PERTEMUAN - 10 - PowerPoint PPT Presentation

About This Presentation
Title:

PERTEMUAN - 10

Description:

KNOWLEDGE TRANSFER IN THE e - WORLD Materi Pembahasan e World (Groupware & Aplikasi) e Bisnis (Rantai Nilai, SCM, CRM) e- World Groupware Groupware ... – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:338
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 17
Provided by: hart69
Category:

less

Transcript and Presenter's Notes

Title: PERTEMUAN - 10


1
PERTEMUAN - 10
  • KNOWLEDGE TRANSFER IN THE e - WORLD

2
Materi Pembahasan
  1. e World (Groupware Aplikasi)
  2. e Bisnis (Rantai Nilai, SCM, CRM)

3
e- World
  • Groupware
  • Groupware software yang dapat membantu manusia
    untuk bekerjasama khususnya organisasi dimana
    secara kondisi geografis tersebar dan kurangnya
    tatap muka antar knowledge worker.
  • Salah satu teknologi yang paling terkenal yang
    menghubungkan antar manusia, dan men-transfer
    pengetahuan antara pencari dan penyedia
    pengetahuan.
  • Manusia menggunakan groupware untuk
    mengkomunikasikan ide, bekerjasama dalam
    pemecahan masalah, dan negosiasi solusi.

4
Kategori Groupware
5
e- World
  • Alasan perusahaan menggunakan groupware
  • Groupware dapat bekerja dengan baik pada kelompok
    yang memiliki kepentingan yang sama dan lebih
    praktis dibandingkan dengan pertemuan sejumlah
    orang dengan orang.
  • Masalah akan lebih baik diselesaikan oleh
    kelompok dibandingkan perorangan.
  • Kelompok akan memberikan lebih banyak pendapat.
  • Groupware akan lebih efektif dalam pemanfaatan
    waktu.
  • Joint meeting seringkali lebih cepat dan lebih
    efektif dibandingkan dengan meeting antar muka.

6
e- World
  • Aplikasi Groupware
  • e mail (dapat mengirim, dan menerima pesan,
    mengirim file dan membuat mailing grup)
  • Newsgroup (mengirim pesan yang sama kepada semua
    partisipan yang membutuhkan)
  • Chat Rooms (pengarang diundang untuk membicarakan
    sesuatu hal dan banyak orang dapat berpartisipasi
    pada sesi ini)
  • Video Communication.

7
e - Bisnis
  • Fokus pada knowledge transfer dan knowledge
    sharing.
  • Menghubungkan sistem bisnis yang kritis yang
    melibatkan customer, vendor dan supplier melalui
    internet, ekstranet, dan intranet.
  • e bisnis memungkinkan adanya learning
    organization untuk mencapai tujuan
  • Menciptakan produk dan layanan baru dan sebagai
    konsekuensinya memberikan pengetahuan market yang
    baru.
  • Membangun loyalitas customer melalui pertukaran
    pengetahuan dan knowledge sharing.

8
e - Bisnis
  • Meningkatkan human capital, dengan lebih
    memperbanyak transfer pengetahuan secara
    langsung.
  • Menggunakan teknologi yang ada untuk penelitian
    serta pengembangan dan penciptaan pengetahuan
    baru untuk keunggulan produk dan layanan.
  • Menjadi pemimpin pasar dan mencapai keunggulan
    yang kompetitif.
  • e bisnis memungkinkan pertukaran informasi
    antar orang, antar- tempat, antar waktu.

9
e - Bisnis
  • Rantai Nilai
  • Rantai Nilai adalah cara yang sederhana dalam
    mengorganisasi kegiatan primer dan sekunder
    bisnis sehingga setiap aktivitas memberikan
    nilai tambah atau produktivitas terhadap
    operasi keseluruhan bisnis.
  • Ini adalah cara dalam bisnis dalam menerima
    bahan baku sebagai input, dan menambah nilai
    melalui beberapa proses, dan menjual produk akhir
    sebagai output ke pelanggan.
  • Keuntungan kompetitif dicapai bila hubungan
    aktivitas dalam organisasi dapat lebih murah dan
    efektif dibandingkan dengan kompetitor.

