GEST

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GESTÃO COM PESSOASCOMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Profa. Msc. Fátima Frayha
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(No Transcript)
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A primeira necessidade? Comunicar-se.
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O Esquema de uma Comunicação.
O que é a comunicação?
A comunicação nada mais é do que entender e se
fazer entender, logo a comunicação é composta
pelos seguintes tópicos
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
OCORRE EM MÚLTIPLOS NÍVEIS SIMULTÂNEOS

• Consciente / volutária
• Inconsciente /involuntária

POR MEIO DE MÚLTIPLOS CANAIS
     Verbal         Oral        
Escrita   -   Não-verbal         Gestual, o
olhar, expressão corporal         Desenhos. Sons
Entonação da voz.   Modo de vestir
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Comunicação Consciente e Inconsciente
É aquela comunicação onde a pessoa fala uma coisa
mas seus gestos demonstram outra totalmente
oposta...
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As comunicações Verbais
Comunicação Oral.
Mensagem
...não esqueça da reunião de amanhã...
...não se preocupe, tudo vai dar
certo...
Canal
Verbal
Emissor
Receptor
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Comunicação verbal escrita.
É o tipo de comunicação que não necessita da fala
para ser compreendida!! Pode ser encontrada em
revistas, cartazes, placas, faixa...
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• NÃO VERBAL

