Enkele kritische succesfactoren voor een geslaagde evolutie van een papieren naar een digitale omgeving - PowerPoint PPT Presentation

Loading...

PPT – Enkele kritische succesfactoren voor een geslaagde evolutie van een papieren naar een digitale omgeving PowerPoint presentation | free to download - id: 685a80-OTU0Y



Loading


The Adobe Flash plugin is needed to view this content

Get the plugin now

View by Category
About This Presentation
Title:

Enkele kritische succesfactoren voor een geslaagde evolutie van een papieren naar een digitale omgeving

Description:

Smals KSZ-BCSS Enkele kritische succesfactoren voor een geslaagde evolutie van een papieren naar een digitale omgeving Frank Robben Administrateur-generaal ... – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:3
Avg rating:3.0/5.0
Date added: 16 September 2020
Slides: 21
Provided by: BWO
Learn more at: http://www.frankrobben.be
Category:

less

Write a Comment
User Comments (0)
Transcript and Presenter's Notes

Title: Enkele kritische succesfactoren voor een geslaagde evolutie van een papieren naar een digitale omgeving


1
Enkele kritische succesfactorenvoor een
geslaagde evolutievan een papierennaar een
digitale omgeving
Smals
KSZ-BCSS
Frank Robben Administrateur-generaal
Kruispuntbank Sociale Zekerheid Gedelegeerd
bestuurder Smals Sint-Pieterssteenweg 375 B-1040
Brussel E-mail Frank.Robben_at_ksz.fgov.be Website
KSZ www.ksz.fgov.be Eigen website
www.law.kuleuven.ac.be/icri/frobben
2
Plan van de uiteenzetting
  • korte beschrijving van de case van de
    informatisering van de sociale sector
  • probleemstelling
  • uitgewerkte oplossing en enkele resultaten
  • bereikte voordelen
  • enkele kritische succesfactoren voor een
    geslaagde evolutie van een papieren naar een
    digitale omgeving

3
Het probleem
  • een gebrek aan goed gecoördineerde
    dienstverlenings-processen en informatiebeheer
    tussen de zowat 2.000 Belgische actoren in de
    sociale sector onderling, en tussen deze actoren
    enerzijds en de ondernemingen en burgers
    anderzijds leidde tot
  • vermijdbare, te hoge administratieve lasten en
    kosten voor
  • de burgers
  • de ondernemingen en hun dienstverleners
  • de actoren in de sociale sector
  • een dienstverlening die niet voldeed aan de
    verwachtingen van de burgers, de ondernemingen en
    hun dienstverleners
  • een suboptimale effectiviteit van de sociale
    bescherming
  • onvoldoende sociale inclusie
  • te hoge fraudemogelijkheden
  • een suboptimale ondersteuning van het beleid

4
Sociale sector
  • in de eerste plaats instanties actief bij de
    inning van bijdragen voor of bij het beheer, de
    uitvoering of de toekenning van
  • de sociale verzekeringen (ziekteverzekering,
    werkloosheidsverzekering, pensioenen,
    gezinsbijslagen, ) in alle stelsels (werknemers,
    zelfstandigen, ambtenaren)
  • de sociale bijstand (leefloon, tegemoetkomingen
    aan gehandicapten, )
  • de aanvullende voordelen voorzien in CAOs
  • geleidelijk ook instanties actief bij het beheer,
    de uitvoering of de toekenning van bijvoorbeeld
  • de aanvullende pensioenen (tweede pijler)
  • de sociale voordelen voorzien door andere
    overheidsniveaus dan de federale overheid
    (gemeenten, steden, provincies, gewesten,
    gemeenschappen, )
  • de afgeleide rechten toegekend op basis van het
    sociaal statuut van de begunstigde
    (belastingdiensten, vervoersmaatschappijen,
    openbare-nutsbedrijven, sociale
    huisvestingsmaatschappijen, )

