ISO 9001 2008 KALITE Y - PowerPoint PPT Presentation

Loading...

PPT – ISO 9001 2008 KALITE Y PowerPoint presentation | free to download - id: 650d51-N2EzM



Loading


The Adobe Flash plugin is needed to view this content

Get the plugin now

View by Category
About This Presentation
Title:

ISO 9001 2008 KALITE Y

Description:

ISO 9001 2008 KAL TE Y NET M S STEM TEMEL E T M www.ictsert.com.tr www.isobelgesi.gen.tr www.isokalitebelgesi.com www.cevredanismanlik.gen.tr – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:14
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 28
Provided by: CAS8161
Learn more at: http://www.ictsert.com.tr
Category:
Tags: iso | kalite

less

Write a Comment
User Comments (0)
Transcript and Presenter's Notes

Title: ISO 9001 2008 KALITE Y


1
ISO 9001 2008 KALITE YÖNETIM SISTEMI TEMEL EGITIMI
www.ictsert.com.tr www.isobelgesi.gen.tr
www.isokalitebelgesi.com www.cevredanismanlik.ge
n.tr www.cevredanismanlikfirmalari.com
www.egitimsertifikasi.com www.egitimsertifikamer
kezi.com
  • HAZIRLAYAN
  • TUNCAY TANRIVERDI

2
ICTSERT WEB SITELERI
WEB SITELERIMIZ BIRER BILGI DEPOSU KAYNAGIDIR.
www.ictsert.com.tr www.isobelgesi.gen.tr
www.isokalitebelgesi.com www.cevredanismanlik.ge
n.tr www.cevredanismanlikfirmalari.com
www.egitimsertifikasi.com www.egitimsertifikamer
kezi.com
3
0. GIRIS
  • 0.1 EGITIMIN AMACI
  • Bu egitim 15 Aralik 2000 de yayinlanan ISO
    90002000 revizyonu seri standardindaki kavram ve
    genel sartlara genel bir bakis saglamak üzere
    hazirlanmistir.
  • Bu egitim standart kullanicilarinin ve ilk kez
    sistem kurmak isteyenlerin ihtiyaçlari
    düsünülerek ve standartlarin sartlarini ve
    felsefesini ögrenmelerini temin etmek üzere
    hazirlanmistir.
  • Egitim sonunda hedeflenen
  • Standart serilerinin altinda yatan felsefe ve
    standartlar arasindaki iliskileri içerecek
    sekilde temel kavramlarin ögrenilmesi
  • ISO 90012000 sartlari ve bunlarin ISO 90042000
    iliskilerinin irdelenmesi

4
0.2 STANDARTLARIN TANITILMASI
  • Kalite Yönetim Sistemi ürün veya hizmet standardi
    degil bir sirketin kaliteli yönetimi için genel
    sartlari açiklayan standartlar serisidir.
  • ISO 90002000 standardi ISO 90012000 ve ISO 9004
    Standartlarinda yer alan terim ve tariflerin
    tanimlamasini yapmaktadir.
  • ISO 90012000 Kalite Yönetim Sistemi Sartlarini
    açiklayan standarttir ve bir kurulusun ISO 9001
    Kalite Yönetim Sistemine sahip olabilmesi için bu
    standarttaki belirlenen sartlari karsilamasi
    gerekmektedir. Bu standart sistem kurmanin yani
    sira belgelendirme amaciyla da kullanilir. Bu
    egitim notunda ISO 9001 Standardinin açiklanmasi
    ve yorumlanmasi yapilmaktadir.
  • ISO 90042000 Kurulan kalite yönetim sisteminin
    genel performansinin, verimliliginin ve
    etkinliginin sürekli iyilestirmesi bakimindan ISO
    9001 yaptigindan daha genis bir biçimde rehberlik
    yapar. ISO 9004 ISO 9001 sartlarinin ötesine
    geçmek isteyen kuruluslara performansi sürekli
    iyilestirmenin takibinde kilavuz olarak önerilir.
    Bununla birlikte bu standart belgelendirme ve
    sözlesme amaçli degildir.

