Kommunikations- und Konfliktl

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Kommunikations- und Konfliktlösungsmethoden
Uni Kassel Fachbereich 6 Architektur
Stadtplanung Landschaftsplanung

• Informations-Methoden

Prof. Dr. Uwe Altrock / Dipl.-Ing. Heike
HoffmannBearbeiterin Biyu Yuan
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Gliederung

• Erkunden, Informationen beschaffen
• Befragung Schriftliche Befragung
• Interview
• 
  Aktivierende Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren, Meinungen bilden
• Medien Aushang, Beilage, Wurfsendung
  
• Ausstellung
• Lokale
  Medien
• Veranstaltung Kampagne
• Bürger-,
  Einwohnerversammlung
• Vortrags-
  und Diskussionsveranstaltung
• Exkursion
• 
  Ortsbegehung

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Befragung

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Schriftliche Befragung
• Interview
• Aktivierende Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung

• Befragung Schriftliche Befragung
• Interview
• Aktivierende
  Befragung

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Schriftliche Befragung

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Schriftliche Befragung
• Interview
• Aktivierende Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung

• Versendung oder Verteilung von Fragebögen
• Zentrale Bestandteile
• Anschreiben
• Leicht verständlich
• Angaben
• Zwei Probleme
• der Rücklauf ist gering und selektiv
• Bewertungen und Hintergründe schwer oder
• gar nicht ermitteln

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Schriftliche Befragung

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Schriftliche Befragung
• Interview
• Aktivierende Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung

• Hinweise zur Durchführung
• Mit Anschreiben zur Teilnahme ermuntern
• Fragebogen klar, einfach und motivierend
• Mit ergänzenden Schritten ausreichenden Rücklauf
  sichern
• Verteilung und Einsammlung durch im
  Untersuchungsgebiete bekannte Personen
• Überprüfung und Ergänzung

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Interview

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Schriftliche Befragung
• Interview
• Aktivierende Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung

• Erfassung der Meinungen, Einstellungen und
  Bewertung
• Eine wichtige Grundlage für Planungen und
  weitergehende Kommunikationsangebote
• Unterscheidungsmerkmale
• Das Ausmaß der Strukturierung
• Die Art der Fragen und Antwortvorgaben
• Die Auswahl der befragten Personen und die
  Befragungssituation
• Die Auswertung des Interviewmaterials
• Die Häufigkeit der Befragung
• Problemzentrierte Interviews
• Gruppenbefragungen oder Gruppengespräche

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Interview

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Schriftliche Befragung
• Interview
• Aktivierende Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung

• Hinweise zur Durchführung
• Befragungsablauf eng auf Ziele und Rahmenvorgaben
  abstimmen
• Befragungskonzept und technik auf
  Erkenntnisinteresse
• Die Fragen einfach, kurz, eindeutlich neutral
  formuliert
• geschlossenen Fragen eine gesonderte Kategorie
  weiß nicht oder keine Meinung
• Nächste Schritte ankündigen

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Aktivierende Befragung

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Schriftliche Befragung
• Interview
• Aktivierende Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung

• Eine spezifische Form des Interviews
• Die flexible Gestaltung des Gesprächsverlaufes
  und besondere Frageformen
• z.B. Lineare Fragen zirkuläre Fragen
  Strategische Fragen reflexiven Fragen
• Die Fragenden greifen behutsam an den Interessen
  und Potenzialen
• Die Möglichkeit, grundlegenden Informationen und
  Einschätzungen zu Planungs- und
  Entwicklungsvorhaben zu erhalten
• Nicht unbedingt als zeitintensives Gespräch,
• können kurze Haustürgespräche erfüllen

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Beschwerdemanagement

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Schriftliche Befragung
• Interview
• Aktivierende Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung

• Arbeitsabläufe und Dienstleistungen der
  öffentlichen Verwaltung
• Wichtiges Instrument der Qualitätsentwicklung
• Verfahrenselemente
• Stimulierung
• Beschwerde-Annahme ,Bearbeitung,
• Auswertung und Controlling
• Art der Beschwerdeannahme
• Zentrale oder Dezentrale Bearbeitung

