Diapositiva 1

1
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE
YACAMBU MAESTRIA GERENCIA DE LAS FINANZAS Y LOS
NEGOCIOS PLANIFICACION
PLAN ESTRATEGICO
"OPTIMIZACION Y SISTEMATIZACION DE COMPRAS Y
LOGISTICAS PARA GOLD"
YEMIR GONZALEZ
2
INDICE

• Resumen Ejecutivo
• Descripción del Modelo. Planeación Estratégica
• Organigrama
• Antecedentes
• Adaptación del modelo
• Expectativas internas
• Expectativas Externas
• Base de datos
• Análisis FODA
• Estrategias Maestras
• Objetivos a Corto Plazo
• Metas y Estrategias
• Presupuesto
• Objetivos a Largo plazo
• Presupuesto
• Implantación
• Indicadores
• Bibliografia

3
RESUMEN EJECUTIVO GOLD RESERVE INC, Es
una compañía canadiense que adquirió la concesión
minera llamada UNICORNIO, para desarrollar el
proyecto aurífero Brisas, esta concesión se
encuentra en el KM 88, específicamente en el
distrito minero del Estado Bolívar. En este
importante proyecto se extraerá no solo oro sino
cobre, que será vendido hacia Europa y los países
asiáticos. GOLD RESERVE ha estado en Venezuela
desde el año de 1995, Realizando pruebas, para
determinar las reservas de oro y de esta manera
realizar toda la permisologia que es exigida por
el estado Venezolano. Para efectuar este
proyecto la gerencia decide dividirlas en 2
grandes etapas, la fase de Construcción y la fase
de Explotación. La gerencia de procura y
logística como gerencia recién creada y debido
que esta sufrirá cambios una vez cumplida la
etapa de construcción, decide crear un plan
estratégico, donde se detecta entre la
debilidades la ausencia total de sistemas de
seguimiento y control de OC, OS, proveedores,
etc, es por ello y para los 3 primeros años
2006-2009, concreto la ejecución y planteamiento
de objetivos tales como Garantizar rentabilidad
del proyecto en fase de construcción., Aumentar
satisfacción de las gerencias, Optimizar la
información que se entrega al proveedor,
Controlar e interconectar las dependencias y
otras gerencias a través de un sistema de
Gerencia, Establecer procedimientos de control y
seguimiento de las Ordenes de Compra y Ordenes de
Servicio y Contar con personal capacitado.
Para lograr que estos objetivos se cumplan en el
tiempo dedicado a la construcción, 3 años, se
establecieron estrategias dentro de las cuales se
destacan la capacitación, modernización y
adquisición de equipos de computadoras, software
especiales diseñados para las necesidades que se
plantean, para ello se necesitara un presupuesto
de 300 MM de Bs. Una vez terminado la
fase de construcción e implementada la producción
la gerencia de procura y logística se abocara a
crear una interrelación Puerto Ordaz-KM88, ya que
la mayores necesidades de darán en planta y
debido la distancia el personal que se
establecerá en el sitio deberá se capacitado, el
mantenimiento de los sistemas se harán imperantes
por las condiciones ambientales del sitio, además
el control de materiales, alimento, equipos, etc
deberá ser minucioso, no se debe escatimar en
gastos ya que se prevé un cantidad de 800
personas en esta fase. Este sistema debe permitir
que el personal de Puerto Ordaz que será el que
se encargue de ejecutar las ordenes que se
generan desde BRISAS puedan tener acceso a la
información generada. Este sistema integral
comprende software de control de almacén a través
de PC anywhere, continuar con sistematización y
digitalización de OC, OS y otros. De igual manera
se coordinaran visitas periódica que permitan la
interacción y transmisión de Conocimiento, esto
se tiene previsto a un monto de 630 MM, en el
lapso de 5 años Este proceso de planeación
se dará a conocer el día 30 de Septiembre y a
través de talleres a las diferentes partes que se
involucran y se promocionará reuniones
mensuales para evaluar, porque sabemos que cada
organización varia y cambia.
4
PLANIFICACION ESTRATEGICA