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Comunicação Não-Verbal

• Comunicação por Mímicas

Comunicação por gestos das mão, do corpo, face,
caretas, entre outras formas...
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Comunicação pelo Olhar.
Muitas vezes essa forma de comunicação supera a
comunicação verbal propriamente dita, afinal quem
foi que nunca emitiu uma determinada mensagem ou
à recebeu através de um olhar?!
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Comunicação Postural.
Comunicação através do comportamento físico e
postural ou seja o corpo demonstra uma
determinada mensagem...
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ASPECTOS FUNDAMENTAIS DA COMUNICAÇÃO DO
GESTOR      Comunicação Individual        
Escrita (Disciplina Comunicação
Empresarial)         Verbal   Comunicação
Organizacional         Fluxos e Gestão da
Informação         Marketing e
Negociação         Administração de
Conflitos        Aspectos Políticos, Culturais,
Simbólicos e Tecnológicos
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As pessoas têm estilos comunicacionais diferentes
ESTILOS COMUNICACIONIAS
Os estilos aqui apresentados são um modelo
reducionista, simplificador mas ajudam a
compreender algumas diferenças comunicacionais
importantes
Entender essas diferenças pode ajudar a
minimizar dificuldades e conflitos na comunicação
interpessoal.
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ALGUMAS BARREIRAS À COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Manipulação / distorção da informação pelo
emissor para que o receptor a receba de maneira
mais favorável.
FILTRAGEM
Receptor decodifica / distorce as mensagens
seletivamente com base em suas próprias
necessidades, motivações, interesses e
expectativas e experiências.
PERCEPÇÃO SELETIVA
SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO
Quando a quantidade de informações é
muito grande, há perda na sua compreensão e a
comunicação fica menos eficaz.
DEFESA
Quando as pessoas se sentem ameaçadas, a
tendência é uma reação para reduzir a ameaça, por
meio de mecanismos de defesa
LINGUAGEM
Diferenças de idade, formação, profissão,
cultura, nacionalidade etc. criam barreiras
lingüísticas. O uso de jargão técnico também pode
criar barreiras
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As Barreiras nas Organizações.
Os Intermediários
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(No Transcript)
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Posição Hierárquica.
Os que ocupam cargos mais elevados recebem maior
numero de informações do que os que estão no fim
da linha, isso se reflete diretamente sobre o
moral do pessoal.
Moral
Moral
Menor nº de informações R
Maior nº de informações R
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A parede do silêncio.
É quando inexistem comunicações horizontais entre
os órgãos do mesmo escalão hierárquico.
Moral e produtividade
Moral e produtividade
Falta de Comunicação
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Barreiras Psicológicas da Comunicação
Opiniões e Atitudes
O receptor só ouve ou lê o que lhe interessa, ou
recebe a mensagem de modo que coincida com a sua
opinião mesmo se o conteúdo for contrario ao de
sua vontade.
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Barreiras Psicológicas da Comunicação
O Egocentrismo
É o tipo de conduta que impede uma pessoa de
enxergar e aceitar o ponto de vista de seu
próximo, importando dessa forma apenas a sua
opinião...uma pessoa egocêntrica também sempre
procura debater e principalmente contrariar o que
o outro disse, sem ao menos ouvir o que o seu
próximo queria realmente dizer...Normalmente esse
tipo de pessoa se envolve em situações ridículas
sem ao menos perceber.
Eu sou o cara...
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A Competição.
Barreiras Psicológicas da Comunicação
Pode ser chamado de Monólogo coletivo ou
Diálogo de surdos, ninguém ouve ninguém...
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A Competição
Barreiras Psicológicas da Comunicação
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Barreiras Psicológicas da Comunicação
A Frustração.
Nada tem solução! Negativismo puro...pode muitas
vezes ser passado para a pessoas que são
facilmente influenciadas pela opinião de
terceiros.
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Barreiras Psicológicas da Comunicação
Transferência Inconsciente de Sentimentos.
Sentimento nutrido por uma pessoa parecida com o
interlocutor, pode determinar uma predisposição
favorável ou não.
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Barreiras Psicológicas da Comunicação
A Projeção.
A pessoa simplesmente se vê no lugar do
interlocutor, dessa forma ele toma emprestado
as ações e intenções de quem ele observa.
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Barreiras Psicológicas da Comunicação
Inibição.
Sentimento em que o emissor sente-se preso
diante de seu receptor ou vice - versa... É comum
quando é necessário a apresentação em público.
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A Percepção.
Tem uma conotação que nos leva a ouvir com
atenção ou não, ou esperar de antemão certas
reações, influenciada por preconceitos ou
estereótipos, como Negro, Branco, Árabe,
Judeu,Viúva, Rico, Pobre, Operário, Latinos,
entre outros...
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FeedBack.
FeedBack é uma palavra inglesa, traduzida por
RETROALIMENTAÇÃO, que significa verificar o
próprio desempenho e corrigi-lo se for necessário
.
Como estou agindo? Vocês estão me entendendo?
Estou sendo claro?
Todos nós precisamos de feedback, tanto positivo
quanto negativo. Necessitamos saber o que estamos
fazendo inadequadamente, como também o que
conseguimos fazer com adequação, de modo a poder-
mos corrigir as deficiências e mantermos
os acertos.
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PERCEPÇÃO
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• Percepção é o processo pelo qual indivíduos
  organizam e interpretam suas impressões
  sensoriais a fim de dar sentido ao seu ambiente.

• O que alguém percebe pode ser muito diferente da
  realidade objetiva. Feqüentemente há desacordos.

• O comportamento das pessoas é baseado em suas
  pecepções do que a realidade é e não na realidade
  em si.

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• FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO
• Quem percebe
• atitudes, motivações, interesses,
  experiências passadas, expectativas/preconceitos
• Objeto ou alvo
• relação do alvo com seu pano de fundo,
  proximidade dos eventos, semelhança dos eventos
• Contexto da situação
• local onde ocorre, Tempo, características de
  temperatura etc

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FEEDBACK
É um processo de ajuda para mudança de
comportamento. É a comunicação a uma pessoa ou
grupo, no sentido de fornecer-lhes informações
sobre como a sua atuação e/ou comportamento está
afetando as outras pessoas.

