Title: Ne laissez pas le changement vous bousculer : g
1Ne laissez pas le changement vous bousculer
gérez-le !
- François Michel
- 22 novembre 2013
2De quel(s) changement(s) parle-t-on ?
3Un nouvel environnement
- Spatial
- Espace régional à espace global (mondialisation)
- Temporel
- Transport des biens, services et personnes quasi
instantané ! - Technologique
- Renouvellement tous les 18 mois.
4Offre de traduction
Besoin de traduction
besoins
DE
Produits service
5Offre de traduction
Besoin de traduction
besoins
DE
Produits service
La nouvelle donne réglementaire
Lintensité concurrentielle
Lexigence de rentabilité
Lentreprise de traduction
Les nouvelles technologies
A
Les nouvelles exigences clients
Les nouvelles générations
Les nouveaux entrants sur le marché
6Offre de traduction
Besoin de traduction
besoins
DE
Produits service
La nouvelle donne réglementaire
Lintensité concurrentielle
Lexigence de rentabilité
Lentreprise de traduction
Les nouvelles technologies
A
Les nouvelles exigences clients
Les nouvelles générations
Les nouveaux entrants sur le marché
7- Il ny a rien de permanent, excepté le
changement. - (Bouddha)
8- Il ny a rien de permanent, excepté le
changement. - (Bouddha)
9Une expérience de vie qui se répète
Déni
Source E. Kübler-Ross
10Une expérience de vie qui se répète
Déni
Colère
Source E. Kübler-Ross
11Une expérience de vie qui se répète
Déni
Colère
Source E. Kübler-Ross
12Une expérience de vie qui se répète
Déni
Colère
Marchandage
Source E. Kübler-Ross
13Une expérience de vie qui se répète
Déni
Dépression / Lâcher-prise
Colère
Marchandage
Source E. Kübler-Ross
14Une expérience de vie qui se répète
Acceptation
Déni
Dépression / Lâcher-prise
Colère
Marchandage
Source E. Kübler-Ross
15Le changement, au quotidien
16(No Transcript)
17Leffet tunnel
18Quest-ce que ça veut dire pour moi ?
Défaut de compétence
Rôles pas clairement définis
Barrières culturelles
Engagement absent
Pas le temps, pas largent
Résistance des autres
Pas de profit immédiat
Demandes de ressources en conflit
Le politique et lEgo
Insécurité au travail
Les pannes dans les outils
Pas de gain perçu
Les affaires dabord
Initiatives multiples (nième essai)
Autres priorités
Délais courts
Incertitude pour lemploi
Attention des médias
Profil élevé
Risque élevé
Statu quo
???
Trop de responsabilités
19Derrière le mur de la résistance
20- Ce nest pas le changement qui fait peur aux
gens, cest lidée quils sen font. - (Sénèque)
21Gérer le changement stratégies possibles
22Gérer le changement stratégies possibles
- Le passage en force
- La manipulation
23Gérer le changement stratégies possibles
- Le passage en force
- La manipulation
- La discussion
24Gérer le changement stratégies possibles
- Le passage en force
- La manipulation
- La discussion
- La négociation
25Gérer le changement un processus
Clarté Reconnaissance
26Gérer le changement un processus
Confiance
Clarté Reconnaissance
27Gérer le changement un processus
Participation
Confiance
Clarté Reconnaissance
28Gérer le changement 3 questions à traiter
- Les trois questions du résistant
- de quoi parle-t-on ?
- quest-ce que je risque ?
- quest-ce que je gagne ?
29Conséquence 3 besoins à couvrir
- Les trois questions du résistant
- de quoi parle-t-on ?
- quest-ce que je risque ?
- quest-ce que je gagne ?
- Conséquence 3 types de besoins
- clarifier où lon va
- évaluer limpact sur (soi) chacun
- (se) donner lopportunité dêtre acteur
30Gérer le changement la boîte à outils
- La pyramide de lécoute
- La grille RPBDC
- Les étapes de lautonomie
- La colonne vertébrale du sens
- La ressource coach
311 La pyramide de lécoute
IGNORER
Source T. D. Zweifel
321 La pyramide de lécoute
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
331 La pyramide de lécoute
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
341 La pyramide de lécoute
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
351ère destination le camp de base
LE CAMP DE BASE DE LÉCOUTE
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
361 La pyramide de lécoute
RESPECTER
LE CAMP DE BASE DE LÉCOUTE
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
371 La pyramide de lécoute
EMPATHIE
RESPECTER
LE CAMP DE BASE DE LÉCOUTE
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
381 La pyramide de lécoute
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
LE CAMP DE BASE DE LÉCOUTE
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
391 La pyramide de lécoute
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
LE CAMP DE BASE DE LÉCOUTE
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
40Rien nétait prévisible, on a juste écouté sans
juger, sans contrôler, mais tout ce que nous
disions était parfaitement dans lécoute
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
41À quoi ça sert ?
