La surveillance des AES Quels indicateurs pour quelle finalit - PowerPoint PPT Presentation

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La surveillance des AES Quels indicateurs pour quelle finalit

Description:

Title: La surveillance des AES Quels indicateurs pour quelle finalit ? Author: Franck Golliot Last modified by: PARNEIP Created Date: 11/8/2000 10:41:45 AM – PowerPoint PPT presentation

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Title: La surveillance des AES Quels indicateurs pour quelle finalit


1
Communication autour du risque infectieux
nosocomial et Information du patient La Réunion
10 et 11 décembre 2009
Infection nosocomiale et information des
patients (II) P. PARNEIX C.CLIN Sud-Ouest -
CHU Bordeaux
2
(No Transcript)
3
(No Transcript)
4
(No Transcript)
5
(No Transcript)
6
Programme national LIN Mieux informer
  • Partager linformation avec le public
  • Création de la mission IDMIN-HAS
  • AM. Ceretti et L. Ricour,
  • écoute, conseil, orientation, conciliation,
  • forum de discussion,
  • documents pédagogiques (Acinetobacter
    baumanii).

http//www.infonosocomiale.com/
  • 4 950 appels traités en 2006
  • 30 256 visites sur le site

7
Programme national LIN Mieux informer
  • Partager linformation avec le public
  • Transformation en mission MIDISS

http//www.securitesoins.com/
8
(No Transcript)
9
Programme national LIN Mieux informer
  • Bilan IDMIN 2006
  • Le contexte des dossiers sensibles
  • La complexité du dossier en rapport avec une
    succession dévènements indésirables (70 des
    cas),
  • la rupture complète ou labsence de relation
    entre lusager et les professionnels concernés,,
  • lincompréhension réciproque,
  • lagressivité brouillant les messages,
  • la composante émotionnelle.

10
Programme national LIN Mieux informer
  • Bilan IDMIN 2006
  • Savoir répondre aux attentes des victimes
  • est-ce que vous allez mécouter et prendre en
    compte mon histoire
  • des excuses par rapport à lévènement qui
    permettent au patient ou à la famille de
    retrouver lestime de soi et la dignité,
  • une explication pour comprendre clairement ce
    qui sest passé et pourquoi est-ce arrivé,
  • les derniers résultats de lenquête interne ou
    externe.

11
Programme national LIN Mieux informer
  • Bilan IDMIN 2006
  • Savoir répondre aux attentes des victimes
  • est-ce que mon expérience va servir à quelque
    chose
  • quels changements pour que cela ne se reproduise
    pas,
  • un retour dinformation rapide sur les axes de
    progrès définis par létablissement en
    concertation avec les équipes concernées par
    lévènement.

12
IN et responsabilitéRégimes juridiques
  • Quelques pistes pour le médecin
  • Une prudence logique à avoir
  • avoir une assurance en responsabilité civile,
  • mettre en place une traçabilité des actions,
  • conserver des traces écrites de vos démarches.

13
Programme national LIN Mieux informer
  • Bilan IDMIN 2006
  • Les difficultés de communication
  • une prise de conscience insuffisante de
    limportance de linformation délivrée au patient
  • un manque découte et déchanges,
  • une formation à la communication quasi
    inexistante dans le cursus universitaire des
    médecins.

14
IN et responsabilitéRégimes juridiques
  • Quelques pistes pour le médecin
  • Une logique de comportement à adopter
  • ne pas raisonner en juriste mais en médecin,
  • Intégrer la démarche bénéfice/risque dans son
    approche diagnostique et thérapeutique,
  • Connaitre et appliquer les référentiels de bonnes
    pratiques,
  • miser sur linformation, le dialogue et la
    transparence !!!!

15
http//www.sfhh.net/telechargement/guide_risquevir
alhematogene.pdf
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http//www.sfhh.net/telechargement/guide_risquevir
alhematogene.pdf
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http//www.sfhh.net/telechargement/guide_risquevir
alhematogene.pdf
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http//www.sfhh.net/telechargement/guide_risquevir
alhematogene.pdf
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http//www.sfhh.net/telechargement/guide_risquevir
alhematogene.pdf
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http//www.sfhh.net/telechargement/guide_risquevir
alhematogene.pdf
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http//www.sfhh.net/telechargement/guide_risquevir
alhematogene.pdf
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http//www.sfhh.net/telechargement/guide_risquevir
alhematogene.pdf
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http//www.sfhh.net/telechargement/guide_risquevir
alhematogene.pdf
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Préparer la crise
  • Avoir un plan de gestion de crise révisé au
    moins annuellement,
  • Avoir une cellule de crise bien entrainée,
  • Faire une simulation au moins annuelle de
    gestion de crise,
  • Pré définir les éléments de messages et
    modalités de communications,

http//www.instituteforpr.org/essential_knowledge/
detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Comment bien se comporter avec les medias
  • Eviter le  pas de commentaire  qui vous fait
    apparaitre comme fautif,
  • Présenter une information claire sans langage
    technique qui peut faire penser à une technique
    de dissimulation,
  • Renvoyer une image positive en évitant les
    gestes automatiques de nervosité, bien regarder
    la caméra, éviter les ruptures de phrase (euh..),

http//www.instituteforpr.org/essential_knowledge/
detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Comment bien se comporter avec les medias
  • Préparer toutes les personnes pouvant être
    amenées à communiquer
  • Leur nombre doit être limité mais pour une
    crise longue difficile davoir un seul
    interlocuteur,
  • Les médias souhaitent aussi souvent parler à un
    spécialiste du sujet concerné,
  • Mise à jour régulière des informations et des
    messages clés que lon souhaite faire passer.

