Competitividade e Qualidade Percebida: Estudo sobre as Atividades de Federa - PowerPoint PPT Presentation

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Competitividade e Qualidade Percebida: Estudo sobre as Atividades de Federa

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Competitividade e Qualidade Percebida: Estudo sobre as Atividades de Federa o de Identidade Jos Marcelo de Freitas Vilela Orientador: Prof. HEITOR LUIZ MURAT DE ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Competitividade e Qualidade Percebida: Estudo sobre as Atividades de Federa


1
Competitividade e Qualidade PercebidaEstudo
sobre as Atividades de Federação de Identidade
  • José Marcelo de Freitas Vilela
  • Orientador
  • Prof. HEITOR LUIZ MURAT DE MEIRELLES QUINTELLA,
    D.SC.
  • 2004

2
Roteiro
  • Introdução
  • Revisão da Literatura
  • Referencial Teórico
  • Metodologia
  • Apresentação e Discussão dos Resultados
  • Conclusões e Recomendações

3
Introdução
  • Formulação da Situação do Problema
  • Objetivos do Estudo
  • Justificativas
  • Hipóteses

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Introdução
Formulação da Situação do Problema
  • Principais iniciativas que promovem tais
    atividades no ambiente da Internet
  • Liberty Alliance Project
  • Shibboleth (grupo do Internet2)
  • WS-Federation
  • Atividades de Federação de Identidade em Estudo
  • Login Único (Single Sign-on)
  • Arranjo das organizações formando um Círculo de
    Confiança
  • Intermediação e controle dos dados dos usuários

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Introdução
Formulação da Situação do Problema
  • Exemplo

6
Introdução
Formulação da Situação do Problema
  • Exemplo

7
Introdução
Formulação da Situação do Problema
  1. Exemplo

8
Introdução
Formulação da Situação do Problema
  • A implementação destas atividades é fator
    potencial de obtenção de vantagem competitiva?
  • Tais atividades oferecem oportunidade para
    melhoria nos serviços prestados na Internet?

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Introdução
Objetivos do Estudo
  • Geral
  • Análise sobre potencial de competitividade e
    melhoria na qualidade dos serviços através do
    emprego das Atividades de Federação de
    Identidade.
  • Específicos
  • Verificar potencial de vantagem competitiva.
  • Comparar percepções e expectativas.
  • Trazer subsídios estratégicos e de apoio à
    decisão
  • Aplicar, adequar e analisar modelos inseridos no
    FHTC.

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Introdução
Justificativas
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Introdução
Hipóteses
  • Hipótese 1
  • As Atividades de Federação de Identidade são
    percebidas com potencial de trazer vantagem
    competitiva para as empresas participantes.
  • Hipótese 2
  • As Atividades de Federação de Identidade
    contribuem para as empresas na estratégia de
    customização em massa.
  • Hipótese 3
  • Existem diferenças entre as expectativas que os
    usuários têm do potencial de contribuição das
    Atividades de Federação de Identidade na
    qualidade de serviços e as percepções que as
    empresas têm dessas expectativas.

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Revisão da Literatura
  • Qualidade em Serviços na Internet
  • O Projeto Fatores Humanos e Tecnológicos da
    Competitividade - FHTC
  • Federação de Identidade

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Revisão da Literatura
Qualidade em Serviços na Internet
  • Comércio Eletrônico
  • KALAKOTA e WHINSTON (1996)
  • DAHL e LESNICK (1996)
  • Satisfação do Usuário
  • CHURCHILL e SURPRENANT (1982)
  • TSE e WILTON (1988)
  • PITT et al. (1995)
  • Satisfação de Usuário na Internet
  • IWAARDEN e WIELE (2002)
  • COX e DALE (2001)

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Revisão da Literatura
Qualidade em Serviços na Internet
  • Dimensões do SERVQUAL relacionadas ao e-Business
  • SERVQUAL (PARASURAMAN et. Al, 1985, 1991)
  • IWAARDEN e WIELE (2002)
  • Elementos Tangíveis HAGER e ELLIOT (2001)
  • Confiabilidade RISELEY e SCHEHR (2000)
  • Capacidade de Resposta COX e DALE (2001),
    MANNING et al. (1998)
  • Segurança DAYAL e FRENCH (2002), DAUGHTREY
    (2001)
  • Empatia PEPPERS e ROGERS (1997)

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Revisão da Literatura
Fatores Humanos e Tecnológicos da Competitividade
  • Qualidade em Serviços
  • ANTÍCONA (2001) - Qualidade em Serviços e
    Liderança Gerencial nas Empresas de Informática
  • CRISÓSTOMO (2001) - Qualidade em Serviços e
    Liderança Avaliação dos Serviços de Informática
    em uma Grande Empresa.
  • Competitividade
  • BOGADO (2003) - Estado da Arte do Uso Competitivo
    de Tecnologia de Informação no Setor de Bebidas
    Não-Alcoólicas (Um Estudo de Caso de Sete
    Empresas à Luz dos Modelos de Estabilidade
    Dinâmica e da Cadeia de Valor).
  • CARVALHO (2001) - A Competitividade das
    Indústrias de Produtos Médicos Uma análise à luz
    dos Modelos de Estabilidade Dinâmica e Cadeia de
    Valor.

