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Apresenta

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Cueca Estranha! http://www.telefonica.com.br/empresas Li o 8 Pechincha e Leil o nos Servi os Consultando a p gina da Telef nica, verificamos que existem ... – PowerPoint PPT presentation

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Transcript and Presenter's Notes

Title: Apresenta


1
Guia para reduzir gastos Telefônicos em São Paulo
2
Este guia tem o intuito de ajudar aos usuários da
Telefônica em São Paulo economizar suas tarifas.
Telefônica no Estado de São Paulo 15
milhões de assinantes!
3
Todos nós sentimos (no bolso) como estão
caros os serviços telefônicos, internet,
DDDs, DDIs, etc... Mas porque são tão caros
estes serviços no Brasil?
4
Vamos começar com a notícia abaixo
 Lucro líquido da Telefônica - SP aumenta 89   A
operadora anunciou ganhos líquidos de R 418
milhões no primeiro trimestre deste ano, contra
R 220 milhões em 2003.    A Telefônica registrou
lucro líquido de R 418 milhões no primeiro
trimestre deste ano, resultado 89 melhor que os
R 220 milhões divulgados no mesmo período do
ano passado. A receita líquida também cresceu,
pulando de R 2,6 bilhões em 2003, para R
3,2 bilhões nos primeiros três meses de
2004 aumento de 21,8 . http//www.rnt.com.br/r
nt/rntNoticiasMostrar.asp?id677
5
Enquanto no Brasil milhares de pequenas empresas
fracassam a multinacional Telefónica de Espanha
consegue R 418 milhões de lucro em 3 meses!!!
6
Quem não se lembra, poucos anos atrás, quando
as tarifas telefônicas não eram tão caras?
Lição 1 Economizando em chamadas
Como funciona a tarifação das chamadas? Quanto
custa 1 pulso?
As ligações locais (apenas para distâncias
próximas, entre bairros, etc...) funcionam da
seguinte maneira -1 pulso no atendimento 1
pulso a cada 4 minutos, começando
aleatoriamente em até 4 minutos, o segundo
pulso. -1 pulso 12 centavos
7
1 pulso 12 centavos
Parece barato, não é mesmo???
Mas vamos estudar um caso típico Uma
família de 4 pessoas, marido, esposa e 2
filhos. Supondo que cada um faça uma ligação
pequena de 5 minutos, sendo uma de manhã, outra
de tarde e outra de noite, que é um
consumo pequeno. A Telefônica dá 100 pulsos de
graça, ou seja R 12,00. 1 ligação de 5 minutos
3 pulsos 36 centavos A família faz 12 ligações
por dia R 4,32/dia Por mês gasta R 4,32 x 30
R 129,60 Não é só A Telefônica ainda cobra
assinatura mensal de R 33,45. Total R
129,60 R 12,00 R 33,45 R 151,05
8
R 151,05/Mês
Lembre-se este cálculo foi feito só para
ligações locais, pequenas de 5 minutos lembra?
Não estamos nem contando os DDDs, ligações
para celulares (uma fortuna), navegações na
Internet (com duração 30 minutos ou mais), com
estes valores não é difícil de entender porque
as contas telefônicas superam R 200 ou R 300
por mês. A conta é tão cara no Brasil que mais de
20 das pessoas não conseguem pagar no final do
mês, a conta de Telefone.
Lição 1 Fale Menos!!!
Evite Ligações Desnecessárias !!!
9
Assinatura Mensal
Questão para raciocinar Se a Telefônica cobra
por pulso, por que motivo existe a assinatura
mensal de R 33,45 ? Porque não pagamos
assinatura de Água e Luz e apenas de Telefone?.
Na verdade está se iniciando um movimento
jurídico em todo o país para a abolição da
assinatura básica de telefonia, mas a Telefônica
está com seus melhores (e caros) advogados no
caso , defendendo a assinatura mensal, mas
provavelmente deverá perder a causa. (já existem
mais de 90 mil ações na justiça contra a
Telefonica!!!)
http//www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u
89190.shtml
http//www.ongabc.org.br/telefonica.htm
10
Resposta da Questão para raciocinar
Assinatura Mensal é ilegal porque o valor pago
mensalmente pelo consumidor à concessionária a
título de assinatura mensal, independentemente
da utilização do serviço, fere o princípio
segundo o qual o consumidor só pode ser obrigado
a pagar por aquilo que efetivamente consumiu,
sendo que o desrespeito a esse princípio
caracteriza prática abusiva, proibida pelo Código
de Defesa do Consumidor
A Telefônica tem 15 milhões de
assinantes em São Paulo, portanto fatura
15 milhões x R 33,45 500 Milhões de Reais por
Mês só de assinatura, mesmo que todo o estado de
São Paulo deixasse o telefone no gancho!!! A
assinatura mensal foi cobrada há 10 anos atrás
apenas para cobrir custos de infraestrutura, não
tendo sentido atualmente.