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
42À quoi ça sert ?
À se rendre compte du degré avec lequel on
nécoute rien ni personne !
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
432 Pour comprendre ce qui se passe
- R
- P
- B
- D
- C
Source V. Lenhardt
442 La grille RPBDC
- Réel
- P
- B
- D
- C
Source V. Lenhardt
452 La grille RPBDC
- Réel
- Problème
- B
- D
- C
Source V. Lenhardt
462 La grille RPBDC
- Réel
- Problème
- Besoin
- D
- C
Source V. Lenhardt
472 La grille RPBDC
- Réel
- Problème
- Besoin
- Demande
- C
Source V. Lenhardt
48Poser les questions avant de répondre !
?
- Réel
- Problème
- Besoin
- Demande
- Contrat
?
?
Source V. Lenhardt
49tout en écoutant !
?
- Réel
- Problème
- Besoin
- Demande
- Contrat
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
?
?
50À quoi ça sert ?
?
- Réel
- Problème
- Besoin
- Demande
- Contrat
?
?
51À quoi ça sert ?
?
- Réel
- Problème
- Besoin
- Demande
- Contrat
À poser un diagnostic tout en créant les
solutions avec lautre ou les autres
?
?
523 Les étapes de lautonomie
Inter- dépendance
Dépendance
Contre- dépendance
Indépendance
Source V. Lenhardt
533 Les étapes de lautonomie
OUI OUI
(Paillasson)
Inter- dépendance
Dépendance
Contre- dépendance
Indépendance
Source V. Lenhardt
543 Les étapes de lautonomie
OUI OUI
(Paillasson)
Inter- dépendance
Dépendance
NON !
Contre- dépendance
Indépendance
(Hérisson)
Source V. Lenhardt
553 Les étapes de lautonomie
OUI OUI
(Paillasson)
Inter- dépendance
Dépendance
NON !
Contre- dépendance
Indépendance
(Polisson)
(Hérisson)
OUI, SI
Source V. Lenhardt
563 Les étapes de lautonomie
OUI OUI
(Paillasson)
(Unisson)
Inter- dépendance
Jai besoin de toi,tu as besoin de moi
Dépendance
NON !
Contre- dépendance
Indépendance
(Polisson)
(Hérisson)
OUI, SI
Source V. Lenhardt
57À quoi ça sert ?
Inter- dépendance
Dépendance
Savoir prendre des coups dans le tibia
Contre- dépendance
Indépendance
Source V. Lenhardt
58À quoi ça sert ?
Inter- dépendance
Dépendance
Savoir prendre des coups dans le tibia
Contre- dépendance
Indépendance
Accepter la sortie du cadre, de lordre établi
Source V. Lenhardt
59À quoi ça sert ?
Inter- dépendance
Dépendance
Savoir prendre des coups dans le tibia
Créer de nouvelles ententes
Contre- dépendance
Indépendance
Accepter la sortie du cadre, de lordre établi
Source V. Lenhardt
60À quoi ça sert ?
Et toujours repartir à zéro
Inter- dépendance
Dépendance
Savoir prendre des coups dans le tibia
Créer de nouvelles ententes
Contre- dépendance
Indépendance
Accepter la sortie du cadre, de lordre établi
Source V. Lenhardt
61À quoi ça sert ?
Et toujours repartir à zéro
À grandir et à faire grandir, dans toutes les
situations de changement
Inter- dépendance
Dépendance
Savoir prendre des coups dans le tibia
Créer de nouvelles ententes
Contre- dépendance
Indépendance
Accepter la sortie du cadre, de lordre établi
Source V. Lenhardt
62Où en sommes-nous ?
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
Inter- dépendance
Dépendance
Contre- dépendance
Indépendance
- Réel
- Problème
- Besoin
- Demande
- Contrat
63Quest-ce qui manque ?
