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Manejo del Conflicto

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Definiciones y Estrategias Unilaterales de Manejo del Conflicto El conflicto es un fen meno inevitable por las diferencias normales entre las personas. – PowerPoint PPT presentation

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Title: Manejo del Conflicto


1
Manejo del Conflicto
  • Definiciones y Estrategias Unilaterales de
  • Manejo del Conflicto

2
  • El conflicto es un fenómeno inevitable por las
    diferencias normales entre las personas.

3
  • El conflicto es distinto al desacuerdo.
  • El Desacuerdo es una diferencia de opinión o de
    interpretación sobre asuntos.

4
  • El Desacuerdo se puede dar sobre asuntos
    diversos el desacuerdo más complicado es aquel
    relativo a actuaciones pasadas. Cuando decimos a
    alguien
  • Debiste haber

5
  • Los desacuerdos no tienen que ser resueltos
    necesariamente. Podemos atenderlos
  • Debatiendo intelectualmente
  • Ignorándolos o no hablando de ellos
  • Estipulando el desacuerdo
  • Olvidando el pasado

6
Definición de Conflicto
  • Una divergencia percibida de los intereses o
    creencias de las partes de modo que las
    aspiraciones de ambas partes no se pueden
    realizar simultáneamente.

7
  • Hay conflicto porque hay intereses diferentes o
    porque los intereses son los mismos, pero ambas
    partes no los pueden satisfacer a la vez.

8
  • El conflicto puede ser positivo cuando
  • Alerta a la existencia de descontento
  • Provee oportunidad de cambio
  • Produce ganancias
  • Fomenta la unidad y el entendimiento
  • Produce cambios de conducta

9
  • El conflicto es negativo cuando escala o se
    extiende. Los pasos en crecimiento del conflicto
    son
  • Acusaciones y amenazas
  • Proliferación de nuevos asuntos
  • El paso de lo específico a lo general
  • El número de personas aumenta
  • Generación de hostilidad y enemistad

10
  • Técnicas Unilaterales de Gerencia de Conflicto
  • Ceder (Yield)
  • Retirarse (Withdraw)
  • Inactivarse

11
Rendirse (Yielding)
  • Consiste en conceder a la otra parte lo que
    quiere
  • Se da cuando
  • La otra partes es más importante que mi parte
  • Las relaciones son inestables
  • Una parte quiere la aprobación de otros
  • Una parte se siente amenazada

12
Ventajas del Rendirse
  • Puede ser una ficha de negociación (Dar del ala
    para comer de la pechuga)
  • Ahorra tiempo y molestias
  • Evita la escalada del conflicto

13
Desventajas del Rendirse
  • Produce pocos beneficios mutuos
  • Recompensa la conducta abusadora
  • Produce arrepentimiento en una de las partes más
    tarde
  • Es un abandono del conflicto

14
La Retirada (Withdraw)
  • Consiste en abandonar el conflicto físicamente o
    psicológicamente. Puede ser voluntario o
    involuntario.

15
Ocurre cuando
  • Una parte tiene mucha preocupación por la otra
  • Cuando una parte entiende que la otra tiene
    mejores alternativas
  • Hay mucha ira
  • Hay miedo

16
Ventajas de la Retirada
  • Disminuye el sentido de frustración por el
    conflicto
  • Fuerza a desarrollar mejores alternativas
  • Compra tiempo y provee tiempo de enfriamiento

17
Las Ventajas de la Retirada
  • No resuelve el conflicto
  • No provee beneficios mutuos
  • Causa frustración

18
Inacción
  • Consiste en no hacer nada. Ocurre por vagancia,
    dilación o negación (procrastination)

19
Ocurre cuando
  • Se da poca importancia a los objetivos propios o
    de los otros
  • Hay miedo al conflicto
  • No se quiere causar problemas dentro de la
    organización

20
Ventajas de la Inacción
  • A veces el tiempo resuelve los problemas
  • Cuando el asunto es muy sensitivo, no ofende a
    nadie
  • Puede evitar la escalada del conflicto

21
Desventajas de la Inacción
  • El conflicto puede crecer bajo la superficie
  • El problema se puede complicar
  • No hay beneficios mutuos
  • Tiene un costo económico y social alto
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