11
Vamos ver alguns exemplos dos Estados Unidos
Vonage (VOIP) U 29.99 (em torno de 90
reais) faça ligações ilimitadas DDD para todos os
50 Estados Americanos e para o Canadá
Tradução da ATT Aprecie ilimitadas
chamadas locais e de longa distância (DDDs) com
taxas de U 19.99 (R 60 reais)
12
Caixa Postal e Secretária Digital Telefônica A
verdade
13
Lição 2 A Telefônica está lançando um novo
serviço em São Paulo Secretária Digital
Telefônica
14
Telefônica induz consumidor a erro?
Uma pessoa liga para outra, se esta outra tiver
caixa postal ou secretária digital e estiver com
o telefone ocupado ou não atender em 6 toques,
a ligação é transferida para uma máquina
automática de atendimento chamada Caixa
Postal/Secretária Digital.
Antes da ligação ser transferida para a Caixa
Postal você ouve a Mensagem da Telefônica O
preço médio de uma ligação fixo-fixo é de 5
centavos por minuto, esta chamada está sendo
transferida para Caixa Postal e sujeita a
tarifação após o sinal.
15
Entenda porque você gasta bem mais que 5 centavos
deixando uma mensagem na Caixa Postal
Como funciona a tarifação das chamadas? Quanto
custa 1 pulso?
As ligações locais (apenas para distâncias
próximas, entre bairros, etc...) funcionam da
seguinte maneira -1 pulso no atendimento 1
pulso a cada 4 minutos, começando
aleatoriamente em até 4 minutos, o segundo
pulso. -1 pulso 12 centavos
16
Constatação de um fato Secretária Digital
Telefônica e Caixa Postal Telefônica
Ao deixar mensagem na Caixa Postal/Secretária
Digital você logo de cara gasta 12 centavos (no
momento do atendimento) , e tem grande chance de
tomar outro pulso (mais 12 centavos) nos
próximos 30 segundos enquanto está deixando a
mensagem. Ou seja gasta no mínimo 12
centavos até 24 centavos.
17
.
Outro dia nosso amigo Bozo ligou para Vovó
Mafalda mas ela não estava em casa e o
Bozo resolveu deixar uma mensagem na
Secretária da Vovó Mafalda
Olá Vovó Mafalda, aqui é o Bozo , estarei no
circo as 2 h da tarde, estou deixando uma
mensagem porque ouvi que gasto apenas 5 centavos
por minuto, como estou deixando uma mensagem de
30 segundos pagarei 5 centavos apenas !!!
18
Infelizmente fizeram o Bozo de palhaço, ele foi
induzido a erro pela Telefônica e gastou 24
centavos na ligação.
Custo Médio Aproximado de Uma Chamada Cm(r0,12(
incial) r 0,03 (tempo Chamada))/ tempo
Chamada
Brincando um pouco de matemática, vemos que a
ligação só tem custo médio de 5 centavos por
minuto apenas se a duração da mesma for igual ao
superior a 6 minutos, para ligações menores que 6
minutos o custo/minuto é MAIOR que 5 centavos,
como é o caso da Caixa Postal!!! (isto é devido
ao fato que no momento do atendimento você toma
um pulso imediato de 12 centavos!!!)
19
Código de Defesa do Consumidor
O comportamento da Telefônica está previsto no
Código de Defesa do Consumidor caracterizado como
crime sujeito a multa e detenção
Seção IV - Das Práticas Abusivas Art. 39. É
vedado ao fornecedor de produtos ou
serviços III - a informação adequada e clara
sobre os diferentes produtos e serviços, com
especificação correta de quantidade,
características, composição, qualidade e preço,
bem como sobre os riscos que apresentem Art.
37. É proibida toda publicidade enganosa ou
abusiva. 1 É enganosa qualquer modalidade de
informação ou comunicação de caráter
publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou,
por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz
de induzir ao erro o consumidor a respeito da
natureza, características, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preço e quaisquer outros
dados sobre produtos e serviços.
20
Como agir neste caso para não bancar o Palhaço?
Passo 1 Caso você ligue para alguém e você use
a caixa postal/secretária digital , significando
que você foi cobrado pela chamada (até R 0,24),
reclame para a Telefônica o ressarcimento do
valor cobrado a mais do que 5 centavos
http//www.telefonica.com.br/
Passo 2 Caso não adiante, reclame ao
Procon
Ministério Público de SP
http//www.procon.sp.gov.br
comunicacao_at_mp.sp.gov.br
Passo 3 Exija da Anatel o cumprimento da Lei,
ou seja que a Telefônica não induza o consumidor
a erro, informando os valores corretos para a
chamada. http//www.anatel.gov.br
21
Está cansado de ser enganado??
