Sch

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Schéma du e-tourisme pour la Réunion

• Bienvenue à tous -)

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Schéma du e-tourisme pour la Réunion

• Le contexte

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Le contexte

• Lappropriation massive et incontournable des
  solutions dinformation et de réservation en
  ligne par les clientèles individuelles,
  nationales et internationales
• Les destinations (long courrier) face à
  laugmentation féroce de la concurrence en ligne
• Le schéma régional daménagement et de
  développement touristique de la Réunion
• La mise en place de Réunion Tourisme
• Le e-diagnostic régional
• La crise du chikungunya
• Le schéma du e-tourisme pour la Réunion

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Schéma du e-tourisme pour la Réunion

• Le cadre stratégique

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Une ambition stratégique et opérationnelle

• Lambition stratégique
• Les technologies de linformation et de la
  communication au service
• Du développement de la fréquentation touristique
  de la Réunion
• De la qualité de vie des séjours sur lîle
• Lambition opérationnelle
• Construire le cadre de référence
• Pour les acteurs privés et publics
• Permettant de générer les contenus
  dinfo-réservation
• Alimentant les dispositifs en ligne
• Nécessaires à la conquête, à la reconquête et à
  la fidélisation
• Des clientèles régionales, nationales et
  internationales

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Une ambition stratégique et opérationnelle

• Quatre objectifs spécifiques pour le e-tourisme
• Développer massivement laudience et la
  visibilité de la destination sur linternet
• Proposer des approches en ligne différenciées par
  segment de clientèles
• Organiser la continuité de service aux clientèles
• Organiser une mise en réseau respectueuse des
  acteurs publics et privés de la filière
• Au service dune triple demande
• Les habitants
• Les clientèles affinitaires
• Les nouvelles clientèles
• Par trois modes daccès à linfo-réservation
• Linternet
• Les services sur place
• Le téléphone

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Des dispositifs centrés sur les clients
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Des stratégies de services différenciées
Dispositif senior

Dispositifs VDM
Dispositif événements
Dispositif sur site
Dispositif affinitaire
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La plateforme régionale mutualisée
Flux de données multi partenaires
Bases de données et place de marché de contenus
Éditoriale
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Des éditeurs de dispositifs en ligne fédérés
Réunion Tourisme
Portails privés
Agences réceptives
Partenaires éditoriaux
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Schéma du e-tourisme pour la Réunion

• La mise en œuvre

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Dix principes de mise en œuvre

1. Un cadre de référence ET un plan opérationnel à
   court terme
2. Une animation des territoires et des filières,
   dans la durée
3. Une pédagogie active vers les acteurs publics et
   privés
4. Une mise en réseau des acteurs des filières
    tourisme  et  TIC  
5. Le partage des responsabilités dans une logique
   de projet, primant sur les approches statutaires

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Dix principes de mise en œuvre

1. Une mise en œuvre différenciée et graduée, au
   niveau des territoires et des filières
2. Des e-réalisations régionales structurantes de la
   collecte des données au service après-vente aux
   clientèles
3. Larticulation des actions  traditionnelles 
   avec celles relevant des TIC
4. Le rôle stratégique du Conseil régional et le
   rôle moteur de Réunion Tourisme
5. Une structure de pilotage, associant les acteurs
   publics et privés de la filière

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Schéma du e-tourisme pour la Réunion

• Les priorités régionales

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La montée en puissance de la stratégie
Acquisition daudience en ligne Déploiement de
dispositifs dédiés centrés sur les clients
Segmentation du e-marketing Lettres dactualité
et e-mailings Offres  clients privilégiés 
Univers de la promotion
Traductions Gestion de lactualité Contenus
multimédia
Partenariats de distribution internes et externes
(MDLF) Business plan  résa 
Définition de la segmentation Organisation de la
promotion Mise en place des indicateurs
Plateforme régionale mutualisée Monoproduction /
Multidiffusion Étude Centre dappel / VXML
Univers de la mise en œuvre
Coproduction des contenus Certification et
redistribution Montée en débit
Groupe projet Réunion Tourisme Investissements
régionaux Formation/aides TIC Tourisme
Complicité des stratégies en ligne et hors
ligne Enquête  habitants 
Mise en réseau et animation Négociations des
accords de partenariats publics / privés
Univers de loffre
Contenus sport / loisirs / culture Commercialisati
on en avant séjour et sur site
Accompagnement et co-mareting différenciés
grands comptes, diffus (aérien)
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Les priorités régionales à court terme

• La mise en place du groupe projet  e-tourisme 
• Fédérer laction du Comité du Tourisme de la
  Réunion, de la Maison de la Montagne et du
  Service Loisirs Accueil dans la logique de
  Réunion Tourisme
• Engager le dialogue partenarial public et public
  / privé
• Préparer les échéances techniques
• Le déploiement de la stratégie dinformation et
  de montée en compétences des partenaires de
  Réunion Tourisme
• La négociation des partenariats publics / privés
  dans la durée
• En interne et en externe à la Réunion
• Le développement de la plateforme technologique
  régionale mutualisée
• En parallèle, une stratégie dacquisition
  segmentée daudiences
• Référencement, achat de mots clés et de
  bannières, partenariats éditoriaux
• Lettres dactualité et e-marketing
• En coordination en ligne et hors ligne

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Schéma du e-tourisme pour la Réunion

• Discussion

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Schéma du e-tourisme pour la Réunion

• Merci de votre attention