Los recursos humanos como factores de competitividad en la empresa del siglo XXI

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XIV CONAMERCO LOS ADMINISTRADORES Y EL
NUEVO TIEMPO
- 30/10/2007 -
Los Recursos Humanos como Factores de
Competitividad en la empresa del siglo XXI El
nuevo concepto de la utilidad
Marco Aurélio Ferreira Vianna E-mail
falecom_at_marcoaurelioferreiravianna.com.br Site
www.marcoaurelioferreiravianna.com.br
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LAS GRANDES REVOLUCIONES
Revoluciones en Marcha
Nuevas Revoluciones
Biomética
Tecnológica
Sociedad Civil Organizada
Globalización
Gestión
Sistemas de Mercado Heterodoxos
Económica
Inteligencia / Cultura
Naturaleza Humana
La Sexta Ola
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Las Guerrillas Secundarias
Ambigüedad, Incertidumbre y Caos
Era del Emprendimiento
Las Sombras del Momento
Activo Intangible
Capital Intelectual
Tercer Sector
Educación Continua
Longevidad
Nueva Misión de la Familia
Universidad del Yo-Mismo
Asunción de las Generaciones X e Y
Interconectividad
Importancia del Medio Ambiente
Nuevo Concepto de la Medicina
Movilidad Socio-Internacional
Importancia de los Líderes
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La Nueva Contabilidad
Lucro
Es el Subproducto de las
Cosas Bien Hechas
Balances
Balance

• Innovación
• Capital Intelectual
• Felicidad del Empleado
• Felicidad del Cliente
• Social
• Indicadores
• Educación Corporativa

• Patrimonial
• Resultados

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Cuántas Personas
Habilidades

• en su empresa entienden el papel de la revolución
  sectorial en la creación de riqueza?
• saben calcular la tasa de decadencia de los
  actuales modelos de Negocio?
• son capaces de identificar y desestructurar las
  ortodoxias del sector y de la empresa?
• logran extraer ideas visionarias exclusivas de un
  océano de informaciones sobre discontinuidades?
• son expertos en inventar Nuevos conceptos de
  Negocios y en reinventar los Antiguos?
• se creen personalmente responsables por la
  innovación del concepto de Negocio?
• Entienden los principios del activismo y estarían
  en condiciones de iniciar campañas de innovación
  a partir de las bases?
• Serían capaces de llevar adelante experimentos de
  bajo costo para probar nuevas ideas de
  características radicales?
• están comprometidas en la aplicación de las
  reglas organizacionales para la innovación en sus
  áreas de la empresa?

HAMEL - Sosteniendo la revolución
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El Área de Recursos Humanos Asume también las
Siguientes Funciones

• Visión Estratégica
• Educación Corporativa
• Difusión de Cultura
• Ambiente de Motivación
• Coordinación del Coaching
• Participación Estratégica Activa
• Actuación sobre Resultados
• Formulación y Desarrollo de Competencias
• Atracción, Desarrollo y Retención de Talentos
• Agente Coordinador del Cambio

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Cambio del Paradigma del Entrenamiento para el
Aprendizaje
Antiguo Paradigma de Entrenamiento
Paradigma del Aprendizaje en el Siglo XXI
Lugar
Edificio
Aprendizaje Disponible Siempre que sea solicitado
- En cualquier lugar, a cualquier hora
Desarrollar Competencias Básicas del Ambiente de
Negocios
Actualizar Habilidades Técnicas
Contenido
Aprender Escuchando
Aprender Haciendo
Metodología
Empleados Internos
Audiencias
Equipo de Empleados, Clientes y Proveedores de
Productos
Profesores/ Consultores de Universidades Externas
Cuerpo Docente
Gerentes Seniors Internos y una Asociación de
Profesores Universitarios y Consultores
Evento Único
Frecuencia
Proceso Continuo de Aprendizaje
Desarrollar el conjunto de Habilidades del
Individuo
Meta
Solucionar Problemas Reales de la Empresa y
Mejorar el Desempeño en el Trabajo
1997 - Corporate University Xchange - Educación
Corporativa - Jeanne Meister
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Universidad Corporativa
Departamento de Capacitación
Reactivo
Foco
Proactivo
Fragmentada Descentralizada
Consolidada Centralizada
Organizaciones
Alcance
Táctico
Estratégico
Poco/Ninguno
Administración y empleados
Asignación de Responsabilidad
Presentación
Instructor
Experiencia con varias Tecnologías
Responsable
Director de entrenamiento
Gerentes de Unidades de Negocios
Audiencia
Público Destinatario Amplio/Profundidad
Currícula Personalizada por Familias de Cargo
Inscripciones
Inscripciones Abiertas
Aprendizaje en el Momento Adecuado
Resultados
Aumento de las Habilidades profesionales
Aumento en el Desempeño en el Trabajo
1997 - Corporate University Xchange - Educación
Corporativa - Jeanne Meister
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Adonde Llega la Valorización del Ser Humano