Então o melhor mesmo é livrar-se de sua
Caixa/Secretária, ENQUANTO A TELEFÔNICA NÃO
ASSUMIR UMA POSTURA ADEQUADA PERANTE O CONSUMIDOR
BRASILEIRO QUE NÃO É BOBO NEM PALHAÇO!!
Ligue para 103 Homem da Pamonha e cancele sua
Caixa/Secretária
22
Lição 3 As Internetes Grátis Discadas
Hoje no cenário atual é imensa a quantidade de
provedores de Internet grátis, por exemplo
itelefonica (Telefônica), Click 21 (Embratel),
Yahoo Grátis e Ibest (Brasil Telecom), Pop (GVT)
etc...
Onde está o segredo de ser grátis? Não é difícil
de perceber que o segredo desse jogo é quem leva
o pulso das chamadas, ou seja se você usa o
Itelefonica, o pulso vai para a Telefônica, se
usa o Click 21(Embratel), você paga o pulso para
a Telefônica, mas depois a Telefônica precisa
pagar a Embratel por ter usado a Embratel.
23
Pescando Usuários
Quando você navega em outro provedor
grátis que não seja o Itelefonica, você
obriga a Telefônica a pagar para o
concorrente . E mais do que isso, enquanto a
Telefônica lhe cobra R 0,12 por pulso ela
precisa pagar até 3 vezes mais para o concorrente
(exemplo click21). É um negócio que ela perde
muito dinheiro, assim lançou o Itelefônica O SBT
está lançando também um discador ISBT afiliado
ao Itelefonica.
24
Lição 3 Estimulando a Concorrência Livre
Faça a Telefônica sentir na pele o que o você
sente na hora de pagar a conta Telefônica,
navegue por outro provedor grátis de Internet que
não seja o Itelefonica ou afiliado(ISBT), com a
concorrência a Telefônica terá que ser obrigada
a estudar um novo modelo mais barato de acesso a
Internet, para não pagar tão caro a
concorrência, ou interagir junto a Anatel para
regulamentar o serviço.
Na verdade seria excelente se a
Telefônica desse bons descontos nos pulsos para
ligações de Internet, uma vez que precisa pagar
para os concorrentes quando os usuários
não navegam pelo seu Itelefônica.
Obs O Terra faz parte da Telefônica, se
você não gosta dela, o Terra não é seu amigo!
Cena de O Exorcista
25
Lição 4 Serviço 0800 para Empresas
No serviço 0800, quem paga a chamada é quem
contratou o serviço 0800 e não quem fez a
chamada. É outro excelente negócio para a
Telefônica, pois o usuário sabendo que não vai
pagar a ligação, liga a vontade, mesmo sem ter a
real necessidade de falar com a empresa que tem
o número 0800. Geralmente as empresas nem
conseguem atender tantas ligações, ou perdem
tempo atendendo ligações inúteis, pagando caro
por isso, pois as pessoas ligam de celulares,
ligam várias vezes, etc... Veja que o negócio da
Telefônica é cobrar pelos pulsos, não importa de
quem.
26
Lição 4 Livre-se do 0800
Se o seu negócio não requer realmente o 0800
livre-se dele! Diversas empresas já perceberam
este problema e aboliram seus 0800, veja acima
de que empresas estamos falando (existem muitas
outras) O mercado está oferecendo o chamado
Número Único (vulgo 4004) que é idêntico ao 0800
mas com a diferença é que quem paga a chamada é
quem fez a mesma.
27
Lição 5 Speedy - Um luxo
Speedy é um serviço da Telefônica para acesso a
Internet em Banda Larga (que não é tão larga
assim). Vamos começar com os valores cobrados
pelo mais barato (300 kbps) (não estamos
considerando o Speedy 128 que é muito
ruim). Speedy 300 kbps (Máximo de 3 Gigabytes de
Downloads por mês) Speedy - R 71,90 Provedor -
R 19,90 Aluguel do Modem - R
16,00 Total - R 107,80 !!! (preços de agosto
2004)
Tome cuidado com certas promoções, eles dão
desconto nas primeiras mensalidades mas obrigam
via contrato você a ficar 1 ano com o serviço e
se você cancelar antes do tempo toma uma pesada
multa!
