Komunikasi/Tingkahlaku non-verbal :- merujuk kepada komunikasi tanpa percakapan dan/atau tulisan

1
El 1513 TOPIK 007 KAUNSELING INDIVIDU
(KEMAHIRAN ASAS TEMUBUAL DALAM SESI)
2
Objektif Topik Supaya mahasiswa dapat

• Menjelaskan dan mendemonstrasi pelbagai kemahiran
  temubual kaunseling dalam kaunseling individu

3
KOMPONEN MESEJ KOMUNIKASI

• Kognitif (isi) fakta, cerita yang
  disampaikan (Kom. verbal)
• Afektif - perasaan pencerita semasa
  menyampaikan (Kom. verbal nonverbal)

4
CONTOH KENYATAAN KLIEN

• CGPA saya merosot. Saya takut tak dapat kelas
  pertama.
• Apakah isi / fakta mesej?
• Apakah perasaan klien?
• Apakah yang tidak jelas?

5
CONTOH KENYATAAN KLIEN

• Saya dan suami selalu je gaduh pasal anak-anak.
  Katanya saya terlalu lembut dengan anak-anak. Dia
  tu brutal sangat bila disiplin anak-anak.
• Apakah isi / fakta mesej?
• Apakah perasaan klien?
• Apakah yang tidak jelas?

6

Pelbagai Kemahiran Temubual

• Mendengar dgn aktif
• Memberi tumpuan
• Meminta penjelasan
• Memparafrasa
• Mereflek perasaan
• Galakan / dorongan minima
• Meneroka

• Konfrantasi
• Beri maklumat
• Beri feedback
• Mentafsir
• Menstruktur sesi
• Memimpin perbincangan
• Perkongsian pengalaman

7
Huraian Lanjut Setiap Kemahiran
8
(No Transcript)
9
(No Transcript)
10
(No Transcript)
11
(No Transcript)
12
(No Transcript)
13
(No Transcript)
14
(No Transcript)
15
Contoh Klien Seorang remaja berusia 14 tahun

• Saya tak tahu macam mana nak buat. Ada masanya
  mak suruh saya pergi shopping sendiri beli
  keperluan sekolah. Pilih dan beli baju pun
  sendiri. Saya rasa macam dia galakkan saya
  berdikari. Tapi bila saya kata saya nak jumpa
  kawan di Mines dan shopping, dia marah pulak.
  Saya tak faham apa yang saya boleh buat dan tak
  boleh buat

16
CONTOH RESPONS KAUNSELOR
17
Beberapa Halangan Apabila Mendengar

• Menilai klien mesej (judge evaluate)
• Tumpuan terputus (distracted by sth.)
• Menyoal krn ingin tahu sesuatu maklumat menarik
• Ingin selesaikan masalah dengan cepat(terlalu
  fokus kpd diri terutama di peringkat latihan
  kemahiran

18

• Contoh kes
• Klien ialah seorang balu berusia 34 tahun.
  Menurut beliau
• Hidup saya musnah setelah kematian suami. Saya
  jadi tak yakin dengan segala-galanya. Macam saya
  ni hilang upaya. Selama ini segala keputusan di
  tangan arwah. Saya selalu susah nak tidur, makan
  pun tak menentu, saya tak rasa lapar pun. Saya
  tahu rupa yang kusut masai macam saya ni tak
  mampu melayakkan saya bekerja di mana-mana tempat
  pun.
• (petikan dari Cormier Cormier)

19
CONTOH RESPONS KAUNSELOR

• Meminta penjelasan
• Adakah puan bekerja sekarang?
• Bagaimanakah puan menyara diri dan anak-anak
  sekarang?
• Adakah sesiapa membantu puan menjaga dan menyara
  anak-anak?
• Sudah berapa lama suami puan meninggal?
• Adakah puan tinggal sendirian dengan anak-anak
  sahaja?

20
CONTOH RESPONS KAUNSELOR

• Parafrasa
• Selama ini puan hanya bergantung kepada arwah
  suami sahaja dan tidak pernah buat urusan
  keluarga dengan sendiri
• Puan rasa hidup tidak bermakna selepas kematian
  hilang upayatak yakinKeadaan puan tidak
  teratur puan rasa tak layak untuk bekerja
  dimana-mana lah ye

21
CONTOH RESPONS KAUNSELOR

• Menstruktur sesi
• Dalam masa 45 minit ini kita akan.

22
CONTOH RESPONS KAUNSELOR

• Refleksi perasaan
• Hmm jadi selepas kematian suami , puan
  menghadapi tekanan perasaan yang amat sangat
  sehinggakan tak dapat
• Puan rasatak yakin untuk mendapat pekerjaan
  kerana kedaan diri sekarang ni

23
CONTOH RESPONS KAUNSELOR

• Soalan memimpin (meneroka)
• Bagaimana puan menyara keluarga sekarang?
• Apa rancangan puan selanjutnyauntuk mengatasi
  masalahtekanan perasaankewanganpenjagaan
  anakkesihatan?
• Bagaimana perasaan puan kini?

24
CONTOH RESPONS KAUNSELOR

• Soalan memimpin (meneroka)
• Bagaimana perasaan dan keadaan anak-anak puan
  selepas kematian bapa mereka?

25
CONTOH RESPONS KAUNSELOR

• Mentafsir
• Sebelum kematian suami, puan tidak perlu
  menguruskan rumahtanggasudah tentulah puan
  merasa bebanan ini sukar dikendalikan sekarang...

26
Contoh cara konfrontasi mesej bercanggah

• Ali Saya bercita-cita nak ambil kejuruteraan
  Cikgu. Saya memang minat dan dengar boleh dapat
  gaji besar.
• Cikgu Bagus Ali. Tapi Cikgu tengokdiberitahu
  bahwa Ali datang sekolah seminggu sekali je
  mulai tahun ni.

27
Beberapa respon /sikap perlu dielakkan ketika
sesi bimbingan / kaunseling

• Rasa tidak sabar / tidak toleran
• Perbincangan politik (superficial) cuaca
• Pertengkaran
• Memperkecil masalah klien
• Menyalahkan klien
• Menolak (reject) permintaan
• Menyoal bila klien tidak mahu meneruskan

• Merenung berlebihan
• Respons terperanjat (terkejut, ketawakan)
• Terlalu kasihan
• Pertimbangan moral
• Membalas dendam
• Mengkritik
• Memberi janji palsu
• Menakutkan/ugut
• Membebankan klien dgn masalah sendiri