• LUIZA - Nuevo Impulso Moral del Vendedor
• INEPAR - Educación para la Familia
• MÉTODO - Educación para Todos
• GERDAU - Flexibilidad y Calidad de Vida
• MARTINUCCI - Capacitación como instinto
• LINCK - Proyectos Comunitarios
• AKROSS - El presidente es la Motivación
• RENNER - Balance de la Felicidad de los
• empleados

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Qué están haciendo estas personas

• Incentivo a la participación de los empleados en
  proyectos filantrópicos
• Programa de reducción de estrés para la mayoría
  de los empleados
• Kinesiología en el lugar de trabajo para cargos
  operativos
• Universidad de Servicios p/Capacitación y
  desarrollo de los empleados
• Desayuno cada quince días con el presidente y
  empleados de diferentes áreas
• La Empresa paga la escuela y facultad para quien
  está hace más de un año en el empleo
• Evaluación 360 grados para todos los empleados
• Empresa organizada en equipos autogerenciados. No
  hay supervisores.
• Licencia no remunerada para proyectos personales
• Proyecto para hijos de empleados, p/ orientación
  y planificación profesional
• Ombudsman para orientar los reclamos de los
  empleados

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El Pacto con Condiciones
Qué espero yo, como ser humano colaborador, de
mi empresa

• Valoración y reconocimiento
• Política de premios realista participación en
  las ganancias
• Recursos compatibles con el grado de
  responsabilidad
• Capacitación constante para actualización de la
  función
• Crecimiento y desarrollo profesional
• Frecuentes desafíos
• Participación en la toma de decisiones
• Ser escuchado
• Integración total con la comunidad
• Preocupación por la imagen de la empresa
• Soporte / complicidad / justicia / respeto
• Calidad de vida

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El Pacto con Condiciones
Lo que yo, ser humano empresario de mi negocio,
espero de mis colaboradores

• Compromiso con metas y objetivos
• Aporte para el aumento de la Productividad
• Foco en el cliente con excelencia en la atención
• Emprendedores que enfrenten desafíos
• Flexibilidad para los cambios
• Buen negociador con espíritu de liderazgo y
  equipo
• Alineación con los objetivos de la empresa
• Creatividad e innovación en la solución de
  problemas
• Comportamiento ético
• Actitudes Positivas
• Búsqueda permanente de Nuevas capacitaciones

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Por sobre todas las cosas, la gente feliz genera
ganancia?

• El 75 de las mejores empresas brasileñas para
  trabajar tuvieron en 1998 ganancia por lo menos
  el 40 mayor que el promedio del sector
  (INSTITUTO MVC)
• En una década las 100 mejores fueron dos veces
  más rentables que el promedio de la SP 500
  (Franklin RD Inc)
• En el período, el Precio de las acciones de las
  100 mejores creció casi tres veces más
• El 75 de las empresas encuestadas mejoran
  resultados con programas de Recursos Humanos (New
  York Stock Ex-change)
• Entre 1981 y 1985, las 100 mejores dieron
  resultados para sus accionistas un 18mayores en
  relación con SP 500 (Dean Witter Reynolds)

Existe fuerte evidencia que las empresas que
tratan bien a sus empleados obtienen mejores
resultados (Robert Levering)
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La simplicidad del momento

1. El futuro del pasado es diferente del presente
2. El presente, en varios puntos, es mucho mejor que
   el pasado
3. El presente es mucho peor que el futuro del
   pasado
4. El futuro del presente es mucho más previsible
   que el futuro del pasado
5. El futuro del presente es más ambiguo que el
   futuro del pasado
6. Mucho del futuro del pasado es conocido y no es
   implantado
7. Y finalmente, el futuro del futuro queda para el
   futuro

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!Basta de bla bla bla, al trabajo!
El peligro surge cuando el hombre se siente
seguro en su puesto. La ruina amenaza a todo
aquél que intenta preservar un estado de
cosas. La confusión aparece cuando ponemos todo
en orden. Por lo tanto, el hombre superior no
se olvida del peligro cuando se siente
seguro. El sabio no olvida al fantasma de la
ruina cuando está en plena prosperidad. El
inteligente no olvida la confusión cuando sus
negocios están en orden. (Maquiavelo)
Yo me quedo todo el tiempo preocupado, pues creo
que exijo demasiado de ellos (los atletas)
porque me parece que no están esforzándose lo
suficiente. Todos tienen que saber que para ser
un campeón hay que pagar un precio muy
alto. (Bernardinho)
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Un Mundo con Nuevas Demandas