28
Gasto desnecessário
O Speedy não serve bem para o usuário simples
(que usa pouco), nem tampouco para o usuário
pesado (que usa muito a Internet). Sem dúvida
a navegação é mais rápida do que a linha
discada, mas a relação custo x benefício é
terrível. Você precisa pagar no mínimo R
107,80 (Speedy 300, que é o mais barato). Como o
Speedy é instalado junto com linha Telefônica
ainda você precisa pagar a mensalidade da linha,
ou seja mais R 33,45. Se for um usuário
pesado, 3Gb por mês não servem para nada,
pois estoura o limite muito rápido. Pensando
nisso, a Telefônica cobra R 0,10 por Mb
adicional, por exemplo, se você puxar 10 músicas
de um CD comum de aúdio (wav) (500 Mb), você irá
pagar R 50, que é mais caro que comprar um cd na
loja.
Lição 5 Livre-se do Speedy se realmente
não precisa dele.
29
Lição 6 Economize em serviços que podem sair de
graça
Não gaste pulsos desnecessários. Para saber a
Hora Certa ligue a TV/Rádio ou mesmo pergunte
para alguém. Todo dia na Televisão (Jornais) eles
dão a Previsão do Tempo. Um bom despertador que
dura muitos anos custa de R 5 a R 10. Compre
um, pois, você irá gastar esta quantia com poucas
despertadas usando este serviço. Lembre-se não
lhe cobram até R 0,24 na rua quando você
pergunta que horas são.
30
Longa Distância - DDDs e DDIs
Procure variar de operadora na hora de fazer
seu DDD e DDI, não use sempre a Telefônica.
Com essa variação, você estará estimulando a
concorrência, obrigando as empresas brigarem
entre si para oferecer tarifas menores. Não dê
mole para eles! (na verdade as tarifas são
muitíssimas parecidas entre si tem dia que uma
está mais barata , outro dia ou horário é a
outra operadora que tem preço melhor, mas nada
significativo...) Verifique se o PABX de sua
empresa não está programado para sair apenas para
uma operadora.
Cueca Estranha!
31
Lição 8 Pechincha e Leilão nos
Serviços
http//www.telefonica.com.br/empresas
Consultando a página da Telefônica,
verificamos que existem vários serviços de
dados comercializados pela empresa, entre eles
VPN, Datacenter, Frame Relay, DDR,
etc...voltados para empresas ou pequenos
negócios. Caso você esteja pensando em
contratar ou tenha contratado estes serviços,
faça a Telefônica lhe oferecer um preço
melhor. Chame os concorrentes e peça aos
mesmos que façam uma proposta melhor. Com a
proposta do concorrente você obriga a Telefonica
a lhe fornecer desconto, ou caso contrário
feche com o concorrente, você economizará
dinheiro. Um desconto típico de mercado está na
casa dos 30 ou mais, basta pedir!!!
32
25/04/2004 http//www.advanstar.com.br/rnt/rnt/rnt
NoticiasMostrar.asp?id667 Denúncia indica
formação de cartel pelas fixas Documentos
apreendidos pela polícia em escritórios da
Telefônica indicam formação de cartel pelo
consórcio Calais e mostra que relatório
encontrado na mesa do vice-presidente de
planejamento estratégico da Telefônica, Eduardo
Navarro, aponta ganhos de R 750 milhões com o
alinhamento de tarifas pelo teto nos serviços ao
consumidor residencial e fim da competição nos
serviços 0800, ao consumidor corporativo. Na
investigação do Ministério da Justiça, foi
apreendido um bilhete de Fernando Xavier,
presidente da Telefônica, para o vice, Eduardo
Navarro pedindo que analisasse uma cópia do
decreto, com a seguinte orientação "conferir e
verificar se nos permite atingir os objetivos".
33
Não vamos comentar nem julgar esta notícia
publicada em todos jornais de São Paulo, até
comentada no Jornal Nacional, pois são fatos que
fogem a nossa compreensão, mas apenas sentimos
que é lamentável que uma empresa espanhola no
Brasil do tamanho da Telefônica tenha seus
escritórios invadidos por diligências policiais,
com evidências encontradas, segundo a Reportagem.
34
Conclusão
A Telefônica é uma prestadora de serviços básicos
à população, tais como Energia e Água (empresas
estas que pregam o consumo racional) e deve ser
um agente social, ainda mais porque é uma empresa
Multinacional (Espanha). Concordamos que, num
cenário capitalista, toda empresa deve ter lucro,
porém este lucro deve ser em parte revertido para
ajudar a comunidade, ainda mais se tratando de
serviços básicos como é o das Telecomunicações. A
idéia deste guia não é denegrir a imagem da
Telefônica, mas simplesmente apresentar
alternativas para o consumidor e na esperança que
a Telefônica mude sua postura perante aos
consumidores Brasileiros, que tanto sofrem com
empresas estrangeiras.
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