MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS - PowerPoint PPT Presentation

About This Presentation
Title:

MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

Description:

Title: MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS Author: meily Last modified by: Ria Eliza Created Date: 8/23/2006 11:12:32 PM Document presentation format: On-screen Show (4:3) – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:3220
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 54
Provided by: mei51
Category:

less

Transcript and Presenter's Notes

Title: MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS


1
2nd Meeting in Komunikasi Bisnis Meily
Margaretha
MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS KOMUNIKASI ANTAR
PRIBADI
2
MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS
3
Introduction
Why do you need
good communication skills?
4
COMMUNICATIONS-Did You Know?
  • People remember
  • 10 percent of what they read
  • 20 percent of what they hear
  • 30 percent of what they see
  • 50 percent of what they see and hear
  • 80 percent of what they say
  • 90 percent of what they say and do

5
COMMUNICATIONS-Did You Know?
  • If you tell 100 people something without
    repetition
  • After 24 hours, 25 percent have forgotten it
  • After 48 hours, 50 percent have forgotten it
  • After 72 hours, 75 percent have forgotten it
  • After one week, 96 percent have forgotten it

6
  • Communication skills are essential for
  • Job placement
  • Job performance
  • Career advancement
  • Success in the new world of work

7
WHAT DRIVES SUCCESS ?Sources of Success within
the Financial Planning Industry
  • People Communication Skills ? 3.7
  • Referrals from Clients ? 3.6
  • Educational Background ? 3.3
  • Having 'Advance License ? 3.2
  • Keeping up with Continuing Education ? 3.1
  • Specialization ? 2.8

Sources Financial Planning Conference-Singapore
8
Importance of Competencies in Hiring Decision
Rank/Order Factors/Skill Evaluated
1 Oral Communication
2 Self-motivation
3 Problem Solving
4 Decision Making
5 Leadership
6 Human Relations
7 Teamwork
8 Work Experience
9 Time Management
10 Personal Appearance
11 Written Communication
12 Academic Performance
13 Creativity
14 Delegation
15 Multilingual ability
9
What is communication ?
  • Latin communicare bersama, memberi,
    mengambil bagian, meneruskan sehingga terjadi
    sesuatu yang umum (Bovee Thill, 2003)
  • Definisi menurut Kamus
  • Meliputi ungkapan-ungkapan seperti berbagi
    informasi atau pengetahuan, memberi gagasan atau
    bertukar pikir, atau yang sejenisnya dengan
    tulisan/ucapan.

10
WHAT IS COMMUNICATION ?
  • Communication is broadly defined as an act or
    instance of transmitting (Bonnie D. Phillips,
    1983 2).
  • Suatu proses pertukaran informasi antar individu
    melalui suatu sistem biasa (lazim), baik dengan
    simbol-simbol, sinyal-sinyal maupun perilaku atau
    tindakan (Himstreet Baty, 1990).
  • Proses pengiriman dan penerimaan pesan (Bovee,
    1998).

11
What is communication ?
  • Komunikasi adalah pengiriman informasi dan makna
    dari satu individu ke individu atau kelompok
    lainnya.

12
KLASIFIKASI KOMUNIKASI(Machfoedz, 2005)
  • Komunikasi kelompok
  • kelompok besar/kecil, yang didalamnya setiap
    orang tetap pada identitas mereka masing-masing.

13
  • 2. Komunikasi Massa
  • Disampaikan kepada kelompok orang yang sangat
    besar melalui media massa.

14
  • Kegiatan komunikasi dapat dilakukan
  • melalui media komunikasi
  • Media nonelektronik/konvensional Bahasa lisan,
    isyarat/tubuh, kertas (surat, koran, majalah,
    tabloid, dsb).
  • Media elektronik
  • TV, intercom, pager, internet, teleconference,
    video conference, telepon biasa, HP, dsb.

15
Menyampaikan Informasi
Tujuan
Memberikan Persuasi
Komunikasi
Menghibur
16
Communication Process
  • The transmittal of intended meaning to others.
    The implies
  • that the speakers have a clear idea of the
    meaning they
  • wish to convey and that the listeners interpret
    the message
  • in such a way as to receive the intended meaning.

Receiver
Sender
Channel
Message
17
PROSES KOMUNIKASI
  • Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan.
  • Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan.
  • Pengirim menyampaikan pesan.
  • Penerima menerima pesan.
  • Penerima menafsirkan pesan.
  • Penerima memberi tanggapan mengirim umpan balik
    kepada pengirim.

18
Pengirim Mempunyai gagasan
SALURAN MEDIA
Penerima Mengirim Ide pesan
Penerima Menafsirkan pesan
Pengirim Mengubah ide menjadi pesan
Penerima Menerima pesan
Pengirim Mengirim pesan
19
SEANDAINYA SALAH SATU
BAGIAN PROSES KOMUNIKASI TERHAMBAT?
20
? Trivia Time ?
  • Bentuk kelompok
  • Setiap mahasiswa mengeluarkan kertas kosong
  • Setiap mahasiswa diminta menentukan akan
    menggambar apa saja
  • Dilarang menginformasikan gambar yang Anda pilih
    tersebut pada teman

21
(No Transcript)
22
BENTUK DASAR KOMUNIKASI
  • KOMUNIKASI VERBAL
  • menyampaikan pesan bisnis kepada pihak lain
    secara tertulis (written) maupun lisan (oral)
  • DENGAN KATA-KATA

23
  • Mempunyai struktur yang jelas terorganisasi dgn
    baik.
  • Penerimaan pesannya melalui bacaan
    pendengaran.

