Ne laissez pas le changement vous bousculer : g

1
Ne laissez pas le changement vous bousculer
gérez-le !

• François Michel
• 22 novembre 2013

2
De quel(s) changement(s) parle-t-on ?
3
Un nouvel environnement

• Spatial
• Espace régional à espace global (mondialisation)
• Temporel
• Transport des biens, services et personnes quasi
  instantané !
• Technologique
• Renouvellement tous les 18 mois.

4
Offre de traduction
Besoin de traduction
besoins
DE
Produits service
5
Offre de traduction
Besoin de traduction
besoins
DE
Produits service
La nouvelle donne réglementaire
Lintensité concurrentielle
Lexigence de rentabilité
Lentreprise de traduction
Les nouvelles technologies
A
Les nouvelles exigences clients
Les nouvelles générations
Les nouveaux entrants sur le marché
6
Offre de traduction
Besoin de traduction
besoins
DE
Produits service
La nouvelle donne réglementaire
Lintensité concurrentielle
Lexigence de rentabilité
Lentreprise de traduction
Les nouvelles technologies
A
Les nouvelles exigences clients
Les nouvelles générations
Les nouveaux entrants sur le marché
7

•  Il ny a rien de permanent, excepté le
  changement. 
• (Bouddha)

8

•  Il ny a rien de permanent, excepté le
  changement. 
• (Bouddha)

9
Une expérience de vie qui se répète
Déni
Source E. Kübler-Ross
10
Une expérience de vie qui se répète
Déni
Colère
Source E. Kübler-Ross
11
Une expérience de vie qui se répète
Déni
Colère
Source E. Kübler-Ross
12
Une expérience de vie qui se répète
Déni
Colère
Marchandage
Source E. Kübler-Ross
13
Une expérience de vie qui se répète
Déni
Dépression / Lâcher-prise
Colère
Marchandage
Source E. Kübler-Ross
14
Une expérience de vie qui se répète
Acceptation
Déni
Dépression / Lâcher-prise
Colère
Marchandage
Source E. Kübler-Ross
15
Le changement, au quotidien
16
(No Transcript)
17
Leffet tunnel
18
Quest-ce que ça veut dire pour moi ?
Défaut de compétence
Rôles pas clairement définis
Barrières culturelles
Engagement absent
Pas le temps, pas largent
Résistance des autres
Pas de profit immédiat
Demandes de ressources en conflit
Le politique et lEgo
Insécurité au travail
Les pannes dans les outils
Pas de gain perçu
Les affaires dabord
Initiatives multiples (nième essai)
Autres priorités
Délais courts
Incertitude pour lemploi
Attention des médias
Profil élevé
Risque élevé
Statu quo
???
Trop de responsabilités
19
Derrière le mur de la  résistance 
20

•  Ce nest pas le changement qui fait peur aux
  gens, cest lidée quils sen font. 
• (Sénèque)

21
Gérer le changement stratégies possibles

• Le passage en force

22
Gérer le changement stratégies possibles

• Le passage en force
• La manipulation

23
Gérer le changement stratégies possibles

• Le passage en force
• La manipulation
• La discussion

24
Gérer le changement stratégies possibles

• Le passage en force
• La manipulation
• La discussion
• La négociation

25
Gérer le changement un processus
Clarté Reconnaissance
26
Gérer le changement un processus
Confiance
Clarté Reconnaissance
27
Gérer le changement un processus
Participation
Confiance
Clarté Reconnaissance
28
Gérer le changement 3 questions à traiter

• Les trois questions du  résistant 
• de quoi parle-t-on ?
• quest-ce que je risque ?
• quest-ce que je gagne ?

29
Conséquence 3 besoins à couvrir

• Les trois questions du  résistant 
• de quoi parle-t-on ?
• quest-ce que je risque ?
• quest-ce que je gagne ?
• Conséquence 3 types de besoins
• clarifier où lon va
• évaluer limpact sur (soi) chacun
• (se) donner lopportunité dêtre acteur

30
Gérer le changement la boîte à outils

1. La pyramide de lécoute
2. La grille RPBDC
3. Les étapes de lautonomie
4. La colonne vertébrale du sens
5. La ressource  coach 

