LA DESTINAZIONE TURISTICA DI SUCCESSO

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LA DESTINAZIONE TURISTICA DI SUCCESSO

• JOSEP EJARQUE

Sociologia del Turismo Prof. Nicolò Costa
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1 Che cosè una destinazione turistica1.1 Per
tentativi

• Mancanza di una solida tradizione culturale e
  accademica nel settore privo di approcci teorici.
• Modi di fare improvvisati
• Passare allapproccio scientifico
• 1.2 Prima idea il turismo è business
• Fare turismo significa fare affari, il turismo ha
  un suo mercato, con regole precise.
• Lattività turistica richiede strategie e
  capacità organizzativa.

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1.3 Gli elementi della destinazione turistica

• La destinazione turistica è un insieme di risorse
  che hanno una capacità di attrazione per il
  viaggiatore che è indotto a raggiungerla.
• Non bastano musei e monumenti per fare di una
  località una destinazione turistica, occorrono i
  servizi
• e, più in generale, organizzazione.

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Il modello di Tamma

• Dal punto di vista dellorganizzazione le
  destinazioni turistiche possono presentarsi in
  tre modi
• Il modello one to one, o di frammentazione la
  destinazione è priva di una propria proposta sul
  mercato il visitatore deve adoperarsi per
  cercare tutti i servizi che gli interessano.
• Il modello package o di dipendenza
  lorganizzazione del viaggio ricade interamente
  nelle mani del t.o. che lo organizza il viaggio
  perde in personalizzazione.
• Il modello network o di integrazione corrisponde
  al sistema, cioè alla creazione di un intreccio
  di servizi connessi allinterno di una rete
  locale di offerta efficace ed efficiente.

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1.5 La costruzione dellofferta

• Lofferta della città va costruita, ogni centro
  urbano è un contenitore che va riempito,
  necessario integrare gli elementi dellofferta.
• Keller Lindustria turistica ha un costante
  bisogno di posizionare le destinazioni
  nellodierno mercato globale. Il turismo
  beneficia degli eventi in molti modi.
• Esempio i megaeventi ricostruiscono unimmagine
  positiva della città.
• 1.6 Conoscere e soddisfare il cliente
• Il cliente va conosciuto per capirne i bisogni e
  le aspettative
• Il cliente va soddisfatto perché (Kotler) i
  clienti soddisfatti acquistano di più il costo
  per servire un cliente abituale è minore il loro
  passaparola è positivo sono meno sensibili
  allaumento dei prezzi.

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2 La strategia della destinazione turistica2.1
Il prodotto turistico e i sistemi di offerta

• I sistemi di offerta turistica
• Economia locale
• Società (popolazione locale)
• Attrazione
• Visibilità e accessibilità della destinazione.
• Un prodotto turistico è costituito da risorse che
  devono essere integrate da un servizio.
• 2.2 Dalle quattro S alle tre L
• landscape, leisure e learning.

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2.3 Personalizzare la standardizzazione

• Rifiuto dei pacchetti standard, attualmente le
  richieste dei viaggiatori sono molto articolate.
• Esempio Your holiday, your choice FAI RICERCA SUI
  T.O. CHE OFFRONO PACCHETTI PERSONALIZZATI
• Il marchio è una forma di personalizzazione del
  prodotto.
• 2.4 Il valore del tempo
• Lodierna domanda turistica è alla ricerca del
  value for money ma anche del value for time.

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2.6 Il prezzo

• Il turismo è diventato unattività ordinaria, da
  ripetere a più riprese attenzione
  maggiore al rapporto qualità-prezzo.
• Il cliente vuole chiarezza.
• 2.7 Le destinazioni da contenitori a insieme di
  contenuti
• Le destinazioni che offrono prodotti
  garantiscono al visitatore una serie di
  prestazioni, diverse possibilità di attività e un
  prezzo di riferimento.
• Pochi casi in Italia oltre Rimini.