5
Verwachtingen van ondernemingen en burgers
  • geïntegreerde diensten
  • afgestemd op hun concrete situatie, waar mogelijk
    gepersonaliseerd
  • aangeboden bij evenementen die zich voordoen
    tijdens hun levenscyclus (geboorte, school, werk,
    verhuis, ziekte, pensioen, overlijden, start van
    een onderneming, )
  • over overheidsniveaus, overheidsdiensten en
    private instanties heen
  • afgestemd op de eigen processen
  • met een minimum aan kosten en administratieve
    formaliteiten
  • zo mogelijk automatisch verstrekt
  • met actieve inbreng van de gebruiker
    (zelfbediening - zelfsturing)
  • performant en gebruiksvriendelijk aangeboden
  • betrouwbaar, veilig en permanent beschikbaar
  • via de kanalen van hun keuze (rechtstreeks
    contact, telefoon, elektronisch, )
  • respect voor de bescherming van de persoonlijke
    levenssfeer

6
Uitgewerkte oplossing en resultaten
  • een netwerk tussen de 2.000 openbare en private
    actoren in de sociale sector, met een veilige
    verbinding met alle andere overheidsnetwerken,
    het internet en het interbancair netwerk Isabel
  • een unieke identificatiesleutel
  • voor elke burger, elektronisch leesbaar vanop de
    sociale identiteitskaart (SIS-kaart) en de
    elektronische identiteitskaart
  • voor elke onderneming en elke vestiging van een
    onderneming
  • een coherent gegevensmodel over de hele sociale
    sector heen
  • een onderlinge taakverdeling tussen de actoren in
    de sociale sector en daarbuiten inzake de
    inzameling, de validatie, de opslag, het beheer
    en de elektronische terbeschikkingstelling van
    informatie in authentieke vorm, met als gevolg
    een eenmalige inzameling en een multifunctioneel
    hergebruik van de informatie doorheen de hele
    sociale sector

7
Uitgewerkt oplossing en resultaten
  • 190 elektronische diensten voor onderlinge
    informatie-uitwisseling tussen de actoren in de
    sociale sector, telkens uitgebouwd na
    procesoptimalisatie, en in productie gesteld na
    machtiging van het sectoraal comité sociale
    zekerheid van de Commissie voor de Bescherming
    van de Persoonlijke Levenssfeer (CBPL)
  • omzeggens alle rechtstreekse of onrechtstreekse
    (via burgers of ondernemingen) papieren
    informatie-uitwisseling tussen actoren in de
    sociale sector is afgeschaft
  • in 2006 werden 511 miljoen elektronische
    berichten uitgewisseld tussen de actoren in de
    sociale sector, wat evenveel papieren
    uitwisselingen bespaarde

8
Uitgewerkte oplossing en resultaten
  • 41 elektronische diensten voor ondernemingen,
    zowel in de vorm van de uitwisseling van
    elektronische berichten van toepassing tot
    toepassing, als in de vorm van onderling
    geïntegreerde portaaltransacties
  • 50 aangifteformulieren zijn afgeschaft
  • de 30 resterende elektronische aangifteformulieren
    zijn gemiddeld teruggebracht tot 1/3 van het
    aantal rubrieken
  • de aangiften worden beperkt tot 3 momenten
  • de onmiddellijke aangifte van aanwerving en
    ontslag (kan enkel elektronisch)
  • de trimestriële aangifte van lonen en
    arbeidstijden (kan enkel elektronisch)
  • het zich voordoen van een sociaal risico (kan
    elektronisch of op papier)
  • in 2006 werden 17,9 miljoen elektronische
    aangiften verricht door alle 220.000 werkgevers,
    waarvan 98 van toepassing tot toepassing
  • op basis van een bevraging van het Belgisch
    Federaal Planbureau blijkt de last voor de
    ondernemingen t.g.v. van administratieve
    formaliteiten in de sociale sector tussen 2002 en
    2004 met 1,7 miljard per jaar te zijn verminderd