• Médicos promueven la Salud
• Clientes discuten con el Médico
• Dentistas hacen la prevención
• Economistas incorporan la psicología
• Administradores priorizan lo humano
• Padres aceptan la Ciencia
• Auditores evitan la penalidad
• Líderes sirven
• Filósofos caen en el mundo real
• Científicos sinergizan
• Abogados son aliados de negocios
• Profesores son Líderes de la Vida

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El tal vez aún menos obvio
El triunfo del management Síndrome de la Obsolescencia Exógena
Nuevas Formas de Pricing Core Competence Volátil (TI)
Escala y Gestión del Cluster Mutación Estructural de la Demanda
Inteligencia Artificial Estado del Arte de la Microeconomía
Efecto Portela Nuevo Capitalismo Sin Lucro
Value Migration / Profit Zone Competición de las Especialidades
Competición Heterodoxa El lado Psíquico del Éxito- Inercia Activa
Comoditización Irracional Tsunami del Emprendedorismo
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FGV
Caos Genérico
19
La pregunta de la década
Hasta que punto tendremos que reinventar
nuestro propio Negocio?
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Mapa Fundamental del Potencial de la Función
Humana
Datos Información Cultura Erudición Sabiduría
CI Cognitivo
Competencias
CI Básico
CI Emocional
CI Valores
Conocimiento Buscando Resultados Universidad
Corporativa Renner
Competencia es conocimiento transformado en
acción y en resultados Marco Aurélio Ferreira
Vianna
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El mundo no está peor - ESTÁ DIFERENTE.
EJEMPLOS A SEGUIR
Ivo Pitanguy
Tiendas Quero-Quero
Un taxista de San Pablo
Marcos César Pontes
Oscar Schmidt
Banco do Brasil
Alvin Toffler
22
Para ser grande, sé entero nada Tu exagera o
excluye Sé todo en cada cosa. Pon cuanto sea En
lo mínimo que haces. Así en cada lago la luna
toda Brilla, porque alta vive Ricardo Reis /
Fernando Pessoa
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Gerente Burócrata Líder Emprendedor Líder Estrella
Es empleado En la Institución Sigue Orientaciones Espera Visión Táctica Enfoque vitalicio Miedo de Equivocarse Especialista Salario Visión Tarea Cumple Rutina Culpable es el Otro Enfoque en la Organización Continuista Conoce la función Alienado Centralizador Tiene trabajo / ocupación Para Institución Asume Riesgos Avanza Visión Estratégica Proyectos Alternativos Aprende con los Errores Especialista y Generalista Participación Visión Resultado Hace Acontecer Asume Responsabilidades Enfoque en el Cliente Innovador Conoce el Negocio Aprendiz y Maestre Estimula la Participación Quiere ir más allá Administra emociones Domina la complejidad Es entero en Todo Construye Sueños Particulariza la Empatía Paga el Precio con Consciencia Festeja las Metas Pasión por Desafíos Crecientes El Riesgo Impulsa Instiga para lo Máximo El Todo es Fundamental Obcecado por Resultados Reconoce Premia el Mérito
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Nuevas y Heterodoxas Competencias

• Causa más noble
• Desancorar paradigmas
• Visión estratégica anticipación
• Intuición
• Sexto sentido
• Administrar emociones
• Dominar la complejidad
• Administrar la ambigüedad
• Motivación por el riesgo (equivocarse)
• Obsesión por aprender (y desaprender)

El éxito actual es administrar un futuro que no
conocemos
Construir el propio futuro es fundamental para
la carrera exitosa
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Fue fácil me quedé mirando fijamente durante bastante tiempo el mármol hasta visualizar a David. Entonces tomé el martillo y el cincel y eliminé todo lo que no era David.
(Michelangelo Después de esculpir una de las más perfectas obras primas del mundo en un bloque de mármol con casi cinco metros de altura y dos de ancho en la base).
26
Los nuevos desafios

• Lidearar en un contexto complejo
• Formación de líderes
• Construcción de talentos

