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LA DEMARCHE D

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LA DEMARCHE D EVALUATION DE LA QUALITE DANS LE SECTEUR MEDICO SOCIAL Approche m thodologique D une fa on g n rale, la notion de qualit d un produit ou d ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: LA DEMARCHE D


1
LA DEMARCHE D EVALUATION DE LA QUALITE DANS LE
SECTEUR MEDICO SOCIAL
2
Approche méthodologique
  • D une façon générale, la notion de qualité dun
    produit ou dun service est défini comme
     lensemble des caractéristiques qui lui
    confèrent laptitude à satisfaire dses besoins
    exprimés ou implicites  (normes ISO).
  • A contrario, la non qualité va générer un certain
    nombre de dysfonctionnements préjudiciables.
  • Cette non qualité peut avoir plusieurs facteurs
  • Un manque de qualification (du personnel ou du
    matériel) qui peut entraîner un certain nombre de
    risques.
  • Un manque de coordination différents acteurs
    concernés par une action ne se retrouvent pas
    autour d une approche centrée sur les besoins
    des uns et des autres.
  • Un manque de formalisation le fonctionnement
    n est pas défini de façon écrite et rigoureuse.

3
Approche méthodologique
  • Traditionnellement, 3 niveaux d appréciation
    sont retenus
  • La qualité conçue qu a t-on mis en place ?
  • La qualité servie que fait-on réellement ?
  • La qualité perçue comment les utilisateurs
    évaluent-ils les prestations ?
  • On peut appréhender la qualité à partir de 5
    notions
  • Valeur/éthique
  • Pertinence
  • Sécurité
  • Accéssibilité
  • Efficience

4
Qualité
Une notion multidimensionnelle
Pertinence
Accessibilité
Sécurité
Qualité
Efficience
Valeur
5
Les principes d une démarche qualité
  • Prévoir et écrire ce que l on fait
  • Faire ce que l on écrit
  • Vérifier que l on fait ce que l on a prévu
  • Réajuster

6
Les étapes et principes d une démarche qualité
  • ETAPES
  • Engagement de la direction
  • Mise en place d une organisation
  • Réalisation d un diagnostic
  • Plan d actions
  • Evaluation/réajustement
  • PRINCIPES
  • Le travail en projet
  • La relation clients/fournisseurs
  • La transversalité et la pluridisciplinarité

7
Valeur/ Ethique
Respecter les droits fondamentaux des personnes
et les considérer comme acteurs de leur
accompagnement
  • THEMES / NOTIONS
  • Accueil
  • Droit des Usagers
  • Bientraitance
  • Projet de vie
  • Fin de vie

8
Valeur/ Ethique
  • ELEMENTS D APPRECIATION
  • Projet d établissement
  • Livret d accueil
  • Charte
  • Modalités/respect des droits des usagers
    (dignité, intimité )
  • Conseil de vie sociale
  • Groupe d expression
  • Cotnrat de séjour
  • Projet individuel et négocié
  • Intégration des représentants familiaux et légaux
  • Enquête de satisfaction
  • Recommandations / pratiques professionnelles
  • Référentiels (PA Angélique)
  • Obligations réglementaires
  • Formation des personnels

9
Pertinence
S assurer de la pertinence des prestations
servies en termes de promotion de l autonomie,
de la qualité de vie et de la santé au regard des
besoins identifiés
  • THEMES / NOTIONS
  • Prévention
  • Nutrition
  • Maintien de l autonomie
  • Personnalisation de l accompagnement
  • Promotion de la santé
  • Accès aux soins

10
Pertinence
  • ELEMENTS D APPRECIATION
  • Modalités de recueil des informations concernant
    les usagers
  • Evaluation et réévaluation des besoins et
    attentes
  • Evaluation des capacités (mobilité, autonomie)
  • Dossier individuel
  • Projet personnalisé et actualisation
  • Actions de coordination (processus, partenariat)
  • Projet de soins
  • Prise en charge médicamenteuse
  • Prévention des escarres (PA)
  • Nutrition
  • Evaluation de l information
  • Recommandations / pratiques professionnelles
  • Référentiels
  • Formation des personnels
  • Rapport d activité médicale

11
Sécurité / Gestion des risques
Protection et prévention des risques inhérents à
la situation des usagers avec l objectif
d éviter la survenue d évènements indésirables
  • THEMES / NOTIONS
  • Hygiène et sécurité
  • Vigilances
  • Fugues
  • Chutes
  • Déplacements/transports
  • Latrogénie
  • Violence

12
Sécurité / Gestion des Risques
  • ELEMENTS D APPRECIATION
  • Identification des risques
  • Analyse des facteurs de risque
  • Recueil et analyse des incidents et plaintes
  • Modalités de question des situations de
    risques/crise
  • Organisation de la prévention
  • Formation des professionnels
  • Risques professionnels
  • Recommandations / pratiques professionnelles

13
Accessibilité
Mesurer la réactivité des structures en termes de
capacités de réponse aux besoins
  • THEMES / NOTIONS
  • Accessibilité géographique
  • Accessibilité physique
  • Accessibilité financière
  • Capacité à accueillir des populations spécifiques
    (handicaps lourds, Alzheimer, enfants/adultes)
  • Accueil des personnes/profils psycho-sociologiques
    particuliers

14
Accessibilité
  • ELEMENTS D APPRECIATION
  • Délais d attente
  • Critères d admission
  • Accueils inadaptés (services hospitaliers, MAS)
  • Recommandations/pratiques professionnelles
  • Adéquation de la structure aux besoins
  • Equipements
  • Locaux

15
Efficience
S assurer de l adéquation de la mobilisation
des ressources aux besoins
  • THEMES / NOTIONS
  • Management global
  • Gestion des ressources humaines
  • Gestion
  • Projet d établissement

16
Efficience
  • ELEMENTS D APPRECIATION
  • Projet de gestion
  • Système d information
  • Ratios d encadrement
  • Organisation/processus (plannings)
  • Projet social
  • Climat social
  • Plan de formation
  • Référentiels
  • Utilisation des recommandations/pratiques
    professionnelles
  • Rapport d activité médicale

17
De la Qualité à la Performance ...
Positionnement Stratégique
Qualité
Organisation/ Fonctionnement
Performance
Ressources
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