• CRITÉRIOS PARA DAR FEEDBACK EFICAZ
• DIRETO.
• FATOS DO PRESENTE.
• ÊNFASE NO ATO INDIVIDUAL.
• DESCRITIVO E NÃO AVALIATIVO.
• SOLICITADO E NÃO IMPOSTO.
• ÊNFASE EM FACILITAR MUDANÇAS.
• CRITÉRIOS PARA RECEBER FEEDBACK
• ATITUDE RECEPTIVA E NÃO DEFENSIVA.
• ESCLAREÇA, PARAFRASEANDO O QUE OUVIU.
• CHECANDO COM OS OUTROS.
• PEÇA EXEMPLOS.

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A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK E DO DIÁLOGO
            DICAS AO DAR FEEDBACK SOBRE O
TRABALHO OU DESEMPENHO DE ALGUÉM
Não demore. Quanto mais próximo dos
acontecimentos, melhor. Vise a
aprendizagem. Dê feedback para melhorar a relação
e o desempenho. Evite subjugar ou humilhar o
outro. Considere o contexto. Sempre avalie o
contexto e sua disposição para falar e para
ouvir, bem como a do outro. Seja o mais
específico possível. Ser vago pode dar margem a
erros de interpretação. Seja mais descritivo e
menos emocional.
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A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK E DO DIÁLOGO
Focalize os fatos e não a pessoa. Se você está
fornecendo um feedback crítico, enfoque a ação,
os fatos e não a pessoa. Evite críticas e
repreensões em público.
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A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK E DO DIÁLOGO
Evite a sobrecarga de informações. Aborde o que
é importante, essencial.
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A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK E DO DIÁLOGO
Evite só focar no erro. Dê também feedbacks
positivos. Aponte os acertos. Indique como o erro
pode ser evitado ou corrigido. Elogie
individualmente e em público.
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A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK E DO DIÁLOGO
Observe as reações e a compreensão do outro e
esteja preparado para ouvi-lo. Considere que
você pode estar errado. Após falar, peça para o
outro lhe dizer o que pensa, qual a sua opinião a
respeito
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A RESPONSABILIDADE DOS GESTORES NA COMUNICAÇÃO
     Os gestores detêm o poder nas
organizações    A palavra é sua principal
ferramenta   Suas palavras têm um peso maior e
mais duradouro sobre os subordinados.    Por
meio das palavras, os gestores Podem motivar
as pessoas e construir relações positivas de
trabalho Podem anular as pessoas e
destruir relações de trabalho
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A RESPONSABILIDADE DOS GESTORES NA COMUNICAÇÃO
  A anulação do diálogo pode ser agravada por
meio de Discursos gerenciais vazios, repleto
de jargões, modismos e receitas
artificiais. Eufemismos e termos politicamente
corretos, que ocultam a realidade e bloqueiam a
reflexão. Fala autoritária, uni-direcional,
repleta de frases no imperativo e com pouca
solicitação de feedback.  Restrições ao diálogo
informal na organização.
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A RESPONSABILIDADE DOS GESTORES NA COMUNICAÇÃO
  Formas de violência verbal        
Resposta tangencial cortar a palavra, desviar o
assunto, desqualificar a fala do outro com
piadas, sarcasmo etc.         Dupla restrição
passar mensagens contraditórias sobre o que se
deve fazer. Exemplo um chefe diz para fazer algo
de uma maneira e o outro diz para fazer de outra
maneira.         Agressões verbais
diretas         Humilhações públicas        
Assédio moral
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O Bom Comunicador.
É quando a comunicação entre as pessoas está em
Rapport!! Você sabe o que é Rapport? Rapport é
está em perfeita sintonia com alguém comunicação
plena perfeita conexão.
Eu sou igual a você!! Pode confiar em mim!!
Compreensão mútua.
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A responsabilidade da comunicação é do Comunicador
Um relacionamento melhor
Você deseja??
Então a responsabilidade é sua! É seu objetivo
que está em jogo!
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JANELA DE JAHARI
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Joseph Luft e Harry Inghan criaram um diagrama
conhecido pelo nome de Janela de Johari, onde
através de quatro retângulos, dispostos em forma
de uma janela, podemos analisar o processo de
nossa percepção sobre nós mesmos e sobre os
outros
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JANELA DE JOHARI como fazer
RECEBO FEEDBACK DOS OUTROS
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IMAGEM CEGA OU OLHAR DOS OUTROS Só os outros
sabem
IMAGEM ABERTA OU ARENA Eu sei e os outros também
DOU FEEDBACK AOS OUTROS
IMAGEM SECRETA OU FACHADA Só eu sei
IMAGEM DESCONHECIDA OU SUBTERRÂNEA Nem eu sei e
nem os outros sabem
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IMAGEM ABERTA Eu sei quem sou e os outros
também. É a parte da janela que mostra a parte
fundamental do nosso relacionamento com os
outros, porque somos capazes de revelar-nos
conscientemente. Esta parte se abre na medida
em que a confiança e a verdade aumentam. Esta
arena dá a segurança pessoal e é a que mais o
ajuda a se desenvolver.
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JANELA DE JOHARIRESUMO DAS CARACTERÍSTICAS
Eu e os outros conhecemos
EU ABERTO
Menos erros de interpretação. Norma de franqueza. Espontaneidade. Menos gasto de energia. Confiança mútua. Criatividade.