• El autor Steiner define a la PE formal
  considerando cuatro puntos de vista,necesarios
  cada uno para entenderla. A continuación se dan
  estos puntos de vista
• EL PORVENIR DE LAS DECISIONES ACTUALES la
  esencia de la planificación consiste en la
  identificación sistemática de las oportunidades y
  peligros que surgen en el futuro. Planear
  significa diseñar un futuro deseado e identificar
  las formas para lograrlo.
• PROCESO La PE es un proceso que se inicia con el
  establecimiento de metas organizacionales, define
  estrategias y políticas para lograr esta metas.
  También es un proceso para decidir de antemano
  que tipo de esfuerzo de planeación debe hacerse,
  también es sistemática en el sentido de que es
  organizada y conducida con bases en una realidad
  entendida.
• FILOSOFIA La PE es una actitud, una forma de
  vida, requiere dedicación para actuar con base en
  la observación del futuro. Es además un proceso
  mental, un ejercicio intelectual, más que una
  serie de proceso, procedimientos, estructuras o
  técnicas prescritos.
• ESTRUCTURA Un sistema de planeación estratégica
  une tres tipos de planes fundamentales Plan
  estratégico, programas a mediano plazo,
  presupuestos a corto plazo y planes operativos.
  La PE, es el esfuerzo sistemático y más o menos
  formal de una compañía para establecer sus
  propósitos, objetivos, políticas y estrategias
  básicos, para desarrollar planes detallados con
  el fin de poner en práctica y estrategias y así
  lograr los objetivos y propósitos básicos de la
  compañía

5
El autor muestra a continuación un modelo
conceptual de la estructura y del proceso de
planeación corporativa sistemática que según
Steiner denomina así a la PE. El explica que toda
empresa de una u otra manera aplica este modelo
aunque los diagramas varían de acuerdo con las
diferencias que existen entre las empresas, pero
en el fondo este modelo también los cubren
grandes sistemas. Tal como se evidencia este
modelo está divido en tres secciones principales
PREMISAS, FORMULACION DE PLANES, IMPLANTACION Y
REVISION. PREMISAS Significa literalmente lo que
va antes, lo que se establece con anterioridad o
lo que se declara como introductorio, postulado o
implicado. Aquí incluye o se ve lo que se llama
el análisis de la situación donde se encuentran
las expectativas de los principales intereses
externos e internos, Bases de datos que incluyan
desempeño pasado, actual y futuro y por ultimo el
análisis OPEDEPO PF, conocido como análisis FODA.
FORMULACION DE PLANES En cuanto a conceptos y
bases en las premisas antes mencionadas el paso a
seguir es formular estrategias maestras y de
programas. Las estrategias maestras se definen
como la misión, propósitos, objetivos y políticas
básicas mientras que las estrategias de programa
se relacionan con la adquisición, uso y
disposición de los recursos para proyectos
específicos.
6
En esta parte de la planeación se dedica a los
fines mas importantes y fundamentales buscados
por una compañía, y a los enfoques principales
para lograrlo. Aquí se incluye cualquier tipo de
actividad, como por ejemplo utilidades, gastos
capitales, participación, personal, relaciones
publicas capacidades tecnológicas, etc. En la
programación a mediano plazo el proceso mediante
el cual se prepara y se interrelacionan planes
específicos funcionales para mostrar los detalles
de cómo se debe llevar a cabo la estrategia para
lograr objetivos, misiones y propósitos a largo
plazo Después se desarrollan los planes a corto
plazo con bases a mediano plazo. IMPLANTACION Y
REVISION Aquí se cubre toda la gama de
actividades, incluyendo la motivación,
compensación, evaluación directiva, y procesos de
control. Los planes deben ser revisados y
evaluados, para asegurarse con contribuir al
mejoramiento. En el modelo presentado la
información debe ser transmitida por todo el
proceso de planeación. No se debe olvidar que el
modelo es repetitivo.
7
MODELO PLANTEADO POR STEINER
8
Una vez explicado el modelo a seguir se da un
pequeña reseña de quién es GOLD RESERVE INC.
Es una compañía canadiense que adquirió la
concesión minera llamada UNICORNIO, para
desarrollar el proyecto aurífero Brisas, esta
concesión se encuentra en el KM 88,
específicamente en el distrito minero del Estado
Bolívar. En este importante proyecto se extraerá
no solo oro sino cobre, que será vendido hacia
Europa y los países asiáticos. GOLD RESERVE ha
estado en Venezuela desde el año de 1995,
Realizando pruebas, para determinar las reservas
de oro y de esta manera realizar toda la
permisología que es exigida por el estado
Venezolano. No es sino hasta estos 2 últimos
años cuando el mercado de los metales a nivel
mundial ha tenido un repunte substancial y es por
ello que nuevamente se ha vuelto mas imperativo
el comienzo de la explotación del oro. En
Venezuela están bajo la denominación Compañía
Aurífera Brisas del Cuyuní, C.A
9
ORGANIZATION CHART "COMPAÑIA AURIFERA BRISAS DEL
CUYUNI, C.A."
10
ANTECEDENTES.
El proyecto Brisas es un proyecto es un proyecto
de interés nacional siendo hoy día el más
importante proyecto minero en el país en cuanto a
inversión, producción e impacto social. Según
estudios realizados se determinó que la mina
tendría una vida útil de 16 años, con una
producción anual de 15.117 kg de oro y una
producción anual de 28.636 TM de cobre. Por lo
tanto este proyecto se encuentra definido en 2
etapas claramente marcadas y así se muestra en el
estudio de factibilidad, esta etapas son la de
CONSTRUCCION 2 años, comenzando desde 2006 hasta
2008, y Fase de producción y explotación 2008
hasta 2024. La Gerencia de Procura y Logística de
GOLD RERSERVE, Compañía Aurifera Brisas del
Cuyuní, es una recién creada Gerencia, ya que
anteriormente los requerimientos eran poco
substanciales y por ende eran manejados por
personas sin experiencia. una vez implementado el
cronograma para la Fase de construcción esta
Gerencia decidió implementar una proceso de
planificación de Procura y Logística para que a
su vez sirva como experiencia para ser aplicada a
otras gerencias de la Compañía, durante esta fase
y una vez comience la etapa de Explotación, es
decir la vida útil de la mina llevar este modelo
y experiencia, las demás gerencias que entraran
en funcionamiento y previstas para esta etapa.  
11
ADAPTACION DEL MODELO DE STEINER A LA GERENCIA DE
PROCURA Y LOGISTICA DE GOLD RESERVE