24
Berbagai Bentuk Komunikasi Verbal
25
2. KOMUNIKASI NON VERBAL
  • tanpa kata-kata
  • Bahasa Isyarat
  • Ekspresi Wajah
  • Sandi
  • Simbol-simbol
  • Warna
  • Intonasi Suara

26
  • Komunikasi nonverbal
  • Menunjukkan perasaan seseorang terhadap suatu
    situasi tertentu.
  • Mempunyai sifat yang kurang terstruktur,
    mengakibatkan komunikasi nonverbal sulit untuk
    dipahami.
  • Mempunyai pengaruh yang lebih besar bila
    dibandingkan dengan komunikasi verbal.

27
  • Tujuan Komunikasi Nonverbal
  • Memberikan informasi.
  • Mengatur alur suatu percakapan.
  • Mengekspresikan emosi.
  • Memberi sifat, melengkapi, menantang, dan
    mengembangkan pesan-pesan verbal.
  • Mempengaruhi orang lain.
  • Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya memberi
    contoh cara mengayunkan tongkat golf yang baik
    dan benar.

28
  • Keunggulan komunikasi nonverbal
  • Kesahihannya (reliability) tingkat kepercayaan
    yang tinggi terhadap kebenaran pesan-pesan yang
    disampaikan.
  • Dapat mendeteksi kecurangan dan menegaskan
    kejujuran orang lain.
  • Sifatnya efisien.

29
(No Transcript)
30
Tips for Improving Your Nonverbal Skills (Guffey
Babcock, 2008)
  • Establish and maintain eye contact.
  • Use posture to show interest.
  • Improve your decoding skills.
  • Probe for more information.
  • Avoid assigning nonverbal meanings out of
    context.
  • Associate with people from diverse cultures.
  • Observe yourself on videotape.
  • Enlist friends and family.

31
Kesalahpahaman Komunikasi
  • Masalah dalam mengembangkan pesan.
  • Masalah dalam menyampaikan pesan.
  • Masalah dalam menerima pesan.
  • Masalah dalam menafsirkan pesan.

32
Memperbaiki Komunikasi
  • Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati.
  • Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi.
  • Mempermudah upaya umpan balik antara pengirim
    penerima pesan.

33
PENGARUH PEMBAGIAN PENGALAMAN TERHADAP PEMAHAMAN
PESAN KOMUNIKASI (Machfoedz, 2005)
  • Sedikit pengalaman yang dapat dibagi
  • Perbedaan pemahaman maksud/arti
  • Tingkat pemahaman rendah
  • Pengalaman terbagi seimbang
  • Persamaan pemahaman maksud/arti
  • Tingkat pemahaman berimbang
  • Banyak pengalaman dapat dibagi
  • Maksud/arti dipahami dengan tepat
  • Tingkat pemahaman tinggi

34
  • Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam
  • berkomunikasi
  • Menyusun kata yang bermakna.
  • Dapat menciptakan suasana menjadi menarik dan
    menyenangkan.
  • Dapat mengajak audiens berperan aktif dalam
    diskusi.
  • Menata ruangan agar tetap segar dalam diskusi.
  • Memilih media komunikasi yang tepat.

35
KONTEKS KOMUNIKASI
  • Dalam konteksnya, komunikasi dapat dipandang dari
  • Komunikasi Bisnis (business communication)
  • Komunikasi Antarpribadi (interpersonal
    communication)
  • Komunikasi Lintas Budaya (intercultural/cross
    communication)

36
? Trivia Time ?
  • Apakah perbedaan mendasar antara Komunikasi
    Bisnis, Komunikasi Antarpribadi, dan Komunikasi
    Lintas Budaya??

37
Contoh Komunikasi
  • Kasus 1
  • See you again. Take care please!
  • All right. Arigato and sayonara.
  • Kasus 2
  • Bro, g dah laper, mo mkn d mn nih?
  • Di kantin bro, ntar lagi ye, he..he.. )
  • Kasus 3
  • Untuk yang tidak berkepentingan diharapkan tidak
    mengganggu jalannya rapat PT X!

38
APA YANG DIMAKSUD DENGAN
KOMUNIKASI BISNIS?
39
BUSINESS COMMUNICATION
  • Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang
    mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik
    verbal maupun non verbal untuk mencapai tujuan
    tertentu.