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Emergência de modelos sociais,
políticos e empresariais inéditos
(Para quem não acreditava nestes tempos loucos)
BRICKWORK
Homesourcing Secretário Executivo
Remoto Offshoring Bangalore Dalian Sindrome
da Obsolescência Exógena Incremento
concomitante de bens complementares -
Freakconomics
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Para ser grande, sé entero nada Tu exagera o
excluye Sé todo en cada cosa. Pon cuanto sea En
lo mínimo que haces. Así en cada lago la luna
toda Brilla, porque alta vive Ricardo Reis /
Fernando Pessoa
29
Liderazgo - Para Empezar!
El líder es el mejor Cuando las personas no se
dan cuenta Que él existe El Mejor líder habla
poco Y cuando concluye su trabajo Las personas de
su equipo dirán Nosotros lo hicimos Lao Tzu
Líder es el que transforma una organización
común em una verdadera institución Selznick
Yo agarro las leyendas y las transformo en cosas
concretas Mozart agarra las cosas concretas y
las transforma en leyendas Antonio Salieri
Líder es el alma simbólica de la
colectividad Deepak Chopra
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El Secreto de la VIDA

• La actitud resiliente en los encontrada en los
  sobreviventes del Holocausto
• Todos tenían una actitud positiva.
• Se rehusaban a ceder. Veían los problemas como
  accidentes que eran capaces de resolver.
• Tenían un sentido del propósito. Teníamn sueños.
  La tragedia es no tenerlos.
• Eran flexibles. No se desentendían de los sueños,
  intentaban otro camino. El resiliente se dobla,
  pero no se quiebra
• Mantenían una visión d elo que querían para el
  futuro. Haga un test describa su vida de aquí a
  cinco años. Com se imagina?
• Tenían un sentido de la organziación. N el medio
  del caos, se estructuran y vuelven al orden.
• Con cariño, Marco Aurélio Ferreira Vianna

E-mail do Triunfo , Ano VIII nº 356 09/2002
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Jefe
Líder

• Está en el cargo

• En la competencia

Poder
Tarea

• Reglas, normas y procedimientos

• Personas, capacitación y habilidades

Conflictos

• En los galones y en el poder

• En diálogos, debates y crecimiento mutuo

Crisis

• Desgastes y aburrimiento

• Situaciones inevitables que deben ser enfrentadas
  con competencia y discernimiento

Cambios

• Sinónimo de problemas

• Sinónimo de oportunidades, innovación y
  crecimiento

Cultura

• Específica y restringida a la tarea y función

• Amplia, orientadas a atender y a crear
  alternativas futuras

Clientes

• Tienen que comprar

• Tienen que ser atendidos en sus necesidades

Felicidad

• No está en el trabajo, ya que este mal es
  necesario

• Es parte integrante del trabajo

Personas

• Un número deben obedecer y cumplir metas

• Involucramiento, desarrollo y realización

Capacitación

• Limitada solamente a determinada tarea

• Preparar el futuro de las personas y de los
  Negocios

Motivación

• Por el poder y por el dinero

• Por amor a lo que se hace, por el
• desafío y por la auto realización

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Diez Fuerzas que disminuyeron el mundo

1. 09 de noviembre de 1989 Cuando los muros
   cayeron y las ventanas se abrieron.
2. 09 de agosto de 1995 El día en que el Netscape
   cotizó en la Bolsa.
3. Softwares de Flujo de Trabajo Vamos a
   intercambiar ideas ponga su Aplicativo para
   conversar con el mío.
4. Código Abierto Comunidad de Colaboradores que
   se auto organizan.
5. Tercerización El año 2000.
6. Offshoring Corriendo con los Antílopes y
   comiendo con los Leones.
7. Cadena de Suministro Comiendo sushi en
   Arkansas.
8. Internalización Qué es lo que aquellos tipos de
   bermuda marrón están haciendo.
9. In-Formación !Google, Yahoo!, MSN Web Search.
10. Esteroides Digital, Móvil, Personal y Virtual.

Thomas Fruedman - El Mundo es Plano
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Dentro de toda esta Volatilidad podemos escoger
la empresa que vamos a construir
Tenemos varias opciones filosóficas

• Empresa Criminal
• Empresa Predatoria
• Empresa Capitalista Salvaje
• Empresa Capitalista
• Empresa Utilitaria
• Empresa Humana
• Empresa Ciudadana
• Empresa Divina

El destino es aquello que Dios construye después
de que realizamos todo lo que debe ser
realizado (Diderot)
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VIVA LA VIDA
admirela...
La vida es belleza,
degustela...
La vida es felicidad,
tornelo realidad...
La vida es un sueño,
enfréntelo...
La vida es un desafío,
cúmpralo...
La vida es un deber,
juéguelo...
La vida es un juego,
cuide de ella..
La vida es preciosa,
consérvela...
La vida es una riqueza,
gózelo...
La vida es amor,
descúbralo...
La vida es un mistério,
cúmprala...
La vida es promesa,
supérela...
La vida es tristeza,
cántelo...
La vida es um himno,
acéptela...
La vida es una lucha,
arriésguela...
La vida es aventura,
merézcala...
La vida es alegría,
defiéndala...
La vida es vida,
(Madre Teresa de Calcuta)