PLANIFICACION DE LA CALIDAD.

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• PLANIFICACION DE LA CALIDAD.
• ESTRATEGIAS
• ANALISIS DEL ENTORNO

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PLANEACION DE LA CALIDAD

• JURAN su creencia principal es que la calidad
  no se da por accidente, debe ser planeada.
• La planeación de la calidad es el proceso de
  preparación para alcanzar objetivos de calidad.

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• LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD ABARCA LOS TRES
  ASPECTOS SIGUIENTES
• DEFINIR LAS POLITICAS DE CALIDAD
• GENERAR LOS OBJETIVOS
• ESTABLECER LAS ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR DICHOS
  OBJETIVOS.

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Etapas del proceso integrado de la planificación
Filosófica políticas generales de
calidad análisis
fortalezas debilidades
interno
Analítica

Oportunidades amenazas
externo
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Objetivos Metodología Recursos Evaluación
Operativa
Organización Control
Desarrollo
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El mapa de la planeación de la calidad de juran
consiste en los siguientes pasos.

• Identificar quien es el cliente.
• Determinar las necesidades de los clientes.
• Traducir esas necesidades al lenguaje de la
  compañía.
• Desarrollar un producto que pueda responder a
  esas necesidades.
• Optimizar las características del producto, de
  forma que cubran las necesidades de la empresa y
  del cliente.
• Desarrollar un proceso que pueda producir el
  producto.
• Optimizar el proceso.
• Probar que el proceso pueda producir el producto
  en condiciones normales de operación.
• Transferir el proceso a operación.

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Otros elementos clave en la implantación de la
estrategia de planeación de la calidad en toda
compañía son

• Establecer metas de calidad.
• Elaborar herramientas para la medición de la
  calidad.
• Planear procesos capaces de alcanzar las metas de
  calidad en condiciones de operación normales.
• Mejoras continuas en los resultados,
  incrementando el valor de la compañía precios
  especiales y reducción del rango de error, tanto
  en los procesos de fabricación como en la
  administración.

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Ejemplo de planeación de calidad
Plan de acción Departamento calidad responsable. A Martínez
Objetivo implantar el control de calibración de útiles instrumentos
etapa acciones responsables Fecha Previsto real Resultado Previsto real.
1 2 3 4 Creación del fichero Registro de material existente Calibración de los instrumentos de medida Calibración de útiles según de normas disponibles. J. Méndez J. Méndez R. López A. Fernández 30 sep. 22sep 15 oct. 30.nov. 20.dic 100 100 50 50
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Estrategia

• El conjunto de acciones, que tras adaptar los
  recursos a la situación actual y prevista de los
  entornos, permiten conseguir un objetivo.

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• Objetivos estratégicos
• Diagnostico de la
• situación actual
• Una previsión
• Decisión sobre las acciones a tomar
• .

Una estrategia supone la existencia de
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(No Transcript)
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la planeación de la Calidad Total se debe
considerar, lo siguiente

• La existencia de objetivos relacionados con la
  calidad aseguramiento, reducción de los costes
  asociados a la mala calidad, mejora de productos
  y servicios, satisfacción de los clientes, etc.
• En las etapas de diagnóstico y previsión, uso de
  información fiable y contrastada, basada en
  hechos en la medida de lo posible.
• El diseño de un sistema de medición de la
  satisfacción de los clientes.
• La gestión y el funcionamiento controlado de los
  procesos críticos para el desarrollo de la
  estrategia.
• Elaborarla con una amplia participación de los
  responsables de la empresa

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• Las actividades más relevantes para la
  elaboración de un plan estratégico son las que se
  enuncian a continuación

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Previsión de evolución de los entornos Alternativa
s estratégicas valuar las alternativas. Estrategia
básica Estrategias funcionales o de
producto Objetivo estratégico Declaración de
misión Recopilar información Diagnostico de la
situación actual Desarrollo de planes
anuales Implantación Mejora
Actividades del plan estratégico
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Planeación estratégica
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Análisis del entorno

• Es la revisión detallada de una serie de
  variables,situaciones o condiciones exógenas que
  afectan o pueden impactar positiva o
  negativamente el desarrollo de la empresa en el
  presente o futuro.

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Beneficios del analisis

• a) Identificar cuáles son las fuerzas del medio
  ambiente que a nivel macro influyen o afectan el
  comportamiento de la empresa e incluso en el
  sector,b) analizar el grado y la naturaleza de
  la influencia y,c) hacer pronósticos sobre las
  implicaciones posibles en el desarrollo de la
  empresa

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• ENTORNO GENERAL.
• Factores económicos generales inflación, nivel
  de paro, los tipos de interés, el proceso de las
  materias primas, etc.
• Factores político-legales la política monetaria
  y fiscal que lleva a cabo el gobierno,  la
  legislación vigente, etc.
• Factores sociológico-culturales la importancia
  de defensa del medio ambiente, las variables
  educacionales, el nivel de formación, el clima
  social, etc.
• Factores tecnológicos el desarrollo de las
  comunicaciones, la rapidez en el cambio de la
  tecnología.