31
1 La pyramide de lécoute
IGNORER
Source T. D. Zweifel
32
1 La pyramide de lécoute
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
33
1 La pyramide de lécoute
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
34
1 La pyramide de lécoute
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
35
1ère destination le camp de base
LE CAMP DE BASE DE LÉCOUTE
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
36
1 La pyramide de lécoute
RESPECTER
LE CAMP DE BASE DE LÉCOUTE
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
37
1 La pyramide de lécoute
EMPATHIE
RESPECTER
LE CAMP DE BASE DE LÉCOUTE
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
38
1 La pyramide de lécoute
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
LE CAMP DE BASE DE LÉCOUTE
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
39
1 La pyramide de lécoute
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
LE CAMP DE BASE DE LÉCOUTE
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
40
Rien nétait prévisible, on a juste écouté sans
juger, sans contrôler, mais tout ce que nous
disions était parfaitement dans lécoute
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
41
À quoi ça sert ?
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
42
À quoi ça sert ?
À se rendre compte du degré avec lequel on
nécoute rien ni personne !
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
GÉNÉRER
EMPATHIE
RESPECTER
CONTRÔLER
PROJETER
FAIRE SEMBLANT
IGNORER
Source T. D. Zweifel
43
2 Pour comprendre ce qui se passe

1. R
2. P
3. B
4. D
5. C

Source V. Lenhardt
44
2 La grille RPBDC

1. Réel
2. P
3. B
4. D
5. C

Source V. Lenhardt
45
2 La grille RPBDC

1. Réel
2. Problème
3. B
4. D
5. C

Source V. Lenhardt
46
2 La grille RPBDC

1. Réel
2. Problème
3. Besoin
4. D
5. C

Source V. Lenhardt
47
2 La grille RPBDC

1. Réel
2. Problème
3. Besoin
4. Demande
5. C

Source V. Lenhardt
48
Poser les questions avant de répondre !
?

1. Réel
2. Problème
3. Besoin
4. Demande
5. Contrat

?
?
Source V. Lenhardt
49
tout en écoutant !
?

1. Réel
2. Problème
3. Besoin
4. Demande
5. Contrat

GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
?
?
50
À quoi ça sert ?
?

1. Réel
2. Problème
3. Besoin
4. Demande
5. Contrat

?
?
51
À quoi ça sert ?
?

1. Réel
2. Problème
3. Besoin
4. Demande
5. Contrat

À poser un diagnostic tout en créant les
solutions avec lautre ou les autres
?
?
52
3 Les étapes de lautonomie
Inter- dépendance
Dépendance
Contre- dépendance
Indépendance
Source V. Lenhardt
53
3 Les étapes de lautonomie
OUI OUI
(Paillasson)
Inter- dépendance
Dépendance
Contre- dépendance
Indépendance
Source V. Lenhardt
54
3 Les étapes de lautonomie
OUI OUI
(Paillasson)
Inter- dépendance
Dépendance
NON !
Contre- dépendance
Indépendance
(Hérisson)
Source V. Lenhardt
55
3 Les étapes de lautonomie
OUI OUI
(Paillasson)
Inter- dépendance
Dépendance
NON !
Contre- dépendance
Indépendance
(Polisson)
(Hérisson)
OUI, SI
Source V. Lenhardt
56
3 Les étapes de lautonomie
OUI OUI
(Paillasson)
(Unisson)
Inter- dépendance
Jai besoin de toi,tu as besoin de moi
Dépendance
NON !
Contre- dépendance
Indépendance
(Polisson)
(Hérisson)
OUI, SI
Source V. Lenhardt
57
À quoi ça sert ?
Inter- dépendance
Dépendance
Savoir prendre des coups dans le tibia
Contre- dépendance
Indépendance
Source V. Lenhardt
58
À quoi ça sert ?
Inter- dépendance
Dépendance
Savoir prendre des coups dans le tibia
Contre- dépendance
Indépendance
Accepter la sortie du cadre, de lordre établi
Source V. Lenhardt
59
À quoi ça sert ?
Inter- dépendance
Dépendance
Savoir prendre des coups dans le tibia
Créer de nouvelles ententes
Contre- dépendance
Indépendance
Accepter la sortie du cadre, de lordre établi
Source V. Lenhardt
60
À quoi ça sert ?
Et toujours repartir à zéro
Inter- dépendance
Dépendance
Savoir prendre des coups dans le tibia
Créer de nouvelles ententes
Contre- dépendance
Indépendance
Accepter la sortie du cadre, de lordre établi
Source V. Lenhardt
61
À quoi ça sert ?
Et toujours repartir à zéro
À grandir et à faire grandir, dans toutes les
situations de changement
Inter- dépendance
Dépendance
Savoir prendre des coups dans le tibia
Créer de nouvelles ententes
Contre- dépendance
Indépendance
Accepter la sortie du cadre, de lordre établi
Source V. Lenhardt
62
Où en sommes-nous ?
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE
Inter- dépendance
Dépendance
Contre- dépendance
Indépendance