• EXPECTATIVAS INTERESES INTERNOS
• Ejecución de la obra sin retrasos.
• Incentivo al personal.
• Preparación del personal.
• Satisfacción y cumplimiento a tiempo de los
  requerimientos de las otras gerencias.

• EXPECTATIVAS INTERESES EXTERIORES
• Oportunidad a proveedores locales o nacionales
• Pago oportuno a proveedores.
• Información exacta y a tiempo a quienes
  prestaran un servicio o ejecutaran proyectos

12
BASE DE DATOS
PREVISIONES Archivo de cada transacción que se
hace digitalizado Creación de bases de datos de
OC y OS Creación de programas que permitan un
seguimiento eficiente del status de cada
proyecto, proveedor, compra o servicio. Control
de stock de materiales
PASADO No existían formatos de requisición, ni
Ordenes de compra ni Servicio. Compras eran hecha
sin control.
ACTUAL Se crearon formatos enumerados de OC y
OS. Archivo de cada transacción que se hace
13
Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
Plataforma tecnológica a disposición de la gerencia para ejecutar las actividades de compra y logística.  Experiencia del personal gerencial.   Lista de proveedores nacionales Compromiso y disponibilidad del personal para efectuar los procesos de forma rápida y eficiente      Ineficiencia en los procesos de aprobación de OC, ya que es lenta y engorrosa.    Existen características personales de otras gerencias nocivas para el desenvolvimiento de los procesos    Sistema de control y automatización de proveedores internos (nacionales) no existente. Falta de comunicación entre las gerencias. Burocracia  
Oportunidades Amenazas
Contactos comerciales con proveedores extranjeros. Políticas gubernamentales para el pago de impuestos a las importaciones. (exoneración) Implementar e innovar en sistemas de seguimiento de los procesos inherentes al área de compra y logística. Proveedores nacionales con gran experiencia en proyectos mineros.    Desfase del presupuesto con respecto a la procura y logística por modificación de los aspectos limítrofes y ambientales que conllevarían a un cambio radical, incluso la no ejecución del proyecto.   Retraso en la aprobación de la permisología nacional de movilización y transporte de los equipos y materiales al sitio.   Problemas de logística de aquellos equipos que se fabrican fuera de Venezuela, tales como retrasos en su ejecución o traslado desde su país de origen   Control cambiario e inflación   Estado de la Vialidad hasta el sitio de la concesión
 