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IMAGEM CEGA É o que não percebemos de nós
mesmos mas que os outros percebem. Os outros
também tiram conclusões a nosso respeito e não
revelam com medo de magoar-nos ou até porque, às
vezes, não permitimos. É difícil aceitar
críticas, sugestões sobre o nosso modo de ser.
Até as pessoas mais chegadas desistem de querer
ajudar-nos, pois não aceitamos que os outros se
intrometam em nossa vida.
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JANELA DE JOHARIRESUMO DAS CARACTERÍSTICAS
O grupo conhece e eu desconheço
EU CEGO
Crítico. Egocêntrico. Exagerado nas convicções. Autoritário. Gera hostilidade.

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IMAGEM SECRETA É o que sabemos de nós mesmos
mas não revelamos é nossa parte secreta, a nossa
intimidade. São aquelas coisas que pensamos ou
fazemos e que não queremos revelar por
insegurança, por vergonha. Temos medo de que os
outros saibam e possam nos condenar, nos dominar
e até cortar o relacionamento conosco.
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JANELA DE JOHARIRESUMO DAS CARACTERÍSTICAS
Eu conheço e o grupo desconhece
EU SECRETO

Pergunta sobre si. Sabe a posição dos outros. Sentimento de rejeição. Baixo risco. Controle dos outros. Desconfiança/reserva. Irritação/retraimento.
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IMAGEM DESCONHECIDA É a parte desconhecida de
nós e dos outros. É tudo o que se passou em
nossa história e que está inconsciente e que
ainda não foi explorado.
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JANELA DE JOHARIRESUMO DAS CARACTERÍSTICAS
Eu e o grupo desconhecemos
EU DESCONNHECIDO

Potencial inexplorado. Criatividade reprimida. Relacionamento interpessoal. Comportamentos rígidos. Aversão a riscos. observador. Burocrata.
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Os estudiosos concluíram que quanto maior for a
1a. parte da janela mais há possibilidade do
auto-conhecimento e de acertos em nossa vida
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ABERTURA
É compartilhar com outras pessoas informações que
temos, mas que, até o presente momento, os outros
não sabem.

• TIPOS DE ABERTURA
• INFORMAÇÕES.
• IDÉIAS.
• SENTIMENTOS.
• OPINIÕES.
• INTENÇÕES.
• CRITÉRIOS PARA ABERTURA EFICAZ
• APROPRIADA À SITUAÇÃO.
• AUTENTICIDADE.
• QUE NÃO SEJA EXIBICIONISTA.
• QUE NÃO SEJA INCOMPLETA.
• QUE NÃO SEJA SEM SUPORTE.
• QUE NÃO SEJA HISTÓRICA (PASSADO).

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O Significado da comunicação é a resposta que
despertamos na outra pessoa!
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Até breve !!!! Fátima Frayha