10
e - Bisnis
  • Trend dalam e bisnis adalah meng-integrasikan
    knowledge management life cycle, mulai dari
    penciptaan pengetahuan (mencari informasi dari
    customer, vendor dan pekerja) ke pendistribusian
    pengetahuan ( pembuatan
    laporan, hasil analisa, dan perkiraan ke top
    manajemen) melalui aplikasi utama
    bisnis-konsumen (B2C), bisnis-bisnis (B2B).
  • Bisnis-konsumen (internet) penggunaan Web site
    dimana konsumen dapat mem-browsing, mempelajari
    produk, dan melakukan order produk atau layanan
    secara online setiap saat.
  • Bisnis-bisnis (intranet, ekstranet)
    meng-integrasikan hubungan antara penjual,
    suplier dan layanan kualitas pelanggan.

11
e - Bisnis
  • Supply Chain Management (SCM)
  • Konsep SCM memiliki produk yang cocok, pada
    tempat yang sesuai, di waktu yang tepat serta
    harga dan kondisi yang tepat.
  • SCM memungkinkan perusahaan bertukar dan
    meng-update informasi (seperti level persediaan
    dan trend penjualan) dan mengurangi waktu siklus
    dengan mempercepat pengiriman barang,
    meminimisasi kelebihan persediaan , dan
    meningkatkan layanan pelanggan.
  • Dalam SCM, kolaborasi antar partner bisnis,
    knowledge sharing logistik dalam ketepatan
    pengiriman barang, persetujuan antara pekerja,
    dan supplier dapat mengisi bahan baku secara
    tepat.

12
e - Bisnis
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • CRM adalah strategi bisnis untuk mempelajari
    lebih jauh tentang kebutuhan pelanggan dan
    perilakunya serta mempererat hubungan dengan
    pelanggan dengan mengubah proses bisnis dan
    penerapan teknologi untuk meng-otomatisasi proses
    baru.
  • Teknologi yang memungkinkan komunikasi dengan
    pelanggan dan partner rantai pemasok, penggunaan
    informasi pelanggan yang tersimpan dalam database
    dan model pengetahuan untuk mem-prediksi perilaku
    pembelian oleh pelanggan.

13
e - Bisnis
  • Keuntungan implementasi CRM
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Lebih efisien dalam cross-selling produk.
  • Adanya call center akan lebih efisien.
  • Staff pembantu dalam penjualan akan mempercepat
    proses transaksi.
  • Proses penjualan dan pemasaran akan lebih
    sederhana.
  • Menemukan pelanggan baru.
  • 2 elemen penting dalam software CRM adalah
    teknologi analitis dan operasional. Komponen
    operasional menggunakan portal yang dapat
    membantu komunikasi antara pelanggan, pekerja dan
    partner pemasok.

14
e - Bisnis
  • Fitur-fitur dasar yang ada dalam produk portal
  • Layanan personalisasi untuk mengembangkan profil
    pengguna yang didasarkan pada klik pencarian
    informasi oleh user.
  • Layanan keamanan untuk meningkatkan keamanan
    organisasi baik pengguna internal maupun
    eksternal.
  • Layanan pengumuman, mekanisme interaktif bagi
    pengguna untuk mencari arti dan isi bisnis.
  • Layanan akses membantu pengguna mencari dan
    mengakses isi portal.
  • Layanan berlangganan dalam mengirimkan perihal
    bisnis secara regular melalui e-mail, dan fax.

15
e - Bisnis
  • Komponen Analitis menggunakan teknologi data -
    mining untuk memprediksi pola pembelian
    pelanggan, yang memungkinkan perusahaan secara
    proaktif memasarkan kepada target pelanggan.

16
  • Ada Pertanyaan ???
Write a Comment
User Comments (0)
About PowerShow.com