9
Uitgewerkte oplossing en resultaten
  • elektronische diensten voor burgers
  • de burgers verkrijgen hun rechten maximaal
    automatisch op basis van de onderlinge
    elektronische dienstverlening tussen de actoren
    in de sociale sector
  • voor de rechten die niet automatisch kunnen
    worden verstrekt, worden geleidelijk aan
    geïntegreerde elektronische diensten aangeboden
    via portalen van de actoren in de sociale sector
  • 4 diensten zijn operationeel
  • 30 nieuwe diensten zijn voorzien
  • een datawarehouse arbeidsmarkt en sociale
    bescherming met gegevens afkomstig van alle
    takken van de sociale zekerheid als basis voor
    beleidsondersteuning, beleidsevaluatie en
    onderzoeksondersteuning

10
Uitgewerkte oplossing en resultaten
  • geïntegreerde portaalomgeving met
  • informatie over alle aspecten van de sociale
    zekerheid
  • elektronische transacties voor burgers,
    ondernemingen, hun dienstverleners en
    beroepsbeoefenaars
  • geharmoniseerde instructies en een beschrijving
    van het gehanteerde, multifunctionele
    informatiemodel
  • een persoonlijke pagina voor elke burger,
    onderneming, dienstverlener en beroepsbeoefenaar
  • een geïntegreerd, via verschillende kanalen
    bereikbaar contact center Eranova ondersteund
    door een customer relationship management tool,
    en werkend met strikte service level agreements
    (SLAs)

11
Uitgewerkte oplossing en resultaten
  • een verwijzingsrepertorium als basis voor de
    organisatie van de elektronische
    gegevensuitwisseling tussen de actoren in de
    sociale sector
  • bestaande uit drie onderling gerelateerde
    tabellen
  • de wie-waar-hoe-wanneer-tabel (personenrepertorium
    )
  • geeft aan welke personen in welke hoedanigheden
    dossiers bezitten bij welke actoren in de sociale
    sector m.b.t. welke periodes
  • de wat-waar-tabel (gegevensbeschikbaarheidstabel)
  • geeft aan welke soorten gegevens beschikbaar zijn
    bij de onderscheiden soorten actoren in de
    sociale sector m.b.t. de verschillende soorten
    dossiers
  • de wie-krijgt-wat-tabel (toegangsmachtigingstabel)
  • geeft aan welke soorten gegevens de onderscheiden
    soorten actoren in de sociale sector mogen
    verkrijgen m.b.t. de verschillende soorten
    dossiers
  • functies
  • routering van informatie
  • preventieve toegangscontrole
  • automatische mededeling van gewijzigde gegevens
  • geen massale centrale opslag van inhoudelijke
    persoonsgegevens

12
Bereikte voordelen
  • grotere efficiëntie
  • lagere lasten en kosten, bvb.
  • eenmalige inzameling van informatie aan de hand
    van geharmoniseerde begrippen en instructies
  • zoveel mogelijk elektronische uitwisseling van
    gegevens van toepassing tot toepassing, zonder
    manuele herinvoer
  • taakverdeling inzake validatie en beheer van
    informatie
  • minder onnodige contacten achteraf
  • samenwerking inzake de ontwikkeling van
    toepassingen (assemblage-techniek) d.m.v. de
    beschikbaarheid van herbruikbare diensten en
    componenten
  • meer diensten voor dezelfde totale kost, bvb.
  • alle diensten zijn beschikbaar op elk ogenblik,
    van om het even waar en via om het even welk
    device
  • geïntegreerde dienstverlening
  • snellere dienstverlening
  • vermindering van reis- en wachttijd
  • rechtstreekse interactie met de bevoegde
    overheidsdienst
  • real time feedback voor de gebruiker