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2.8 La strategia della destinazione

• Lassortimento è laltro fattore senza il quale
  non esisterebbe la destinazione turistica di
  successo.
• Il turista deve essere opportunamente stimolato.
• La city card come strumento di stimolo a girare e
  scoprire in modo attivo ma veicolato
  dalloperatore in modo strategico.
• ESERCITAZIONE ELENCA ALTRI TIPI DI STRUMENTI
  UTILIZZATI DAGLI OPERATORI IN MODO STRATEGICO.

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2.10 Lanalisi delle destinazioni turistiche

• Suddivisione rispetto alla meta
• Mete finali costituiscono lo scopo del viaggio
• Mete di transito ci si deve passare per arrivare
  altrove
• Mete regionali vicine e con precisi elementi di
  interesse.

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• Diverse tipologie rispetto alla mobilità
• Destinazione unica costituisce la sola meta di
  un viaggio, presenta unofferta molto ampia.
• Destinazione di base ci si reca in quanto
  suscita interesse, per poi partire verso altre
  destinazioni.
• Destinazione come parte di un circuito località
  da cui si transita per recarsi verso altre mete
  la permanenza è breve, il numero dei turisti può
  essere elevato.
• Destinazioni di percorsi tematici hanno in
  comune gli elementi che inducono al viaggio.
• Ognuna di queste ha tempi e necessità
  organizzative diverse.

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• Destinazioni in base al tipo di attività
  prevalente svolta dal turista in una località
• Destinazione affari.
• Leisure.
• Sole e mare.
• Montagna.
• Destinazioni rurali.
• Nuove destinazioni (turismo ambientale, special
  interest).
• Destinazioni esotiche o esclusive.

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3 La creazione del prodotto3.1 Le componenti
dellofferta

• Formula base della destinazione turistica

Immagine notorietà Prodotto adattato al
mercato
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• Nove tappe per costruire il prodotto-destinazione
  
• Definire il prodotto.
• Analizzare il mercato.
• Analizzare linterno.
• Lanalisi degli elementi del prodotto.
• Definizione degli obiettivi.
• Posizionamento sul mercato.
• La politica di marketing.
• Lorganizzazione della destinazione.
• La formazione.

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3.2 I pull factor

• Pull factor fattori di attrazione
• Le risorse elementi di attrazione che inducono
  il viaggiatore a spostarsi.
• I dintorni immediati arricchiscono lofferta
  totale della destinazione.
• La popolazione locale lospitalità è una
  componente alla base di una destinazione che
  vuole accogliere turisti.
• Animazione e ambiente una città deve dare
  limpressione di essere frequentata da persone
  che vivono bene.

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• 5. Strutture di divertimento valore aggiunto
  notevole per lo sviluppo di un turismo di
  qualità.
• 6. Strutture ricettive la scelta dellalbergo
  non preminente per il turista, giusto rapporto
  qualità-prezzo.
• 7. Sistemi di trasporto potente strumento
  di amplificazione del prodotto destinazione.
• Immagine il turista cerca di acquisire valore
  per il tempo e il denaro che ha speso.

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Dal prodotto allofferta turistica.
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3.3 I tre livelli del prodotto turistico

1. Il suo nucleo di prodotto
2. La parte tangibile (servizi)
3. Valore aggiunto
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3.4 La perdita di competitività e reingegneria
del prodotto

• Maturità della località turistica
  (invecchiamento)
• Competitori più innovativi con proposte vincenti
• Di conseguenza
• Lofferta deve essere organizzata sulla base di
  ciò che il cliente può scegliere, modificando
  lofferta sulla base della nuova domanda.
• Il prodotto va rimodellato creando nuovi prodotti
  turistici, nuovi itinerari e forme di animazione.
• 3.6 Le fasi del rinnovo attenersi alla seguente
  regola
• La destinazione deve sapersi concentrare su un
  numero limitato di segmenti di domanda,
  esaminando attentamente a quale tipo di turista
  si rivolge, verificando la compatibilità dei
  diversi segmenti ed eliminando i fattori negativi.

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• Cresce il city break, soprattutto fra tedeschi e
  americani.

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• Tendenza dei turisti del nostro paese a ridurre
  i viaggi nel periodo estivo, progressiva
  suddivisione dei viaggi in diversi periodi
  dellanno, incrementando gli short break.