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• ENTORNO ESPECÍFICO.
• Hace referencia al análisis del sector industrial
  en el que compite la empresa. Este sector va a
  venir delimitado por cinco fuerzas competitivas
• Competidores potenciales.
• Proveedores.
• Competidores actuales.
• Clientes.
• Productos sustitutivos.

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• Entorno específico
• Esta herramienta es importante cuando se trata de
  diagnosticar la situación del conjunto de
  competidores agrupados en el sector industrial y
  de reconocer las habilidades estratégicas que
  puede tener cada empresa para crear estrategias
  que permitan ventajas competitivas sostenibles en
  el largo plazo

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Las cinco fuerzas de identificadas por Porter
son

• 1.   Amenaza de ingreso de nuevos competidores
• 2.   Amenaza de ingreso de productos sustitutos
• 3.   Poder de negociación de los proveedores
• 4.   Poder de negociación de los compradores
• 5.   Rivalidad entre los competidores

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Análisis FODA (DAFO)

• FORTALEZAS
• Representan los principales puntos a favor con
  los que cuenta la empresa o institución en cuatro
  amplias categorías Potencial humano, Capacidad
  de proceso (lo que incluye equipos, edificios y
  sistemas) Productos y servicios y Recursos
  financieros. 

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• OPORTUNIDADES
• Son eventos o circunstancias que se espera que
  ocurran o pueden inducirse a que ocurran en el
  mundo exterior y que podrían tener un impacto
  positivo en el futuro de la empresa. Esto tiende
  a aparecer en una o más de las siguientes grandes
  categorías Mercados, Clientes, Industria,
  Gobierno, Competencia y Tecnología

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• DEBILIDADES
• Las limitaciones se relacionadas con el
  potencial humano, la capacidad de proceso o
  finanzas, se pueden reforzar o tomar acciones a
  modo que impidan el avance

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• AMENAZAS
• Son eventos o circunstancias que pueden ocurrir
  en el mundo exterior y que pudieran tener un
  impacto negativo en el futuro de la empresa
  tienden a aparecer en las mismas grandes
  categorías que las oportunidades. Con un enfoque
  creativo, muchas amenazas llegan a tornarse en
  oportunidades o minimizarse con una planeación
  cuidadosa

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OPORTUNIDADES (O) . Crecimiento en la demanda . Actitud frente a la atención y servicio al cliente . Computadores . Sistemas de entrenamiento y capacitación externos . Información nueva . Políticas salariales (legales) . Prestación de nuevos servicios . Opción de publicidad a bajo costo AMENAZAS (A) . Solidez financiera . Competencia . Actitud del cliente frente a la calidad del servicio . Imagen del servicio . Nivel de confianza del cliente . Competencia cercana . Posicionamiento
FORTALEZAS (F) . Manejo de reclamos . Promoción (becas) . Precios . Manejo de cartera . Grado de conocimiento de  la competencia . Instalaciones . Presentación. Orden y aseo . Comunicación informal . Sistema de atención y servicio al cliente . Políticas salariales . Trabajo en equipo DEBILIDADES (D) . Presupuesto de costos y gastos . Presupuesto de ventas . Presupuesto de inversiones . Control presupuestal . Grado de satisfacción del cliente . Publicidad . Sistema de admón. . Liquidez . Manejo de inventarios . Información contable . Análisis de rentabilidad . Control de costos
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ESTRATEGIAS (FO) . Crear e implantar programa de desarrollo estudiantil . Desarrollo de Internet . Implementar cursos de sistemas . Estructurar los salarios . Ampliar el mercado . Retener estudiantes . Inversión en equipo de impresión . Crear nuevos servicios ESTRATEGIAS (DO) . Agregar valor al servicio . Capacitar al personal decente . Desarrollar plan publicitario . Desarrollar programa de motivación . Crear mecanismos de participación . Elaborar presupuestos y controles financieros . Crear y establecer sistemas de evaluación y control
ESTRATEGIAS (FA) . Definir el perfil estudiantil . Definir e implementar el énfasis académico . Realizar organigrama . Crear bolsa de empleo . Unificar y promover la marca . Seguimiento a la competencia ESTRATEGIAS (DA) . Estructurar la razón social . Proyección de estados financieros . Proyección de la demanda . Alianzas estratégicas (flexibilidad)
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(No Transcript)