ISO 9001:2000 - PowerPoint PPT Presentation

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ISO 9001:2000

Description:

iso 9001:2000 es una certificaci n de calidad que pretende lograr la satisfaccion contin a del cliente mediante el cumplimiento de sus necesidades y expectativas en ... – PowerPoint PPT presentation

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Tags: iso | calidad | control

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Title: ISO 9001:2000


1
ISO 90012000
  • ES UNA CERTIFICACIÒN DE CALIDAD QUE PRETENDE
    LOGRAR LA SATISFACCION CONTINÙA DEL CLIENTE
    MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE SUS NECESIDADES Y
    EXPECTATIVAS EN UN AMBIENTE ORGANIZACIONAL
    COMPROMETIDO EN EL MEJORAMIENTO CONTINÙO DE
    EFICIENCIA Y LA EFICACIA.

2
NORMA ISO 90012000
3.TERMINOS Y DEFINICIONES
2.REFERENCIAS NORMATIVAS
1.GENERALIDADES
8. MEDICIÒN, ANALISI Y MEJORA
6.GESTION DE LOS RECURSOS
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
4.SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
COMPROMISO DE LA DIRECCION
8.1 GENERALIDADES
4.1REQUISITOS GENERALES
6.1 PROVISION DE RECURSOS
7.1 PLANIFICACIÒN DE LA REALIZACIÒN DEL PRODUCTO
ENFOQUE AL CLIENTE
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÒN
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÒN
POLITICA DE CALIDAD
6.2 RECURSOS HUMANOS
7.2 PROCESOS DESARROLLADOS CON EL CLIENTE
8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
PLANIFICACION
6.3 INFRAESTRUCTURA
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO
8.4 ANALISIS DATOS
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÒN
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
7.4 COMPRAS
8.5 MEJORA
REVISION POR LA DIRECCION
7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIÒN
3
NORMATIVIDAD ISO 9001
  • La normatividad ISO 9001/ 2000-2006-2008, son
    lineamientos internacionales de estandarización,
    fundados por la Organización Internacional para
    la Estandarización, con el fin de establecer en
    las diferentes organizaciones empresariales un
    esquema de enfoque organizacional y mejorar la
    presentación de la misma antes los clientes,
    cumpliendo con sus requerimientos y expectativas,
    garantizando la permanencia de la entidad.

4
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
DECISIÒN ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÒN
  1. IMPLEMENTAR DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.
  2. DEPENDE SU OBJETIVIDAD.
  3. OBTENER CERTIFICACIÒN ISO.
  4. ORGANIZAR PROCESOS
  5. CONTROL Y TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN.

5
MODELO DE ENFOQUE A LOS PROCESOS
P A R T E S I N T E R E S A D A S
P A R T E S I N T E R E S A D A S
MEJORA CONTINUA SISTEMA GESTION DE CALIDAD
R E Q U I S I T O S
S A T I S F A C I Ò N
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÒN
GESTION DE RECURSOS
MEDICION Y ANALISIS DE MEJORAMIENTO
REALIZACION DEL PRODUCTO O SERVICIO
ENTRADAS
SALIDAS
6
CICLO PHVA
ACTUAR
PLANEAR
QUE QUIEN COMO CUANDO DONDE POR QUE
SEGUINIENTO MEJORAMIENTO MANTENERSE
EJECUTAR SEGÙN LO PLANEADO
LOGRO DE OBJETIVOS
VERIFICAR
HACER
7
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE CALIDAD
  • Organización enfocada al cliente
  • Liderazgo
  • Participación de las personas
  • Enfoque de proceso
  • Enfoque del sistema de administración
  • Mejoramiento Continúo
  • Toma de decisiones
  • Relaciones

8
ESTRUTURA DE LOS MODELOS CONTRACTUALES
PROCESOS DE SOPORTE
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE CONTINGENCIA
9
LA ISO TIENE COMO REQUISITO
  • La ISO hace énfasis en un sistema de gestiòn de
    calidad documentado, en donde se demuestre
    evidencia objetiva dentro de las generalidades
    permiten
  • Identificar los procesos necesarios
  • Determinar la secuencia de interaciòn
  • Determinar criterios y mètodos para asegurar la
    eficacia, operatividad y control.

4. SISTEMA GESTIÒN DE CALIDAD
10
4. SISTEMA DE GESTIUON DE CALIDAD
  • ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DE RECURSOS.
  • MEDIR, REALIZAR SEGUIMIENTO Y ANALIZAR LOS
    PROCESOS.
  • IMPLEMENTAR ACCIONES PARA LA MEJORA CONTINÚA.

11
4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
  • 4.2.1 GENERALIDADES DE LA DOCUMENTACIÓN DE BE
    INCLUIR
  • Declaracion de política y objetivos de la
    calidad.
  • Manual de calidad.
  • Procedimientos documentados requeridos pòr la
    norma y por la organización.
  • Documentos para la planificación, operación y
    control eficaz de sus procesos.
  • Registros de calidad exigidos.