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Il turismo culturale

• Nonostante l1, le motivazioni culturali sono
  un segmento rilevante se collegati al 16 delle
  città darte

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• La richiesta di cultura è elevata e ha un peso
  considerevole per lItalia.
• Secondo lENIT, lItalia è una destinazione che
  viene scelta per motivi culturali nel 53 dei
  casi.

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• Notevole cambiamento nel modo di intendere il
  viaggio culturale nel corso dellultimo decennio.
• Il turismo culturale è diventato anche il motore
  per lo sviluppo di destinazioni finora trascurate
  dai flussi.

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Cultura e turismo un binomio inscindibile?

• Il bisogno di cultura genera turismo, aiuta la
  destagionalizzazione, prolunga le permanenze.
• Il bisogno di turismo genera cultura musei,
  monumenti e siti archeologici hanno un maggior
  numero di visitatori, la cultura è finalmente
  messa a disposizione di tutti.
• Il prodotto
• Lofferta culturale deve curare la disponibilità
  (orari flessibili), visibilità, accessibilità,
  capacità di accoglienza, servizi connessi
• Il prodotto diventa offerta con la
  commercializzazione, che passa anche attraverso
  la definizione del prezzo.

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La destagionalizzazione è possibile?

• La possibilità di avere voli a tutte le tariffe
  contribuisce a mantenere i flussi di viaggiatori
  durante tutto lanno.
• Importante è che il lavoro sia disincronizzato.

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4.5 Il turismo marino

• Si tratta di un turismo maturo, la cui domanda si
  sta rinnovando, es. Rimini.
• Da una domanda indifferenziata, di massa e
  universale che cercava solo riposo e benessere si
  è passati a una domanda molto frammentata, che
  cerca esperienze e nuove motivazioni.

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5 Lo sviluppo della destinazione turistica5.1 Il
turismo come opzione di sviluppo

• Ci sono situazioni nelle quali il turismo
  costituisce il principale elemento di sviluppo,
  altre destinazioni utilizzano il turismo come un
  elemento di complementarietà della loro attività
  economica.
• FARE ESEMPI DI LOCALITA CHE UTILIZZANO IL
  TURISMO COME ELEMENTO DI COMPLEMENTARIETA.

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• 5.2 Gli effetti del turismo
• Tre ambiti di osservazione dei movimenti
  turistici
• Economico Turismo è unattività labour
  intensive, ad alta intensità occupazionale.
  Laccresciuto flusso di visitatori può causare
  danni.
• Laspetto socio-culturale costruzione di nuove
  infrastrutture, recupero delle tradizioni, ma lo
  scontro con altre culture non è sempre
  positivo.
• Laspetto ambientale il turismo ha spesso
  provocato danni ad aree di grande bellezza, ma
  oggi il turismo è sempre più responsabile e le
  amministrazioni locali attuano i principi del
  turismo sostenibile.

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• 5.3 La costruzione della destinazione
• Ottenere il massimo dei benefici limitando gli
  effetti negativi che il turismo può provocare.
• INDIVIDUARE GLI EFFETTI NEGATIVI CHE IL TURISMO
  PUO PROVOCARE.
• Fattori fondamentali che il gestore di una
  destinazione deve considerare quello che viene
  offerto, la domanda del cliente e la tipologia
  del turismo che sceglie la destinazione. SPIEGA
  PERCHE E IMPORTANTE LA SEGMENTAZIONE DEI
  TURISTI NELLA FASE DI PROGETTAZIONE DI UN STL.

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5.4 Il miglior rapporto costi/benefici

• Necessario incentivare le attività che presentino
  risultati il più possibile durevoli.
  Indispensabile privilegiare i consumi che
  utilizzano fornitori locali.
• Compito del management della destinazione è
  attivare le amministrazioni per far sì che
  agevolino lintervento degli imprenditori locali,
  che vanno sensibilizzati rispetto alle
  potenzialità che il turismo presenta e stimolati
  a creare partnership.
• Formazione del personale .
• Ruolo fondamentale dei residenti.