5
0.3 2000 REVIZYONU ILE YAPILAN DEGISIKLIKLER
  • ISO 9000 1994 Standart serisi standartlari hem
    isimleri hem de yapilari tamamen degistirilerek
    2000 revizyonu olarak degistirilmistir.
  • Degisiklikler asagidakileri içermektedir.
  • ISO 9001, 9002, ve 9003 bir araya getirilerek tek
    bir standarda indirgendirilerek ISO 90012000
    haline getirilmistir.
  • ISO 8402 ve ISO 9000-1 in içerinin bir kismi
    kaldirilmis ve ISO 90002000 olusturulmustur.
  • ISO 9004-1in revize edilerek ISO 90042000
    olusturulmustur.
  • ISO 10011 (tüm parçalari) ile ISO 14010, ISO
    14011 ve ISO 14012 bir araya getirilerek kalite
    ve çevre yönetim sistemi denetimi için kilavuz
    ISO 19011 olusturulmustur.

6
0.4 DIGER YÖNETIM SISTEMLERI ILE UYUMLULUK
  • Bu standart diger yönetim sistemlerinin
  • ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
  • TS 18001 OHSAS Is Sagligi ve Güvenligi Yönetim
    Sistemi,
  • TS 13001 HACCP Gida Güvenligi Yönetim Sistemi
  • gibi yönetim sistemlerinin spesifik isteklerini
    içermez fakat bütünlestirilebilir. Bütün bu
    standartlarin amaçlari ve kuruluslara kazandirmak
    istedikleri felsefeler farkli olmakla beraber
    yaptigi faaliyet göz önünde bulundurularak
    entegre edilebilmektedirler.

7
1 KAPSAM
  • 1.1 GENEL
  • ISO 90012000 KYS standardi
  • Bir kurulusun müsteri sartlari ve yürürlülükteki
    mevzuat sartlarini karsilayan ürünü düzenli bir
    seklide saglama yetenegini gösterme ihtiyaci
    oldugunda
  • Sistemin sürekli iyilestirilmesi ve müsteriye
    yürürlükteki mevzuat sartlarina uyuldugunun
    güvencesinin verilmesi için süreçler de dahil
    olmak üzere sistemin etkin uygulanmasi yolu ile
    müsteri memnuniyetinin arttirilmasi amacina
    yöneldigi durumlarda kalite yönetim sistemi için
    sartlari kapsar.
  • Burada ürün terimi müsteri için amaçlanan veya
    müsteri tarafindan talep edilen ürüne uygulanir.
  • Her ne kadar standart içerisinde ürün terimi
    geçse de kurulus müsterisine hizmet sunuyorsa bu
    hizmet olarak ta algilanabilir.

8
1.2 UYGULAMA
  • Bu standardin bütün sartlari yaptigi faaliyetlere
    ve büyüklüklerine bakilmaksizin bütün kuruluslara
    uygulanabilir.
  • Örnegin bir siyasi parti veya bir spor kulübü
    veya tek kisilik çalisan bir avukatlik bürosu da
    bu standardin sartlarini karsilayarak bir sistem
    kurabilir.
  • Burada önemle vurgulanmasi gereken husus sudur
    her ne kadar ayni standardi rehber kabul ederek
    sistem kurulsa da ayni sektörde de olsa ayni
    tipte dokümantasyon ve sistem olmasi
    istenmemektedir.
  • Çünkü her bir sirketin büyüklügü yapisi personel
    yeterliligi ve makine teçhizat yeterliligi bir
    degildir.
  • ISO 90012000 KYS nin bazi maddeleri her sektör
    ve kurulusta uygulanamamaktadir buradaki
    uygulanamayan maddeler hariç birakma olarak ele
    alinabilir. Fakat hariç birakilacak maddeler 7.
    maddesi ile belirtilen maddelerden biri olmali ve
    kurulusta gerçekten uygulamasinin olmamasi
    gerekmektedir.
  • Örnegin bir avukatlik bürosunda hizmetin izlemesi
    ve ölçülmesi için herhangi bir cihaz gerekmiyorsa
    bu cihazlarin kalibrasyon faaliyetleri hariç
    birakilabilir ve hariç birakmanin haklilik
    gerekçeleri ortaya net bir seklide konulmalidir.

