Comunica

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Comunicação em crise

• Bruna Barbosa
• Christiano Verdi
• Danilo Petrin
• Felipe Cascardi
• Gabriella Pegoraro
• Pedro Schalch

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O que é crise ?

• Crise é uma catástrofe que pode ocorrer por
  diversos motivos (naturalmente, erro humano,
  intenção criminosa).
• Pode ser tangível (perda de vidas, perda de
  ativos) ou Intangível (perda de credibilidade e
  reputação).
• Impactos financeiros.
• Diferentes características (Elemento surpresa e
  informações insuficiente).

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Como se preparar para enfrentar crises

• Algumas etapas estratégicas adotadas para
  enfrentar uma possível crise
• Avaliar riscos
• Criar planos para cenários de crise
• Determinar efeito da crise para diferentes
  públicos
• Definir objetivos da comunicação
• Equipes especificas para diferentes tipos de
  crise
• Centralização da comunicação
• Formalização do Plano

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Comunicação durante a crise

• 8 passos essenciais durante a crise visando a
  redução de impactos
• Assumir o controle da situação
• Coletar o máximo de informação possível
• Montar um centro de gerenciamento de crise
• Comunicar-se com rapidez e frequência
• Entender a missão da mídia na crise
• Comunicar-se diretamente com o público afetado
• Negócios devem continuar
• Planos para evitar novas crises

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Crise dos Mísseis

• Outubro de 1962 foto tirada em vôo secreto sobre
  Cuba
• Guerra Fria
• Primeiro ministro russo mísseis eram defensivos
• Resposta a invasão da Baia do Porcos e mísseis
  americanos na Turquia

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Crise dos Mísseis- 13 dias

• John Kennedy deu uma declaração da situação na
  televisão expondo a gravidade
• Risco de ataque altamente destrutivo
• População americana construiu abrigos
  anti-nucleares e corrida para supermercados
• Nunca se comprou tanto cimento e tijolos na
  história dos EUA
• Medo de Guerra Nuclear
• EUA e URSS Destruição Mútua Assegurada (MAD)
• Negociações entre Kennedy e Kruschev

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Crise dos Mísseis- 13 dias
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Crise dos Mísseis- 13 dias

• Retirada dos mísseis de Cuba e da Turquia
• 1963 EUA, Inglaterra e URSS assinam acordo que
  proibia teste nucleares na atmosfera, alto-mar e
  no espaço

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Crise do PS3

• Indústria dos Games em 2011 lucrou US 72
  bilhões, tornando o ramo de entretenimento mais
  rentável no mundo
• Nos três primeiros meses de 2012, pesquisas
  revelam que há uma queda de 30 em relação ao
  mesmo período do ano passado.
• Principais participantes desse mercado Nitendo,
  Microsoft e o PlayStation.

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Crise do PS3

• Plataformas online, PlayStation Store e
  PlayStation Network (77 milhões de usuários
  cadastrados)
• Primeira versão do PlayStation vendeu com o
  sistema Operacional Linux permitia aprimoramento
  por qualquer programador
• Lançamento do formato Slim, retirando o sistema
  operacional e provocando revolta nos
  programadores. Inicía-se o objetivo de
  destravamento do videogame
• George Hortz descobriu como utilizar as chaves de
  segurança do PS3, viabilizando a utilização jogos
  alternativos no console
• Grupo Anonymous prometeu ataques à rede da PSN.

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Crise do PS3

• 19 de abril de 2011 detecta-se atividades não
  autorizadas na rede online
• Sony desliga os servidores e, consequentemente,
  desativando-a
• Após 5 dias do desligamento da rede, a Sony
  confirma a exposição dos dados dos usuário à
  terceiros, porém a empresa mencionava não possuir
  informações relevantes sobre os danos gerais.

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Crise do PS3

• Responsabilidade da empresa avisar os usuários
  imediatamente sobre e como suas informações
  pessoais e financeiras foram comprometidas
• Lança um produto sem estar 100 aprovado, não
  garantindo proteção ao ambiente
• Falta de exigência de uma área especializada em
  termos de proteção à ataques e segurança de
  dados
• Empresa demonstrou uma atitude imatura, certo
  descaso com os próprios clientes e imcopetência
  em sua cominicação.

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Crise do PS3
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Hopi Hari

• Acidente
• 24 de fevereiro de 2012, a adolescente Gabriella
  Nichimura de 14 anos despencou do brinquedo Torre
  Eiffel
• Torre Eiffel um elevador com 69,5m de altura
• Houve um problema na trava de segurança, abrindo
  na descida e atirando o corpo de Gabriella,
  causando a morte instantaneamente.

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Hopi Hari

• Comunicação
• 24/02 Nota Oficial emitido por meio da imprensa
  confirmando o acidente da jovem e suspensão das
  atividades para o dia
• 25/02 Comunicado via imprensa constatando a
  abertura do parque. Testemunhas e operadores
  relatam que todas as travas de segurança foram
  checadas manualmente, antes da queda da menina,
  como mandam as normas de segurança
• 26/02 A mãe da vítima relata que a cadeira da
  filha estava sem uma fivela de segurança
• 27/02 Perícia descobre, por meio de uma foto
  concedida pela família, que a cadeira usada era
  outra da até então analisada, mostrando falta de
  contribuição do parque
• 28/02 Polícia e engenheiros especulavam sobre
  falha humana ou mecânica
• 29/02 Dois funcionários do parque relatam terem
  avisado a direção da empresa sobre o problema
  mecânico na trava do assento onde a vítima
  estava. Funcionários operantes do dia teriam
  recebido ordens para usar a cadeira operante
• 01/03 Comunicado via imprensa do parque
  admitindo que o acidente ocorreu por uma série
  de falhas dizendo que o erro era somente dos
  funcionários.

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Hopi Hari

• Erros do Parque
• Não houve pronunciamento imediato público e
  oficial do parque, somente por meio de
  comunicados burocráticos
• Insensibilidade por manter o parque aberto
• Não houve ação reativa nas redes sociais
• Idas e vindas nas informações por parte da
  direção da empresa que gerencia o parque
• O parque não ajudou nas investigações e concedeu
  informações contraditórias em vários momentos
• A direção do parque não tomou frente para
  resolver a crise, deixando com a família,
  imprensa e Ministério Público liderassem
  desordenadamente as investigações.

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Conclusão

• Os exemplos de crises demonstram que a imagem
  corporativa é um dos ativos de maior valor em uma
  empresa
• Os acontecimentos que podem causar um enorme dano
  à reputação das empresas podem surgir de uma
  infinidade de variáveis de risco
• Para atenuar os efeitos negativos destes eventos
  é necessário uma estratégia pré-estabelecida para
  lidar com essas situações

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Conclusão

• A rápida propagação de informações oriunda do
  avanço tecnológico pode atuar como inimiga ou
  aliada em momentos de crise, cabe a comunicação
  empresarial estabelecer esta diferença
• As crises bem gestionadas podem ser oportunidades
  para reposicionar uma marca e fortalecê-la.

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