Beurteilung der Wirksamkeit von Schulungen Dr. Barbara Moos

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Beurteilung der Wirksamkeit von Schulungen Dr.
Barbara Moos
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Wirksamkeit von Schulungen

• Neue Forderung der ISO 90012000 ?!
• Generelle (Audit-) Fragen an Prozesse
• Fragen zur Personalplanung
• Quellen und Nachweise fachlicher Fähigkeiten nach
  ISO 90012000
• Soziale Fähigkeiten

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Neue Forderung der ISO 90012000 ?!

• Die Organisation muss
• a) die notwendigen Fähigkeiten des Personals
  ermitteln
• b) den Bedarf decken durch Schulungen oder andere
  Maßnahmen
• c) die Wirksamkeit der Maßnahmen beurteilen
• d) sicherstellen, dass ihr Personal weiß, wie es
  zur Erreichung der Qualitätsziele beiträgt
• e) geeignete Aufzeichnungen führen

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Generelle (Audit-)Fragen an Prozesse

• Was wollen sie tun?
• Wie machen sie das?
• Woher wissen sie, dass es funktioniert?
• Woher wissen sie, dass es keine bessere
  Möglichkeit gibt?
• Woher wissen sie, dass sie das Richtige tun?

DQS blau.ppt 04.02
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Fragen zur Personalplanung

• Welche Fähigkeiten benötigt ihre Organisation?
• Woran erkennen sie, dass diese Fähigkeiten
  vorhanden sind?
• Sind in ihrer Organisation die notwendigen
  Fähigkeiten in ausreichendem Maß vorhanden?
• Durch welche Maßnahmen kann ihre Organisation
  fehlende Fähigkeiten ergänzen?
• Kann man solche Fähigkeiten erlernen?

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Quellen und Nachweise fachlicher Fähigkeiten nach
ISO 90012000

• Ausbildung
• Schulung
• Fertigkeiten
• Erfahrungen

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Daniel Goleman EQ2 - Der Erfolgsquotient (1998)

• Eine emotionale Kompetenz ist eine auf
  emotionaler Intelligenz beruhende erlernte
  Fähigkeit, die herausragende Arbeitsleistungen
  zur Folge hat.

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Emotional Competence Inventory (ECI)

• das ECI misst 20 Kompetenzen, die in 4 Cluster
  eingeteilt sind
• Selbstwahrnehmung Self-Awareness
• Selbstmanagement Self-Management
• Soziales Bewusstsein Social Awareness
• Beziehungsmanagement Social Skills
• www.eiconsortium.org

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Selbstwahrnehmung

• Emotionale Selbstwahrnehmung
• sich der eigenen Emotionen und ihrer Wirkung
  bewusst sein sich bei Entscheidungen auch von
  Intuition leiten lassen
• Zutreffende Selbsteinschätzung
• seine Stärken und Grenzen kennen
• Selbstvertrauen
• sich seines Wertes und seiner Fähigkeiten
  bewusst sein

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Selbstmanagement 1/2

• Emotionale Selbstkontrolle
• negative Emotionen und Impulse unter Kontrolle
  halten
• Transparenz
• Aufrichtigkeit, Integrität und
  Vertrauenswürdigkeit vermitteln
• Anpassungsfähigkeit
• flexibel an Veränderungen anpassen oder
  Hindernisse überwinden

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Selbstmanagement 2/2

• Leistung
• der Antrieb, die Leistung zu verbessern, um dem
  hohen persönlichen Standard gerecht zu werden
• Initiative
• die Bereitschaft, zu handeln und Gelegenheiten
  zu ergreifen
• Optimismus
• die positiven Aspekte einer Situation sehen

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Soziales Bewusstsein

• Empathie
• die Emotionen anderer wahrnehmen, ihre Sicht der
  Dinge verstehen und aktives Interesse für ihre
  Anliegen zeigen
• Organisationsbewusstsein
• Interessengruppen, Entscheidungsnetzwerke und
  ungeschriebene Regeln in einer Organisation
  erkennen
• Service
• die Bedürfnisse von Mitarbeitern, Klienten und
  Kunden erkennen und erfüllen

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Beziehungsmanagement 1/2

• Inspirierende Führung
• mit einer überzeugenden Vision lenken und
  motivieren
• Einfluss
• verschiedene Taktiken einsetzen, um andere zu
  überzeugen
• Die Entwicklung anderer fördern
• die Fähigkeit anderer durch Feedback und
  Anleitung verbessern

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Beziehungsmanagement 2/2

• Veränderungskatalysator
• Veränderungen initiieren, managen und lenken
• Konfliktmanagement
• Meinungsverschiedenheiten lösen
• Bindungen aufbauen
• ein Netz von Beziehungen aufbauen und
  aufrechterhalten
• Teamwork und Kooperation
• Zusammenarbeit und Teambildung