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5.5 Il ciclo di vita della destinazione Introduzi
one, coinvolgimento, sviluppo, consolidamento,
maturità SPIEGA PERCHE IL MODELLO E SUPERATO
CONFRONTANDOLO CON IL MODELLO FLUSSO-REGOLAZIONE
DEL LIBRO DI COSTA.
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6 La diagnostica della destinazione6.1 Prima di
tutto conoscersi

• Conoscenza degli elementi che compongono
  lofferta, analisi seria e approfondita delle
  debolezze e dei punti di forza della
  destinazione.
• 6.2 Analisi del territorio
• Analizzare gli aspetti geografici, ambientali e
  fisici.
• 6.3 Analisi della popolazione locale
• Stile di vita, tradizioni, musica, folklore,
  artigianato, livello di partecipazione dei
  cittadini agli eventi locali, livello di coesione
  sociale.
• 6.4 Lanalisi della turisticità
• Verificare limpatto del turismo sul territorio e
  sulla popolazione, valutare le potenzialità
  economiche tenendo conto delle ricadute.

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6.5 Limmagine percepita e limmagine proiettata

• Valutazione dellimmagine che il pubblico e il
  mercato associano alla destinazione.
• Limmagine percepita è quella che il turista ha
  di una destinazione.
• 6.6 Le risorse turistiche
• Due tipologie risorse principali, di supporto
  e/o secondarie, classificate e catalogate in
  base alla loro natura. SPIEGA PERCHE E
  IMPORTANTE EFFETTUARE IL CENSIMENTO DELLE
  RISORSE.

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Esempio
36
Esempio
37
Esempio
38
6.7 Laudit della destinazione turistica

• Fondamentale per definire la strategia di
  sviluppo turistico della destinazione, per poter
  decidere quali iniziative adottare.
• Due fasi redazione di un elenco di tutte le
  risorse disponibili realizzazione di unanalisi
  di queste in base a interesse, appeal e qualità
  che presentano.

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Analisi swot

• Lanalisi SWOT individua i punti di forza e
  debolezza.

Strengthnesses Forza Weaknesses debolezza
Opportunities opportunità Threats Minacce
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6.7.4 Lorganizzazione dellofferta

• Necessario tener conto delle richieste e delle
  esigenze del cliente.
• Creare un sistema integrato che permetta al
  visitatore un utilizzo ottimale del luogo che
  visita.
• 6.8 La scelta del tipo di destinazione
• Definire che tipo di destinazione si desidera
  creare.
• Una buona destinazione deve possedere le cinque
  A
• Attractions, accessibility, amenities (servizi
  pubblici), accommodation, activities.
• Scegliere il tipo di turismo che si vuol
  costruire.

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• Scegliere fra turismo organizzato e individuale
  il primo amplia le stagioni ma è meno
  remunerativo rispetto al secondo.
• Scegliere fra destinazione leisure, affari,
  mare, montagna

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• Quale strategia

Strategia differenziata Lavorare su più segmenti Incremento dei costi Perdita delle economie di scala
Strategia non differenziata Lavorare su tutto il mercato Apporta valore e benefici generici Canale distributivo non specializzato, pubblicità di massa
Strategia concentrata Lavorare su un unico segmento Acquisire grande conoscenza del mercato Crescita limitata e eccessiva dipendenza dal segmento scelto
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7 Quali turisti per la destinazione?7.1 La
selezione del target

• Non ci sono destinazioni turistiche che si
  possono adattare a tutti i tipi di turismo.
• Il turismo va sempre più verso una
  personalizzazione dellofferta, il consumatore
  richiede qualità nel servizio e nelle
  prestazioni.

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La scelta del target quattro fasi

• Lidentificazione dei gruppi occorre distinguere
  tra escursionisti o day tripper, visitatori, VFR,
  turista individuale, gruppi
• Distinguere il turismo interno o domestico
  da quello esterno impatto economico è diverso,
  le azioni promozionali e di commercializzazione
  dovranno essere diverse.

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2. I profili dei target occorre conoscere i
comportamenti del cliente per sviluppare
strategie di marketing adeguate.

• Il turista compie le sue scelte sulla base di
  elementi personali e sociali non sempre
  facilmente controllabili.
• La conoscenza del processo decisionale è di
  grande importanza per chi gestisce una
  destinazione.
• Vanno isolati tre momenti come compie la
  decisione dacquisto, come consuma la sua
  vacanza, come utilizza i servizi.