9
KALITE NEDIR Kalite Günlük yasamdaki tanimina
göre lüksü ve gereksiz olsa da bir miktarda
beklentilerin ötesinde olmayi ifade etmektedir
2. KALITE YÖNETIMININ DOGUSU VE AMAÇLARI
KALITE YÖNETIMINDEKI TANIMINA GÖRE
  • KALITE Beklentilere cevap verebilme yetenegidir.
  • KALITE ISTENILEN SARTLARA
  • ILK DEFASINDA
  • TAM ZAMANINDA VE
  • HER ZAMAN
  • UYMAKTIR.

10
2.2 KALITE YÖNETIMI NEDIR?
  • Kalite Güvence Sunulan ürün ve hizmetlerin, her
    zaman, müsteri istekleri dogrultusunda
    üretilmesini saglamak amaciyla kurulus içindeki
    faaliyetlerin organizasyonudur.
  • Kalite Yönetimi Bir kurulusun kalite bakimindan
    idare ve kontrolü için koordine edilmis
    faaliyetler
  • Sistem Birbirleriyle iliskili veya etkilesimli
    elemanlar takimi
  • Yönetim Sistemi Politika ve hedefleri olusturan
    ve bu hedefleri basarma sistemi
  • Kalite yönetim sistemi (KYS) Bir kurulusu
    kalite bakimindan idare ve kontrol için gerekli
    yönetim sistemi

11
2.2 KALITE YÖNETIMI NEDIR?
  • Yukaridaki açiklamadan görüldügü gibi, kalite,
    kesin hatlariyla tanimlanmali ve ürün ve
    hizmetlerin özünde yer almalidir,
  • Muayene yöntemleriyle kaliteyi saglamak mümkün
    degildir.
  • Muayene yöntemleri uygun olmayan ürün hizmetleri
    tespit etmeye yarar, hatalarin ortaya çikmasini
    engelleyemez.
  • Hâlbuki esas amaç ilk defada ve her zaman dogru
    isi yapmaktir.
  • Hatalar, verimsizlige ve ürün maliyetlerinin
    artmasina yol açacaktir.

12
2.3 KALITE YÖNETIMININ GELISIMI
  • Askeri malzemelerde Kalite Güvenceyi saglayan ve
    AQAP olarak bilinen Nato standartlarindan
    esinlenerek ilk defa Ingilizler tarafindan 1978
    yilinda BS 5750 sayili standart olarak sivil
    endüstriyel kuruluslar için hazirlanmistir .
  • Daha sonra 1987 yilinda Uluslararasi Standartlar
    Teskilati (ISO) tarafindan bütün dünyada geçerli
    olmak üzere yayinlanmistir.
  • Türkiye de 1988 yilinda TS 6000 serisi
    olarak 1991de 9000 serisi olarak yayinlanmis
    ISOnun 1994de standartlari revize etmesiyle de
    Aralik 1994 tarihinde yayinlanmistir.
  • Bes yilda bir standardlar gözden geçirilir. (ISO
    Protokolü)
  • ISO/TC176 Kalite Yönetim Sistemleri Teknik
    Komitesi tarafindan alinan karar geregi
  • 1994 revizyonu 2000 revizyonu olarak
    degistirilmistir.

13
KALITE YÖNETIM SISTEMININ TEMEL ALDIGI 8 YÖNETIM
PRENSIBI
  • MÜSTERI ODAKLILIK
  • LIDERLIK
  • ÇALISANLARIN KATILIMI
  • PROSES YAKLASIM
  • YÖNETIMDE SISTEM YAKLASIMI
  • SÜREKLI IYILESTIRME
  • VERILERE DAYALI KARAR VERME
  • TEDARIKÇILERLE KARSILIKLI FAYDA SAGLAMA

14
Müsteri Odaklilik
  • Müsteri tatmini gereklidir. Kuruluslarin varligi
    müsterilerine bagli oldugu için müsterilerin
    mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarinin anlasilmasi,
    müsteri isteklerinin karsilanmasi ve müsteri
    beklentilerinin ötesine geçmek son derece
    önemlidir. Müsteriler (ISO 9000 de ürün sunulan
    kurulus yada kisiler olarak tanimlanmaktadir)
    iki ana role sahiptir.
  • Müsteriler süreçlere girdi teskil etmek üzere
    gereksinimlerin tanimlanmasini saglar.
  • Süreçlerin çiktisi olan ürünleri degerlendirerek
    hangi düzeyde memnun olduklarinin kurulusa geri
    bildirimini saglayarak kurulusun müsteri
    beklentilerini karsilayip karsilayamadigini ve
    iyilestirme çalismalari baslatabilmesini saglar.