14
ESTRATEGIAS MAESTRA
MISION La gerencia de Procura y Logística
tienen la misión de coordinar, controlar, dirigir
todas las actividades de compra, transporte y
movilización de equipos, materiales, de manera
que se asegure que el trabajo sea realizado
conforme a los procedimientos, presupuesto y
cronograma estipulados durante la fase de
construcción de la planta en el Km. 88. Todo
enmarcado en dentro de procedimientos de calidad,
seguridad y protección ambiental.   VISION
Alcanzar el desarrollo integral de un sistema de
gerencia que este interconectado con ingeniería,
despacho, control de materiales, generación de
ordenes de compra, seguimiento de deudas a
proveedores y recepción de lo equipos y
materiales en el sitio. Asegurando que todo se
realice con un correcto manejo, cumpliéndose con
los estándares de calidad de calidad, seguridad y
protección ambiental.  
15
VALORES Un valor establece para una persona una
norma sobre la cual se basaran las decisiones
que se toman. La gerencia de Procura y Logística,
se regirá bajo los siguientes valores   Ética
en cada uno de los procesos de licitación y
manejo de la información de manera tal de no
afectar los intereses propios de esta compañía,
gerencia, y la de los propios proveedores. Eficie
ncia dando lo mejor de si para cumplir o
realizar cada función asignada con calidad y
justo a tiempo utilizando de forma optima los
recursos dirigidos para tal fin. Perseverancia
a la hora de ejecutar los objetivos que se
tracen sin permitir que ningún obstáculo nos
desanime. Puntualidad para permitir que el
cronograma y procesos propios del proyecto se
cumplan según lo estipulado. ( ejm. pagos
oportunos a proveedores) Conocimiento tener
dominio absoluto de cada proceso de adquisición,
manejo y despacho. Creatividad no aceptar las
cosas tal cual, se debe ver mas allá para
mejorar cada proceso implícito en la procura y
logística
16

• OBJETIVOS A CORTO PLAZO
• FASE DE CONSTRUCCIÓN (2006-2009)
•  
• Garantizar rentabilidad del proyecto en fase de
  construcción.
• Aumentar satisfacción de las gerencias.
• Optimizar la información que se entrega al
  proveedor.
• Controlar e interconectar las dependencias y
  otras gerencias a través de un sistema de
  Gerencia.
• Establecer procedimientos de control y
  seguimiento de las Ordenes de Compra y Ordenes de
  Servicio.
• Contar con personal capacitado

17
METAS Y ESTRATEGIAS
OBJETIVOS METAS ACCIONES
  Garantizar rentabilidad del proyecto en fase de construcción.             El gasto en los 24 meses de construcción debe ser lt US 550 M         Obtener información confiable tanto financiera como técnica.           Revisar los datos financieros del proyecto.           Contratar mas personal Realizar previsiones logísticas, tales como el estado de las carreteras desde lo sitios de desembarque hasta la mina.
  Aumentar satisfacción de las gerencias.         No exceder en 5 días el cumplimiento de las necesidades de cada gerencia.  Desarrollar programa de Seguimiento y búsqueda de las ordenes de compra u servicios generados.(monto, fecha y descripción.       Clasificar las necesidades según las gerencias solicitantes. Establecer criterios y normas que permitan agilizar aquellas solicitudes con montos especiales o requerimientos.
Optimizar la información que se entrega al proveedor.             Reducir a 25 días los pagos de facturas. Y dar respuesta en ese mismo lapso a las observaciones realizadas por los proveedores           Acortar los lapsos de entrega de la información detallada a 10 días.           Planificar cada proceso de entrega de solicitud servicio.           Realizar reuniones con los proveedores para establecer políticas y responsabilidades entre la gerencia y cliente.           Diseñar Formatos que agilicen y resuman la información que se quiera emitir           Programar fechas de entregas de acuerdo a los cronogramas del proyecto.
18
Controlar e interconectar las dependencias y otras gerencias a través de un sistema de Gerencia.           Implantar SING en un lapso de 6 meses         Crear Formatos de seguimiento.           Desarrollo de Software a través de personal propio o contrato de empresas de gran experiencia en el area.           Políticas de comunicación.
Establecer procedimientos de control y seguimiento de las Ordenes de Compra y Ordenes de Servicio.           Control y seguimiento semanal de las OC y OS emitidas.           No exceder el tiempo de ejecución de OC u OS según sea establecido             Realizar cortes semanales de las OC y OS, descargando esta información en el archivo digital.           Establecer los tiempos y montos para las órdenes de compra que requieran un tratamiento especial.           Establecer políticas de cumplimiento y establecimiento de tiempos, montos y características de ejecución de OC
       