13
Bereikte voordelen
  • grotere effectiviteit
  • hogere kwaliteit van de dienstverlening, bvb.
  • juistere dienstverlening
  • meer gepersonaliseerde dienstverlening
  • transparantere dienstverlening
  • veiligere dienstverlening met grotere bescherming
    van de persoonlijke levenssfeer
  • mogelijkheid tot kwaliteitscontrole op het
    dienstverleningsproces door de gebruiker, o.a.
    door de mogelijkheid tot elektronische
    raadpleging van de stand van zaken van het
    dienstverleningsproces
  • minder fraudemogelijkheden
  • nieuwsoortige diensten, bvb.
  • maximale automatische toekenning van rechten
  • automatische informatie over mogelijke rechten,
    die niet automatisch kunnen worden toegekend
  • actief zoeken naar non-take-up via
    datawarehousingtechnieken
  • rechtstreekse controle over de eigen gegevens
  • gepersonaliseerde simulatie-omgevingen

14
United Nations Public Service Award
15
Enkele kritische succesfactoren
  • digitalisering ondersteunt organisatiedoelstelling
    en geen digitalisering om de digitalisering of
    om mee te doen met modetrends
  • duidelijke vastlegging van beoogde doelstellingen
    van digitalisering
  • hogere return on investment lagere kosten of
    hogere opbrengsten
  • efficiëntere processen
  • hogere kwaliteit
  • hogere klantentevredenheid
  • kortere levenscyclus van producten en diensten
  • meer innovatie
  • grotere groei
  • grotere reikwijdte en penetratiegraad van de
    dienstverlening
  • grotere effectiviteit
  • aandacht van ICT-verantwoordelijken voor het
    realiseren van de beoogde doelstellingen, en niet
    alleen voor de techniek

16
Enkele kritische succesfactoren
  • draagvlak bij de directie en de
    business-verantwoordelijken en inzicht in de
    randvoorwaarden en de beperkingen van
    digitalisering
  • marketing door ICT-verantwoordelijken (aanbod,
    toegevoegde waarde, kosten, risicos, )
  • vorming van directie en businessverantwoordelijken
  • creatie en behoud van vertrouwen van de directie
    en de businessverantwoordelijken in
    digitalisering
  • degelijke dagdagelijkse werking van ICT
  • degelijk programma- en projectbeheer
  • betrokkenheid van de stakeholders bij de uitbouw
    van ICT
  • flexibiliteit
  • regelmatige oplevering door ICT
  • goede organisatie van de uitrol
  • degelijke meetinstrumenten (SLAs,
    projectopvolging, kosten-baten-analyse, ) en
    transparante rapportering

17
Enkele kritische succesfactoren
  • voorafgaande procesoptimalisatie en uitbouw van
    waardeketens door onderlinge afstemming van
  • interne bedrijfsprocessen
  • interne bedrijfsprocessen met externe processen
    van toeleveranciers, partners, klanten,
  • externe gerichtheid met oog op schaaleffecten
  • hergebruik van nuttige, extern beschikbare
    diensten, componenten of ervaring
  • wel aandacht voor voldoende impact op kritische
    succesfactoren voor de goede werking van de eigen
    organisatie
  • gepast inspelen op juridisch kader
  • degelijk beheer van de verandering
    multidisciplinair, niet alleen technisch

18
Enkele kritische succesfactoren
  • gepaste ICT-architectuur
  • dienstengeoriënteerd
  • modulair
  • interoperabel (gebaseerd op open standaarden of
    specificaties)
  • uitbreidbaar
  • gebaseerd op hergebruik van componenten en
    gegevens
  • omwille van
  • kostenbeheersing
  • time to market
  • flexibiliteit
  • mobiliteit
  • veiligheid
  • beschikbaarheid van resources

19
Voor meer informatie
  • website Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid
  • http//www.ksz.fgov.be
  • website Smals
  • http//www.smals.be
  • persoonlijke website Frank Robben
  • http//www.law.kuleuven.ac.be/icri/frobben

20
D_at_nk u !Vragen ?
About PowerShow.com