MÜSTERI MEMNUNIYETI ?
MÜSTERI MEMNUNIYETI Müsteri sartlarinin müsteri
tarafindan karsilanmasi hakkindaki fikri
15
Liderlik
  • Kalite için hayati önem tasir
  • Liderler hedef ve yön birligi olmasini saglar.
  • Olusturdugu ve devam ettirdigi iç çevreyle
    çalisanlarin hedeflere ulasmaya tam olarak
    katilimini saglar.
  • Standartlar lideri üst yönetim olarak
    tanimlamakta ve planlama, katilim, iletisim,
    müsteri odaklilik ve KYS gözden geçirme
    çalismalarinda temel rol üstlenmesini
    istemektedir.
  • Bu olmadigi taktirde, kalite sistemi basarisiz
    olacaktir.

16
Çalisanlarin Katilimi
  • Her seviyede çalisanlar, kuruluslarin temel
    varliklaridir ve katilimlari saglandiginda gerçek
    kabiliyetleri ortaya çikmaktadir.
  • Çalisanlarin sistem planlama, süreç tanimlama,
    izleme ve iyilestirme çalismalarina tam olarak
    katilimi saglanmalidir.
  • Çalisanlar islerini yapabilecek yetkinlikte
    olmali ve bunun için egitime tabi tutulmalidir.
  • Çalisanlarin bakis açisi kalite sisteminin nasil
    çalisacagini tanimlamaktadir. Çalisanlarla etkin
    iletisim kurulmasi saglanmalidir.

17
Süreç Yaklasimi
  • Kalite yönetimine süreç odaklilik gereklidir
  • Hedeflenen bir sonuç, ilgili kaynaklar ve
    faaliyetler bir süreç olarak yönetildigi
    taktirde, daha verimli bir sekilde temin
    edilecektir.
  • Bunun için
  • Hangi süreçlerin mevcut oldugu,
  • Bunlarin nasil yönetildigi
  • Nasil kontrol altinda tutuldugu,
  • Nasil tanimlanmis oldugu,
  • Nasil izlendigi ve ölçüldügü ve
  • Sürekli iyilesmesinin nasil saglandiginin
    bilinmesi temel teskil eder.

18
Yönetime Sistem Yaklasimi
  • Yönetimde sistem yaklasimi için
  • Birbirleriyle iliskili süreçleri bir sistem
    olarak tanimlamak, anlamak ve yönetmek
    gerekmektedir.
  • Süreçler hiçbir zaman izole edilmis sekilde
    bulunmazlar süreçler birbirleriyle iliskilidir,
  • Bir sürecin çiktisi genellikle baska bir sürecin
    girdisi seklindedir.
  • Bu husus hem yönetim hem de çalisanlar tarafindan
    tam olarak anlasilmali ve her bir sistemin nasil
    çalistigi bilinmelidir.

19
Sürekli Iyilestirme
  • Süreçlerin ve çiktilarin sürekli iyilestirilmesi
    kalici bir hedef olmalidir
  • Daha etkin ve verimli kalite sistemine sahip
    olabilmek amaciyla, kuruluslar sahip olduklari
    süreçleri sürekli olarak iyilestirmelidir
  • Bu husus özellikle müsterilere sunulan çiktilarda
    iyilesme elde edilmesini saglayacaktir.
  • Müsteri istekleri sürekli degismektedir ve
    kuruluslar bu degisimi karsilayacak sekilde
    hareket etmelidir.

20
Verilere Dayali Karar Verme Yaklasimi
  • Gerçeklere dayali haber alma mekanizmasi,
    verilerin ve bilginin analizine dayanan
    planlamayi temel almalidir
  • Bu husus, kurulusun sahip oldugu tüm süreçleri ve
    çiktilari izlemesini ve ölçmesini gerektirir.
  • Bu sayede elde edilen sonuçlarin hangi düzeyde
    oldugu bilinecek ve bu bilgi sayesinde iyilesme
    saglanabilecek noktalar tespit edilecektir.
  • Bu baglamda, müsteri memnuniyeti önemli bir
    ölçüttür.