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Beschwerdemanagement

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Schriftliche Befragung
• Interview
• Aktivierende Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung

• Hinweise zur Durchführung
• Klarer Wille
• Befürchtung der Mitarbeiter abbauen
• Trennung zwischen sachlichen und unsachlichen
  Beschwerden
• Offenheit für unkonventionelle Ideen
  signalisieren
• Abwägung der Wirkungen
• Servicegarantien

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E-Information

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Schriftliche Befragung
• Interview
• Aktivierende Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung

• Website
• E- mail
• Newsletter
• Download
• Informationen für spezifische Bevölkerungsgruppen
• Hinweise zur Durchführung
• Ergänzung und Optimierung der bisherigen
  Informationsformen
• Unterstützende Maßnahmen für den Internetzugang
  ermöglichen
• Aktualität des Angebots gewährleisten
• Nutzerfreundlichkeit
• Qualitätsverbesserung und Kundenorientierung

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Informieren, Meinungen bilden

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung

• Medien Aushang, Beilage, Wurfsendung
• lokale Medien und Ausstellung
• Übermittelung der Information, keine
  Reaktionserfassung
• Veranstaltung Kampagne, Bürger-
  Einwohnerversammlung, Einwohnerfragestunde,
  Vortrags- und Diskussionsveranstaltung, Exkursion
  , Ortsbegehung
• Dialogische Kommunikation
• Informieren und Vorschläge einbringen

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Aushang, Beilage, Wurfsendung

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Aushang, Beilage, Wurfsendung
• Ausstellung
• Lokale Medien
• Veranstaltung

• Über aktuelle Themen und Vorhaben zu informieren
• Relativ hoch kosten- und Verteilungsaufwand,
• Sehr kurzen Informationen
• Hinweise zur Durchführung
• Zielgenau Orte und Gruppen
• Inhalt leicht verständlich
• Sprach einfach und Gliederung klare

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Ausstellung

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Aushang, Beilage, Wurfsendung
• Ausstellung
• Lokale Medien
• Veranstaltung

• Darstellung von Thematische Hintergründe,
  Zusammenhänge für verschiedener Gruppen
• Umfassende Darstellung von Vorhaben und die
  ausführlich Information über Planungsverfahren,
  -inhalte, -probleme, -alternativen und Positionen
• Hinweise zur Durchführung
• Hohen Arbeitsaufwand und Kosten
• Einem klaren didaktischem Konzept
• Interessierten Gelegenheit zur Vertiefung
• Leicht zugänglich und Hemmschwellen vermeiden

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Lokale Medien

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Aushang, Beilage, Wurfsendung
• Ausstellung
• Lokale Medien
• Veranstaltung

• Über laufende Prozesse zu informieren und Themen
  von allgemeinem Interesse öffentlich zu erörtern
• Berichterstattung in Presse, Rundfunk Fernsehen
• Lokalseiten der örtlichen Tageszeitung,
  Leserbriefe, lokalen Werbeblätter, Stadtzeitung
• Hinweise zur Durchführung
• Möglichst frühzeitig
• Nicht auf einen Anlass beschränkt
• Einer längerfristigen Kommunikationsstrategie
• Kooperation mit anderen Akteuren

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Veranstaltung

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung
• Kampagne
• Bürger-Einwohnerversammlung
• Einwohnerfragestunde
• Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
• Exkursion
• Ortsbegehung

• Kampagne
• Bürger-, Einwohnerversammlung
• Einwohnerfragestunde
• Vortrags- und Diskussionsveranstaltung
• Exkursion
• Ortsbegehung

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Kampagne

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung
• Kampagne
• Bürger-Einwohnerversammlung
• Einwohnerfragestunde
• Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
• Exkursion
• Ortsbegehung