19
Contar con personal capacitado.         Lograr un 90 de participación de todos los empleados en las actividades de la Gerencia.           Desarrollar habilidades para que en el primer trimestre del 2006, los campos de licitación, control y seguimiento estén 100 asumidas por el personal.           Disponer de un 70 de Tecnología necesaria para finales de el primer semestre de 2006.           Realizar reuniones semanales para seguimiento de actividades.           Delegar responsabilidades.             Promover actividades extras no laborales, ( reuniones sociales).           Capacitar al personal en el área de Licitaciones, manejo de información, Inspección, Negociaciones. Costos, análisis de precios y herramientas de computación.           Diseñar cronograma de capacitación de acuerdos a las necesidades que se planteen.           Adquirir Software, Equipos de PC y sistemas de comunicación.    
20
PRESUPUESTO PRESUPUESTO PRESUPUESTO PRESUPUESTO
ITEM Monto Bs/Año. años Total
LOGISTICA Viajes, visitas y representación 11.000.000,00 3 33.000.000,00
Equipos PC, software, Laptos, 17.000.000,00 3 51.000.000.00
sistemas de Comunicación 67.000.000,00 3 201.000.000,00
Capacitación y Adiestramiento 5.000.000,00 3 15.000.000,00
TOTAL 300.000.000,00

• Se refiere a telefonía, Internet, sistema de
  comunicación por radio tanto en la mina como en
  campamento y oficinas en Puerto Ordaz.
• Estos sistemas actualmente se están licitando por
  CANTV y SISTEC de Venezuela

21
Para la planificación a largo plazo es decir
cuando comience a fase de producción o
explotacion donde el esfuerzo se centratara
principalmente en crear una infraestructura
tecnológica, estructural y sistemática en la mina
o planta procesadora.

• OBJETIVO A LARGO PLAZO
• FASE DE PRODUCCION (2009-2013)
•  Crear un sistema de control de compras, almacen,
  logistica, integrado Puerto Ordaz Km 88, donde
  se coordine y solucione de forma sitematica y
  eficiente las necesidades que se presentan
  durante el periodo o fase de producción.