12
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
CADA ORGANIZACIÒN DEFINE EL ESTABLECIMIENTO DE
SUS DOCUMENTOS
ESTABLECER
ESCRITO EN CUALQUIER MEDIO O FORMATO
DOCUMENTAR
SE ESTRUTURAM Y EJECUTAN LAS ACTIVIDADES
ACORDADASA
IMPLEMENTAR
MANTENER
CORRESPONDE A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÒN
MEJORAR LA EFICACIA
REQUISITOS GESTION DE CALIDAD
13
MANUAL DE CALIDAD
  • 4.2.2 MANUAL DE CALIDAD
  • DEBE INCLUIR
  • El alcance del sistema de gestiòn de calidad y
    detalles de exclusiones .
  • Documentos o referenciarlos.
  • Descripción de la interacción entre los procesos.

14
Evidenciar el funcionamiento del SGC
REGISTROS DE CALIDAD
PROTECCIÒN
ALMACENAMIENTO
RECUPERACIÒN
LEGIBILIDAD
TIEMPO DE RETENCIÒN
DISPOSICIÓN
IDENTIFICACIÓN
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
15
4.2 requisitos de la documentación
  • Los documentos pueden encontrarse en cualquier
    forma o tipo de medio

16
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
  • COMUNICAR LA IMPORTANCIA POR SATISFACER LOS
    REQUISITOS DEL CLIENTE, LEGALES Y REGLAMENTARIOS.
  • ESTABLECER LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA
    CALIDAD.
  • LLEVANDO A CABO LA REVISIÓN DEL SGC
  • ASEGURAR LA ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS.

17
RÈPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
ASEGURARSE QUE SE ESTABLEZCA, IMPLEMENTE Y
MANTIENEN LOS PROCESOS NECESARIOS PARA EL
SISTEMA SGC
ASEGURA QUE SE PROMUEVE LA TOMA DE CONCIENCIA
DE LOS REQUISIOS DEL CLIENTE EN TODOS LOS
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN.
INFORMAR A LA ALTA DIRECCIÓN SOBRE EL
DESEMPEÑO DEL SISTEMA Y DE CUALQUIER NECESIDAD DE
MEJORA
18
PRODUCCIÓN Y PRESTACÓN DE L SERVICIO
  • La organización debe planificar y llevar a cabo
    la producción y la prestación del servicio bajo
    condiciones controladas. Debe incluir, cuando sea
    aplicable.
  • Disponibilidad de información.
  • Disponibilidad instrucciones de trabajo.
  • Uso del equipo apropiado.

19
  • La organización debe validar aquellos procesos de
    producción
  • y servicio en donde los productos resultantes no
    puedan verificarse
  • Mediante actividades de seguimiento y medición
    posteriores.
  • La validación debe demostrar la calidad de los
    procesos a alcanzar
  • los resultados esperados.
  • Cuando sea apropiado la organización debe
    identificar el producto
  • por medios adecuados a través de la realización
    del producto.
  • La organización debe cuidar los bienes que son
    propiedad de cliente
  • mientras están bajo control de la organización o
    estén siendo utilizados
  • por la misma.
  • Tener un control de los equipos de medición y
    monitoreo.

20
8. MEDICIÓN,ANÁLISIS Y MEJORA
  • PROCESOS DE MEDICIÓN, SEGUIMIENTO Y ANÁLISIS DEL
    MEJORAMIENTO

QUE EL SGC, LOS PROCESOS Y PRODUCTOS CUMPLEN
LOS REQUISITOS
PARA ASEGURAR
21
ASPECTOS RELEVANTES
  • Planificar e implementar los procesos de medición
    y análisis y mejora para
  • Demostrar conformidad del producto.
  • Asegurar el cumplimiento del SGC y mejorar
    continuamente su eficacia.
  • Tener herramientas de observación, con métodos
    aplicables, estadísticos, didácticos.

22
Satisfacción al cliente
  • Seguimiento de la información sobre la
    satisfacción y/o insatisfacción del cliente.

Establecer métodos para obtener y utilizar dicha
información . Encuestas Buzón de
sugerencias Correo de quejas y reclamos, etc.
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AUDITORIA INTERNA
  • Llevar a cabo auditorias internas para determinar
    si el SGC.
  • Es conforme con las actividades planificadas, los
    requisitos del SGC establecidos por la
    organización y los requisitos del modelo

El SGC ha sido implementado Y mantenido De
manera Eficaz.
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MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
  • Aplicar métodos apropiados para la medición y el
    seguimiento de los procesos necesarios para
    satisfacer los requisitos del cliente.
  • Cuando no se alcancen los resultados pretendidos,
    se deben hacerse correcciones y acciones
    correctivas, para asegurar la conformidad del
    producto.

25
CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
  • Asegurar que el producto no conforme sea
    identificado y controlado para prevenir su
    utilización o entrega no previstas.
  • Definir procedimiento documentado.
  • Mantener registros de la naturaleza de las no
    conformidades de su tratamiento y de las
    concesiones.

26
CIBERGRAFÍA
  • http//www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/
    ampro/cinterfor/temas/calidad/doc/iso_comp/ii.htm
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