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• Il turista organizzato e individuale hanno due
  modi di operare diversi.

Turista organizzato Elemento importante prezzo Acquista pacchetti turistici in agenzia, conta la descrizione che trova nella brochure
Turista individuale Personalizzazione dellofferta Acquista in base alle sue preferenze, esigenze, attitudini e esperienze
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Esempio
48

• 3. La scelta dei target più adatti e convenienti
  per la destinazione
• Non si possono miscelare target incompatibili
  fra loro, es se si punta sul turismo edonistico
  si deve rinunciare alle famiglie, se si cerca di
  attrarre giovani si deve fare a meno degli ospiti
  della terza età.
• La scelta deve tenere conto delle opportunità di
  mercato e della situazione sociale esistente.

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Esempi
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• 4. La costruzione di un portafoglio di turisti
  adeguato per la destinazione, da definire
  allinterno di una visione strategica
• Il gestore della destinazione è così in grado di
  scegliere i diversi target che dovranno formare
  il suo portafoglio clienti.

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Esempio
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8 Il piano di sviluppo8.1 Essere competitivi

• Realizzare un piano di sviluppo significa
  sfruttare al meglio tutte le opportunità e le
  possibilità turistiche che essa presenta.
• E necessaria creatività, sensibilità e
  conoscenza dei mercati-obiettivo.
• La pianificazione strategica deve basarsi su
  alcune linee guida.
• Obiettivo fondamentale rendere la destinazione
  competitiva in un mercato sempre più
  concorrenziale.

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• Occorre tenere conto del vantaggio competitivo
  (capacità della destinazione di mantenere e
  migliorare il suo ruolo sul mercato) e
  comparativo (confronto fra i prezzi).
• Porter quattro fattori in base ai quali viene
  definito il livello di competitività
• I fattori produttivi
• La struttura produttiva
• La domanda
• La situazione economica della destinazione.

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8.2 La preparazione del piano di sviluppo
55
8.3 La gerarchia degli obiettivi

• Definire la missione è il punto di partenza
  nella formulazione della strategia della
  destinazione e definisce il suo modo di essere e
  di presentarsi al pubblico.
• Definire obiettivi e scopi, quantificando anche
  un tetto massimo, per evitare danni ambientali.
• Definire le strategie, senza mai perdere di vista
  il fatto che una destinazione è un sistema
  composto da una molteplicità di fattori che vanno
  costantemente monitorati.
• Definire il programma dazione, ovvero decidere
  che cosa e come fare.

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9 Promuovere la destinazione9.1 Promozione è
comunicazione

• Promuovere significa comunicare con i potenziali
  consumatori per cercare di convincerli che
  lofferta proposta è in grado di soddisfarne le
  esigenze.
• Diversi strumenti dalle fiere ai manifesti
  diverse strategie pushspingere i venditori
  pulltrainare il consumatore.

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(No Transcript)
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(No Transcript)
59
(No Transcript)
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10 Comunicare la destinazione10.1 Il piano di
comunicazione

• La comunicazione deve essere pianificata da
  professionisti che sappiano trovare elementi di
  differenziazione e attrazione tali da fare
  emergere la destinazione sulle altre.
• Obiettivo rafforzare la percezione del prodotto
  e trasmettere la proposta in termini di valore.
• Strumenti tradizionali, direct marketing e
  strumenti alternativi (web, TV interattiva)
• Scegliere attentamente i destinatari dei
  messaggi. Si può trattare di intermediari,
  organizzatori di congressi, agenti di viaggio,
  banconisti, opinion leader o consumatori finali.

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(No Transcript)
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10.2 Il ruolo del materiale cartaceo

• Rimane ancora uno strumento importante di
  marketing e promozione turistica.
• Aspetti da non sottovalutare dimensioni,
  pesantezza, costi di spedizione, quantità di
  informazione
• Brochure di accoglienza destinate ai turisti già
  sul posto, devono indurre a consumare il più
  possibile.
• Brochure promozionali Devono convincere i
  potenziali consumatori a visitare la località
  devono coincidere con i desideri di immagine,
  status, qualità che il turista si prefigge.
• Pubblicazioni illustrate libri, possibilmente
  con carta di ottima qualità e belle fotografie.