40
MANFAAT KOMUNIKASI BISNIS EFEKTIF
Pemecahan masalah lebih cepat
Respon stakeholder meningkat
Pengambilan keputusan lebih cepat
Komunikasi Yang Efektif
Produktivitas lebih meningkat
Citra profesional meningkat
Arus kerja lebih mantap
Bahan promosi lebih jelas
Hubungan bisnis lebih kuat
41
KOMUNIKASI ANTARPRIBADI
42
PENGERTIAN
  • Komunikasi antarpribadi
  • Komunikasi yang dilakukan antara seseorang
    dengan orang lain dalam suatu masyarakat maupun
    organisasi (bisnis nonbisnis), dengan
    menggunakan media komunikasi tertentu bahasa
    yang mudah dipahami (informal) untuk mencapai
    suatu tujuan tertentu

43
Empat Hal Penting
  1. Komunikasi dilakukan oleh dua orang atau lebih.
  2. Menggunakan media tertentu, misalnya telepon,
    telepon seluler, atau bertatap muka
    (face-to-face).
  3. Bahasa yang digunakan bersifat informal, dapat
    menggunakan bahasa daerah, bahasa pergaulan, atau
    bahasa campuran.
  4. Tujuan yang ingin dicapai dapat bersifat personal
    bila komunikasi terjadi dalam suatu masyarakat
    untuk pelaksanaan tugas pekerjaan bila komunikasi
    terjadi dalam suatu organisasi.

44
TUJUAN KOMUNIKASI ANTARPRIBADI
  • Menyampaikan informasi.
  • Berbagi pengalaman.
  • Menumbuhkan simpati.
  • Melakukan kerjasama.
  • Menceritakan kekecewaan atau kekesalan.
  • Menumbuhkan motivasi.

45
KENDALA-KENDALA KOMUNIKASI ANTARPRIBADI
  • Bypassing pemaknaan yang berbeda.
  • Kemampuan bahasa yang buruk kemampuan mendengar
    yang buruk.
  • Gangguan emosional mengganggu proses pengiriman
    penerimaan pesan.
  • Rintangan fisik kondisi lingkungan.

46
MENDENGARKAN SEBAGAI KEAHLIAN ANTARPRIBADI
  • Mendengarkan dengan aktif merupakan kegiatan
    mendengar yang dinamis memerlukan konsentrasi
    penuh utuh tanpa diinterupsi adanya gangguan
    dalam berkomunikasi

47
  • PERBEDAAN ANTARAMENDENGAR MENDENGARKAN

48
SKALA TINGKAT PENGGUNAAN ENERGI MENDENGARKAN
(Machfoedz, 2005)
  • Memerlukan banyak energi
  • Mendengarkan aktif/empatik
  • Mendengarkan untuk analisis evaluasi isi
    informasi
  • Mendengarkan untuk mengingat isi pesan/informasi
  • Mendengarkan untuk mengetahui isi informasi
  • Mendengar
  • Memerlukan energi Sedikit

49
Beberapa hal yang positif dari kebiasaan
mendengar yang efektif
  • Pendengar yang baik akan disukai orang lain
    karena mereka dapat memuaskan kebutuhan dasar
    manusia untuk didengarkan.
  • Kinerja karyawan meningkat ketika pesan yang
    diterima tersebut dapat dimengerti dengan baik.
  • Feedback yang akurat akan berdampak positif pada
    prestasi kerja.
  • Manajer karyawan akan terhindar dari munculnya
    kesalahpahaman dalam penyampaian pesan.

50
Tips for Becoming anActive Listener (Guffey
Babcock, 2008)
  • Stop talking.
  • Control your surroundings.
  • Establish a receptive mind-set.
  • Listen for main points.
  • Judge ideas, not appearances.
  • Hold your fire.
  • Take selective notes.
  • Provide feedback.

51
PERBEDAAN ANTARA KOMUNIKASI ANTARPRIBADI
KOMUNIKASI BISNIS
Uraian Komunikasi Antarpribadi Komunikasi Bisnis
Orientasi/tujuan Kepentingan pribadi Kepentingan bisnis
Pokok bahasan Masalah pribadi Masalah bisnis
Bahasa yang digunakan Informal, bahasa campuran Formal, baku
Format penulisan Tidak standar, fleksibel Standar
Gaya penulisan Tidak standar Standar
Kertas surat yang yang digunakan Tanpa kop surat Dengan kop surat
Stempel/cap Tanpa stempel Dengan stempel
Contoh Surat keluarga Surat bisnis
52
Referensi
  • Bovee, C.L. Thill, J.V. (2007). Komunikasi
  • Bisnis. Jilid 1 2. Edisi Kedelapan.
    Indeks
  • Jakarta.
  • Purwanto,D. (2006). Komunikasi Bisnis. Edisi
  • Ketiga. Jakarta Erlangga.
  • Machfoedz, M. Machfoedz, M. (2004). Komunikasi
    Bisnis Modern untuk Mahasiswa Profesi. BPFE
    Yogyakarta.
  • Guffey, M.E., Babcock, B.D. (2008). Essentials of
    business communication. Asian Edition Singapore
    Cengage Learning

53
(No Transcript)
Write a Comment
User Comments (0)
About PowerShow.com