Standard Operating Procedure-Security

1
(No Transcript)
2

• Standard Operating Procedure-Security

1) TUJUAN Untuk mendokumentasikan dan menentukan
rangkaian proses yang berhubungan dengan tugas
pengamanan hotel oleh bagian security agar
berjalan baik, lancar, efektif dan efisien
sehingga keamanan hotel dapat terjamin dan dapat
membuat tamu dan karyawan merasa aman dan asset
hotel terjaga
3
2) RUANG LINGKUP

• Prosedur ini berlaku dilingkungan Gumilang
  Regency Bandung.

4
3) DEFINISI

• POA (PELAPORAN ORANG ASING)
• Adalah suatu prosedur dimana setiap tamu asing
  yang menginap dihotel wajib didata dan dilaporkan
  ke Kepolisian Sektor Kota (POLSEK SUKASARI) c/q
  Intelkam.
• BODY CHECKING
• Adalah proses pemeriksaan karyawan yang pulang
  sehabis bekerja dilingkungan Gumilang Regency
  Hotel Bandung. Pemeriksaan ini meliputi body,
  tas, Kendaraan, dan barang bawaan.
• INSPEKSI LOCKER
• Adalah pemeriksaan locker karyawan secara
  berkala dan secara insidentil, bekerja sama
  dengan staf HRD. Pemeriksaan berkala dilakukan
  tiga bulan sekali tanpa ditentukan harinya dan
  tanpa pemberitahuan kepada karyawan. Pemeriksaan
  insidentil/mendadak dilakukan apabila ada
  kehilangan barang dilingkungan hotel dan ada
  indikasi dilakukan oleh karyawan.

5
DEFINISI

• PEMBUATAN BERITA ACARA
• Adalah proses penanganan secara prosedural
  terhadap suatu kejadian atau laporan kejadian
  yang terjadi dilingkungan Gumilang Regency Hotel
  Bandung.
• PENGAMANAN BAHAYA KEBAKARAN
• Adalah tindakan yang paling awal/darurat yang
  harus segera dilakukan agar kebakaran tidak
  semakin meluas/membesar sehingga tidak
  menimbulkan korban dan kerugian yang lebih besar
  lagi.
• PEMERIKSAAN TINDAK KEJAHATAN
• Adalah prosedur untuk memproses pelaku kejahatan
  yang terjadi dilingkungan Gumilang Regency Hotel
  Bandung. Agar pelaku tidak menjadi korban main
  hakim sendiri dan penanganan terhadap pelaku
  sesuai prosedur hukum yang berlaku.
• PENANGANAN TAMU DINAS
• Adalah prosedur untuk menangani dan melayani tamu
  atau pengunjung yang datang ke hotel yang ingin
  berhubungan atau punya keperluan dengan manajemen
  hotel atau karyawan hotel, yang masuk ke hotel
  melalui pintu masuk karyawan. Bagi tamu yang
  datang kehotel melalui pintu lobby, tidak bisa
  dikenakan prosedur ini. Prosedur ini dilakukan
  agar pihak yang akan dihubungi tidak merasa
  terganggu, sedangkan tamu sendiri bisa diarahkan
  dan mudah dikenali.

6
DEFINISI

• PEMERIKSAAN BARANG KELUAR
• Adalah prosedur untuk menangani barang-barang
  yang dibawa keluar dari hotel, baik milik hotel
  atau bukan, baik yang dipinjam atau dikendalikan
  dengan cara mendata dan memeriksa barang tersebut
  dalam formulir yang tersedia (Security Gate
  Pass). Hal ini dilakukan untuk menghindari
  terjadinya kehilangan dan kerusakan barang baik
  sebagian maupun seluruhnya.
• PEMERIKSAAN BARANG MASUK
• Adalah prosedur untuk mendata barang-barang yang
  dibawa masuk kedalam hotel khususnya oleh pihak
  luar dan karyawan (bukan manajemen) baik untuk
  sementara (penitipan) atapun permanen. Prosedur
  ini dilakukan untuk memastikan bahwa
  barang-barang yang dibawa masuk bukan
  barang-barang berbahaya, barang-barang illegal
  dan dan barang-barang yang dilarang serta
  memastikan jumlah barang dan keadaan atau kondisi
  barang dimaksud.

7
DEFINISI

• PEMERIKSAAN ALAT PEMADAM API RINGAN (APAR)
• Adalah prosedur untuk merawat dan memelihara APAR
  yang dilakukan oleh bagian Engineering bekerja
  sama dengan Security agar APAR dimaksud selalu
  siap pakai setiap saat.
• PENANGANAN LAPORAN KEHILANGAN
• Adalah prosedur untuk memproses kejadian
  kehilangan baik barang milik tamu, manajemen,
  pengunjung, maupun karyawan baik yang dilaporkan
  ataupun langsung diketahui. Tujuannya agar proses
  pencarian barang tersebut bisa lebih efektif dan
  efisien dan untuk mempermudah proses pelaporan
  kepada pihak berwajib.

8
4) REFERENSI

• TATA TERTIB PERUSAHAAN

9
5) DETAIL PROSEDUR

• PELAPORAN ORANG ASING
• Security mengambil formulir POA yang telah
  disiapkan oleh Front Office.
• Melaporkan/menyerahkan laporan ke Kepolisian
  Sektor Kota Sukasari c/q Intelkam.

10
5) DETAIL PROSEDUR

• BODY CHECKING
• Memanggil atau mempersilahkan karyawan berada
  didekat pos Security.
• Meminta maaf dan ijin dengan sopan.
• Memeriksa bagian tubuh diluar pakaian (saku dll)
• Memeriksa isi tas, kendaraan dan barang bawaan.
• Apabila ditemukan barang milik hotel dibawa
  karyawan, mengambil barang tersebut, mencatatnya
  dan dilanjutkan pemeriksaan investigasi terhadap
  karyawan yang bebrsangkutan, kecuali dilengkapi
  dengan formulir Security Gate Pass.
• Apabila tidak ditemukan barang-barang yang bukan
  miliknya (karyawan tersebut bersih) maka
  diucapkan terimakasih dan Body Checking dianggap
  selesai.