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Revisão da Literatura
Federação de Identidade
  • Especificações Técnicas
  • Liberty Alliance Project (2003)
  • Microsoft Corporation (2003) - produto Passport
  • OASIS (2003) - SAML - Security Assertion Markup
    Language
  • Shibboleth Project (2002) - projeto do grupo
    Internet2
  • Estudo sobre gerenciamento de identidade
  • PFITZMANN (2002)

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Referencial Teórico
  • Estratégia e a Internet (PORTER)
  • O Modelo de Estabilidade Dinâmica (PINE)
  • Qualidade em Serviços (PARASURAMAN et al.)

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Referencial Teórico
Estratégia e a Internet (PORTER)
  • Questionamentos de PORTER sobre a Internet
  • Sinais Distorcidos no Mercado
  • Retorno aos Fundamentos
  • Estrutura da Indústria
  • Vantagem Competitiva Sustentada
  • Custos de Mudança
  • Estratégia do Complemento
  • Internet e Vantagem Competitiva
  • Eficiência Operacional
  • Posicionamento Estratégico

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Referencial Teórico
Estratégia e a Internet (PORTER)
  • Influência da Internet na Estrutura da Indústria

Ameaças de Produtos e Serviços Substitutos
() expande mercado gt indústria mais
eficiente (-) proliferação de abordagens gt novas
ameaças de substituição
Poder de barganha dos Fornecedores
Compradores Poder de
Poder de barganha dos barganha
dos Canais usuários finais
Rivalidade entre os competidores existentes
(-) desloca para usuários finais (-) reduz custos
de mudança
(-) dif. manut. propried gt reduz diferenças (-)
competição em preços (-) expande mercado (-)
pressão em descontos
() elimina poderosos canais ou aumenta barganha
sobre os tradicionais
(/-) procurement - acesso mais clientes (-)
reduz intermediação (-) procurement - reduz
diferenciação (-) reduz barreiras e aumento de
competidores
Barreiras à Entrada
(-) reduz barreiras (-) aplicações não
proprietárias (-) fluxo de novos entrantes
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Referencial Teórico
Estratégia e a Internet (PORTER)
  • Aplicações da Internet na Cadeia de Valor

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Referencial Teórico
O Modelo de Estabilidade Dinâmica (PINE)
  • Ferramenta para estratégias empresarias que
    permitam a preparação para ambiente de mercado
    turbulento.
  • Baseia-se em categorização das empresas segundo
    os cruzamentos das variáveis produto e processo
    resultando nos quadrantes
  • Produção em Massa
  • Invenção
  • Melhoria Contínua
  • Customização em Massa

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Referencial Teórico
O Modelo de Estabilidade Dinâmica (PINE)
  • O modelo com base em mudança em Produtos e
    Processos

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Referencial Teórico
O Modelo de Estabilidade Dinâmica (PINE)
  • Características das Estratégias

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Referencial Teórico
Qualidade em Serviços (PARAZURAMAN et al.)
  • O SERVQUAL é um instrumento de escala múltiplo,
    com alto grau de confiabilidade, baseado na
    definição conceitual da qualidade do serviço e,
    em cinco dimensões.

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Referencial Teórico
Qualidade em Serviços (PARAZURAMAN et al.)
  • Modelo Conceitual da Qualidade do Serviço

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Metodologia
  • Método
  • População
  • Amostra
  • Instrumentos de Medida
  • Coleta de Dados
  • Tratamento e Análise dos Dados

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Metodologia
Método
  • Método Hipotético-Dedutivo de Popper
  • toda a pesquisa tem sua origem em um problema
    para o qual se procura uma solução, por meio de
    tentativas (conjecturas, hipóteses, teorias) e
    eliminação de erros.
  • defende uma série de etapas conhecimento prévio,
    problema, conjecturas e falseamento

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Metodologia
Método
  • Método Orientel de Quintella
  • Incentivo à utilização do método científico,
    interligando hipóteses com questões-chave.
  • Ênfase nas etapas de definição de objetivos
    planejamento e preparação coleta de dados
    análise alcance dos resultados comunicação. É
    dada forte ênfase à etapa de planejamento.

