KM QUEST: een kennismanagement simulatie leerprogramma

1
KM QUEST een kennismanagement simulatie
leerprogramma

• Robert de Hoog
• Universiteit Twente

2
Onderwerpen

• Wat is lastig aan kennismanagement?
• Theorie
• De theorie
• Het spel

3
Wat is lastig aan kennismanagement?

• Wat is lastig en prettig aan kennis?
• Kennis heeft een aantal eigenschappen die
  bijzonder zijn voor een hulpbron
• Sommige zijn positief, maar er zijn ook negatieve
  
• Kennismanagement moet daarmee rekening houden

4
Wat is lastig aan kennismanagement?

• Positieve eigenschappen van kennis
• Kennis kan groeien door gebruik
• Kennis kan tegelijkertijd in verschillende
  processen worden gebruikt

• Negatieve eigenschappen van kennis
• Ontastbaar en moeilijk te meten
• Productie van kennis kost (veel) tijd
• Kennis is vaak belichaamd in personen met een
  wil, dus
• Kan plotseling verdwijnen
• De persoon moet zin hebben
• Kennis is macht

5
Wat is lastig aan kennismanagement?

• Daarnaast gelden prestatiecriteria, zoals
• Op de juiste plaats
• Op de juiste tijd
• In de juiste vorm
• Met de vereiste kwaliteit van de inhoud
• Tegen de laagst mogelijke kosten
• voor inzet en gebruik in kennisgebruikende
  bedrijfsprocessen

6
Wat is lastig aan kennismanagement?

• Definitie
• Kennismanagement is een managementtaak bestaande
  uit een geordende cyclus van activiteiten, die
  tot doel heeft interventies/acties te
  identificeren, initieren en te volgen, die het
  gebruik van kennis in bedrijfsprocessen
  optimaliseert, rekening houdend met de positieve
  en negatieve eigenschappen van kennis

7
Theorie

• Leuk zon definitie, but what do we do on Monday
  morning?
• Eist een verdere theoretische uitwerking
• Gevolgde aanpak bouw een kennismanagement
  simulatie leeromgeving
• Waarom computer simulatie dwingt je om specifiek
  te worden, zeker wanneer je aan iemand anders
  moet leren

8
Theorie

• Wat moet je maken
• Een operationeel kennismanagement model
• Een procesmodel van een bedrijf
• Kennismanagement interventies/acties
• Gebeurtenissen
• Plus de relaties daartussen
• Plusplus leerdoelen, hulpmiddelen

9
Theorie doelen

• Het maken van een operationeel en onderzoekbaar
  model voor kennismanagement en van een
  kennisintensieve organisatie
• Het bouwen van een hulpmiddel voor het
  interactief, collaboratief en tijd/plaats
  onafhankelijk leren van kennismanagement

10
De theorie uitgangspunten

• Kennis als organisatorische hulpbron
• Het besturingsparadigma

Team manager
11
De theorie besturingsparadigma
Kennis management Model
Kennis management nivo
Kennis management interventies
Resultaten van interventies
Kennis gebruikende processen
Bedrijfsmodel
12
De theorie het kennismanagement model

• Cyclisch
• model met
• drie lagen
• Algemeen
• Substappen
• Wat en hoe

ORGANISE
FOCUS
IMPLEMENT
MONITOR
13
De theorie Het bedrijfsmodel

• Type is beperkt algemeen
• Product leiderschap organisatie
• Doel zo snel mogelijk met innovatieve producten
  op de markt komen
• Belangrijke kennisdomeinen RD, Marketing,
  Productie

14
De theorie structuur van het bedrijfsmodel
Concurrent brengt een nieuw product uit
Externe
gebeurtenissen
Klanttevredenheid
Organisatorische effectiviteit indicatoren
Time to market nieuwe producten
Bedrijfsprocessen indicatoren
Competentie in marketing kennis
Kennisdomein indicatoren
Effectiviteit van kennisgroei over marketing
Eff
Kennisprocessen indicatoren
Leg expertkennis vast in documenten
Expert verlaat bet bedrijf
Kennis Management interventies
Interne
gebeurtenissen
15
De theorie deel van het bedrijfsmodel
16
De theorie architectuur van KMQuest
Knowledge management model
KM interventions
State of business (model)
KM specific
Generic
Business model
Business model
Instructional envelope
17
Het spel

• Team van drie
• Drie jaar in het leven van het bedrijf
• Onverwachte gebeurtenissen
• Selectie van interventies op basis van strategie,
  tactiek en kennisdoelen
• Interactief, via Internet te spelen
• Niet competitief! (Game against nature)

18
Het spel hoofdscherm
Status van het bedrijf
Kennis managent model
Gebeurte- nissen
19
Het spel implementatie kennismanagement model
20
Het spel uitkomsten bedrijfsmodel
21
Het spel uitkomsten bedrijfsmodel
22
Het spel gebeurtenissen
23
Het spel interventies
24
Resultaten

• Gespeeld door meer dan duizend spelers wereldwijd
• Kennismanagement model is niet zo makkelijk te
  leren
• Aanpassingen nodig
• Bedrijfmodel vertoont plausibel gedrag
• Enkele lacunes ontdekt
• Voldoet aan dubbelfunctie
• Artefact om leren te ondersteunen
• Operationele omgeving om theorieen te onderzoekern