11
5) DETAIL PROSEDUR

• INSPEKSI LOCKER
• Petugas Personalia memberitahu bagian Security
  tentang rencana Inspeksi Locker.
• Petugas Personalia menyiapkan kunci master.
• Bagian Security memerintahkan satu orang petugas
  untuk menemani petugas Personalia melakukan
  inspeksi.
• Locker dikosongkan dari karyawan.
• Inspeksi dimulai dengan cara memeriksa locker
  demi locker. Bila mendapatkan temuan barang
  diambil dan dicatat dan diperiksa lebih lanjut.

12
5) DETAIL PROSEDUR

• PEMERIKSAAN KENDARAAN
• Menyiapkan alat-alat deteksi.
• Menghentikan kendaraan/mobil.
• Meyampaikan tujuan dan maksud kepada pengemudi
  dengan cara yang sopan dengan didahului
  permohonan maaf.
• Memeriksa bagian bawah kendaraan.
• Memeriksa bagasi kendaraan.
• Memeriksa bagian dalam kendaraan.
• Bila selesai mengucapkan terimakasih dan
  mempersilahkan kendaraan melaju.

13
5) DETAIL PROSEDUR

• PEMBUATAN BERITA ACARA
• Memanggil yang bersangkutan ketempat pemeriksaan.
• Meminta Kartu Identitas yang bersangkutan.
• Mencatat Identitas yang bersangkutan.
• Menjelaskan maksud pemanggilan kepada yang
  bersangkutan.
• Meminta Keterangan yang bersangkutan terhadap
  kejadian/masalah.
• Mencatat keterangan yang diberikan orang yang
  bersangkutan.
• Membaca kembali keterangan yang diberikan orang
  bersangkutan.
• Melakukan koreksi apabila diperlukan.
• Meminta tanda tangan yang bersangkutan

14
5) DETAIL PROSEDUR

• PERTOLONGAN KORBAN KECELAKAAN
• Menuju lokasi kejadian dengan membawa peralatan
  P3K.
• Membawa korban menjauh dari tempat kejadian.
• Memberikan pertolongan pertama sesuai prosedur.
• Jika tidak mampu ditangani oleh petugas Security,
  tindakan selanjutnya adalah memutuskan untuk
  membawanya ke rumah sakit.
• Membantu menaikkan korban kedalam kendaraan.
• Menuju Rumah Sakit.

15
5) DETAIL PROSEDUR

• PEMERIKSAAN BARANG KELUAR
• Bertanya dengan cara yang sopan kepada orang
  luar/pengunjung/karyawan tentang data-data
  barang/spesifikasi (Nama, Jumlah dll.)
• Mencatat status barang (pinjam atau ambil).
• Mencatat status barang tersebut dibawa (tempat,
  nama perusahaan).
• Mencatat data petugas yang membawa keluar barang
  tersebut.
• Menyimpan formulir pencatatan tersebut.

16
5) DETAIL PROSEDUR

• PEMERIKSAAN BARANG MASUK
• Memanggil petugas yang membawa barang tersebut
  kedalam kantor Security.
• Menanyakan status barang tersebut dan mencatatnya
  dalam formulir yang telah disediakan.
• Mendata kepada siapa barang tersebut akan
  dikirim.
• Memeriksa mendata barang tersebut (nama, jumlah
  kondisi dll.)
• Menghubungi orang/bagian yang akan dituju oleh
  pengantar barang tersebut.
• Meminta identitas orang tersebut mencatatnya dan
  menukarnya dengan visitor card.
• Membantu untuk mendapatkan fasilitas trolley
  barang (bila perlu)
• Bila selesai, mengembalikan identitas orang
  tersebut dan meminta visitor card serta
  mengucapkan terimakasih.
• Menyimpan formulir data-data barang dimaksud.

17
5) DETAIL PROSEDUR

• PEMERIKSAAN APAR (ALAT PEMADAM API RINGAN)
• Setiap akhir bulan meghubungi/memberitahu
  Engineering bahwa APAR dipasang.
• Menurunkan APAR dari tempatnya.
• Memeriksa pen.
• Memeriksa indikator/panen tekanan.
• Memeriksa masa berlaku tabung.
• Mengecek tabung.
• Menyimpan kembali tabung ketempat semula bila
  masih dalam kondisi baik.
• Membawa dan menyimpan tabung yang sudah
  kadaluarsa dan dalam kondisi tidak baik.
• Mencatat semua hasil pemeriksaan.
• Membuat laporan ke Engineering untuk ditindak
  lanjuti.

18
5) DETAIL PROSEDUR

• Mencatat laporan kehilangan dalam buku laporan
  sebagai berikut
• Mencatat Identitas pelapor
• Mencatat nama barang yang hilang, jumlah barang
  dan kondisi barang.
• Pekiraan waktu hilang dan perkiraan tempat hilang
  (TKP).
• Mencari barang dengan menelusuri tempat-tempat
  yang memungkinkan.
• Menangani orang-orang/karyawan yang diperkirakan
  dapat memberikan petunjuk yang dapat mempermudah
  penemuan barang / Tersangka
• Membuat pengumuman kehilangan barang (bila
  diperlukan).
• Menempelkan pengumuman dimaksud pada
  tempat-tempat yang telah disediakan.
• Melaporkan kepada manajemen.
• Melaporkan kepada pihak kepolisian untk
  barang-barang tertentu.