigor el Procedimiento 17/12/2007 18/1/2008 Director Técnico de la Empresa
4 Monitorear y controlar el uso del Procedimiento en los talleres de reparación. 17/12/2007 30/12/2008 Jefes de Comités de la Calidad de los talleres.
34
PLAN DE LA CALIDAD

• El Plan de la Calidad no es más abrir en un
  abanico de actividades necesarias la
  Planificación de la Calidad donde cada una de
  estas actividades tienen un responsable de
  ejecución enmarcada en tiempo y necesitada de
  recursos. La Planificación de la Calidad
  generalmente la elabora la dirección superior de
  la Organización responsable de la Gestión de la
  Calidad, al igual que los Planes de la Calidad de
  los cuales le envían copias después de aprobados
  a las áreas involucradas. Estas áreas son las
  encargadas de solicitar los recursos necesarios
  para cumplir la tarea de su responsabilidad.

35
PLAN DE LA CALIDAD. Cont.

• Sigamos con el punto 1 de la Planificación y
  vamos a hacer algunas preguntas que nos ayuden a
  realizar el Plan de la Calidad.
• 1- Qué personal se necesita para hacer el
  procedimiento?.Necesitan capacitación para
  realizar la tarea?
• 2- Qué otros recursos se necesitan para realizar
  con éxito y en el tiempo previsto el
  procedimiento?
• 3- Quiénes y cómo realizarán el monitoreo del
  uso del procedimiento en los talleres?.Hay
  alguna instrucción de cómo realizar el
  monitoreo?. Con qué periodicidad se realizará el
  monitoreo?

36
PLAN DE LA CALIDAD. Cont.

• 1- Designar el personal responsable de elaborar
  el procedimiento y enviar a un curso de
  Documentación de Sistema de Gestión de la
  Calidad. Responsables Director Técnico y
  Director de Recursos Humanos de la Empresa. Fecha
  de inicio 1/9/2007. Fecha de culminación
  20/10/2007.
• 2- Buscar 500 hojas de papel A4, 2 cintas de
  impresora EPSON LX-300, 6 bolígrafos y 3
  libretas para hacer el procedimiento y entregar
  al Director Técnico. Responsable Jefe de
  Servicios de la Empresa. Fecha de
  entrega28/10/2007.
• 3- Elaborar el Plan de visitas a los talleres y
  entregarlo al Jefe de Transporte y al Director de
  Contabilidad. Responsable Director Técnico.
  Fecha de entrega 28/10/2007.
• 4- Hacer el Plan de Transportación para las
  visitas y entregarlo al Director Técnico.
  Responsable Jefe de Transporte. Fecha de
  entrega 6/11/2007.
• 5- Enviar a los Directores de las UEBs el Plan de
  Visitas a los talleres por los responsables de
  hacer el procedimiento. Responsable Director
  General.
• Fecha de cumplimiento 1/11/2007.
• 6- Hacer la Instrucción de Trabajo para el
  monitoreo del uso del procedimiento. Responsable
  Jefe del Consejo de la Calidad. Fecha de inicio
  7/12/2007. Fecha de culminación 14/12/2007
• 7- Elaborar el Plan de visitas de monitoreo del
  procedimiento a los talleres. Responsable
  Director Técnico. Fecha de cumplimiento
  3/1/2008.
• 8- Elaborar el Plan de visitas de monitoreo del
  procedimiento en los talleres y entregarlo al
  Jefe de Transporte y al Director de Contabilidad.
  Responsable Director Técnico. Fecha de entrega
  5/1/2008.

37
EJERCICIO DE PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD.

• Tomemos como ejemplo la introducción de los
  Procedimientos de la Política de la calidad del
  MINCIN el cual debemos implantar en todas las
  unidades de nuestras empresas. El objetivo de la
  Calidad debe ser
• - Implantar en todas las unidades de la empresa
  aquellos procedimientos que se encuentran en la
  Política de la Calidad del MINCIN que se ajusten
  a ellas antes del mes de Junio del 2008.

38

• 1-Qué acciones debemos realizar para cumplir el
  objetivo y en qué orden?
• 2- Quién es el responsable de cada acción?
• 3-En qué período debemos realizar cada acción?
• 4-Qué recursos son necesarios?.
• Trabajaremos con éstas 4 interrogantes
  fundamentales que nos ayudarán a elaborar la
  Planificación de la Calidad para éste Objetivo.

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Planificación de la Calidad

• 1- Implantar los procedimientos necesarios en
  todas las unidades de la empresa. Fecha de
  inicio 5/4/2008 Fecha de Culminación 30/5/2008
  Responsable Responsible del Área de la Calidad
  de la Empresa.
• 2- Monitorear y controlar el uso del
  Procedimiento en las unidades de la empresa.
  Fecha de inicio 18/1/2008 Fecha de Culminación
  14/12/2008 Responsable Responsable de la Calidad
  de las UEBs de la Empresa.
• 3- Revisiones por la Dirección del procedimiento.
  Fechas 18/6/2008, 18/9/2008 y 18/12/2008.
  Responsable Director General.

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PLAN DE LA CALIDAD

• 1- Designar el grupo de trabajo responsable de
  implantar el procedimiento. Responsables
  Director Técnico. Fecha de inicio Fecha de
  culminación
• 2- Estudiar el procedimiento y seleccionar los
  que se deben aplicar y dónde calculando con ello
  los recursos necesarios. Responsables Jefe de
  Grupo. Fecha de inicio Fecha de culminación
• 2- Buscar 500 hojas de papel A4, 2 cintas de
  impresora EPSON LX-300 para reproducir los
  procedimientos en función de la cantidad de
  unidades. Responsable Jefe de Servicios de la
  Empresa. Fecha de entrega
• 3- Elaborar el Plan de visitas a las UEBs para
  las entrega de los procedimientos y entregarlo al
  Jefe de Transporte y al Director de Contabilidad.
  Responsable Director Técnico. Fecha de entrega
  4- Hacer el Plan de Transportación para las
  visitas y entregarlo al Director Técnico.
  Responsable Jefe de Transporte. Fecha de
  entrega
• 4-
• 5-
• 6-
• 7-
• 8-