22
OBJETIVOS ACCIONES
  Crear un sistema de control de compras, almacen, logistica, integrado Puerto Ordaz Km 88, donde se coordine y solucione de forma sitematica y eficiente las necesidades que se presentan durante el periodo o fase de producción. Contar con una plataforma tecnológica de punta, que incluya internet, sistemas de comunicación, TIC Capacitar personal, en sistema de almacenamiento, sistemas informáticos. Continuar con la implantación y actualización de los sistemas de digitalización y sistematizacion de Proveedores (principalmente de la zona), OC y OS. Hacer visitas periódicas de intercambio entre el personal que labora en Puerto Ordaz y el Km 88.
23
PRESUPUESTO PRESUPUESTO PRESUPUESTO PRESUPUESTO
ITEM Monto Bs/Año. años Total
LOGISTICA Viajes, visitas y representación 16.000.000,00 5 80.000.000,00
Equipos PC, software, Laptos, 8.000.000,00 5 40.000.000.00
sistemas de Comunicación 95.000.000,00 5 475.000.000,00
Capacitación y Adiestramiento 7.000.000,00 5 35.000.000,00
TOTAL 630.000.000,00
Para los item de PC y laptos disminuirá ya que la
inversion de corto plazo se previó la compra de
estos equipos, aquí se preverá mantenimiento y
actualización de software y hardware. Para
sistemas de comunicación y plataforma tecnologica
se inlcuye los costos de alquiler y servicio de
intenet y comunicación a la empresa que gane la
licitación en el prestamo de este servicio.
24
IMPLANTACION DE PLANES
GERENCIA DE PROCURA Y LOGISTICA    Ya cumplida
las fases previas, la gerencia de PROCURA Y
LOGISTICA ha diseñado la siguiente estrategia
para dar a conocer el PLAN ESTRATEGICO que regirá
durante la etapa de Construcción del PROYECTO
LLUVIA.   Para el día 30 de Septiembre de 2005
fecha en el que la Empresa contratista LAVALIN
quien es la que se encargará llave en mano del
proyecto, ingrese oficialmente a ser parte de
GOLD RESERVE, se dará a conocer a la gerencia de
PROCURA y LOGISTICA de esta empresa como se
manejará desde GOLD RESERVE los procesos de
compra. Esto se hará de manera informativa y no
oficial a través de un bosquejo   8 de Octubre
de 2005. Se presentará a Presidencia, gerencias
de RESERVEGOLD, y LAVALIN el Análisis FODA, PLAN
DE ACCIÓN a corto y lo que se quiere. Esta
actividad esta a cargo de Oswaldo Nass y Yemir
González.   10 de Octubre de 2005   1er. Taller
dirigido a los Asistentes de compra y logística
de LAVALIN y GOLD RESERVE. Se presentará Análisis
FODA Aquí se detallará y hablará de cómo comenzó
todo, se escuchará a las partes involucradas,
tomando siempre la precaución de ser muy
racionales y objetivos para evitar malas
interpretaciones. Luego se presentará EL Plan
estrategico y Plan de acción. Permitirá que cada
persona involucrada, vea con más detalle su
rol. Se abrirá debates para mejor entendimiento,
aclarar dudas, escuchar sugerencias. Se harán
ajustes a los indicadores, se enfatizará en los
indicadores esperados.   Al final de la reunión,
y siempre debe estar presente la motivación, para
que no sea visto la implantación, como algo
rígido que termine siendo un obstáculo, sino que
permita ver la flexibilidad y que las metas que
se vayan logrando sean tomada por cada uno de los
involucrados como suyas. Explicar y hacer sentir
la satisfacción de lograr lo que se tiene bajo su
responsabilidad. Esta actividad estará a cargo
de Yemir González, y el equipo asignado por la
gerencia.
25
  2do. Taller 15 de Octubre de 2005-06-28 Se
aplicará las mismas actividades para las otras
gerencias, personal asistente y administrativo y
así sembrar la iniciativa de que cada unidad
desarrolle su PE. Esta actividad estará a cargo
de Yemir González, y el equipo asignado por la
gerencia.  Posteriormente se realizarán reuniones
mensualles, donde se hará el seguimiento de las
actividades, obviamente se redactarán las
conclusiones de cada reunión. Se publicarán los
resultados en la Cartelera informativa y vía
intranet. Para que la alta gerencia tenga
conocimiento de esta experiencia. Responsable
Oswaldo Nass y Aquí se debe contratar a otra
persona encargada de procesar la
información. Otra actividad que se realizará es
mantener al personal informado de La Misión,
Visión, deberá colocarse en lugar Visible, como
es en la entrada de la Gerencia de Procura y
Logística. Responsable Karen Pinzón  Publicar
vía intranet y en cartelera, el avance de
implantación, de igual manera felicitar de manera
publica a aquel empleado que este cumpliendo con
lo establecido dentro del cronograma, sin dejar
de motivar al resto. Aplicar las políticas de
que se definan para el incentivo al personal, a
aquella persona que cumple con el cronograma de
implantación. Responsable Oswaldo Nass y
gerentes de LAVALIN  Mensualmente realizar
reuniones para definir estrategias, no se debe
olvidar que la organización cambia y a medida que
el proyecto avanza las necesidades incrementan,
lo que debe permitir redefinir o definir nuevas
metas y objetivos. Oswaldo Nass, Yemir González y
Gerencia de LAVALIN  
26
INDICADORES A CORTO PLAZO
OBJETIVOS INDICADOR
  Garantizar rentabilidad del proyecto en fase de construcción.     Partida contratada Vs. Lo asignado en presupuesto
  Aumentar satisfacción de las gerencias. 85 de requerimientos resueltos OC generadas/Nº de requerimientos100
Optimizar la información que se entrega al proveedor.   Mínimo retrazo en la entrega de lo solicitado (Tiempo lt10 días)
 Controlar e interconectar las dependencias y otras gerencias a través de un sistema de Gerencia.   Tiempo de respuesta lt 5 días
Establecer procedimientos de control y seguimiento de las Ordenes de Compra y Ordenes de Servicio. Control de gasto mensuales lt a lo presupuestado Tiempo de respuesta de OC de prioridad minimizado a 3 dias
Contar con personal capacitado. Satisfacción, Productividad del personal. Nº de empleados satisfechos
27
BIBLIOGRAFIA

• PLANIFICACION ESTRATEGICA
• Lo que todo Director debe saber. Una guía paso
  a paso.
• George Steiner
• Editorial Continental , 1986