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10.3 I nuovi materiali promozionali

• Il marketing elettronico (CD-ROM, DVD)
  costituisce una nuova opportunità il venditore
  presenta i suoi prodotti attraverso la rete di
  comunicazione al cliente potenziale, anche da
  casa propria.
• 10.4 Il ruolo dei media
• Due grandi categorie di mezzi di comunicazione di
  massa che si occupano di turismo i travel media
  e i media non turistici.
• Pubblicità indiretta tramite fiction televisive.
• Una DMO deve intrattenere buoni rapporti coi
  giornalisti.
• Lutilizzo della guide turistiche cresce
  necessario che la DMO fornisca materiale
  fotografico e di informazione, continuamente
  aggiornato, a chi le pubblica.

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11 Vendere la destinazione11.1 Distribuzione
diretta e indiretta

• Ricordarsi che il nuovo turista ama scegliere e
  autorganizzarsi.
• Il passo necessario è trasformare il
  prodotto-destinazione in offerta, ossia
  presentare il prezzo.
• Poi, inserire la destinazione nel sistema di
  distribuzione e commercializzazione, in modo
  diretto (senza intermediazione) o indiretto (meno
  vantaggioso).

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11.5 Le politiche di vendita

• La DMO deve favorire lincontro dei diversi
  attori del sistema e creare una politica
  commerciale facendo cogliere alle imprese
  interessate la validità e il vantaggio nel
  partecipare.
• Es. creazione di un proprio portale, iscrizione
  in portali gestiti da altre organizzazioni,
  stipulazione di accordi, patti, creazione di un
  call centre, costituzione di un consorzio
• 11.6 La vendita a mezzo di intermediari
• Canale corto dal produttore al
  cliente/consumatore, passando per lagente di
  viaggio o lufficio del turismo il call centre
  Internet.
• Canale lungo tour operator che assembla i
  prodotti e lagenzia che li offre sul mercato
  PCO, MPI club di prodotti di special interest

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11.7 Quale canale scegliere?

• La DMO dovrà cercare di rivolgersi al mercato
  utilizzando il maggior numero possibile di
  alternative.
• Commercializzazione intensiva posizionare la
  destinazione sul massimo dei canali possibili,
  con lo scopo di massimizzare il potenziale
  turistico.
• Commercializzazione esclusiva utilizzare pochi
  canali di vendita per garantire la
  specializzazione del prodotto.
• Commercializzazione selettiva creare un mix una
  parte dellofferta passa attraverso i t.o.,
  unaltra per i clienti individuali, unaltra a un
  ambito associativo ecc.

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11.8 Vendita della destinazione e tour operator

• Tour operator
• Vantaggi
• Assicurano stagione più lunga
• Assicurano una ricaduta
• positiva sul settore ricettivo
• Il flusso è più costante
• Il numero dei visitatori sale
• Prenotazioni anticipate
• Comparsa della località nei
• cataloghi.

• Svantaggi
• Conosce e controlla la domanda
• Portano a un turismo di massa (mira alla
  quantità)
• Creano dipendenza
• Non tutti i t.o. sono adatti alla destinazione.

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DMO e t.o.

• Esistono almeno due tipi di t.o. generalisti o
  di massa e specialisti o di nicchia.
• Per avere successo la DMO deve ragionare con il
  t.o. per scegliere il canale adatto ai propri
  clienti.
• La DMO deve facilitare i contatti tra i t.o. e
  gli hotel, devono definire insieme il prezzo e
  inoltre lazione promozionale.
• La DMO deve collaborare per il lancio e il
  posizionamento della località attraverso azioni
  di co-marketing.