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
- Réel
- Problème
- Besoin
- Demande
- Contrat
644 La colonne vertébrale du sens
Source V. Lenhardt
654 La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
Source V. Lenhardt
664 La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
3) Managérial
Source V. Lenhardt
674 La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
2) Organisationnel
3) Managérial
Source V. Lenhardt
684 La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source V. Lenhardt
694 La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source V. Lenhardt
704 La colonne vertébrale du sens
6) Psychologique
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source V. Lenhardt
714 La colonne vertébrale du sens
6) Psychologique
7) Existentiel
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source V. Lenhardt
724 La colonne vertébrale du sens
8) Spirituel
6) Psychologique
7) Existentiel
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source V. Lenhardt
734 La colonne vertébrale du sens
9) Confessionnel
8) Spirituel
6) Psychologique
7) Existentiel
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source V. Lenhardt
74À quoi ça sert ?
75À quoi ça sert ?
À (se) donner un sens de façon à tenir droit dans
nimporte quelle tempête !
76De lécoute, un diagnostic, de lautonomie, du
sens
- Réel
- Problème
- Besoin
- Demande
- Contrat
77Quelles ressources ?
- Réel
- Problème
- Besoin
- Demande
- Contrat
785 - La ressource coach
79La valeur dune conversation de coaching
Brainstorming créatif
Ce que vous ne savez pas que vous ne savez pas
Résolution de crise
Ce que vous savez que vous ne savez pas
Ce que vous savez que vous savez
80Le développement du manager / leader
vision
1 Responsable donneur dordre
2 Responsable ressource
3 Responsable porteur de sens
Vincent Lenhardt
81Les stades de développement de léquipe
1 Top down
2 Top down Bottom Up
3 Transverse
4 Équilibre
5 Circulation Vision émergente
6 Centré sur la vision
1 Collection dindividus
2 Groupe
3 Équipe performante
Vincent Lenhardt
81
82Vision pilule
Vision co-élaborée
X X X
Vision linéaire comportant des chiffres et
des objectifs
Vision complexe en arborescence des enjeux et
de leurs interactions
Vincent Lenhardt
82
83Après le changement, le chaos
Le responsable doit apprendre à être à laise
avec lincertitude, limperfection, lambiguïté,
lambivalence, le paradoxe, la frustration et la
capacité de changement qui sont les éléments
constitutifs et incontournables du management du
chaos. Le responsable ne peut assumer le chaos
quen le recadrant dans le sens, dont il devient
porteur par sa vision.
Source V. Lenhardt
841. Incertitude
Lacceptation de lincertitude et dune
certaine imperfection est une porte dentrée dans
le management du chaos
François Michel
852. Imperfection, peur et culpabilité
- Peur et culpabilité sont des sentiments quon est
- obligé de rencontrer dans le management du chaos
- puisque rien ne se passe comme prévu
- Soit on adopte une attitude défensive(on met le
parapluie) - Soit on se donne le droit à lerreur
- (politique des essais et ajustements)
François Michel
863. Lambiguïté
- Le responsable est condamné à continuellement
- gérer lambiguïté entre
- contenu et processus
- court et long terme
- social et économique
- développement durable et rentabilité court terme
des capitaux investis
François Michel
874. Lambivalence
Cest la contradiction que tout responsable
doit résoudre qui est de vouloir une chose et
son contraire (il veut être chef et que ses
collaborateurs se débrouillent seuls)
François Michel
885. Le paradoxe
Plus un responsable veut aller dans une
direction, plus il a intérêt à exprimer sa
volonté avec prudence pour ne pas provoquer une
situation de rejet de la part de ses
collaborateurs !
François Michel
896. La frustration
- La frustration résulte dun écart prolongé entre
une - situation réelle et une situation souhaitée
- Pratiquement, elle a trois sources possibles
- une attente déçue
- une communication non délivrée
- une intention avortée
François Michel
907. La capacité de changement
- Elle regroupe les qualités du responsable
autonome - Capacité à faire des deuils
- Sens de lhumour
- Méta communication (aptitude à communiquer sur
la communication) - Attitude de pardon vis-à-vis de soi-même
- Attitude de pardon vis-à-vis des autres
François Michel
91La confiance en soi lune des 5 zones dappui
de la confiance
La confiance est une conviction complexe qui
suppose cinq zones dappui ? si une vient à
manquer, le cercle vertueux risque de se bloquer
Source V. Lenhardt
92Résumé
La hiérarchie
La vie (ou son référent majeur)
Confianceen soi
- Réel
- Problème
- Besoin
- Demande
- Contrat
La situation
Lautre