http//www.instituteforpr.org/essential_knowledge/
detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Comment communiquer
  • Utiliser un site internet spécifique ou une page
    de votre site habituel,
  • Utiliser cet outil pour toucher aussi vos
    employés et vos financeurs et tutelles
  • usage possible dun intranet,
  • Savoir utiliser une communication de masse pour
    diffuser de courts messages
  • mailing list.

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detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Réponse initiale à la crise
  • Réagissez vite si possible en moins dune heure,
  • Soyez précis et pertinent en vérifiant
    parfaitement les faits,
  • Soyez cohérent en veillant à ce que chacun ait
    les mêmes informations et messages clés,
  • Positionner la sécurité des usagers comme votre
    priorité absolue,

http//www.instituteforpr.org/essential_knowledge/
detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Réponse initiale à la crise
  • Utilisez tous les vecteurs possibles de
    communication,
  • Exprimer de la compassion et sympathie pour les
    victimes,
  • Associer les employés à la réponse initiale,
  • Etre prêt à assurer une prise en charge médicale
    et psychologique des victimes y compris des
    employés.

http//www.instituteforpr.org/essential_knowledge/
detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Stratégies pour éviter le déficit dimage et
    regagner la confiance
  • Retourner lattaque vers ceux qui vous accusent,
  • Nier les faits,
  • Trouver un bouc émissaire à lextérieur,
  • Trouver des raisons en minimisant les dommages
    et en démentant toute action intentionnelle de
    nuire,
  • Rappeler les performances passées et la bonne
    organisation,

http//www.instituteforpr.org/essential_knowledge/
detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Stratégies pour éviter le déficit dimage et
    regagner la confiance
  • Offrir une compensation aux victimes,
  • Sexcuser en assumant la totale responsabilités
    des faits et en demandant pardon.

http//www.instituteforpr.org/essential_knowledge/
detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Analyser et définir la typologie de la crise que
    vous souhaitez faire passer
  • Victime de la crise, responsabilité minimale
  • catastrophe naturelle,
  • fausses rumeurs,
  • malveillance danciens employés
  • faute extérieure (fournisseurs..),

http//www.instituteforpr.org/essential_knowledge/
detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Analyser et définir la typologie de la crise que
    vous souhaitez faire passer
  • Crise accidentelle, responsabilité faible
  • la structure est bien organisée et fonctionne
    bien,
  • problème lié à du matériel ou une technologie
    défaillante,
  • erreur technique qui a entrainé la survenue
    dune situation dangereuse via un produit
    déficient,
  • Crise évitable, responsabilité maximale
  • erreur humaine,
  • organisation défaillante.

http//www.instituteforpr.org/essential_knowledge/
detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Stratégies optimales de communication selon la
    nature de la crise
  • Toutes les victimes avérées ou potentielles
    doivent recevoir une information adaptée
  • instruction, conduite à tenir,
  • cest la moitié du socle de la réponse à la
    crise,
  • Toutes les victimes doivent se voire témoigner
    une expression de sympathie, une information sur
    les mesures à prendre et une prise en charge
    psychologique si nécessaire
  • cest la réponse compassionnelle qui est lautre
    moitié du socle,

http//www.instituteforpr.org/e,ssential_knowledge
/detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Stratégies optimales de communication selon la
    nature de la crise
  • Pour les crises a responsabilité minimale et
    sans contexte aggravant ces deux aspects peuvent
    suffire,
  • Pour les crises a responsabilité minimale mais
    avec contexte aggravant trouver des raisons et
    une stratégie de justification,
  • Pour les crises a responsabilité faible sans
    contexte aggravant trouver des raisons et une
    stratégie de justification,

http//www.instituteforpr.org/e,ssential_knowledge
/detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Stratégies optimales de communication selon la
    nature de la crise
  • Pour les crises a responsabilité faible mais
    avec contexte aggravant ajouter des compensations
    et/ ou présenter des excuses,
  • Pour les crises a responsabilité élevée ajouter
    des compensations et/ ou présenter des excuses,
  • La stratégie de compensation doit être
    systématique si les préjudices sont élevés.

http//www.instituteforpr.org/e,ssential_knowledge
/detail/crisis_management_and_communications/
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Communiquer en situation de crisedaprès W.T
Coombs
  • Stratégie de sortie de crise
  • Donner toutes les informations promises dès
    quelles sont disponibles,
  • Maintenir linformation sur lévolution des
    investigations et les mesures correctrices
    prises,
  • Analyser le management de la crise, en tirer les
    leçons et les intégrer dans la procédure de
    gestion de crise.

http//www.instituteforpr.org/e,ssential_knowledge
/detail/crisis_management_and_communications/
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http//www.sfhh.net/
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