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13 La gestione dellaccoglienza13.1
Linformazione attiva

• Da un atteggiamento passivo ad uno attivo.
  Esempio da centri dinformazione che attendono i
  turisti e cercano di rispondere alle loro
  richieste a centri daccoglienza organi attivi
  della strategia complessiva del management della
  destinazione.
• E necessario che gli addetti si attivino per
  svelare ai turisti le potenzialità della
  destinazione e che facciano di tutto per far sì
  che la loro esperienza sia soddisfacente. FARE
  CONFRONTI CON IL CONCETTO DI CITTA OSPITALE.

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• Non sono semplici uffici, perché è qui che si
  attuano le premesse per definire una relazione
  fra il visitatore e gli operatori del luogo.
• Le attività

Investigazione e ricerca
Informazione
Vendita dei servizi e dei prodotti complementari
Promozione dellofferta e dei prodotti turistici
Attività di animazione
71
13.3 La struttura dei centri dinformazione

• Il management della destinazione deve tener conto
  dellubicazione, degli orari di apertura e del
  personale dei centri dinformazione e
  accoglienza, compresa la struttura degli uffici,
  i quali rappresentano il primo momento di
  incontro fra turista e destinazione.
• La segnaletica turistica
• Da non sottovalutare la segnaletica turistica fa
  sentire a suo agio il visitatore, permette di
  identificare le risorse turistiche
  sottolineandone la loro importanza
• Non bisogna utilizzare solo gli indicatori di
  direzione, ma anche cartelli con storie, leggende
  e curiosità che aumentano il livello qualitativo
  della visita.

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13.5 Gli strumenti per la gestione dei flussi

• La DMO deve soddisfare il turista (generando il
  passaparola positivo) e farlo spendere il più
  possibile.
• attraverso
• City card voucher prepagati che consentono di
  ottenere diverse tipologie di servizi molti
  benefici sia per il turista che per la
  destinazione.
• Visite guidate aumenta la qualità della visita,
  è un servizio molto apprezzato in quanto aumenta
  lofferta, la qualifica e può allungare i tempi
  di permanenza dei visitatori.

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• Sightseeing, boat trip e ogni servizio integrato
  di trasporto e visita.
• Voucher e carnet di sconto raccolta di
  buoni-sconto per musei, negozi, bar, ristoranti,
  mostre, trasporti.

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• 13.6 I momenti della verità nellaccoglienza
• I compiti della DMO continuano nel controllo
  della qualità del servizio.
• Interattività e le 5 tappe Prima della partenza,
  larrivo, la permanenza, la partenza, il ricordo.
  SPIEGA PERCHE E IMPORTANTE CONOSCERE I
  COMORTAMENTI DEL CLIENTE ANCHE PRIMA DEL SUO
  ARRIVO NELLA DESTINAZIONE.

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14 La gestione del sistema destinazione14.1 I
compiti della DMO

• Fidelizzazione e passaparola risultano strumenti
  più convenienti per la DMO, in quanto acquisire
  nuovi clienti è più costoso e complicato.
• In sostanza il compito di una DMO è quello di
  creare un sistema interconnesso e di garantirne
  il funzionamento.

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14.3 La creazione del valore

• La DMO deve aggiungere valore al prodotto
  turistico complessivo affinché la destinazione
  possa avere una identità distintiva.
• Far sì che i servizi materialmente acquistati dal
  viaggiatore soddisfino le esigenze immateriali.
• Generare autenticità concetto contrapposto a
  quello di omologazione, consiste nella ricerca di
  prodotti tipici di una destinazione la propria
  cultura, la gente, le abitudini sociali, la
  gastronomia
• Generare qualità, innovazione e integrazione.

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• La carta della qualità dellaccoglienza nei punti
  informativi di Torino è un esempio di creazione
  del valore aggiunto da parte della DMO.
• Offrire unaccoglienza gentile ed efficace è tra
  gli obiettivi fondamentali affinché il turista
  possa ritenersi soddisfatto e quindi indotto a
  spendere di più, magari prolungando la
  permanenza, ritornare e generare un passaparola
  positivo.
• Un punto da non sottovalutare è il coinvolgimento
  della popolazione locale, con la quale il turista
  instaura un contatto umano che deve essere
  assolutamente positivo.

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E possibile inoltre, svolgere qualsiasi altro
tipo di esercitazione e/o ricerca che si ritiene
più interessante e utile ai fini dellesame.