1. Réel
2. Problème
3. Besoin
4. Demande
5. Contrat

63
Quest-ce qui manque ?
GÉNÉRER DANS LÉCOUTE

1. Réel
2. Problème
3. Besoin
4. Demande
5. Contrat

64
4 La colonne vertébrale du sens
Source V. Lenhardt
65
4 La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
Source V. Lenhardt
66
4 La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
3) Managérial
Source V. Lenhardt
67
4 La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
2) Organisationnel
3) Managérial
Source V. Lenhardt
68
4 La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source V. Lenhardt
69
4 La colonne vertébrale du sens
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source V. Lenhardt
70
4 La colonne vertébrale du sens
6) Psychologique
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source V. Lenhardt
71
4 La colonne vertébrale du sens
6) Psychologique
7) Existentiel
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source V. Lenhardt
72
4 La colonne vertébrale du sens
8) Spirituel
6) Psychologique
7) Existentiel
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source V. Lenhardt
73
4 La colonne vertébrale du sens
9) Confessionnel
8) Spirituel
6) Psychologique
7) Existentiel
4) Professionnel
5) Vie privée
2) Organisationnel
3) Managérial
1) Environnemental
Source V. Lenhardt
74
À quoi ça sert ?
75
À quoi ça sert ?
À (se) donner un sens de façon à tenir droit dans
nimporte quelle tempête !
76
De lécoute, un diagnostic, de lautonomie, du
sens

1. Réel
2. Problème
3. Besoin
4. Demande
5. Contrat

77
Quelles ressources ?

1. Réel
2. Problème
3. Besoin
4. Demande
5. Contrat

78
5 - La ressource  coach 
79
La valeur dune conversation de coaching
Brainstorming créatif
Ce que vous ne savez pas que vous ne savez pas
Résolution de crise
Ce que vous savez que vous ne savez pas
Ce que vous savez que vous savez
80
Le développement du manager / leader
vision
1 Responsable donneur dordre
2 Responsable ressource
3 Responsable porteur de sens
Vincent Lenhardt
81
Les stades de développement de léquipe
1 Top down
2 Top down Bottom Up
3 Transverse
4 Équilibre
5 Circulation Vision émergente
6 Centré sur la vision
1 Collection dindividus
2 Groupe
3 Équipe performante
Vincent Lenhardt
81
82
Vision  pilule 
Vision  co-élaborée 
X X X
Vision linéaire comportant des chiffres et
des objectifs
Vision complexe en arborescence des enjeux et
de leurs interactions
Vincent Lenhardt
82
83
Après le changement, le chaos
Le responsable doit apprendre à être à laise
avec lincertitude, limperfection, lambiguïté,
lambivalence, le paradoxe, la frustration et la
capacité de changement qui sont les éléments
constitutifs et incontournables du management du
chaos. Le responsable ne peut assumer le chaos
quen le recadrant dans le sens, dont il devient
porteur par sa vision.
Source V. Lenhardt
84
1. Incertitude
Lacceptation de lincertitude et dune
certaine imperfection est une porte dentrée dans
le management du chaos
François Michel
85
2. Imperfection, peur et culpabilité

• Peur et culpabilité sont des sentiments quon est
• obligé de rencontrer dans le management du chaos
• puisque rien ne se passe comme prévu
• Soit on adopte une attitude défensive(on met le
  parapluie)
• Soit on se donne le droit à lerreur
• (politique des essais et ajustements)

François Michel
86
3. Lambiguïté

• Le responsable est condamné à continuellement
• gérer lambiguïté entre
• contenu et processus
• court et long terme
• social et économique
• développement durable et rentabilité court terme
  des capitaux investis

François Michel
87
4. Lambivalence
Cest la contradiction que tout responsable
doit résoudre qui est de vouloir une chose et
son contraire (il veut être chef et que ses
collaborateurs se débrouillent seuls)
François Michel
88
5. Le paradoxe
Plus un responsable veut aller dans une
direction, plus il a intérêt à exprimer sa
volonté avec prudence pour ne pas provoquer une
situation de rejet de la part de ses
collaborateurs !
François Michel
89
6. La frustration

• La frustration résulte dun écart prolongé entre
  une
• situation réelle et une situation souhaitée
• Pratiquement, elle a trois sources possibles
• une attente déçue
• une communication non délivrée
• une intention avortée

François Michel
90
7. La capacité de changement

• Elle regroupe les qualités du responsable
   autonome 
• Capacité à faire des deuils
• Sens de lhumour
• Méta communication (aptitude à communiquer sur
  la communication)
• Attitude de pardon vis-à-vis de soi-même
• Attitude de pardon vis-à-vis des autres

François Michel
91
La confiance en soi lune des 5 zones dappui
de la confiance
La confiance est une conviction complexe qui
suppose cinq zones dappui ? si une vient à
manquer, le cercle vertueux risque de se bloquer
Source V. Lenhardt
92
Résumé
La hiérarchie
La vie (ou son référent majeur)
Confianceen soi

1. Réel
2. Problème
3. Besoin
4. Demande
5. Contrat

La situation
Lautre