21
Tedarikçilerle Karsilikli Fayda
  • Tedarikçilerle etkin isbirligi iliskileri
    saglanmalidir
  • Kuruluslar ve tedarikçileri birbirlerine
    bagilidir ve iyi bir isbirligi yaklasimi her iki
    tarafinda fayda elde etmesini saglayacaktir.
  • Bu husus tedarikçilerle yakin bir sekilde
    çalisarak ihtiyaç ve beklentilerini anlamayi, iyi
    bir iletisim ortami saglamayi ve onlarin
    ihtiyaçlarini göz önünde tutmayi gerektirir

22
PROSES (SÜREÇ) YAKLASIMI
  • ISO 90012000 Kalite Yönetim Sistemi bir sirketin
    müsteri sartlarini karsilamak suretiyle müsteri
    memnuniyetini arttirmak için kalite yönetim
    sisteminin gelistirilmesi uygulanmasi ve
    etkinliginin iyilestirilmesinde proses (süreç)
    yaklasiminin benimsenmesini tesvik eder.
  • Süreç yaklasiminda kaynaklari kullanarak
    girdileri çiktilara dönüsümünün saglanmasi için
    yönetilen faaliyet süreç olarak degerlendirilir.
  • Genellikle bir sürecin çiktisi diger bir prosesin
    girdisini teskil etmektedir
  • ISO 90012000 Standardi kuruluslarda yapilan
    bütün faaliyetleri tanimlamayi ve birbiri ile
    etkilesimlerinin ortaya konmasini istemektedir

23
PROSES (SÜREÇ) YAKLASIMI
  • Standart kuruluslarin asagidakileri
    gerçeklestirmesini ister.
  • Hangi süreçlerin oldugunun belirlenmesi,
  • Aralarindaki etkilesimin belirlenmesi,
  • Her bir süreçle ilgili müsteri gereksinimlerinin
    belirlenmesi,
  • Her bir süreç içindeki asamalarin belirlenmesi
    ne yapiliyor, kim yapiyor ve hangi kaynaklar
    kullaniliyor,
  • Süreçlerin katma deger üretmesinin saglanmasi,

24
PROSES (SÜREÇ) YAKLASIMI
  • Süreç odakli bir kalite yönetim sistemi uygulamak
    isteyen kuruluslarin asagidaki sartlari yerine
    getirmesi gerekmektedir
  • Kurulusta yer alan tüm süreçlerin tanimlanmis
    olmasina,
  • Her bir süreçle ilgili hedef, girdi, çikti,
    kontrol unsurlari ve kaynaklarin tanimlanmis
    olmasi (kurulusun seçecegi bir dokümantasyon
    formati ile)
  • Süreçlerin kendi iç hedefleri örnegin kurulusun
    üst hedefleri ve politikalari arasinda
    izlenebilirlik saglanmis olmasi,
  • Birbiriyle iliskili süreçlerin çiktilarinin
    sonraki süreçler tarafindan dogru girdiler olarak
    alinmasi ve müsteri odaklilik,
  • Her bir sürecin çiktisinin dahili/harici müsteri
    gereksinimleri dogrultusunda ölçüme tabi
    tutulmasi ve hedeflere/gereksinimlere ulasmayi
    engelleyecek herhangi bir hata tespit edilmesi
    durumunda gerekli tedbirlerin alinmasi,
  • Her bir süreçle ilgili süreç çiktilarinin
    dagitiminin yapilmis olmasi,
  • Her bir süreçle ilgili (beseri ve fiziksel)
    kaynaklarin tanimlanmis ve temin edilmis olmasi,
  • Her bir süreç içindeki asamalarin ve bunlarin
    sorumluluklarinin tanimlanmis ve degerlendirilmis
    olmasi,
  • Her bir süreçle ilgili sürekli iyilesme
    saglandiginin (gerekli ise) gösterilebilmesi.

25
PROSES YAKLASIMI
Kontrol
KAYNAK (Enerji, Insan, Makina
Ç I K T I
UN
G I R D I
Pizza
YAG
KASAR
26
PROSES YAKLASIMI
Siparis
Üretim planlama
Talep formu
Talep formu
Satinalma
hammadde
hammadde
kontrol
Kabul malzeme
27
SON
KATILIMINIZ IÇIN TESEKKÜRLER
About PowerShow.com