• Wesentlichen Begriffselemente zeitlich
  befristete, an konkreten Themen und auf klare
  Ziele hin ausgerichtete, vom einem Akteur
  ausgehende und gesteuerte Informations- und
  Überzeugungsarbeit
• Im Umweltschutz (Klima-, Energie-,
  Abfallwirtschaftskampagne)
• Hinweise zur Durchführung
• Zentrale Voraussetzung
• Zielgruppen, Kommunikationswege und Ressourcen
  klären
• Inhaltlich, zeitlich, organisatorisch abstimmen

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Bürger- Einwohnerversammlung

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung
• Kampagne
• Bürger-Einwohnerversammlung
• Einwohnerfragestunde
• Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
• Exkursion
• Ortsbegehung

• über öffentlich wichtige Gemeindeangelegenheiten
  zu informieren und erörtern
• Unterscheidungsmerkmale
• Freiwilligen oder verpflichtenden, Regelmäßigkeit
  und Vorschläge einbringen
• Hinweise zur Durchführung
• Aktive Beteiligung
• Attraktiver Veranstaltungsablauf und Einsatz
  einer Moderation
• Kontinuität
• Keine Alibiveranstaltung gefragt

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Einwohnerfragestunde

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung
• Kampagne
• Bürger-Einwohnerversammlung
• Einwohnerfragestunde
• Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
• Exkursion
• Ortsbegehung

• Fragen zu Gemeindeangelegenheiten zu stellen
• Anregungen und Vorschläge zu unterbreiten
• Gesetzliche Verankerung, aber einige Bundesländer
  noch keine( Thüringen Bayern, Hessen)
• Öffentlichkeit der Gremien
• Zeitpunkt
• Hinweise zur Durchführung
• Zeitliche Nähe zu den Gemeinderats
• Bereitschaft der Gemeindevertretung
• Konflikten vorbeugen
• Breiten Teilnehmerkreis gewinnen

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Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung
• Kampagne
• Bürger-Einwohnerversammlung
• Einwohnerfragestunde
• Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
• Exkursion
• Ortsbegehung

• Unverbindliche und informierende, qualifizierende
  Charakter
• Der Themen und der Zielgruppen
• Der Anzahl der Veranstaltung
• Der Gestaltung der Veranstaltung
• Verwandte formen Foren, Konferenzen, Symposien
  und Tagungen
• Hinweise zur Durchführung
• Gute Vorbereitung, Strukturierung und Ankündigung
• Verständliche Aufbereitung
• Einsatz von Medien

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Exkursion

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung
• Kampagne
• Bürger-Einwohnerversammlung
• Einwohnerfragestunde
• Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
• Exkursion
• Ortsbegehung

• Neue Ideen und Handlungsmöglichkeiten
  vermittelten
• Der Erfahrung austauschen
• Unterscheidungsmerkmale Zusammenhang, weiteren
  Kommunikationsaktivitäten
• Nach Dauer, Entfernung und Größe der Gruppen
• Hinweise zur Durchführung
• Gute Vor- und Nachbereitung
• Fachliche Betreuung vor Ort
• Schattenseiten und Probleme vor Ort dazustellen

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Ortsbegehung

• Erkunden
• Informationen
• Beschaffen
• Befragung
• Beschwerdemanagement
• E-Information
• Informieren
• Meinungen bilden
• Medien
• Veranstaltung
• Kampagne
• Bürger-Einwohnerversammlung
• Einwohnerfragestunde
• Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
• Exkursion
• Ortsbegehung

• Allgemein mit Entwicklungsbereichen der Gemeinde
  bzw. des Stadtteils
• sich auf einzelne Orte oder Themen
• Die Zusammensetzung der Begehungsgruppe
• Die Anzahl der Begehungen pro Fragestellung
• Als teil eines übergreifenden Arbeits- und
  Verständigungsprozesses
• Hinweise zur Durchführung
• Eine gute Vorbereitung
• Dokumentation der Begehungsergebnisse
• Größe der Gruppen

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• Quelle Bischoff, Ariane Selle, Klaus Sinning,
  Heide Informieren Beteiligen Kooperieren

24

• Vielen Dank
• für die Aufmerksamkeit!