Presentaci

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(No Transcript)
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Presentación de participantes

• Nombre y Apellido
• Compañía y puesto que ocupa
• Cómo se tramitan los siniestros en su compañía?

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Presentación institucional
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Sistema de Compensación de Siniestros CLEAS

• Comparación del sistema de tramitación de
  siniestros tradicional vs. Sistema CLEAS.

• Orígenes en Europa.
• Evolución.
• CICOS en España.

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Qué es el Sistema de Compensación de Siniestros
CLEAS?
El sistema de compensación de siniestros realiza
el clearing de siniestros entre las compañías,
involucradas en el convenio, en una unidad de
tiempo determinada. Se basa en la indemnización
directa de siniestros. Consiste en que el
asegurado, no responsable, sea atendido e
indemnizado por su propia aseguradora, en caso de
aquellos siniestros particulares, generando un
crédito de un Módulo de Costo Medio.
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Restricciones del Sistema de Compensación de
Siniestros

• Colisión entre dos vehículos (Mercado
  Automotor).
• Ambos vehículos deben estar asegurados en
  compañías del convenio.
• Colisión directa.
• Colisión en el Territorio Argentino.
• La valoración de los daños debe ser menor a
  10.000
• Se excluyen daños ajenos a la colisión.
• Se excluyen los siniestros con destrucciones
  totales.
• Se excluyen los siniestros con lesiones.

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Restricciones del Sistema de Compensación de
Siniestros
Vehículos exceptuados

• Casas rodantes sin propulsión propia, trailer.
• Tractores, máquinas rurales, acoplados para
  trabajos rurales.
• Camiones y ómnibus de más de 9 Tn (PBT).
• Acoplados, furgones, semiremolques.
• Motos.

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Vehículos con vicios propios

• Con el objetivo de evitar reparaciones
  antieconómicas debido a vehículos con vicios
  propios, se permitirá indemnizar, sin
  autorización previa, a aquellos vehículos con
  modelo de fabricación mayor a 15 años de
  antigüedad.

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Alcance del Sistema
Parque Registral 11.436.266
Fuentes D.N.R.P.A. Estrategas - SOFÍA
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Alcance del Sistema
Cantidad de Siniestros Ramo Automotor - 2005
Fuente Superintendencia de Seguros de la Nación
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Ejemplo de Funcionamiento del Sistema
Hecho asegurado Cia. B choca a asegurado Cia. A
Cia. A carga el reclamo
No concuerda con Cia. A
Intercambio de info entre Cias.
Acuerdo?
Cia. B Rechaza por
Cia. B acepta el reclamo?
No
Sí
No
Falta de cobertura
Interlocutores
Sí
Se cierra el siniestro
No
Sí
Debitar/Acreditar 1 Módulo de CM
Comisión de Arbitraje
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Tabla de Responsabilidad
Nota Se aconseja consultar la Ley de Tránsito
24.449 y/o la Ley provincial correspondiente.
Abrir Tabla
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Ejemplo con un caso real
Mecánica del Siniestro

• El camión asegurado en El Comercio da marcha
  atrás e impacta al auto estacionado del asegurado
  de Mapfre.
• Hay colisión directa.
• Participan sólo 2 vehículos.
• Son compañías integrantes del sistema.

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Metodología Actual

• Siniestro 08-Sep-05
• Asegurado hace la denuncia en Mapfre 08-Sep-05
• Asegurado hace la denuncia en El Comercio
  14-Sep-05
• Tercero realiza el reclamo en El Comercio
  15-Sep-05 (no podía reclamar antes
  del 14-Sep, puede necesitar la constancia de
  cob.)
• Informe ORIÓN CESVICOM 17-Sep-05
• Al 29-Sep-05 se encontraba pendiente.
• Ambas compañías coinciden en el relato del hecho
  y en la determinación de la responsabilidad en un
  100 al asegurado de El Comercio (asegurado de El
  Comercio va marcha atrás e impacta al vehículo de
  Mapfre que estaba estacionado).