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Metodologia
População
  • Determinou-se universo como formado por dois
    grupos distintos
  • Executivos de empresas brasileiras com atuação
    (transações) no ambiente da Internet e com
    potencial para implementar as atividades de
    Federação de Identidade na própria empresa ou em
    cliente dos seus serviços de tecnologia.
  • Usuários de Internet

30
Metodologia
Amostra
  • Amostra 1 21 executivos em 18 empresas
  • Amostra 2 22 usuários de Internet

31
Metodologia
Instrumentos de Medida
  • Elaboração dos questionários web
  • Base nas recomendações e metodologias de
    RICHARDSON (1999), DILLMAN (1998) e GUNN (2002).
  • Seleção e análise do tipo de pergunta a ser
    aplicado
  • pergunta aberta
  • pergunta fechada
  • Aplicação de pré-teste

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Metodologia
Instrumentos de Medida
  • Amostra 1
  • Questionário web http//www.jmvinfo.com.br/queste
    strategia
  • Amostra 2
  • Questionário web http//www.jmvinfo.com.br/queste
    xp

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Metodologia
Coleta de Dados
  • Envio de convite por e-mail
  • Breve explicação sobre o teor da pesquisa, o
    caráter acadêmico e principalmente o endereço URL
    da página do questionário em versão web.
  • Amostra 1 email direcionado ao executivo. Para
    alguns casos, houve o contato telefônico após o
    envio do e-mail com o objetivo de reforçar o
    convite.
  • Amostra 2 email direcionado a contato pessoal e
    listas de discussão.
  • Recebimento da resposta através de e-mail que é
    enviado pelo provedor onde as páginas web estão
    hospedadas.

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Metodologia
Tratamento e Análise dos Dados
  • Dados obtidos através dos questionários.
  • Hipótese 1
  • Cada meta estratégica mapeada em escala de 0 a
    10.
  • Verifica-se média aritmética com grau acima de 5
    (coef.confiança de 95 com base distribuição t
    Student).
  • Hipótese 2
  • Perguntas fechadas mapeadas para as
    características dos quadrantes.
  • Verifica-se respostas correspondendo ao quadrante
    Customização em Massa.
  • Hipótese 3
  • Teste t Student aplicado sobre a diferença entre
    duas médias.

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Apresentação e Discussão dos Resultados
  • Dados sobre as Amostras
  • Teste da Hipótese 1
  • Teste da Hipótese 2
  • Teste da Hipótese 3

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Apresentação e Discussão dos Resultados
Dados sobre as Amostras
  • Amostra 1
  • Resultados da Aplicação do Questionário
  • Questionários não respondidos

37
Apresentação e Discussão dos Resultados
Dados sobre as Amostras
  • Amostra 1 Distribuições

38
Apresentação e Discussão dos Resultados
Dados sobre as Amostras
  • Amostra 1 Cargos
  • Amostra 2 Idades

39
Apresentação e Discussão dos Resultados
Teste da Hipótese 1
  • Contribuição às Metas Estratégicas

40
Apresentação e Discussão dos Resultados
Teste da Hipótese 1
  • Contribuição à Cadeia de Valor

41
Apresentação e Discussão dos Resultados
Teste da Hipótese 2
  • Contribuição das Atividades ao Modelo de PINE

42
Apresentação e Discussão dos Resultados
Teste da Hipótese 3
  • Resultados dos testes sobre o hiato 1

Tabela t Student gl 41, I.C. 95 tc 2,1583
gt tt 2,0195
Valor invertido
43
Apresentação e Discussão dos Resultados
Teste da Hipótese 3
  • Importância x Expectativas

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Conclusões e Recomendações
  • Resposta ao Problema Objetivos
  • Resposta ao Problema Hipóteses
  • Recomendações

45
Conclusões e Recomendações
Resposta ao Problema Objetivos
46
Conclusões e Recomendações
Resposta ao Problema Hipóteses
CORROBORAÇÃO PLAUSÍVEL
47
Conclusões e Recomendações
Resposta ao Problema Hipóteses
  • Previsões possíveis em relação aos Segmentos

48
Conclusões e Recomendações
Resposta ao Problema Hipóteses
49
Conclusões e Recomendações
Resposta ao Problema Hipóteses
CORROBORAÇÃO PLAUSÍVEL
50
Conclusões e Recomendações
Recomendações
  • Emprego das Atividades de Federação de Identidade
  • Dimensão Segurança Recomenda-se integração com
    outras tecnologias associadas à proteção dos
    dados e identidade.
  • Pesquisa de Campo
  • Elaboração de questionários com base em
    metodologias
  • Importância do Pré-teste
  • Atenção à contratação de serviços de terceiros
  • Conhecimento do contratado sobre o tema em
    questão.
  • Forma do questionário afetada pela limitação na
    capacitação do contratado.
  • Tempo necessário e disponibilidade para eventuais
    acertos
  • Nível de comprometimento com o prazo total da
    pesquisa.

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Conclusões e Recomendações
Recomendações
  • Continuidade da Pesquisa
  • Futuros trabalhos poderão ser conduzidos para
    avaliar vantagens competitivas e qualidade
    esperada e percebida sobre serviços prestados de
    fato.
  • Exploração dos demais Hiatos do Modelo Conceitual
    da Qualidade do Serviço.
  • Exploração sobre demais participantes no
    ambiente Reguladores, Formadores de Opinião e
    Perturbadores
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