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Metodología del Sistema de Compensación de
Siniestros

• Siniestro 08-Sep-05
• Asegurado hace la denuncia en Mapfre
  08-Sep-05. El tramitador puede utilizar la Tabla
  de responsabilidades para determinar la
  responsabilidad del siniestro.
• Con la denuncia activa el Sistema de
  Compensación de Siniestros.
• El Comercio se informa del siniestro. Contacta a
  su asegurado y toma la denuncia. Corrobora
• Hecho
• Cobertura de la póliza
• Responsabilidad

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Metodología del Sistema de Compensación de
Siniestros

• Acuerda con Mapfre y Acepta la
  responsabilidad.
• Mapfre repara la unidad una vez que sabe que El
  Comercio aceptó la responsabilidad del siniestro.
  Luego procede a solicitar el Módulo de
  Compensación.
• Para finalizar, el siniestro se da de Baja
  para luego realizar el clearing de los siniestros.

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Conclusión con la implementación del Sistema de
Compensación de Siniestros

• El Comercio recibe antes el aviso del siniestro
  y puede contactar al asegurado para determinar
  responsabilidades y verificar la ocurrencia del
  siniestro.
• Cada compañía atiende a su asegurado e
  interactúan mediante el Sistema de Compensación
  de Siniestros.
• Se acortan tiempos de reclamo y denuncias,
  mejorando la gestión de los procesos.
• En el caso de la compañía que tiene al asegurado
  responsable (El Comercio), sólo tiene que
  verificar la real ocurrencia del hecho, la
  cobertura de su asegurado y la determinación de
  la responsabilidad.

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Demostración del Sistema CLEAS en
www.cleas.com.ar
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Imagen del Sector Asegurador
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Cómo nos ve el asegurado?

• Mala imagen general del sector
• Incumplimientos abusivos
• Demoras excesivas en los pagos
• Letra chica
• Dos momentos incongruentes
• Venta (atención, promesa, servicio)
• vs.
• siniestro (burocracia, incumplimiento,
  especulación)
• Trámites engorrosos

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Qué expectativas tiene el asegurado?
Imagen actual
Expectativa

• Poco transparentes Ocultan
• Especuladoras Traicioneras
• Ventajeras aprovechadoras
• Poco Humanitarias
• Poco serviciales burocráticas y poco resolutivas
• Sin atención personalizada
• Son todas iguales

• Claro, sin letra chica o argucias
• Responsabilidad, cumplir lo pactado (que no se
  trate de pagar menos y sacar ventaja)
• Te defiende sos un socio
• Trato contenedor y humano
• Ágiles, resolutivas. Sin trámites ni esperas
• Ejecutivo de cuentas
• Diferenciadas

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La Compañía de Seguros Ideal

• Dos aspectos fundamentales
• TRANSPARENCIA TOTAL
• EXCELENTES REFERENCIAS DE ASEGURADOS
• Tres pilares para construirlos
• Respaldo
• Actitud de servicio
• Atención al cliente

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En qué nos puede ayudar CLEAS?

• A re-construir la imagen de la compañía
• A cubrir varias de las expectativas de los
  clientes
• Más servicio
• Trato personal
• Más agilidad
• A diferenciarnos de la competencia

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Cómo nos puede ayudar CLEAS?

• Mejor servicio al cliente
• Porque lo atendemos nosotros como la compañía de
  su elección
• Porque le vamos a reparar el vehículo
• Porque todo esto lo vamos a hacer rápido
• Respaldo y diferenciación
• Porque es un emprendimiento conjunto de 7
  compañías de primera línea cuyos beneficios serán
  percibidos directamente por el cliente
• Innovación
• Porque es un nuevo modelo de atención al cliente
• Porque es un estandar exitoso en mercados más
  evolucionados

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CLEAS es...

• ...una ventaja competitiva para las socias
  frente a las compañías no adheridas
• ...el mejor factor diferenciador para ser
  transferido en el boca en boca (la mejor
  referencia para el comprador)
• ...el cambio más fuerte en el ámbito del seguro
  en décadas
• ...un fuerte respaldo mutuo entre las compañías
  adheridas
• ... pero por sobre todas las cosas...

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CLEAS es un nuevo paradigma en la atención de
nuestros clientes.
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